Podmínky služby

Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026

1. Kdo jsme

Internetový obchod eu.alpinenation.com provozuje:

2. Působnost

Tyto podmínky platí pro všechny nákupy v našem internetovém obchodě eu.alpinenation.com. Zákazníky ve Spojených státech a Kanadě obsluhuje náš samostatný obchod na www.alpinenation.com, a to podle vlastních podmínek.

Jste-li spotřebitel (fyzická osoba nakupující za účelem, který nesouvisí s vaší obchodní činností nebo povoláním), vztahují se na vás také závazná ustanovení slovinského a unijního práva na ochranu spotřebitele. Nic v těchto podmínkách tato práva neomezuje.

3. Jak se uzavírá smlouva

1. Produkty na našem webu představují výzvu k podání nabídky.
2. Produkty vložíte do košíku a přejdete do pokladny. Tam:
   • zadáte své kontaktní údaje a doručovací adresu (nebo se přihlásíte ke svému účtu);
   • zvolíte způsob dopravy;
   • zvolíte způsob platby a případně jinou fakturační adresu.
3. Před odesláním objednávky uvidíte shrnutí produktů, celkovou cenu včetně DPH a nákladů na dopravu a případné další poplatky. Kdykoli se můžete vrátit a své údaje opravit.
4. Kliknutím na „Zaplatit nyní“ (nebo na obdobné tlačítko, např. „Dokončit objednávku“ u platebních metod s pozdější úhradou) odesíláte závaznou objednávku s povinností platby.
5. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám odešleme e-mail s potvrzením objednávky. Tento e-mail spolu s těmito podmínkami a zásadami Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz představuje vaše vyhotovení smlouvy. Smlouvu také uchováváme; můžete si ji zobrazit ve svém zákaznickém účtu, pokud ho máte, nebo nás požádat o kopii.
6. Smlouvu lze uzavřít v angličtině, slovinštině, němčině, chorvatštině nebo italštině. Se spotřebiteli ve Slovinsku jednáme ve slovinštině.
7. Vytvoření zákaznického účtu je dobrovolné.

4. Ceny

• V rámci EU ceny uvedené na našem webu zahrnují DPH. Při doručení do jiné země EU se DPH účtuje sazbou platnou v dané zemi, takže se konečná cena může mírně lišit od ceny uvedené na stránce produktu. Konečná cena včetně DPH je vždy uvedena v pokladně, ještě než zaplatíte.
• Náklady na dopravu jsou uvedeny v našich Zásadách dopravy a v pokladně před odesláním objednávky.
• Doručení mimo EU:

  Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Island a Lichtenštejnsko: žádné další náklady při doručení

  Zasíláme v režimu Delivery Duty Paid (DDP). Pro vás to znamená:

  ✓ Cena v pokladně je konečná cena. Při převzetí už nic neplatíte.

  ✓ Dovozní DPH, clo a celní poplatky vaší země zaplatíme za vás.

  ✓ Žádné celní formality a žádné poplatky dopravci za celní odbavení.

  Ceny jsou uvedeny bez slovinské/unijní DPH; dovozní DPH vaší země zaplatíme při dovozu balíku my.

  • Všechny ostatní země mimo EU: ceny jsou uvedeny bez unijní DPH. Mohou se uplatnit dovozní cla, daně a celní poplatky cílové země, které platíte při doručení vy.
• Snížení cen. V souladu s unijním spotřebitelským právem vám při každém snížení ceny produktu ukážeme také jeho nejnižší cenu za 30 dní před snížením. Na první pohled tak uvidíte, kolik opravdu ušetříte – zcela transparentně.
• Chyby v cenách. Platí cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky. I přes naši péči může být cena občas uvedena chybně. Pokud je cena zjevně chybná (např. překlep hluboko pod skutečnou cenou), smlouva za tuto cenu uzavřena není. Dáme vám vědět, jakmile si toho všimneme, a vy můžete objednávku buď potvrdit za správnou cenu, nebo ji bezplatně zrušit; případnou platbu vracíme v plné výši.

