Pravilnik o vračilih
Dobrodošli v naši politiki vračil! Vemo, da stvari včasih ne gredo po načrtih, zato smo tukaj zbrali vse pomembne informacije o vračilih in povračilih. Prosimo, vzemite si trenutek in si našo politiko natančno preberite. Pomembno je, da te pogoje razumete pred nakupom, saj nepoznavanje ne bo veljaven razlog za morebitna kasnejša nesoglasja. Z nadaljevanjem nakupa potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se strinjate s pogoji naše politike vračil.
V Alpine Nation si prizadevamo, da bi bili z vsakim nakupom popolnoma zadovoljni. Če z izdelki iz kakršnega koli razloga niste povsem zadovoljni, imate 30 dni časa od prejema, da jih vrnete.
Naš cilj je, da je vsak kupec 100 % zadovoljen z izkušnjo in izdelki, zato smo tukaj, da vam postopek vračila olajšamo in ga naredimo čim bolj enostavnega.
Pogoji za povračilo
Za vračilo mora vsak izdelek izpolnjevati pogoje naše politike vračil. Izdelek mora biti v originalnem, brezhibnem stanju – to pomeni, da ni bil nošen, opran ali kakorkoli poškodovan. Mora biti neuporabljen, z vsemi originalnimi etiketami in v originalni embalaži, v kateri ste ga prejeli.
Z upoštevanjem teh pogojev zagotavljamo, da vsi naši kupci prejmejo izdelke najvišje kakovosti.
Kako vrniti naročilo:
1. Začnite postopek vračila ali menjave prek spleta
Začnite na našem portalu za vračila in menjave, kjer vas bo sistem vodil skozi naslednje korake:
- Izberite izdelek(e), ki jih želite vrniti ali zamenjati
- Izberite želeni način vračila
- Izberite nadomestni izdelek (če je primerno)
- Vnesite zahtevane podatke
Prejeli boste jasna navodila za pošiljanje paketa in obvestila o statusu vračila po e-pošti. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto (spam), če ne prejmete potrditve.
Opomba: Ta korak je obvezen, da lahko vaše vračilo pravilno in hitro obdelamo.
2. Zapakirajte izdelke
Izdelke skrbno zapakirajte. Uporabite lahko originalno embalažo, vendar odstranite ali prekrijte originalno poštno nalepko.
Če uporabljate svojega dostavljavca, vam priporočamo, da pridobite sledilno številko – to je edini način, da potrdimo vračilo in po potrebi izsledimo paket.
3. Naslov za vračila
Prosimo, pošljite paket na naslov:
Alpine Nation d.o.o. – Vračila
Ulica Jožeta Jame 14
1210 Ljubljana
Slovenija
Če obrazca ne morete izpolniti prek spleta, prosimo, v paket vključite naslednje podatke:
- Številko naročila
- Katere izdelke vračate ali menjate
- Kateri izdelek bi želeli v zameno (če je primerno)
- Če ste plačali z bančnim nakazilom in želite vračilo, navedite svoj IBAN in ime lastnika računa
Pomembno: Pridržujemo si pravico, da zavrnemo pošiljke z odkupnino (COD) ali vračila, ki ne ustrezajo naši politiki vračil.
Stranke iz EU
Ponujamo brezplačna vračila preko GLS, vendar ta storitev trenutno velja samo za naslednje države: Avstrija, Belgija, Hrvaška, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Slovaška, Španija in Švedska.
Če živite v eni izmed zgoraj navedenih držav in želite vrniti izdelek, lahko to storite brez dodatnih stroškov. Jasna navodila za pridobitev brezplačne GLS nalepke boste prejeli med postopkom vračila na našem portalu.
Za ostale države EU trenutno brezplačna vračila niso možna. Lahko pa uporabite našo vnaprej plačano povratno nalepko prek DHL Express za pavšalni znesek 20 €. Znesek bomo preprosto odšteli od zneska vašega vračila.
V primeru menjave boste plačali samo strošek vračila, mi pa vam nadomestni izdelek pošljemo brez dodatnih stroškov – torej krijete le polovico stroškov.
Mednarodne stranke (izven EU)
Stranke izven EU lahko uporabijo našo vnaprej plačano povratno nalepko prek DHL Express za pavšalni znesek 20 €, ki bo odštet od zneska vračila.
Izdelke lahko vrnete tudi s svojim dostavljavcem na svoje stroške. Če pošiljate iz države, kjer je potreben uvozni postopek, bomo znesku vračila odšteli dodatnih 15 € za pokritje stroškov obdelave.
Menjave za stranke zunaj EU niso na voljo. Izdelek lahko vrnete in oddate novo naročilo. Ko bomo prejeli vrnjeni izdelek, bomo sprocesirali vračilo kupnine.
Kdaj prejmem vračilo?
Vračilo kupnine bo izvedeno na prvotno izbrano plačilno sredstvo v roku 14 dni po prejemu vrnjenega izdelka. Če ste plačali z darilno kartico, bo znesek vrnjen na isto kartico. Če ste plačali z več plačilnimi sredstvi, bo vračilo razdeljeno ustrezno.
Vračilo vključuje tudi standardne stroške poštnine, ki ste jih plačali ob nakupu. Če ste izbrali dostavo preko DHL Express namesto standardne, bomo povrnili le znesek, enakovreden standardni dostavi. Hvala za razumevanje!
Vračila izdelkov, kupljenih v sklopu kompleta
Če vrnete le en izdelek iz kompleta, se drugi izdelek obračuna po polni ceni in povrnemo vam razliko. Če vrnete celotno naročilo, ki je vsebovalo brezplačno darilo, se vrednost darila odšteje od vračila, razen če darilo vrnete v neuporabljenem stanju.
Menjave
Če menjate izdelek, krijemo stroške pošiljanja zamenjave enkrat. Več kot ene menjave za isti izdelek ne omogočamo. V tem primeru bomo izvedli vračilo in boste morali opraviti novo naročilo. Če ste kupili izdelek s kodo za popust ali v času akcije, ne jamčimo, da boste prejeli enak popust pri novem naročilu, če je koda že potekla.
Menjave za stranke izven EU niso na voljo. Lahko pa vrnete izdelek in opravite novo naročilo. Vračilo bomo izvedli po prejemu paketa.
Če ste prejeli napačen ali poškodovan izdelek
Pošljite nam e-pošto na info@alpinenation.com in naredili bomo vse, da vam pomagamo in zadevo rešimo. Želimo zadovoljne kupce, zato se bomo potrudili ustreči vašim željam!