Pogoji storitve

Splošni pogoji spletne prodaje podjetja Alpine Nation d.o.o. (v nadaljevanju: Alpine Nation) predstavljajo pogodbo med kupcem (fizične ali pravne osebe) in podjetjem Alpine Nation d.o.o. za spletno naročanje na Alpinenation.com. Če ima končni uporabnik dostop do spletnega naročila ali ga uporablja v druge namene, je vezan na določila teh Pogojev poslovanja. Končni uporabnik, ki se ne strinja s temi pogoji uporabe za spletno naročanje, te storitve ne sme uporabljati.

 

Spletno trgovino upravlja in je v lasti:

Alpine Nation d.o.o.
Sedež: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenija
ID za DDV: SI11414928
Zavezanec za DDV: DA
Matična številka podjetja: 8686823000
Vpisano v: Poslovni register Slovenije
Datum vpisa: 31.07.2020
Številka vpisa: 0463-01-20200723-003264
Glavna dejavnost: 47.910 (Trgovina na drobno po pošti ali po internetu)

Zakoniti zastopnik: Sandra Šuc

Bančni podatki:
Banka Intesa Sanpaolo d.d.
IBAN: SI56 1010 0005 8610 208
BIC (SWIFT): BAKOSI2X

E-pošta: info@alpinenation.com
Telefon: +386 40 271 850

 

Cene

Vse cene, prikazane na spletni strani, so v evrih in vključujejo 22 % slovenski davek na dodano vrednost (DDV), razen če ni izrecno navedeno drugače. Če je kupec iz druge države članice EU, se lahko končna cena spremeni glede na stopnjo DDV države kupca. Uporabljena formula za izračun cene je: prikazana cena / 1,22 * (1 + stopnja DDV države kupca).

Če je kupec izven EU, DDV ne bo obračunan. Končna cena bo: prikazana cena / 1,22.

Končna cena bo izračunana po vnosu podatkov o dostavi.

Cene veljajo na dan nakupa, torej ob zaključku nakupa v spletni trgovini Alpine Nation. Cene veljajo za dane načine plačila in pod navedenimi pogoji.

Če se cena izdelka med obdelavo naročila spremeni, bo kupec o tem obveščen. Prodajalec se bo po najboljših močeh trudil ponuditi kupcu nižjo ceno ali drug sprejemljiv dogovor.

 

Podatki o preteklih naročilih

Podatki o preteklih naročilih se hranijo v podatkovni bazi spletne trgovine Alpine Nation. Naša spletna trgovina deluje na platformi Shopify SaaS. Kupci lahko pregledujejo svoja pretekla naročila prek vmesnika spletne trgovine SAMO, če so pred zaključkom naročila registrirali in odprli račun.

 

Postopek nakupa

Naše izdelke lahko kupite na spletni strani: https://www.alpinenation.com.

Nakup izvedete tako, da izbrane izdelke dodate v košarico. Izdelke in količine v košarici lahko kadar koli spremenite pred končno potrditvijo.

Naročilo se zaključi v naslednjih korakih:

Korak 1: Vnesite naslov za dostavo in kontaktne podatke (ali se prijavite v svoj račun)

V tem koraku vnesete naslov za dostavo in kontaktne podatke ter izberete želeni način dostave (pošiljanje ali osebni prevzem).

Kontaktne podatke bomo uporabili za pošiljanje potrditve naročila in obvestil o statusu naročila. Izbrana dostavna služba lahko kontaktne podatke uporabi, če vas mora kontaktirati ob dostavi.

Lahko se odločite, da shranite vse vnesene podatke v bazo podatkov spletne trgovine, da se bodo samodejno predizpolnili ob naslednjem naročilu.

Lahko se tudi odločite, da ustvarite račun v naši spletni trgovini z vnosom uporabniškega imena in gesla. Z računom lahko spremljate vsa svoja pretekla naročila in dostopate do dodatnih funkcij.

Če že imate račun, se v tem koraku prijavite in vsi vaši podatki bodo predizpolnjeni. Po potrebi jih lahko uredite.

