Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026
1. Kdo jsme
Správcem vašich osobních údajů je společnost Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko, registrační číslo 8686823000, DIČ SI11414928 (dále jen „my“).
S jakýmkoli dotazem nebo žádostí ohledně ochrany osobních údajů se obraťte na data@alpinenation.com nebo napište na výše uvedenou adresu.
Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje, když navštívíte eu.alpinenation.com, nakoupíte u nás, vytvoříte si účet, přihlásíte se k odběru našeho newsletteru, vrátíte zboží nebo nás kontaktujete.
Stručně řečeno: vaše údaje používáme k doručení vašich objednávek a vyřízení vrácení zboží, k vedení účetnictví, jak vyžaduje zákon, a – pouze pokud s tím souhlasíte – k zasílání novinek a zobrazování relevantních reklam. Vaše údaje nikdy neprodáváme.
2. Co zpracováváme, proč, na jakém právním základě a jak dlouho
| Účel | Údaje | Právní základ (GDPR) | Jak dlouho je uchováváme |
|---|---|---|---|
| Zpracování a doručení vaší objednávky, platba, e-maily k objednávce | Jméno, doručovací a fakturační adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce, stav platby (nikoli celá čísla karet; ta zpracovávají poskytovatelé plateb) | Plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) | Po dobu trvání smlouvy, poté viz níže |
| Fakturace a účetnictví | Fakturační údaje | Právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c) (daňové a účetní předpisy) | 10 let od konce roku, ve kterém byla faktura vystavena |
| Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, výměny, vrácení peněz | Údaje o objednávce, údaje o vrácení, IBAN pro vrácení peněz na účet, prohlášení o odstoupení od smlouvy a naše potvrzení | Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b); právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c) | 5 let po uzavření případu (promlčecí lhůty), faktury 10 let |
| Reklamace v rámci práv z vadného plnění | Údaje o objednávce, popis, fotografie, korespondence | Právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c); smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b) | 5 let po uzavření případu |
| Vymáhání nákladů na nevyzvednuté nebo odmítnuté balíky | Údaje o objednávce a doručení, korespondence | Oprávněný zájem na určení a obhajobě právních nároků, čl. 6 odst. 1 písm. f) | Do vypořádání nároku a dále po dobu promlčecí lhůty |
| Zákaznický účet | Jméno, e-mail, heslo (šifrované), adresy, historie objednávek | Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b) | Dokud svůj účet nesmažete. Faktury uchováváme, jak je uvedeno výše. |
| Zákaznický servis (e-mail, telefon, chat) | Vaše zprávy a kontaktní údaje | Smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b), nebo oprávněný zájem na tom, abychom vám odpověděli, čl. 6 odst. 1 písm. f) | 3 roky od posledního kontaktu |
| Newsletter a marketingové e-maily | E-mail, jméno, země, jazyk, historie nákupů a kliknutí | Souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a). U stávajících zákazníků e-maily o našich obdobných produktech se snadnou možností odhlášení v každé zprávě (zákon o elektronických komunikacích, ZEKom-2) | Dokud se neodhlásíte. Doklad o souhlasu uchováváme 5 let. |
| Recenze produktů | Jméno nebo iniciály, text recenze, fotografie, reference objednávky | Souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) | Po dobu zveřejnění recenze nebo dokud nás nepožádáte o její odstranění |
| Prevence podvodů a bezpečnost IT | IP adresa, údaje o zařízení, údaje o objednávce | Oprávněný zájem na předcházení podvodům a ochraně našeho obchodu, čl. 6 odst. 1 písm. f) | Až 12 měsíců, déle, je-li to v konkrétním případě nutné |
| Analytické a reklamní soubory cookie a pixely | Identifikátory zařízení, navštívené stránky, interakce | Souhlas (cookie lišta), čl. 6 odst. 1 písm. a) a ZEKom-2 | Jak je uvedeno v cookie liště; do odvolání souhlasu |
| Nezbytně nutné soubory cookie (košík, pokladna, jazyk, zabezpečení) | Technické identifikátory | Oprávněný zájem / nezbytné pro službu, kterou požadujete | Po dobu relace nebo jak je uvedeno v cookie liště |
Údaje označené v pokladně jako povinné nám musíte poskytnout; bez nich nemůžeme smlouvu uzavřít ani splnit. Vše ostatní je dobrovolné.
