V Alpine Nation každý kousek pečlivě navrhujeme od nuly – s důrazem na kvalitu, funkčnost a styl. Nejsme jen dropshippingová značka; zakládáme si na komplexním přístupu k vývoji produktů. Ten zahrnuje vše od prvotního návrhu střihu a designu přes výběr materiálů až po technické prvky šité na míru potřebám lidí, kteří milují přírodu.

Naše produkty vyrábíme v pečlivě vybraných továrnách po celém světě. Každého partnera vybíráme podle jeho jedinečných zkušeností s technickými materiály a konstrukcí oděvů. Díky tomu můžeme vyrábět funkčnější produkty bez kompromisů. S partnery udržujeme úzké vztahy a továrny osobně navštěvujeme, abychom zajistili trvale vysoký standard. Pokud chcete vědět víc o konkrétním produktu nebo postupu, náš tým vám vždy rád pomůže.

Materiály jen nenakupujeme – úzce spolupracujeme se specializovanými textilními partnery a vyvíjíme s nimi látky přesně podle našich požadavků. Můžeme tak doladit funkční vlastnosti, jako je odolnost, prodyšnost, pohodlí a střih, pro skutečné používání v přírodě.

Spolupracujeme s pečlivě vybranými továrnami, které sdílejí náš důraz na kvalitu, řemeslné zpracování a odpovědnou výrobu. Díky průběžné spolupráci a pravidelným návštěvám továren zajišťujeme, že každý produkt splňuje naše standardy.

Tento přístup se odráží i v našich cenách: pokročilý vývoj materiálů, odborná výroba a důraz na produkty, které vydrží. Věříme ve vybavení, které funguje bez kompromisů.

Správná velikost a střih oblečení a vybavení jsou zásadní pro pohodlí, funkčnost i spokojenost s nákupem. Abyste vybrali správně, doporučujeme tento postup:

1. Podívejte se do tabulek velikostí

Na stránce produktu na našem webu obvykle najdete tabulku velikostí (pod odkazem „Jaká je moje velikost“), která vám pomůže vybrat tu správnou. Pamatujte, že velikosti se mohou u různých střihů a typů oblečení lišit, proto se vždy vyplatí zkontrolovat tabulku u každého kousku, který vás zajímá.

Na některých stránkách produktů navíc uvádíme průvodce střihem, který ukazuje, zda produkt velikostně odpovídá, nebo vychází menší či větší. 

2. Seznamte se s typy střihů

Nabízíme produkty v různých střizích, například přiléhavém (slim), běžném (regular) a volném (relaxed). Každý střih odpovídá jiným potřebám a preferencím:

Slim Fit (přiléhavý střih): Těsně kopíruje tvar těla a působí elegantně a štíhle. Ideální na vrstvení pod další kousky.

Regular Fit (běžný střih): Vyvážené pohodlí a styl – není ani příliš těsný, ani příliš volný.

Relaxed Fit (volný střih): Nabízí maximum pohodlí a volnosti.

3. Přečtěte si recenze zákazníků

Recenze zákazníků vám mohou hodně napovědět o tom, jak produkt sedí, jaký je na těle a jak funguje. Hledejte zmínky o velikostech – každý máme jinou postavu a ostatní zákazníci se často dělí o své zkušenosti, aby pomohli s výběrem dalším.

4. Zvažte účel a vrstvení

Zamyslete se, k čemu budete daný kousek používat a jestli pod něj budete potřebovat další vrstvy. Na outdoorové aktivity, při kterých se nosí více vrstev, se může vyplatit zvolit o číslo větší velikost, aby se vám pod oblečení pohodlně vešly spodní a izolační vrstvy.

5. Obraťte se na zákaznický servis

Pokud si stále nejste jistí, náš zákaznický servis vám rád pomůže. Sdělte nám své míry a případné konkrétní potřeby nebo pochybnosti a poradíme vám na míru. 

Pamatujte, že správný střih má být pohodlný a odpovídat tomu, k čemu oblečení nebo vybavení potřebujete – ať už jde o každodenní nošení, dobrodružství v přírodě, nebo konkrétní aktivity, jako je lezení, lyžování či běh.