Registracija ni obvezna za uspešen zaključek naročila.

Korak 2: Izberite način dostave

Prikazali se bodo razpoložljivi načini dostave, izberite želeni način.

Korak 3: Izberite način plačila

Na voljo imate širok izbor varnih načinov plačila:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna Pay Later
• Klarna Pay Now
• Klarna Slice It
• Klarna (Splošno)
• iDEAL
• iDEAL in3
• SOFORT Banking
• Bancontact
• EPS
• Przelewy24
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net
• SEPA bančno nakazilo
• Bančni depozit
• Billie
• Twint
• blik
• BANCOMAT Pay
• Alma
• Satispay
• Trustly
• MB Way
• Multibanco
• Cartes Bancaires
• UnionPay
• PayPal
• Plačilo po povzetju (na voljo samo v Sloveniji, Hrvaški, Češki, Slovaški, Romuniji in Madžarski)

Opomba: Razpoložljivost načinov plačila je odvisna od države ali valute izbrane ob zaključku nakupa.

Alpine Nation d.o.o. si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila doda, odstrani ali začasno onemogoči kateri koli način plačila.

Seznam sprejetih načinov plačila v teh pogojih je lahko zastarel. Z oddajo naročila potrjujete in se strinjate, da so načini plačila, prikazani ob zaključku naročila, trenutno razpoložljive možnosti, in da Alpine Nation ni dolžan zagotoviti ali ponovno omogočiti predhodno navedenih načinov plačila.

V tem koraku lahko vnesete tudi drug naslov za izstavitev računa. Če želite uporabiti drugačen račun, označite možnost "Uporabi drug naslov za račun" in vnesite želene podatke.

Korak 4: Pregled naročila

Preden oddate (zaključite) naročilo, lahko še enkrat pregledate in po potrebi spremenite vse vnesene podatke.

Korak 5: Zaključek naročila

Ko ste prepričani, da so vsi podatki pravilni, kliknite "Zaključi naročilo". S klikom na “Zaključi naročilo” se strinjate s pogoji poslovanja in s plačilom zneska, navedenega v naročilu.

Korak 6: Potrditev naročila

Po prejemu naročila vam bomo na e-pošto poslali povzetek naročila. S tem trenutkom je prodajna pogodba med prodajalcem in kupcem sklenjena.

Za dodatne informacije ali spremembe naročila nas kontaktirajte na info@alpinenation.com.

 

Obvestilo o pogodbi

Po zaključenem naročilu bo kupec prejel potrdilo o naročilu po elektronski pošti. Kupca lahko pokličemo ali kontaktiramo za preverjanje podatkov ali potrditev dostave. Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, le da je ob koncu nakupa potrebno navesti podjetje in davne osebe, le da je ob koncu nakupa potrebno navesti podjetje in dav\u010no številko podjetja. Možnosti plačila so enake.

Pogodba (naročilo) je shranjena v elektronski obliki na strežnikih ponudnika in je kupcu kadarkoli dostopna v njihovem uporabniškem profilu (Moj račun).

 

Račun

Kupec bo račun za svoje naročilo prejel elektronsko v roku 8 dni po izpolnitvi naročila. Če računa v tem času ne prejmete, nas prosimo kontaktirajte na info@alpinenation.com in vam ga bomo nemudoma poslali.

 

Registracija

Vsak registriran uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerim se identificira na naši spletni strani. Geslo uporabnika je zaupno in ga pozna le uporabnik.

Uporabnik soglaša, da bo izključno on ali oseba, ki jo je pooblastil, uporabljal uporabniško ime in geslo.

Za poslovne namene zbiramo naslednje osebne podatke:

• Ime in priimek
• Naslov
• Elektronski naslov
• Telefonska številka
• Uporabniško ime (ki je enako kot elektronski naslov)
• Geslo v skriti obliki
• Drugi podatki, ki jih uporabnik vnese v spletno trgovino

Z registracijo se uporabnik strinja s prejemanjem obvestil o naročilu ali samodejnih obvestil. Če uporabnik med registracijo izbere "Prijava na novice", se strinja s prejemanjem e-pošte o posebnih akcijah, novostih in morebitnih nagradnih igrah. Od teh obvestil se lahko kadarkoli odjavi.