5. Platba

• Platební metody. Platební metody dostupné pro vaši zemi a měnu jsou vždy zobrazeny v pokladně před odesláním objednávky a jejich loga najdete v dolní části našeho webu. Patří mezi ně:
  • karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Cartes Bancaires;
  • peněženky: Apple Pay, Google Pay, PayPal;
  • odložená platba nebo splátky: např. Klarna, Scalapay, in3, Alma, Riverty; Billie pro firemní zákazníky;
  • místní bankovní a mobilní platby: např. iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Przelewy24, EPS, Trustly, Swish, MobilePay, TWINT, MB WAY, Multibanco, Bizum, Satispay;
  • bankovní převod (platba předem převodem na účet);
  • dobírka ve Slovinsku, v Chorvatsku, v Česku, na Slovensku, v Rumunsku a v Maďarsku.
• Platební metody můžeme kdykoli přidat nebo odebrat. Platí ty, které jsou zobrazeny v pokladně v okamžiku vaší objednávky.
• Odložená platba nebo splátky. U služby Klarna a podobných metod platí také vlastní podmínky poskytovatele.
• Dobírka. Platíte dopravci při doručení balíku.

6. Dodání zboží

• Doručujeme do zemí a za ceny uvedené v našich Zásadách dopravy. Dostupné způsoby dopravy a odhadované doby doručení pro vaši adresu se zobrazí v pokladně.
• Odeslání. Objednávky obvykle odesíláme následující pracovní den.
  • Ve velmi rušných obdobích, jako je Black Friday, týdny před Vánoci a velké výprodeje, může odeslání trvat o několik pracovních dní déle. Každé zpoždění se snažíme co nejvíce zkrátit a vážíme si vaší trpělivosti.

• Nejzazší termín dodání. Zboží, které je skladem, dodáme nejpozději do 30 dní od uzavření smlouvy. Tato 30denní lhůta se na předobjednávky nevztahuje: u nich místo toho platí předpokládané datum odeslání uvedené na stránce produktu v okamžiku objednávky.
• Pokud nemůžeme dodat včas nebo produkt nečekaně není skladem, neprodleně vás o tom informujeme. Poté můžete objednávku (nebo dotčenou položku) zrušit a dostat zpět vše, co jste zaplatili.
• Riziko ztráty nebo poškození na vás přechází okamžikem, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo vámi určená osoba (nikoli dopravce).

7. Nevyzvednuté a odmítnuté balíky

Pokud si balík nevyzvednete během úložní doby dopravce nebo ho odmítnete, dopravce nám ho vrátí. To samo o sobě není odstoupením od smlouvy: smlouva zůstává platně uzavřena.

Ozveme se vám e-mailem. Do 14 dní nám prosím sdělte, kterou možnost volíte:

8. Právo odstoupit od smlouvy

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dní od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

• Nejjednodušší způsob, jak odstoupit, je zaregistrovat vrácení v našem portálu pro vrácení a výměnu zboží. Můžete nám také poslat jednoznačné prohlášení e-mailem nebo dopisem, například s využitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy.
• Všechny platby, včetně nákladů na standardní dopravu, vracíme do 14 dní od obdržení vašeho prohlášení.
• Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, ledaže je pro vaši zemi nabízeno vrácení zdarma.

Úplné podmínky, náklady na vrácení podle zemí a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy najdete v našich zásadách Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz, které jsou součástí těchto podmínek.

9. Práva z vadného plnění (vadné zboží)

Co se považuje za „vadné“?

Zboží je vadné (právně: jde o nesoulad se smlouvou), pokud v okamžiku dodání neodpovídá popisu nebo není tak dobré, jak můžete rozumně očekávat. Zejména musí:

• odpovídat popisu, fotografiím, velikostem a materiálovému složení na našem webu;
• být vhodné k účelům, ke kterým se oblečení stejného druhu obvykle používá;
• mít kvalitu a trvanlivost, která je obvyklá u oblečení stejného druhu a ceny, s přihlédnutím k tomu, co o produktu uvádíme (např. „nepromokavé“, „na skialpinismus“).

Je příčina v produktu, nebo v tom, co se s ním stalo?