Ke každému zakoupenému produktu jsou připojeny konkrétní pokyny k údržbě a vždy je nejlepší řídit se jimi. Obecně ale doporučujeme tyto zásady péče o oblečení:

• Perte v pračce ve studené vodě: Aby se oblečení nesráželo a materiál si zachoval své vlastnosti, perte ho ve studené vodě o teplotě nejvýše 30 °C (86 °F).
• Perte naruby: Před praním oblečení obraťte naruby – ochráníte tak vnější stranu před opotřebením a omezíte žmolkování.
• Šetrný program: Zvolte šetrný prací program s odstřeďováním nejvýše 1 000 otáček za minutu, abyste materiál zbytečně nenamáhali.
• Nepoužívejte aviváž: Aviváži se vyhněte, protože může kvalitu materiálu postupně zhoršovat.

Alpine Nation se mezi výrobci outdoorového oblečení odlišuje tím, že se zaměřuje výhradně na ženy. Trhu s outdoorovým vybavením tradičně dominují produkty navržené hlavně pro muže a mnoho značek při tvorbě dámského vybavení volí přístup „zmenšit a přebarvit na růžovo“. To znamená, že prostě vyrobí menší, růžové verze pánských produktů, aniž by zohlednily odlišné potřeby žen.

Náš přístup k navrhování outdoorového vybavení je zásadně jiný. Zaměřuje se na specifické potřeby žen. Víme například, že ženám bývá zima dřív než mužům, a proto u našich produktů klademe důraz na teplo. Víme také, že ženská pokožka může být citlivější na hrubé materiály, a proto vybíráme látky, které jsou jemné, a přitom odolné. Umístění a provedení kapes promyšleně upravujeme tak, aby zvyšovaly pohodlí i funkčnost a odpovídaly tomu, co ženy chtějí. 

Kromě funkčnosti dbáme i na to, aby naše oblečení lichotilo postavě a bylo stylové, a splňovalo tak estetické nároky našich zákaznic. Tento celostní ohled na specifické potřeby žen určuje celý náš proces navrhování a odlišuje nás v odvětví outdoorového oblečení. Protože své produkty vyvíjíme výhradně pro ženy, řešíme tyto potřeby přímo. 

Jako značka prodávající přímo zákazníkům navíc své produkty nabízíme výhradně vlastními kanály, nikoli přes obchodníky. Tento model nám umožňuje udržovat se zákazníky blízký vztah, získávat zpětnou vazbu napřímo a rychle ji promítat do produktových řad, které neustále vyvíjíme. Díky tomuto přímému kontaktu vždy víme, co naši zákazníci potřebují a chtějí, takže vám můžeme lépe sloužit a vyrábět vybavení, které opravdu odpovídá vašim potřebám při dobrodružstvích v přírodě.

Po odeslání objednávky vám na uvedenou e-mailovou adresu přijde potvrzení objednávky se všemi podrobnostmi. E-mail by měl dorazit během několika minut po nákupu. Pokud potvrzení v doručené poště nevidíte, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou – mohlo skončit tam.

Pokud potvrzovací e-mail přesto nenajdete nebo máte jakékoli pochybnosti o stavu objednávky, neváhejte nás kontaktovat na adrese info@alpinenation.com. Náš tým vám rád pomůže, aby vaše objednávka proběhla hladce a bez nejasností.

Ano, pokud jsme ji ještě neodeslali. Ozvěte se nám co nejdříve e-mailem, přes chat nebo telefonicky (+386 40 271 850) a vyřešíme to. Zrušení před odesláním vás nic nestojí.

Chcete raději jinou velikost, barvu nebo jiný produkt? Zboží vám vyměníme, pokud je nové skladem.

Už je odeslaná? Zásilku prosím převezměte a vraťte ji přes náš portál pro vrácení a výměnu zboží. Vrácení je z většiny zemí EU zdarma. Zásilku prosím neodmítejte ani ji nenechávejte na výdejním místě. To vás vždy bude stát přinejmenším zpáteční dopravu.

