Pravilnik o vračilih

Zadnja posodobitev: 5. novembra 2026

1. Vaša zakonska pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Če ste potrošnik, imate pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od te pogodbe.

Odstopni rok poteče po 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo določite vi, pridobite fizično posest nad blagom. Če naročilo prispe v več paketih, rok teče od dneva, ko prejmete zadnji paket. Od pogodbe lahko odstopite tudi, preden blago prejmete.

Učinki odstopa od pogodbe.

• Vračilo plačil. Vrnemo vam vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni od dneva, ko prejmemo vašo izjavo o odstopu od pogodbe.
  • Če ste izbrali dražji način dostave od naše najcenejše standardne dostave (npr. DHL Express ali FedEx Priority), vam povrnemo samo stroške standardne dostave.
  • Če vrnete samo nekatere izdelke iz naročila, vam vrnemo kupnino za te izdelke, ne pa tudi stroškov dostave, saj je bila dostava vseeno opravljena za izdelke, ki jih obdržite.
• Kdaj vrnemo kupnino. Kupnino vrnemo takoj, ko vaše vračilo prispe v naše skladišče. Z vračilom kupnine lahko počakamo, dokler izdelkov ne prejmemo nazaj, razen če ste nam že dokazali, da ste jih poslali (na primer s potrdilom prevoznika o oddaji pošiljke); v tem primeru kupnino vrnemo na podlagi tega dokazila. Vračilo vedno pošljite s sledenjem in sledilno številko hranite, dokler ne prejmete kupnine: če vračilo do nas ne prispe in ne morete dokazati, da ste ga poslali, kupnine ne moremo vrniti.
• Kako vrnemo kupnino. Kupnino vrnemo na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili, in v valuti, v kateri ste plačali, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi vračila vam ne nastanejo nobeni stroški.
  • Plačilo po povzetju ali plačilo po predračunu (bančno nakazilo): z bančnim nakazilom na IBAN, ki ga navedete na portalu.
  • Darilna kartica: nazaj na darilno kartico.
• Vračilo izdelkov. Izdelke nam vrnite brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 14 dni od dneva, ko ste nam sporočili, da odstopate od pogodbe. Rok je upoštevan, če jih pošljete pred iztekom 14 dni.
• Stroški vračila. Neposredne stroške vračila blaga krijete sami, razen kadar ponujamo brezplačno vračilo (glejte točko 5).
• Zmanjšanje vrednosti. Odgovarjate samo za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja (glejte točko 2).

2. V kakšnem stanju morajo biti vrnjeni izdelki?

Izdelke vrnite nenošene, neoprane, nepoškodovane in z vsemi pritrjenimi originalnimi etiketami. Seveda jih lahko doma pomerite, tako kot bi jih v slačilnici v trgovini: preverite velikost, kroj in kako se počutite v njih.

3. Naš podaljšani 30-dnevni rok za vračilo

Praznična podaljšanja. V času praznikov, zlasti okoli božiča, rok za vračilo običajno še dodatno podaljšamo. Tako lahko darila kupite pravočasno, obdarovanec pa ima po praznikih še vedno dovolj časa, da jih zamenja ali vrne.

• Vsako podaljšanje posebej objavimo na naši spletni strani, skupaj z natančnimi datumi naročil in zadnjim dnem za vračilo.
• Podaljšanje velja poleg teh pravil.
• Ta pravila določajo najkrajši rok za vračilo. Objavljeno podaljšanje vam lahko da samo več časa, nikoli manj.

4. Kako vrnete izdelke

1. Prijavite vračilo na portalu za vračila in menjave na eu.alpinenation.com/a/service: izberite izdelke, način vračila in po želji nadomestni izdelek. Navodila in obvestila o stanju vračila boste prejeli po e-pošti; preverite tudi mapo z vsiljeno pošto.
2. Skrbno zapakirajte izdelke. Uporabite lahko tudi našo embalažo; le odstranite ali prekrijte staro nalepko za pošiljanje.
3. Paket pošljite na naslov:
   Alpine Nation d.o.o. – Vračila
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Slovenija
4. Če uporabite svojega prevoznika, vedno izberite storitev s sledenjem in shranite sledilno številko. To je vaše dokazilo o pošiljanju.

Ste obtičali ali niste prepričani? Pišite na info@alpinenation.com in pomagali vam bomo.

5. Stroški vračila

Kje ste	Možnost vračila	Vaš strošek
Avstrija, Belgija, Hrvaška, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Slovaška, Španija, Švedska	Brezplačna nalepka GLS za vračilo s portala za vračila in menjave	Brezplačno
Slovenija, Bolgarija, Ciper, Grčija, Malta, Romunija	Vnaprej plačana nalepka DHL Express za vračilo s portala za vračila in menjave	20 €, odštejemo jih od zneska, ki vam ga vrnemo
Izven EU	Vnaprej plačana nalepka DHL Express za vračilo s portala za vračila in menjave	20 €, odštejemo jih od zneska, ki vam ga vrnemo
Kjer koli	Vaš lastni prevoznik	Cena vašega prevoznika. Če je za prevzem vašega paketa potreben uvozni postopek (izven EU), za kritje teh stroškov odštejemo še 15 €.

6. Menjave

Napačna velikost ali bi raje drugo barvo? Na portalu izberite menjavo.

• Znotraj EU vam en nadomestni izdelek pošljemo brezplačno. Plačate samo morebitne stroške vračila iz zgornje tabele.
• Če vam tudi nadomestni izdelek ne ustreza, vam zanj vrnemo kupnino, vi pa lahko oddate novo naročilo. Isti izdelek lahko zamenjamo samo enkrat.
• Če ste kupili s kodo za popust ali med akcijo, ki se je medtem končala, za nadomestni izdelek ohranite prvotno ceno. Popusta pa ni mogoče znova uporabiti za novo naročilo.
• Izven EU menjave niso mogoče, ker bi moral vsak nadomestni izdelek znova skozi carinski postopek. Izdelek vrnite za vračilo kupnine in oddajte novo naročilo; kupnino za prvotno naročilo vam vrnemo takoj, ko vračilo prispe.

7. Kompleti in brezplačna darila

• Del kompleta. Če vrnete del kompleta, prodanega po ceni kompleta, vam izdelke, ki jih obdržite, zaračunamo po njihovi običajni posamični ceni, razliko pa vam vrnemo. Cena kompleta je pred nakupom prikazana na strani izdelka.
• Brezplačno darilo. Če vrnete celotno naročilo in je to vključevalo brezplačno darilo, vrnite tudi darilo. Če ga želite obdržati, njegovo običajno ceno odštejemo od zneska, ki vam ga vrnemo.

8. Darilne kartice

Neuporabljeno darilno kartico lahko v 14 dneh od nakupa vrnete in dobite kupnino nazaj.

9. Zavrnitev ali neprevzem paketa

10. Izdelki z napako, poškodovani ali napačni izdelki

Ta pravila zajemajo vračila, za katera se odločite sami. Če ima izdelek napako, je bil poškodovan med prevozom ali ni tisto, kar ste naročili, veljajo vaše pravice iz jamstva za skladnost blaga (zakonsko jamstvo). Za vas so brezplačne, vključno z vsemi stroški pošiljanja, opisane pa so v naših Splošnih pogojih poslovanja, točka 9.

Poškodbe zaradi nezgod (npr. raztrganina zaradi padca ali zatika), običajna obraba in neupoštevanje navodil za vzdrževanje na etiketi niso napake. V naših Splošnih pogojih poslovanja, točka 9, je s primeri pojasnjeno, kaj je zajeto in kaj ne.