Uporabniki so odgovorni za točnost posredovanih podatkov.

Vsak registriran uporabnik dovoljuje uporabo zgoraj navedenih osebnih podatkov za namen izpolnitve naročil in druge komunikacije, povezane z njihovim naročilom. V skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah se lahko elektronski naslov uporablja za neposredno trženje.

 

Vračila: Odstop od pogodbe (pravica do odstopa)

Imate pravico, da v roku 30 dni od prejema naročila prekličete nakup in vrnete izdelek, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.

Da bo vračilo upravičeno do povrnitve kupnine, mora biti vrnjeni izdelek v originalnem stanju – nerabljen, neoprana, nepoškodovana, z vsemi originalnimi etiketami in v originalni embalaži.

Začetek vračila ali zamenjave opravite prek portala za vračila in zamenjave, kjer sledite navodilom. Izpolniti boste morali kratek obrazec za vračilo in izbrati način vračila. Ta korak je potreben za hitro in pravilno obdelavo.

Po prejemu vračila bomo vračilo obdelali prek prvotnega načina plačila v roku 14 dni. Če ste plačali z darilno kartico, bo vračilo izvedeno nanjo. V primeru več načinov plačila (npr. kartica in darilna kartica) bo vračilo razdeljeno sorazmerno.

Stroški vračila so brezplačni za stranke iz naslednjih držav, če uporabijo našo storitev GLS: Avstrija, Belgija, Hrvaška, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Slovaška, Španija in Švedska.

Stranke iz drugih držav EU ali izven EU lahko zahtevajo predplačano DHL nalepko za vračilo za pavšalno nadomestilo 20 EUR, ki bo odšteta od vračila. Če vaša država zahteva uvozne postopke, lahko pride do dodatnega stroška 15 EUR.

Zamenjave niso mogoče za kupce zunaj EU. Lahko vrnete izdelek(e) in oddate novo naročilo. Znotraj EU stroške pošiljanja nadomestnega izdelka krijemo enkrat. Pri ponovnih zamenjavah je treba izdelek vrniti za vračilo in oddati novo naročilo.

Prosim, vrnite izdelke na:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Ulica Jožeta Jame 14
1210 Ljubljana
Slovenija

Če ne morete izpolniti obrazca za vračilo na spletu, prosim v paket vključite naslednje podatke:

• Številka naročila
• Katere izdelke vračate ali zamenjujete
• Kateri izdelek bi želeli namesto tega (po potrebi)
• Če zahtevate vračilo in ste plačali z nakazilom, prosimo vključite svoj IBAN in ime imetnika računa

Opomba: Pridružujemo si pravico zavrniti pakete z odkupnino (COD) ali kakršnakoli vračila, ki niso skladna z našo politiko vračil. Za več informacij si oglejte našo Politiko vračil in povračil.

Garancija: Napačni izdelki in materialne napake

Vsak izdelek osebno preverimo, da zagotovimo najvišjo kakovost. Zaradi narave tekstilnih izdelkov pa se v redkih primerih lahko pojavijo napake, ki jih naš nadzor kakovosti spregleda. V takem primeru bomo storili vse, da napako odpravimo.

Če menite, da ste prejeli poškodovan izdelek ali izdelek z materialno napako, nas nemudoma kontaktirajte takoj po ugotovitvi napake.

V skladu s slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov ("ZVPot-1") in direktivo EU o pravicah potrošnikov nas morate obvestiti v roku 2 mesecev po ugotovitvi napake. Zahtevek lahko vložite v 2 letih od prejema izdelka. Po dveh letih ni več mogoče uveljavljati garancije.

Poškodb in/ali okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnosti, neupoštevanja navodil za nego, zunanjih vplivov (npr. vročina), namerne poškodbe ali sprememb izdelkov, naravnih nesreč garancija ne pokriva.