Samozřejmě, firmy u nás objednávat mohou a jsou vítány. V pokladně můžete do příslušného pole doplnit název firmy. Jinak je postup objednávky úplně stejný. 

Pokud potřebujete, aby na vystavené faktuře bylo uvedeno DIČ vaší firmy, zadejte ho do pole pro název firmy – buď oddělené mezerou, nebo v závorce. Např.: My Company Ltd (DIČ SI33984938).

Upozorňujeme, že u objednávek v rámci Evropské unie ceny i nadále zahrnují DPH. Nákup bez DPH pro firemní zákazníky zatím nenabízíme. Jako firma si však DPH můžete po nákupu nárokovat zpět v rámci svého běžného účetnictví.

Pokud máte na fakturu zvláštní požadavky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Náš tým vám rád pomůže, aby nákup proběhl hladce a odpovídal potřebám vaší firmy.

Všechny platební metody dostupné pro vaši zemi uvidíte v pokladně ještě před zaplacením. Patří mezi ně:

• karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro a další
• Apple Pay, Google Pay a PayPal
• platba později nebo na splátky, například Klarna (a Billie pro firemní zákazníky)
• místní bankovní a mobilní platby, například iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay a TWINT
• bankovní převod (vklad na účet)
• dobírka ve Slovinsku, v Chorvatsku, v Česku, na Slovensku, v Rumunsku a v Maďarsku

Platíte bankovním převodem? Podívejte se níže na otázku Jak zaplatím bankovním převodem?

Další podrobnosti: obchodní podmínky, oddíl 5.

V pokladně zvolte Bankovní převod. Po odeslání objednávky se naše bankovní údaje zobrazí na stránce s potvrzením objednávky a pošleme vám je i v potvrzovacím e-mailu:

• Majitel účtu: Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko
• IBAN: SI56 0284 3030 0082 193
• Banka: Nova Ljubljanska banka d.d. (NLB) · SWIFT/BIC: LJBASI2XXXX
• Částka: přesná celková částka objednávky v měně, ve které jste objednávali. Přijímáme EUR, HUF, CZK, RON, SEK, NOK, DKK, CHF, GBP, ISK, PLN a USD.
• Zpráva pro příjemce: číslo vaší objednávky (např. #60123)

Zboží vám rezervujeme na 5 pracovních dnů a objednávku odešleme, jakmile nám na účet dorazí celá částka. Pokud platba nedorazí včas, objednávku pro vás bezplatně zrušíme a případnou částečnou platbu vám vrátíme.

Ano. Náš obchod běží na platformě Shopify a vaše připojení je šifrované (SSL). Platby zpracovávají důvěryhodní poskytovatelé: Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna a Mollie. Celé číslo vaší karty neukládáme. Zpracovávají ho naši poskytovatelé platebních služeb.

U zboží v předobjednávce je na stránce produktu uvedeno předpokládané datum odeslání. Toto datum může být i více než 30 dní po objednání. Celou částku platíte při objednání.

Datum je náš nejlepší odhad. Výroba a přeprava se někdy protáhnou. Pokud se datum posune, pošleme vám e-mailem nové. Pak můžete počkat, nebo objednávku kdykoli před odesláním zdarma zrušit a dostat zpět celou částku.

Další podrobnosti: zásady dopravy.

Snažíme se, aby údaje o skladových zásobách byly co nejpřesnější a náš web ukazoval aktuální dostupnost zboží. 

Zejména během výprodejů se zásoby mohou rychle ztenčit. Abyste měli o dostupnosti přehled, zobrazí se těsně nad tlačítkem „Přidat do košíku“ upozornění „Poslední kusy“, když zboží dochází. Hlavně v obdobích velké poptávky to znamená, že se zboží může brzy vyprodat.

Pokud konkrétní velikost není dostupná, klikněte na odkaz „Není vaše velikost skladem?“ a zadejte svou e-mailovou adresu. Dáme vám pak vědět, jakmile bude zboží opět skladem.

Upozorňujeme, že některé naše produkty se už nevyrábějí a naskladněny nebudou. Máte-li jakékoli dotazy k dostupnosti nebo naskladnění zboží, neváhejte nás kontaktovat.

