Pogoji storitve

Zadnja posodobitev: 5. novembra 2026

1. Kdo smo

Spletno trgovino eu.alpinenation.com upravlja:

2. Področje uporabe

Ti pogoji veljajo za vse nakupe v naši spletni trgovini eu.alpinenation.com. Stranke v Združenih državah Amerike in Kanadi oskrbuje naša ločena trgovina na www.alpinenation.com, v skladu s svojimi lastnimi pogoji.

Če ste potrošnik (fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje pridobitne dejavnosti ali poklica), uživate tudi varstvo po kogentnih predpisih slovenskega prava in prava EU o varstvu potrošnikov. Nobena določba teh pogojev teh pravic ne omejuje.

3. Kako se sklene pogodba

1. Izdelki na naši spletni strani so vabilo k dajanju ponudb.
2. Izdelke dodate v košarico in nadaljujete na zaključek nakupa. Tam:
   • vnesete svoje kontaktne podatke in naslov za dostavo (ali se prijavite v svoj uporabniški račun);
   • izberete način dostave;
   • izberete način plačila in po potrebi drug naslov za račun.
3. Pred oddajo naročila vidite povzetek izdelkov, skupno ceno z DDV in stroški dostave ter morebitne druge stroške. Kadar koli se lahko vrnete in popravite svoje podatke.
4. S klikom na gumb »Plačaj zdaj« (ali enakovreden gumb, npr. »Dokončaj naročilo« pri načinih plačila, pri katerih plačate pozneje) oddate zavezujoče naročilo z obveznostjo plačila.
5. Pogodba je sklenjena, ko vam pošljemo e-poštno potrdilo naročila. To e-sporočilo je skupaj s temi pogoji ter Pravili o odstopu, vračilih in povračilih vaša kopija pogodbe. Pogodbo hranimo tudi mi; ogledate si jo lahko v svojem uporabniškem računu, če ga imate, ali pa nas prosite za kopijo.
6. Pogodbo je mogoče skleniti v angleškem, slovenskem, nemškem, hrvaškem ali italijanskem jeziku. S potrošniki v Sloveniji poslujemo v slovenskem jeziku.
7. Ustvarjanje uporabniškega računa ni obvezno.

4. Cene

• Znotraj EU cene na naši spletni strani vključujejo DDV. Pri dostavi v drugo državo EU obračunamo DDV po stopnji, ki velja v tej državi, zato se lahko končna cena nekoliko razlikuje od cene na strani izdelka. Končna cena z DDV je vedno prikazana pri zaključku nakupa, preden plačate.
• Stroški dostave so navedeni v naših Pravilih dostave in prikazani pri zaključku nakupa, preden oddate naročilo.
• Dostava izven EU:

  Združeno kraljestvo, Švica, Norveška, Islandija in Lihtenštajn: brez dodatnih stroškov ob dostavi

  Pošiljamo s pogojem DDP (dostava s plačanimi carinami in uvoznim DDV). Za vas to pomeni:

  ✓ Cena pri zaključku nakupa je končna cena. Ob dostavi ne plačate ničesar več.

  ✓ Namesto vas plačamo uvozni DDV, carine in carinske pristojbine vaše države.

  ✓ Za vas ni carinskih dokumentov in ni pristojbin kurirja za carinjenje.

  Cene so prikazane brez slovenskega/EU DDV; uvozni DDV vaše države plačamo mi ob uvozu paketa.

  • Vse druge države izven EU: cene so prikazane brez DDV EU. Zaračunajo se lahko uvozne dajatve, davki in carinske pristojbine namembne države, ki jih plačate ob dostavi.
• Znižanja cen. V skladu s potrošniškim pravom EU vam ob vsakem znižanju cene izdelka prikažemo tudi njegovo najnižjo ceno v 30 dneh pred znižanjem. Tako na prvi pogled in povsem pregledno vidite, koliko zares prihranite.
• Napake v cenah. Velja cena, prikazana ob oddaji naročila. Kljub naši skrbnosti je lahko cena občasno prikazana napačno. Če je cena očitno napačna (npr. tipkarska napaka, zaradi katere je cena daleč pod dejansko), pogodba po tej ceni ni sklenjena. Obvestili vas bomo takoj, ko napako opazimo, vi pa lahko naročilo potrdite po pravilni ceni ali ga brezplačno prekličete; morebitno plačilo vam v celoti vrnemo.

