Dostavljamo po celem svetu z nekaj izjemami. Če vaša država ni na voljo pri zaključku nakupa, to žal pomeni, da trenutno tja ne moremo dostaviti. Kljub temu nas lahko kontaktirate - naša ekipa vam z veseljem pomaga raziskati morebitne rešitve za dostavo.

Za naše stranke v ZDA in Kanadi imamo ločeno trgovino. Do nje dostopate tako, da v meniju izberete možnost izbire države in izberete svojo državo.

Prizadevamo si, da vsa naročila obdelamo v roku 24 ur, da se lahko čim prej podate dogodivščinam naproti. Običajno traja dostava znotraj Slovenije med 1-2 delovna dni, vendar lahko v času povečanih naročil traja tudi dlje. Če želite bolj podrobne informacije o dostavi ali imate kakršna koli vprašanja, nas lahko kontaktirate—z veseljem vam pomagamo, da bo vaše naročilo prispelo brez težav!

Izdelek, s katerim niste popolnoma zadovoljni, lahko vrnete v roku 30 dni od datuma prejema. Izdelki, ki jih želite vrniti, morajo biti v prvotnem stanju – ne nošeni, ne oprani, ne poškodovani, z vsemi originalnimi etiketami in embalažo. Digitalnih in fizičnih darilnih kartic ni mogoče vrniti. Za več podrobnosti si oglejte našo politiko vračil.

1. Začnite vračilo ali menjavo izdelkov prek spleta

Za začetek obiščite naš Portal za vračila in menjave. Tam vas bomo korak za korakom vodili skozi postopek:

• Izberite izdelek(-ke), ki jih želite vrniti ali zamenjati
• Izberite želen način vračila
• Izberite zamenjavo (če je primerno)
• Vnesite zahtevane podatke

Prav tako boste prejeli jasna navodila za pošiljanje izdelka nazaj in obvestila o statusu vračila po e-pošti. Če ne prejmete nobenega sporočila, preverite tudi mapo z vsiljeno pošto.

Opomba: Ta korak je obvezen, da lahko vaše vračilo hitro in pravilno obdelamo.

2. Zapakirajte izdelke

Previdno zapakirajte izdelke, ki jih želite vrniti. Lahko uporabite originalno embalažo, vendar prosimo, da odstranite ali prekrijete originalno nalepko za pošiljanje.

Če uporabljate svojega dostavljavca, močno priporočamo, da pridobite številko za sledenje – to je edini način za potrditev vračila in pomoč pri iskanju paketa, če bo to potrebno.

3. Možnosti pošiljanja

Vračilo je brezplačno za stranke iz naslednjih držav, če uporabijo našo storitev vračila GLS:

Avstrija, Belgija, Hrvaška, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Slovaška, Španija in Švedska.

Če se nahajate v drugi državi EU ali zunaj EU, lahko:

• Uporabite svojega kurirja na lastne stroške, ali
• Zahtevate predplačano DHL nalepko za vračilo za fiksno ceno 20 €, ki se odšteje od povračila

Če vaša država zahteva carinsko obdelavo, se lahko zaračuna dodatna obdelovalna pristojbina v višini 15 €.

4. Menjave

• Stranke iz EU: Stroške pošiljanja zamenjanega izdelka krijemo enkrat. Za dodatne menjave izdelek vrnite za vračilo in oddajte novo naročilo.
• Stranke zunaj EU: Menjave niso možne. Izdelek lahko vrnete in oddate novo naročilo.

5. Časovni okvir za vračilo kupnine

Ko prejmemo vrnjene izdelke, bomo povračilo kupnine obdelali v roku 14 dni na isti način plačila, kot ste ga uporabili pri naročilu.

• Če ste plačali z darilno kartico, bo povračilo izvedeno nazaj na isto kartico.
• Če ste uporabili več načinov plačila, bo povračilo ustrezno razdeljeno.
• Vračilo vključuje stroške standardne poštnine. Če ste plačali doplačilo za hitro dostavo (npr. DHL Express), to ne bo povrnjeno.

6. Naslov za vračilo

Prosimo, pošljite paket na:

Alpine Nation d.o.o. – Vračila

Ulica Jožeta Jame 14

1210 Ljubljana

Slovenija

Če ne morete izpolniti spletnega obrazca, prosimo, vključite naslednje podatke v paket:

• Številka naročila
• Kateri izdelek(-ki) vračate ali menjate
• Za kateri izdelek želite zamenjavo (če je primerno)
• Če ste plačali z bančnim nakazilom in želite vračilo, prosimo vključite vaš IBAN in ime imetnika računa

Pomembno: Pridržujemo si pravico do zavrnitve pošiljk z odkupnino (POV) ali vračil, ki niso v skladu z našo politiko vračil.

Če imate kakršnakoli vprašanja, nam pišite na info@alpinenation.com, uporabite klepet na naši spletni strani ali nam pošljite sporočilo preko družbenih omrežij. Z veseljem vam bomo pomagali!

Za več informacij si oglejte našo celotno Politiko vračil in povračil.