Pokud jste v objednávce zapomněli uplatnit slevový kód, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Uděláme maximum, abychom vám pomohli. Podle stavu objednávky ji možná budeme moci upravit a rozdíl vám vrátit. V některých případech může být nutné stávající objednávku zrušit a vytvořit novou se slevovým kódem. Celým postupem vás provedeme a všechny kroky srozumitelně vysvětlíme, abyste byli spokojeni.

Chápeme, že zmeškat výprodej může být zklamání. Snažíme se termíny začátku a konce výprodejů sdělovat jasně, aby naši zákazníci měli možnost zvýhodněné ceny využít. Po skončení výprodeje už ale zboží za výprodejovou cenu bohužel nabídnout nemůžeme.

Abyste o příští výprodeje nepřišli, doporučujeme přihlásit se k odběru našeho newsletteru. Budete tak vždy vědět o chystaných i probíhajících výprodejích a dalších akčních nabídkách. Díky odběru budete mít nejnovější informace a můžete si nákupy naplánovat tak, abyste naše slevy využili naplno.

Dárkové balení bohužel zatím nenabízíme.

Všechny objednávky odesíláme z našeho skladu ve Slovinsku (Ljubljana-Šmartno).

Náš sklad není přístupný veřejnosti, takže osobní vyzvednutí objednávek není možné.

Většinu objednávek odesíláme následující pracovní den. Pracovní dny jsou pondělí až pátek kromě slovinských státních svátků. Platí to pro platby kartou, digitální peněženkou, přes Klarnu, PayPal a další online platby i pro dobírku.

• Bankovní převod: odesíláme, jakmile nám dorazí celá platba.
• Předobjednávky: odesíláme je přibližně v předpokládaném termínu uvedeném na stránce produktu.

V období velkého náporu, jako je Black Friday, týdny před Vánoci a velké výprodeje, může odeslání trvat o několik pracovních dní déle. Děkujeme za trpělivost! Objednávka vám i tak dorazí v dodací lhůtě uvedené v našich obchodních podmínkách, oddíl 6. Pokud by to nebylo možné, můžete ji zrušit a dostanete zpět celou částku.

Pokud se ukáže, že některé zboží není skladem, hned se vám ozveme. Pak můžete počkat, zboží vyměnit za jiné, nebo ho zrušit a dostat zpět celou částku.

Doručujeme po celé Evropě a do mnoha zemí světa. Úplný seznam najdete v našich zásadách dopravy.

Pokud vaše země v seznamu není, zatím do ní doručit neumíme. Klidně nám napište a dáme vám vědět, pokud se to změní.

Jste v USA nebo Kanadě? Nakupujte prosím na www.alpinenation.com.

Přesné možnosti, ceny a dodací lhůty se vždy zobrazí v pokladně ještě před zaplacením. Tady je stručný přehled:

• Slovinsko: doručení GLS na adresu 4,00 €, výdejní místo nebo box od 3,49 €. Zdarma nad 180 €.
• Chorvatsko: doručení GLS na adresu 6,90 €, výdejní místo nebo box od 3,99 €. Zdarma nad 180 €.
• Ostatní země EU: doručení GLS na adresu 8,49–10,90 €. Ve většině zemí EU zdarma nad 220 €. Kypr a Malta: FedEx od 14,90 €, zdarma nad 400 €.
• Rychlejší možnosti v EU (mimo Slovinsko): FedEx Delivery 14,90 €, FedEx Priority 19,90 €, DHL Express 24,90 €.
• Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Island a Lichtenštejnsko: od 14,90 € včetně cla a daní. Zdarma nad 400 €.
• Ostatní země: od 14,90 € v Evropě a od 24,90 € mimo Evropu. Zdarma nad 400 € nebo 500 € podle země.

Doprava zdarma platí pro standardní doručení. Rychlejší možnosti jsou vždy zpoplatněny.

Výdejní místa a boxy GLS jsou dostupné ve Slovinsku, v Chorvatsku, na Slovensku, v Česku, v Maďarsku a v Rumunsku.