5. Plačilo

• Načini plačila. Načini plačila, ki so na voljo za vašo državo in valuto, so vedno prikazani pri zaključku nakupa, preden oddate naročilo, njihovi logotipi pa so na dnu naše spletne strani. Med njimi so:
  • kartice: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Cartes Bancaires;
  • digitalne denarnice: Apple Pay, Google Pay, PayPal;
  • plačilo kasneje ali na obroke: npr. Klarna, Scalapay, in3, Alma, Riverty; Billie za poslovne stranke;
  • lokalna bančna in mobilna plačila: npr. iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Przelewy24, EPS, Trustly, Swish, MobilePay, TWINT, MB WAY, Multibanco, Bizum, Satispay;
  • plačilo po predračunu (predplačilo z bančnim nakazilom);
  • plačilo po povzetju v Sloveniji, na Hrvaškem, Češkem, Slovaškem, v Romuniji in na Madžarskem.
• Načine plačila lahko kadar koli dodamo ali odstranimo. Veljajo načini, ki so bili prikazani pri zaključku nakupa ob oddaji naročila.
• Plačilo kasneje ali na obroke. Pri plačilu prek storitve Klarna in podobnih načinih plačila veljajo tudi pogoji ponudnika.
• Plačilo po povzetju. Plačate prevozniku ob dostavi paketa.

6. Dostava

• Dostavljamo v države in po cenah, navedenih v naših Pravilih dostave. Načini dostave, ki so na voljo za vaš naslov, in predvideni časi dostave so prikazani pri zaključku nakupa.
• Odprema. Naročila običajno odpremimo naslednji delovni dan.
  • V zelo zasedenih obdobjih, kot so črni petek, tedni pred božičem in velike razprodaje, lahko odprema traja nekaj delovnih dni dlje. Morebitno zamudo skušamo čim bolj skrajšati in cenimo vaše potrpljenje.

• Najpoznejša dobava. Izdelke na zalogi dobavimo najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe. Ta 30-dnevni rok ne velja za prednaročila: zanje namesto tega velja predvideni datum odpreme, ki je bil prikazan na strani izdelka ob oddaji naročila.
• Če blaga ne moremo dobaviti pravočasno ali izdelka nepričakovano ni na zalogi, vas o tem nemudoma obvestimo. Nato lahko naročilo (ali zadevni izdelek) prekličete in prejmete vrnjen celoten plačani znesek.
• Tveganje izgube ali poškodovanja blaga preide na vas, ko vi ali oseba, ki ste jo določili (in ni prevoznik), fizično prejmete blago.

7. Neprevzeti in zavrnjeni paketi

Če paketa ne prevzamete v roku hrambe pri prevozniku ali ga zavrnete, ga prevoznik vrne k nam. To samo po sebi ni odstop od pogodbe: pogodba ostaja veljavno sklenjena.

Obvestili vas bomo po e-pošti. V 14 dneh nam sporočite, katero možnost izberete:

8. Pravica do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik, lahko od pogodbe odstopite v 14 dneh od prejema blaga, ne da bi navedli razlog.

• Najlažje odstopite od pogodbe tako, da vračilo prijavite na našem portalu za vračila in menjave. Lahko pa nam pošljete tudi nedvoumno izjavo po e-pošti ali s pismom, na primer z vzorčnim obrazcem za odstop od pogodbe.
• Vrnemo vam vsa plačila, vključno s stroški standardne dostave, v 14 dneh od prejema vaše izjave.
• Neposredne stroške vračila blaga krijete sami, razen če je za vašo državo na voljo brezplačno vračilo.

Celotni pogoji, stroški vračila po državah in vzorčni obrazec za odstop od pogodbe so v naših Pravilih o odstopu, vračilih in povračilih, ki so sestavni del teh pogojev.

9. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga (blago z napako)

Kaj šteje kot »napaka«?