• První rok: pokud se problém projeví do 1 roku od dodání, zákon předpokládá, že existoval již při dodání. Opak pak musíme prokázat my, například že roztržení způsobil náraz nebo zachycení.
• Po prvním roce: může být na vás, abyste prokázali, že problém existoval od počátku.
• O co vás můžeme požádat: abychom mohli reklamaci spravedlivě posoudit, můžeme vás požádat o zřetelné fotografie (včetně detailních záběrů poškození a štítku s pokyny k údržbě) nebo o samotné zboží; dopravu platíme my. Pokud reklamaci zamítneme, písemně vysvětlíme proč.

Vaše práva:

• Odpovídáme za jakýkoli nesoulad se smlouvou, který zboží vykazuje v okamžiku dodání a který se projeví do 2 let od dodání.
  • Projeví-li se do 1 roku od dodání, má se za to, že existoval již při dodání, ledaže je to neslučitelné s povahou zboží nebo vady.
• Vadu nám prosím oznamte do 2 měsíců od jejího zjištění. Využijte náš reklamační portál na eu.alpinenation.com/a/service/Warranty_Portal (nebo napište na info@alpinenation.com) a uveďte číslo objednávky, popis a pokud možno fotografie.
• Vaše nároky:
  • Oprava nebo výměna, bezplatně. Neseme veškeré náklady na dopravu i další náklady a zboží vyzvedneme nebo převezmeme na vlastní náklady. Provedeme ji v přiměřené době, nejpozději do 30 dní od vašeho oznámení. Pokud budeme potřebovat více času, dáme vám vědět; tuto lhůtu lze prodloužit nejvýše o 15 dní.
  • Sleva z ceny nebo ukončení smlouvy (vrácení celé částky). Tuto možnost můžete zvolit, pokud:
    • oprava nebo výměna není možná, je nepřiměřená, byla odmítnuta nebo nebyla provedena včas;
    • vada přetrvává nebo se objeví znovu;
    • vada je natolik závažná, že je odůvodněná okamžitá sleva z ceny nebo okamžité ukončení smlouvy.
  • Okamžité ukončení smlouvy, pokud se nesoulad se smlouvou projeví do 30 dní od dodání. Smlouvu můžete ukončit ihned.
  • Pokud smlouvu ukončíte, převezmeme zboží zpět na vlastní náklady a cenu vrátíme do 8 dní od jeho obdržení nebo od obdržení dokladu, že jste ho odeslali.
• Pokud s vaším nárokem nesouhlasíme, odpovíme vám písemně do 8 dní od jeho obdržení a uvedeme své důvody.
• Můžete také požadovat náhradu škody podle obecných právních předpisů.
• Tato práva jsou bezplatná a nelze je vyloučit ani omezit.

10. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

• Stížnosti týkající se jakékoli stránky vašeho nákupu můžete poslat na info@alpinenation.com nebo na adresu našeho sídla. Přijetí potvrdíme do 5 pracovních dní, sdělíme vám, kolik času budeme potřebovat, a budeme vás průběžně informovat. Stížnosti vyřizujeme důvěrně. Pokud stížnost zamítneme, písemně vysvětlíme proč.
• Mimosoudní řešení sporů. Společnost Alpine Nation d.o.o. neuznává žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušného k řešení spotřebitelských sporů podle slovinského zákona o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ZIsRPS). Seznam registrovaných poskytovatelů je zveřejněn na www.gov.si. Spotřebitelé v jiných zemích EU mohou získat bezplatnou radu u Evropského spotřebitelského centra ve své zemi; ve Slovinsku je to Evropski potrošniški center (www.epc.si).

11. Zákaznické recenze

Recenze produktů sbíráme prostřednictvím služby Judge.me:

• O recenzi žádáme pouze zákazníky, kteří vytvořili objednávku, a takové recenze jsou označeny jako „Ověřený kupující“.
• Zveřejňujeme kladné i záporné recenze bez rozdílu. Odstraňujeme pouze recenze s protiprávním nebo urážlivým obsahem.
• Pro úplnou transparentnost: jako poděkování za napsání recenze dostanete věrnostní body. Za každou recenzi dostanete stejný počet bodů, ať je kladná, nebo záporná; body nikdy nezávisí na hodnocení ani na tom, co napíšete.
• Za recenze nikdy neplatíme penězi a nikdy o recenzi nežádáme lidi, kteří si produkt nekoupili.