Ceny jsou v eurech. Pokud nakupujete v jiné měně, pokladna zobrazí přepočtené ceny.

Všechny země a dodací lhůty najdete v našich zásadách dopravy.

Jakmile objednávka opustí náš sklad, pošleme vám e-mailem potvrzení o odeslání s číslem pro sledování zásilky a odkazem na sledování. Díky němu můžete zásilku sledovat u dopravce (GLS, FedEx nebo DHL).

Nemůžete e-mail najít? Zkontrolujte prosím složku se spamem, nebo nás kontaktujte.

Napište nám prosím na info@alpinenation.com a uveďte číslo objednávky. Prověříme to u dopravce. Pokud se zásilka ztratila, pošleme vám náhradní zboží nebo vrátíme peníze.

Dobré vědět: za zásilku odpovídáme do chvíle, kdy vám je předána. Pokud dopravce požádáte, aby ji bez podpisu někde nechal (například na zápraží nebo u souseda), odpovídáte za ni od okamžiku, kdy ji tam zanechá.

Zásilka se vrátí k nám. Objednávka se tím neruší a nepovažuje se to za vrácení zboží. Pošleme vám e-mail a budete mít 14 dní na to, abyste si vybrali:

• Opětovné odeslání: nejprve znovu zaplatíte dopravu, poté zásilku odešleme.
• Odstoupení od smlouvy: vrátíme vám peníze za zboží a standardní dopravu po odečtení nákladů na zpáteční dopravu. U objednávek na dobírku vám zpáteční dopravu vyfakturujeme.
• Bez odpovědi do 14 dní: objednávku můžeme zrušit a naúčtovat vám naše skutečné náklady (dopravu k vám a zpět, zpracování a opětovné naskladnění), nejvýše 25 €.

Můžeme vás také požádat, abyste další objednávky platili předem místo dobírky.

Nic z toho neplatí, pokud jste odmítli viditelně poškozenou zásilku nebo pokud se doručení nezdařilo naší vinou či vinou dopravce.

Rozmysleli jste si to? Dejte nám vědět před odesláním a nic vás to nestojí. Pokud je zásilka už na cestě, převezměte ji prosím a vraťte přes náš portál pro vrácení a výměnu zboží. Z většiny zemí EU je to zdarma.

Podrobnosti: obchodní podmínky, oddíl 7.

Ne. Do těchto zemí odesíláme v režimu Delivery Duty Paid (DDP). Cena v pokladně je pro vás konečná. Při doručení už nic neplatíte.

• Dovozní DPH, clo a celní poplatky vaší země zaplatíme za vás.
• Žádné celní papírování a žádné poplatky dopravci za celní odbavení.

Ceny jsou uvedeny bez slovinské/unijní DPH, protože dovozní DPH vaší země se platí při dovozu zásilky. Zaplatíme ji za vás.

Je to možné. Ceny pro vaši zemi jsou uvedeny bez unijní DPH. Dovozní clo, daně a celní poplatky v nich zahrnuty nejsou a platíte je při doručení. Týká se to například Srbska, Bosny a Hercegoviny, Černé Hory, Severní Makedonie, Albánie, Kosova a Turecka. Najděte si svou zemi v našich zásadách dopravy a zjistíte, zda je clo v ceně.

Pokud je odmítnete zaplatit, zásilka se vrátí k nám a postupujeme jako u odmítnuté zásilky. Viz otázku Co se stane, když si zásilku nevyzvednu nebo ji odmítnu? výše, nebo naše obchodní podmínky, oddíl 7.

• EU: ano. Ceny zahrnují DPH ve výši platné v zemi doručení, takže konečná cena v pokladně se může mírně lišit od ceny na stránce produktu. V rámci EU se clo neplatí.
• Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Island a Lichtenštejnsko: ceny jsou uvedeny bez unijní DPH. Dovozní DPH a clo vaší země zaplatíme za vás, takže při doručení už nic nedoplácíte.
• Všechny ostatní země: ceny jsou uvedeny bez unijní DPH. Při doručení vám může být účtována dovozní DPH, clo a poplatky.