Nečiníme o vás rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by měla právní nebo obdobně významné účinky. Výjimka: poskytovatelé plateb, kteří nabízejí odloženou platbu nebo splátky (např. Klarna), mohou jako samostatní správci provádět vlastní ověření úvěruschopnosti podle svých vlastních zásad ochrany osobních údajů.
3. Kdo jsou příjemci vašich údajů
Údaje sdílíme jen tehdy, když je to nutné pro výše uvedené účely.
-
Zpracovatelé jednající podle našich pokynů:
- Shopify (platforma internetového obchodu a Shopify Inbox pro náš live chat)
- ReturnGO (portál pro vrácení zboží)
- Klaviyo (e-mailový marketing)
- Judge.me (recenze)
- Consentmo (souhlas se soubory cookie)
- Minimax (účetní software) a náš externí účetní
-
Samostatní správci:
- Dopravci: GLS, DPD, DHL Express a FedEx (doručení; jméno, adresa, telefon a e-mail pro oznámení o doručení)
- Poskytovatelé plateb: Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie a karetní schémata, která za nimi stojí
- Naše banky, pro platby a vrácení peněz: NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut a Airwallex
- Reklamní platformy, pouze s vaším souhlasem: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) a Pinterest
- Úřady, soudy a naši právní a daňoví poradci, pokud jsme k tomu ze zákona povinni nebo potřebujeme hájit právní nárok
4. Předávání mimo EU/EHP
Někteří poskytovatelé (např. Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) mohou údaje zpracovávat v Kanadě, ve Spojených státech nebo v jiných zemích.
Údaje předáváme pouze tam, kde existuje rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo rovnocenná záruka:
- Kanada: rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně
- Spojené státy: rámec EU–USA pro ochranu osobních údajů pro certifikované společnosti, nebo standardní smluvní doložky EU
Můžete nás požádat o kopii příslušných záruk.
5. Soubory cookie
K provozu obchodu používáme nezbytně nutné soubory cookie. S vaším souhlasem používáme také analytické a reklamní soubory cookie a pixely.
Volbu provedete v cookie liště při první návštěvě a kdykoli ji můžete změnit nebo odvolat přes „Nastavení cookies“ v dolní části každé stránky. Lišta uvádí každý soubor cookie, jeho poskytovatele a dobu platnosti.
6. Vaše práva
Máte právo:
- na přístup ke svým údajům a na získání jejich kopie;
- na opravu nepřesných údajů;
- na výmaz, ledaže údaje musíme uchovávat, např. faktury po dobu 10 let;
- na omezení zpracování;
- na přenositelnost údajů;
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a kdykoli proti přímému marketingu;
- kdykoli odvolat svůj souhlas, aniž by tím bylo dotčeno dřívější zpracování.
Chcete-li svá práva uplatnit, napište na data@alpinenation.com. Odpovíme do jednoho měsíce. Můžeme vás požádat o potvrzení vaší totožnosti.
Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu: Informacijski pooblaščenec (Informační komisař Republiky Slovinsko)
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si
Stížnost můžete podat také u úřadu v zemi EU, kde žijete.
7. Děti
Náš obchod není určen dětem mladším 15 let. Jejich údaje vědomě neshromažďujeme.
8. Zabezpečení
K ochraně vašich údajů využíváme renomované poskytovatele, šifrovaná připojení (HTTPS) a řízení přístupu.
9. Změny
Tyto zásady můžeme aktualizovat. Datum nahoře označuje poslední verzi. O významných změnách, které se vás týkají, vás budeme informovat přímo.