Blago ima napako (pravno: gre za neskladnost blaga), če ob dobavi ni takšno, kot je opisano, ali ni tako dobro, kot lahko upravičeno pričakujete. Zlasti mora:

• ustrezati opisu, fotografijam, velikostim in sestavi materiala na naši spletni strani;
• biti primerno za namene, za katere se oblačila iste vrste običajno uporabljajo;
• imeti kakovost in trajnost, ki sta običajni za oblačila iste vrste in cene, ob upoštevanju tega, kar o izdelku navajamo (npr. »vodoodporno«, »za turno smučanje«).

Je težavo povzročil izdelek ali tisto, kar se je z njim zgodilo?

• Prvo leto: če se težava pokaže v 1 letu od dobave, zakon domneva, da je obstajala že ob dobavi. Nasprotno moramo dokazati mi, na primer da je raztrganino povzročil udarec ali zatik.
• Po prvem letu: morda boste morali dokazati, da je težava obstajala že od začetka.
• Kaj lahko zahtevamo: za pravično presojo zahtevka vas lahko prosimo za jasne fotografije (vključno s fotografijami poškodbe od blizu in etikete z navodili za vzdrževanje) ali za sam izdelek; poštnino plačamo mi. Če zahtevek zavrnemo, vam razloge pisno pojasnimo.

Vaše pravice:

• Odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v 2 letih od dobave.
  • Če se pokaže v 1 letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če to ni združljivo z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
• O napaki nas obvestite v 2 mesecih od dneva, ko ste jo odkrili. Uporabite naš portal za reklamacije na eu.alpinenation.com/a/service/Warranty_Portal (ali pišite na info@alpinenation.com) in navedite številko naročila, opis ter po možnosti fotografije.
• Vaša upravičenja:
  • Popravilo ali zamenjava, brezplačno. Krijemo vse stroške pošiljanja in druge stroške ter blago na lastne stroške prevzamemo ali sprejmemo. Popravilo ali zamenjavo opravimo v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od vašega obvestila. Če potrebujemo več časa, vas o tem obvestimo, ta rok pa se lahko podaljša za največ 15 dni.
  • Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (razveza) (vračilo celotne kupnine). To lahko izberete, če:
    • popravilo ali zamenjava ni mogoča, je nesorazmerna, je bila zavrnjena ali ni bila opravljena pravočasno;
    • napaka ostaja ali se ponovno pojavi;
    • je napaka tako resna, da je upravičeno takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.
  • Takojšen odstop od pogodbe, če se neskladnost blaga pokaže v 30 dneh od dobave. Od pogodbe lahko odstopite takoj.
  • Če odstopite od pogodbe, blago na naše stroške prevzamemo nazaj in vam kupnino vrnemo v 8 dneh od prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali.
• Če vašemu zahtevku nasprotujemo, vam pisno odgovorimo v 8 dneh od njegovega prejema in navedemo razloge.
• Uveljavljate lahko tudi povrnitev škode po splošnih pravilih obligacijskega prava.
• Te pravice so brezplačne in jih ni mogoče izključiti ali omejiti.

10. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

• Pritožbe glede katerega koli vidika nakupa lahko pošljete na info@alpinenation.com ali na naslov našega sedeža. Prejem pritožbe potrdimo v 5 delovnih dneh, sporočimo vam, koliko časa bomo potrebovali za obravnavo, in vas obveščamo o poteku postopka. Pritožbe obravnavamo zaupno. Če pritožbo zavrnemo, vam razloge pisno pojasnimo.
• Izvensodno reševanje sporov. Alpine Nation d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Seznam registriranih izvajalcev je objavljen na www.gov.si. Potrošniki iz drugih držav EU lahko brezplačen nasvet dobijo pri evropskem potrošniškem centru v svoji državi; v Sloveniji je to Evropski potrošniški center (www.epc.si).

11. Ocene strank

Ocene izdelkov zbiramo prek storitve Judge.me:

• Za oceno prosimo samo stranke, ki so oddale naročilo, takšne ocene pa so označene z »Preverjen kupec«.
• Objavljamo tako pozitivne kot negativne ocene. Odstranimo samo ocene z nezakonito ali žaljivo vsebino.
• Zaradi preglednosti: kot zahvalo za napisano oceno prejmete točke zvestobe. Za vsako oceno prejmete enako število točk, ne glede na to, ali je pozitivna ali negativna; točke nikoli niso odvisne od ocene ali od tega, kar napišete.
• Za ocene nikoli ne plačujemo denarja in nikoli ne prosimo za oceno oseb, ki izdelka niso kupile.