Ano, ke každé objednávce vystavujeme fakturu. Posíláme ji v samostatném e-mailu, odděleně od potvrzení objednávky. Obvykle ji odesíláme hned po vytvoření objednávky. Občas se však odeslání faktury může mírně zpozdit. Pokud ji nedostanete okamžitě, nemějte obavy – vaše objednávka je v pořádku a bude rychle vyřízena.

Pokud e-mail s fakturou nemůžete najít, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo nevyžádanou poštou – mohl být zařazen tam. Pokud máte i nadále pochybnosti nebo potřebujete další pomoc, klidně nás kontaktujte.

Na vrácení zboží máte 30 dní od doručení. Prvních 14 dní je vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy. Zbytek přidáváme navíc, protože chceme, abyste měli jistotu.

Zboží prosím posílejte zpět nenošené, neprané, nepoškozené a se všemi původními visačkami. Vyzkoušet si ho doma je v pořádku, stejně jako ve zkušební kabince. Klidně znovu použijte náš obal.

Pokud se zboží vrátí nošené, prané, poškozené nebo bez visaček:

• během prvních 14 dní odečteme snížení jeho hodnoty. U nošeného nebo praného zboží je to obvykle plná cena, protože ho už nemůžeme znovu prodat.
• od 15. do 30. dne ho nemůžeme přijmout. Pošleme vám ho zpět na naše náklady.

Nepoužité dárkové karty lze vrátit do 14 dní od nákupu a získat zpět peníze.

Vracíte část sady nebo objednávku s dárkem zdarma? Pravidla najdete v našich zásadách pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz, oddíl 7.

Ano! Zboží z objednávek vytvořených od 6. listopadu do 31. prosince 2026 můžete vrátit nebo vyměnit až do 10. ledna 2027.

Pokud vaše běžná 30denní lhůta pro vrácení končí později, platí pozdější datum. Všechny ostatní podmínky vrácení zůstávají stejné.

Dárky tak můžete nakoupit s předstihem a po svátcích je stále půjde vyměnit.

1. Zaregistrujte vrácení v našem portálu pro vrácení a výměnu zboží. Vyberte zboží, způsob vrácení a případně náhradní zboží. Zabere to pár minut a vytvoří se vám štítek pro vrácení. Registrace se zároveň považuje za vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy.
2. Zabalte zboží pečlivě. Můžete znovu použít náš obal. Jen odstraňte nebo přelepte starý přepravní štítek.
3. Odešlete zásilku se štítkem z portálu, nebo vlastním dopravcem, a to službou se sledováním zásilky.

Číslo pro sledování zásilky si vždy uschovejte, dokud vám nepřijdou peníze. Je to váš doklad o odeslání: pokud se zásilka cestou k nám ztratí a nemůžete prokázat, že jste ji odeslali, peníze za ni vrátit nemůžeme.

Budeme vás průběžně informovat e-mailem. Kontrolujte prosím i složku se spamem.

Vrácení prosím vždy nejprve zaregistrujte v portálu. Pouhé odeslání zásilky zpět, její odmítnutí nebo nevyzvednutí se za vrácení zboží nepovažuje a nebudeme vědět, jak s ní naložit.

Nemůžete portál použít? Napište nám na info@alpinenation.com a pomůžeme vám. Můžete také použít vzorový formulář EU pro odstoupení od smlouvy, ale není to nutné.

Vracené zboží prosím neposílejte na dobírku (s poplatky, které bychom museli uhradit my). Takové zásilky nemůžeme převzít.

Všechny podrobnosti: zásady pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení peněz.

Záleží na tom, kde se nacházíte:

• Zdarma se štítkem GLS pro vrácení z portálu: Belgie, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Slovensko, Španělsko a Švédsko.
• 20 € za předplacený štítek DHL Express z portálu: Bulharsko, Kypr, Malta, Rumunsko, Řecko a všechny země mimo EU. Částku odečteme z vrácených peněz.
• Vlastní dopravce, odkudkoli: dopravci platíte vy. Vždy zvolte službu se sledováním zásilky a číslo pro sledování si uschovejte. Je to váš doklad o odeslání: bez něj nemůžeme vrátit peníze za vracenou zásilku, která se ztratí. Pokud je u zásilek ze zemí mimo EU k jejich převzetí nutné dovozní řízení, odečteme dalších 15 €.