Če izdelek počkoduje v prvem letu normalne uporabe, se domneva, da je napaka obstajala že ob prejemu izdelka (razen v primeru nepravilne uporabe ali zunanjih dejavnikov). V tem primeru imate pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave, ali pa do znižanja cene oziroma povračila kupnine.

Če se izdelek pokvari po enem letu, imate še vedno pravico do popravila ali zamenjave brezplačno, ali vsaj do znižanja cene oziroma povračila, vendar boste morda morali dokazati, da je napaka obstajala ob prejemu.

Zahtevek lahko sprožite tako, da nam pošljete e-pošto na info@alpinenation.com z kratkim opisom napake in fotografijami. V nekaterih primerih so fotografije dovolj za odobritev vračila ali brezplačne zamenjave, vendar pa si pridržujemo pravico do fizičnega pregleda izdelka. V takem primeru mora stranka izdelek poslati k nam. Ne prevzemamo odgovornosti za morebitne poškodbe med pošiljanjem ali izgubljene pakete – za pošiljko je odgovoren kupec, dokler ne prispe k nam.

Vsak zahtevek se obravnava in ocenjuje ročno. Zato lahko traja od 14 do 30 dni, da je odločitev sprejeta in sporočena kupcu. Neodobreni zahtevki bodo vrnjeni kupcu.

Izdelki in storitve

Določeni izdelki ali storitve so morda na voljo izključno prek spletne strani. Ti izdelki ali storitve so lahko na voljo v omejenih količinah.

Vložili smo vse napore, da bi barve in slike naših izdelkov, prikazane v spletni trgovini, bile čim bolj natančne. Vendar pa ne moremo zagotoviti, da bo prikaz katerekoli barve na vašem računalniškem ali telefonskem zaslonu popolnoma natančen. Ne jamčimo, da bodo kakovost izdelkov, storitev, informacij ali drugega gradiva, kupljenega ali pridobljenega preko spletne trgovine, izpolnili vaša pričakovanja, ali da bodo morebitne napake v storitvi odpravljene.

Želimo čim bolj olajšati nakupno izkušnjo, zato smo vam za dodatne informacije na voljo prek info@alpinenation.com. Omogočamo tudi vračilo ali zamenjavo izdelkov v skladu z našo politiko vračil.

 

Omejitev odgovornosti

Prodajalec si bo prizadeval, da bodo vse informacije, objavljene na tej spletni strani, ažurne in točne. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, razpoložljivost in cena spremenijo tako hitro, da prodajalcu ne uspe pravočasno popraviti podatkov. V takem primeru bo prodajalec kupca o spremembah obvestil in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo izdelka.

Pridržujemo si pravico do sprememb vsebine na naši spletni strani.

 

Pritožbe in spori

Alpine Nation spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva izpolniti svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnave pritožb.

V roku 5 delovnih dni bomo potrdili, da smo prejeli pritožbo, in kupcu sporočili, koliko časa bo potrebna obravnava. Kupca bomo o postopku sproti obveščali.

V primeru pritožbe se lahko kupci obrnejo na nas po elektronski pošti (info@alpinenation.com). Postopek obravnave pritožb je zaupen.

Zavedamo se, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmerje med gospodarsko vrednostjo zahtevka in stroški ter časom, potrebnim za rešitev spora, kar je tudi glavni razlog, da se potrošnik ne odloči za reševanje spora na sodišču. Zato si prizadevamo po najboljših močeh reševati morebitne spore sporazumno.

 

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu s pravnimi normami Alpine Nation ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko začel v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Kot ponudnik blaga in storitev, ki izvaja spletno prodajo na območju EU, smo dolžni objaviti povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR). Platforma je na voljo potrošnikom na tej povezavi.

Ta ureditev temelji na Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbi (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 21. maja 2013 o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES (Uredba o potrošniškem ODR).

 

Kodeks ravnanja po Zakonu o elektronskem poslovanju na trgu

Alpine Nation posluje v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu in drugimi predpisi, sprejetimi na njegovi podlagi. Več informacij o Zakonu o elektronskem poslovanju na trgu je na voljo na spletni strani Uradnega lista Republike Slovenije.