12. Uporabniški račun in osebni podatki

• Za zaupnost gesla svojega uporabniškega računa ste odgovorni sami.
• Kako obdelujemo osebne podatke, je pojasnjeno v naši Politiki zasebnosti.
• Trženjska e-poštna sporočila pošiljamo samo z vašo privolitvijo ali obstoječim strankam o naših podobnih izdelkih, vedno z enostavno možnostjo odjave.

13. Informacije o izdelkih in odgovornost

• Točnost. Trudimo se, da so vse informacije na naši spletni strani točne in ažurne: opisi, fotografije, velikosti, sestava materiala, razpoložljivost in cene.
• Napake. Kljub naši skrbnosti se lahko občasno pojavijo napake. Popravimo jih takoj, ko jih opazimo, naročilo, na katero vpliva očitna napaka, pa lahko prekličemo (glejte točko 4). V tem primeru vam morebitno plačilo v celoti vrnemo. Če opazite napako, ki smo jo spregledali, vam bomo hvaležni, če nam to sporočite na info@alpinenation.com.
• Vaše pravice ostanejo nedotaknjene. Če prejeti izdelek ne ustreza opisu (npr. ima drugačno sestavo materiala), imate vse pravice iz zakonskega jamstva (točka 9) in tudi pravico do odstopa od pogodbe (točka 8).
• Barve na zaslonih. Trudimo se, da so naše barve prikazane čim bolj verno, vendar se lahko barva, ki jo vidite na zaslonu, razlikuje od dejanskega izdelka. Razlogi so med drugim:
  • Zasloni prikazujejo barve različno. Telefoni, tablice in računalniški monitorji skoraj nikoli niso barvno umerjeni. Dva zaslona lahko isto fotografijo prikažeta opazno toplejše, hladnejše, svetlejše ali bolj nasičeno. Starejši in cenejši zasloni sčasoma pogosto še bolj odstopajo.
  • Nastavitve zaslona spreminjajo barve. Nočni način, filtri modre svetlobe, »živi« načini prikaza, samodejna svetlost in načini varčevanja z baterijo spremenijo to, kar vidite.
  • Tudi svetloba v resničnosti spreminja barve. Oblačilo je videti drugače na dnevni svetlobi, pod toplo notranjo svetlobo, v senci ali na snegu. Tkanine s teksturo ali iz mešane (melanž) preje so lahko odvisno od kota videti svetlejše ali temnejše.
  • Proizvodne serije se lahko nekoliko razlikujejo. Naravna vlakna, kot je merino, barvilo sprejemajo nekoliko različno, zato se lahko izdelki iz različnih proizvodnih serij v odtenku nekoliko razlikujejo.

Takšne majhne razlike v barvi niso napaka in jih zakonsko jamstvo ne zajema. Upošteva se samo bistvena razlika, tj. jasno drugačna barva od opisane.

• Odgovornost. Odgovarjamo v skladu z zakonom. Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje naše odgovornosti, kadar to po zakonu ni dovoljeno, zlasti do potrošnikov.

14. Spremembe, veljavno pravo in pristojna sodišča

• Spremembe. Te pogoje lahko spremenimo za prihodnja naročila. Za vaše naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.
• Veljavno pravo. Za te pogoje in vse pogodbe z nami se uporablja pravo Republike Slovenije, vključno s pravom Evropske unije, ki se uporablja v Sloveniji, zlasti s predpisi EU o varstvu potrošnikov in varstvu podatkov.
  • Če ste potrošnik s prebivališčem v drugi državi, vam ostane tudi varstvo po kogentnih predpisih o varstvu potrošnikov države vašega prebivališča (člen 6 Uredbe (ES) št. 593/2008, »Rim I«).
  • Konvencija Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG) se ne uporablja.
• Sodišča.
  • Potrošniki lahko sprožijo postopek v Sloveniji ali v državi EU, v kateri živijo, toženi pa so lahko samo v državi, v kateri živijo (Uredba (EU) št. 1215/2012).
  • Poslovne stranke: pristojno je stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.
• Kodeksi ravnanja. K nobenemu panožnemu kodeksu ravnanja nismo pristopili; naše zaveze do vas so tiste, ki so določene v teh pogojih.