Je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce? Pak je vrácení pro vás zdarma. Viz otázku Zboží je vadné níže.

Vrácení prosím nejprve zaregistrujte v našem portálu pro vrácení a výměnu zboží a poté zboží pošlete na adresu:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Slovinsko

Jde o náš sklad. Není přístupný veřejnosti. Vracené zboží prosím neposílejte na adresu našeho sídla (Gabrščkova ulica 24). Vrácené zásilky se tam nevyřizují.

Ano. Nesedí velikost nebo chcete jinou barvu? Zvolte výměnu v našem portálu pro vrácení a výměnu zboží.

• V rámci EU vám jednu náhradu pošleme zdarma. Zaplatíte jen případný poplatek za vrácení, který platí pro vaši zemi.
• Stejný kus můžeme vyměnit jednou. Pokud vám nesedne ani náhradní, vrátíme vám peníze a můžete si vytvořit novou objednávku.
• Nakoupili jste se slevovým kódem nebo ve výprodeji, který už skončil? Náhradní kus dostanete za svou původní cenu.
• Mimo EU výměna možná není, protože každá náhradní zásilka by musela znovu projít celním řízením. Zboží nám prosím vraťte, my vám vrátíme peníze a vy si vytvoříte novou objednávku. Peníze za původní objednávku vracíme, jakmile k nám vrácené zboží dorazí.

Peníze vracíme, jakmile vrácené zboží dorazí do našeho skladu, nejpozději však do 14 dnů. Pokud nám už předtím doložíte, že jste zboží odeslali (například podacím lístkem od dopravce), můžeme peníze vrátit na základě tohoto dokladu. Pokud k nám zásilka nedorazí a vy nedoložíte, že jste ji odeslali, peníze vrátit nemůžeme. Vždy proto prosím posílejte zásilku se sledováním.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, a ve stejné měně. Bez jakýchkoli poplatků.

• Dobírka nebo bankovní převod: bankovním převodem na IBAN, který nám uvedete v portálu.
• Dárková karta: zpět na dárkovou kartu.
• Klarna nebo jiný poskytovatel odložené platby: peníze vrátíme poskytovateli a ten upraví nebo zruší váš splátkový plán.

Náklady na dopravu: když vrátíte celou objednávku ve 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy, vrátíme vám i cenu standardní dopravy. Pokud jste si připlatili za rychlejší variantu (například DHL Express), vrátíme jen cenu standardní dopravy. Pokud vracíte jen část objednávky, poplatek za dopravu nevracíme.

To nás mrzí! Nahlaste nám to prosím v našem reklamačním portálu a uveďte číslo objednávky, krátký popis a fotografie.

Pokud si problému všimnete už při rozbalování, dejte nám prosím vědět dřív, než zboží začnete nosit nebo ho vyperete. Pomůže nám to vše rychle vyřešit a vaše práva to nijak neomezuje.

Pro vás je vše zdarma, včetně veškeré dopravy. Zboží opravíme, vyměníme, nebo vám vrátíme peníze.

• Práva z vadného plnění můžete uplatnit do 2 let od doručení.
• Vadu nám prosím nahlaste do 2 měsíců od chvíle, kdy ji zjistíte.
• Pokud se vada projeví do 30 dnů od doručení, můžete rovnou odstoupit od smlouvy a dostanete zpět celou částku.

Reklamace se nevztahuje na poškození způsobená nehodou (například roztržení při pádu nebo zatržení), běžné opotřebení a potíže způsobené nedodržením pokynů k údržbě uvedených na štítku. Co je a co není kryto, vysvětlují včetně příkladů naše obchodní podmínky, oddíl 9.

