Pravilnik o zasebnosti
Zadnja posodobitev: 5. novembra 2026
1. Kdo smo
Upravljavec vaših osebnih podatkov je Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka 8686823000, ID za DDV SI11414928 (»mi«).
Za vsa vprašanja ali zahteve v zvezi z zasebnostjo nam pišite na data@alpinenation.com ali na zgornji naslov.
Ta politika pojasnjuje, kako obdelujemo osebne podatke, ko obiščete eu.alpinenation.com, pri nas kupujete, ustvarite uporabniški račun, se naročite na naše e-novice, vrnete izdelek ali stopite v stik z nami.
Na kratko: vaše podatke uporabljamo za dostavo naročil in obravnavo vračil, za vodenje poslovnih knjig, kot to zahteva zakon, in samo če se s tem strinjate, za pošiljanje novic in prikazovanje relevantnih oglasov. Vaših podatkov nikoli ne prodajamo.
2. Katere podatke obdelujemo, zakaj, na kateri pravni podlagi in kako dolgo
| Namen | Podatki | Pravna podlaga (GDPR) | Kako dolgo jih hranimo |
|---|---|---|---|
| Obdelava in dostava vašega naročila, plačilo, e-poštna sporočila o naročilu | Ime, naslov za dostavo in naslov za račun, e-poštni naslov, telefon, podrobnosti naročila, status plačila (ne celotne številke kartic; te obdelujejo ponudniki plačilnih storitev) | Izvajanje pogodbe, čl. 6(1)(b) | Za čas trajanja pogodbe, nato kot je navedeno spodaj |
| Izdajanje računov in računovodstvo | Podatki na računu | Zakonska obveznost, čl. 6(1)(c) (davčni in računovodski predpisi) | 10 let po koncu leta, v katerem je bil račun izdan |
| Odstopi od pogodbe, vračila, menjave, povračila | Podatki o naročilu, podrobnosti vračila, IBAN za povračila na bančni račun, izjave o odstopu od pogodbe in naše potrditve | Pogodba, čl. 6(1)(b); zakonska obveznost, čl. 6(1)(c) | 5 let po zaključku zadeve (zastaralni roki), računi 10 let |
| Reklamacije na podlagi zakonskega jamstva | Podatki o naročilu, opis, fotografije, korespondenca | Zakonska obveznost, čl. 6(1)(c); pogodba, čl. 6(1)(b) | 5 let po zaključku zadeve |
| Povrnitev stroškov neprevzetih ali zavrnjenih paketov | Podatki o naročilu in dostavi, korespondenca | Zakoniti interes za uveljavljanje in obrambo pravnih zahtevkov, čl. 6(1)(f) | Do poravnave zahtevka, nato še za čas zastaralnega roka |
| Uporabniški račun | Ime, e-poštni naslov, geslo (šifrirano), naslovi, zgodovina naročil | Pogodba, čl. 6(1)(b) | Dokler ne izbrišete svojega uporabniškega računa. Izdane račune hranimo, kot je navedeno zgoraj. |
| Služba za stranke (e-pošta, telefon, klepet) | Vaša sporočila in kontaktni podatki | Pogodba, čl. 6(1)(b), ali zakoniti interes, da vam odgovorimo, čl. 6(1)(f) | 3 leta po zadnjem stiku |
| E-novice in trženjska e-poštna sporočila | E-poštni naslov, ime, država, jezik, zgodovina nakupov in klikov | Privolitev, čl. 6(1)(a). Za obstoječe stranke: e-poštna sporočila o naših podobnih izdelkih, z enostavno možnostjo odjave v vsakem sporočilu (Zakon o elektronskih komunikacijah, ZEKom-2) | Dokler se ne odjavite. Dokazilo o privolitvi hranimo 5 let. |
| Ocene izdelkov | Ime ali začetnice, besedilo ocene, fotografije, oznaka naročila | Privolitev, čl. 6(1)(a) | Dokler je ocena objavljena ali dokler nas ne prosite, da jo odstranimo |
| Preprečevanje goljufij in informacijska varnost | IP-naslov, podatki o napravi, podatki o naročilu | Zakoniti interes za preprečevanje goljufij in zaščito naše trgovine, čl. 6(1)(f) | Do 12 mesecev, dlje, če je to potrebno v posameznem primeru |
| Analitični in oglaševalski piškotki ter piksli | Identifikatorji naprave, obiskane strani, interakcije | Privolitev (pasica za piškotke), čl. 6(1)(a) in ZEKom-2 | Kot je navedeno v pasici za piškotke; dokler ne prekličete privolitve |
| Nujno potrebni piškotki (košarica, zaključek nakupa, jezik, varnost) | Tehnični identifikatorji | Zakoniti interes / nujni za storitev, ki jo zahtevate | Za čas seje ali kot je navedeno v pasici za piškotke |
Podatke, ki so pri zaključku nakupa označeni kot obvezni, nam morate posredovati; brez njih pogodbe ne moremo skleniti ali izpolniti. Vse drugo je prostovoljno.