12. Zákaznický účet a osobní údaje

• Odpovídáte za to, že heslo ke svému účtu udržíte v tajnosti.
• Jak zpracováváme osobní údaje, vysvětlují naše Zásady ochrany osobních údajů.
• Marketingové e-maily posíláme pouze s vaším souhlasem, nebo stávajícím zákazníkům o našich obdobných produktech, vždy se snadnou možností odhlášení.

13. Informace o produktech a odpovědnost

• Přesnost. Děláme maximum pro to, aby všechny informace na našem webu byly přesné a aktuální: popisy, fotografie, velikosti, materiálové složení, dostupnost i ceny.
• Chyby. I přes naši péči se občas může vyskytnout chyba. Opravíme ji, jakmile si jí všimneme, a objednávku dotčenou zjevnou chybou můžeme zrušit (viz oddíl 4). Případnou platbu pak vracíme v plné výši. Pokud narazíte na chybu, která nám unikla, budeme rádi, když nám dáte vědět na info@alpinenation.com.
• Vaše práva zůstávají nedotčena. Pokud produkt, který obdržíte, neodpovídá svému popisu (např. jiné materiálové složení), máte všechna práva z vadného plnění (oddíl 9) i právo odstoupit od smlouvy (oddíl 8).
• Barvy na obrazovkách. Děláme maximum pro to, abychom barvy zobrazovali co nejvěrněji, ale barva, kterou vidíte na obrazovce, se může od skutečného produktu lišit. Mezi důvody patří:
  • Obrazovky zobrazují barvy různě. Telefony, tablety a počítačové monitory téměř nikdy nejsou barevně zkalibrované. Dvě obrazovky mohou tutéž fotografii zobrazit znatelně tepleji, chladněji, jasněji nebo sytěji. Starší obrazovky a levnější displeje se časem často odchylují ještě víc.
  • Nastavení obrazovky mění barvy. Noční režim, filtry modrého světla, „živé“ režimy zobrazení, automatický jas a režimy úspory baterie – to vše mění to, co vidíte.
  • Světlo mění barvy i ve skutečnosti. Oblečení vypadá jinak na denním světle, v teplém umělém osvětlení v interiéru, ve stínu nebo na sněhu. Látky se strukturou nebo ze smíšené (melanžové) příze mohou podle úhlu působit světleji nebo tmavěji.
  • Výrobní šarže se mohou mírně lišit. Přírodní vlákna, jako je merino, přijímají barvivo pokaždé trochu jinak, takže kusy z různých výrobních šarží se mohou mírně lišit odstínem.

Takovéto drobné barevné rozdíly nejsou vadou a práva z vadného plnění se na ně nevztahují. Počítá se pouze výrazný rozdíl, tedy zjevně jiná barva, než jaká byla popsána.

• Odpovědnost. Odpovídáme v souladu se zákonem. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje naši odpovědnost tam, kde to zákon nepřipouští, zejména vůči spotřebitelům.

14. Změny, rozhodné právo a soudy

• Změny. Tyto podmínky můžeme pro budoucí objednávky změnit. Pro vaši objednávku platí podmínky účinné v okamžiku, kdy jste ji odeslali.
• Rozhodné právo. Tyto podmínky a všechny smlouvy s námi se řídí právem Republiky Slovinsko, včetně práva Evropské unie platného ve Slovinsku, zejména unijních pravidel na ochranu spotřebitele a ochranu osobních údajů.
  • Jste-li spotřebitel žijící v jiné zemi, zůstává vám zachována také ochrana závazných ustanovení spotřebitelského práva země vašeho bydliště (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008, „Řím I“).
  • Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se nepoužije.
• Soudy.
  • Spotřebitelé mohou podat žalobu ve Slovinsku nebo v zemi EU, kde žijí, a žalováni mohou být pouze v zemi, kde žijí (nařízení (EU) č. 1215/2012).
  • Firemní zákazníci: pravomoc má příslušný soud v Lublani.
• Kodexy chování. Nepřistoupili jsme k žádnému oborovému kodexu chování; naše závazky vůči vám jsou ty, které jsou uvedeny v těchto podmínkách.