Snažíme se snižovat svůj dopad na životní prostředí tím, že promyšleně rozhodujeme o tom, kde a jak se naše produkty vyrábějí. Každý produkt vzniká v pečlivě vybrané továrně, která se specializuje právě na ty materiály a výrobní postupy, jež potřebuje. Výsledkem je vyšší kvalita, lepší funkčnost a delší životnost.

Věříme, že nejudržitelnější je ten produkt, který nemusíte nahrazovat novým. Proto navrhujeme odolné kousky, které vydrží roky nošení. Všude, kde to jde, používáme šetrnější materiály včetně látek s certifikací bluesign®. Certifikace bluesign® patří k předním standardům ekologicky odpovědné textilní výroby. Stanovuje přísná pravidla pro využívání zdrojů, používané chemikálie i pracovní podmínky.

Každý produkt má dopad na životní prostředí a žádný nelze poctivě označit za 100% udržitelný. Místo velkých slibů se proto soustředíme na to, abychom dělali lepší produkty: takové, které fungují, vydrží a díky kterým nemusíte tak často kupovat nové. Kupujte lépe, noste déle.

Spolupracujeme s malým počtem specializovaných výrobních partnerů, které dobře známe. Vybíráme je podle jejich odbornosti i podle toho, jak se chovají ke svým lidem. Pracujeme jen s továrnami, které zajišťují bezpečné pracovní podmínky, férovou mzdu a přiměřenou pracovní dobu.

S partnery jsme v úzkém kontaktu a výrobu navštěvujeme osobně, abychom pracovní podmínky viděli na vlastní oči a nespoléhali jen na papíry. Řada našich materiálů, včetně látek s certifikací bluesign®, navíc splňuje přísné standardy pro způsob výroby i pro podmínky lidí, kteří je vyrábějí.

Rádi vám pomůžeme! V pracovní dny vám odpoví skutečný člověk z našeho týmu.

• E-mail: info@alpinenation.com
• Telefon: +386 40 271 850
• Online chat na našem webu

Provozní doba zákaznického servisu: pondělí až pátek, 9:00–17:00 SEČ (kromě slovinských státních svátků).

Žádosti týkající se osobních údajů: data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. je slovinská společnost.

• Sídlo: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko
• Sklad a vrácení zboží: Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Slovinsko (není přístupný veřejnosti)

Údaje o naší společnosti jsou veřejně dostupné ve slovinském obchodním rejstříku (AJPES): registrační číslo 8686823000, DIČ SI11414928.

Zákazníky v USA a Kanadě obsluhuje naše severoamerická společnost Alpine Nation Clothing Inc., registrovaná v Britské Kolumbii v Kanadě, na webu www.alpinenation.com.

Stále hledáme talentované influencery a tvůrce obsahu, kteří s námi sdílejí lásku k přírodě a svým obsahem umí předat chuť do dobrodružství. Pokud vás spolupráce s námi láká, ať už máte zkušenosti, nebo teprve začínáte, napište nám na collaborations@alpinenation.com a pošlete nám informace o sobě.

Určitě, vaše fotky moc rádi uvidíme! Vždycky nás potěší a inspiruje, když vidíme, jak si naši zákazníci užívají dobrodružství v oblečení Alpine Nation. Fotky nám můžete poslat přímo e-mailem na info@alpinenation.com, nebo nás označte v příspěvcích na Instagramu hashtagem #alpinenation. Těšíme se na vaše zážitky a možná je i zveřejníme, aby inspirovaly zbytek naší komunity!

Na názory zákazníků jsme vždycky zvědaví a vaší zpětné vazby si opravdu vážíme, protože nám zásadně pomáhá naše oblečení neustále zlepšovat. Díky vašim postřehům víme, co funguje a co se dá vylepšit, a můžeme dál vyrábět oblečení, které vám na cestách do přírody dobře poslouží.

Zpětnou vazbu nám můžete dát kterýmkoli z těchto způsobů:

• E-mail: Napište nám na info@alpinenation.com.
• Chat: Ozvěte se nám přes chat na našem webu a probereme to přímo.
• Telefon: Zavolejte nám na +386 40 271 850.

Těšíme se na vaše zprávy a na všechno, co nám pomůže udělat naše produkty ještě lepší!