O vas ne sprejemamo odločitev, ki bi temeljile izključno na avtomatizirani obdelavi in bi imele pravne ali podobno pomembne učinke. Izjema: ponudniki plačilnih storitev, ki omogočajo plačilo kasneje ali na obroke (npr. Klarna), lahko kot samostojni upravljavci izvedejo lastno preverjanje kreditne sposobnosti, v skladu s svojimi obvestili o zasebnosti.
3. Kdo prejme vaše podatke
Podatke delimo samo, kadar je to potrebno za zgoraj navedene namene.
-
Obdelovalci, ki delujejo po naših navodilih:
- Shopify (platforma spletne trgovine in Shopify Inbox za naš klepet v živo)
- ReturnGO (portal za vračila)
- Klaviyo (trženje po e-pošti)
- Judge.me (ocene)
- Consentmo (privolitev za piškotke)
- Minimax (računovodska programska oprema) in naš zunanji računovodja
-
Samostojni upravljavci:
- Prevozniki: GLS, DPD, DHL Express in FedEx (dostava; ime, naslov, telefon in e-poštni naslov za obvestila o dostavi)
- Ponudniki plačilnih storitev: Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie in kartični sistemi, ki delujejo v ozadju
- Naše banke, za plačila in povračila: NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut in Airwallex
- Oglaševalske platforme, samo z vašo privolitvijo: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) in Pinterest
- Organi, sodišča ter naši pravni in davčni svetovalci, kadar nam to nalaga zakon ali se moramo braniti pred zahtevkom
4. Prenosi podatkov izven EU/EGP
Nekateri ponudniki (npr. Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) lahko podatke obdelujejo v Kanadi, Združenih državah Amerike ali drugih državah.
Podatke prenašamo samo, kadar obstaja sklep o ustreznosti ali enakovreden zaščitni ukrep:
- Kanada: sklep Evropske komisije o ustreznosti
- Združene države Amerike: okvir EU–ZDA za zasebnost podatkov (EU–U.S. Data Privacy Framework) za certificirana podjetja ali standardne pogodbene klavzule EU
Zahtevate lahko kopijo ustreznih zaščitnih ukrepov.
5. Piškotki
Za delovanje trgovine uporabljamo nujno potrebne piškotke. Z vašo privolitvijo uporabljamo tudi analitične in oglaševalske piškotke ter piksle.
Izbiro opravite v pasici za piškotke ob prvem obisku, kadar koli pa jo lahko spremenite ali prekličete prek povezave »Nastavitve piškotkov« na dnu vsake strani. Pasica navaja vsak piškotek, njegovega ponudnika in čas njegovega trajanja.
6. Vaše pravice
Imate pravico do:
- dostopa do svojih podatkov in prejema kopije;
- popravka netočnih podatkov;
- izbrisa, razen če moramo podatke hraniti, npr. račune 10 let;
- omejitve obdelave;
- prenosljivosti podatkov;
- ugovora zoper obdelavo, ki temelji na zakonitem interesu, in kadar koli zoper neposredno trženje;
- preklica privolitve kadar koli, kar ne vpliva na obdelavo pred preklicem.
Za uveljavljanje svojih pravic nam pišite na data@alpinenation.com. Odgovorili vam bomo v enem mesecu. Lahko vas prosimo, da potrdite svojo identiteto.
Imate tudi pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si
Pritožbo lahko vložite tudi pri nadzornem organu v državi EU, v kateri živite.
7. Otroci
Naša trgovina ni namenjena otrokom, mlajšim od 15 let. Njihovih podatkov zavestno ne zbiramo.
8. Varnost
Za zaščito vaših podatkov uporabljamo zanesljive ponudnike, šifrirane povezave (HTTPS) in nadzor dostopa.
9. Spremembe
To politiko lahko posodobimo. Datum na vrhu prikazuje zadnjo različico. O pomembnih spremembah, ki vplivajo na vas, vas bomo obvestili neposredno.