Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 11. listopadu 2026

1. Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy (14 dní)

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od této smlouvy ve lhůtě 14 dní bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převezmete zboží. Pokud vaše objednávka dorazí v několika balících, běží lhůta ode dne, kdy převezmete poslední z nich. Od smlouvy můžete odstoupit i před převzetím zboží.

Důsledky odstoupení od smlouvy.

• Vrácení peněz. Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní dopravu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne, kdy obdržíme vaše prohlášení o odstoupení od smlouvy.
  • Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, než je naše nejlevnější standardní doprava (např. DHL Express nebo FedEx Priority), vrátíme vám pouze náklady na standardní dopravu.
  • Pokud vrátíte jen některé položky z objednávky, vrátíme vám peníze za tyto položky, nikoli však cenu dopravy, protože doprava byla i tak využita pro položky, které si ponecháte.
• Kdy peníze vracíme. Peníze vracíme, jakmile vaše vrácená zásilka dorazí do našeho skladu. Můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět, ledaže jste nám již prokázali, že jste ho odeslali (například potvrzením dopravce o podání zásilky); v takovém případě vracíme peníze na tomto základě. Vracené zboží prosím vždy posílejte se sledováním zásilky a číslo pro sledování zásilky si uschovejte, dokud vám peníze nedorazí: pokud k nám vrácená zásilka nedorazí a vy nemůžete prokázat, že jste ji odeslali, nemůžeme za ni peníze vrátit.
• Jak peníze vracíme. Peníze vracíme platební metodou, kterou jste použili, a v měně, ve které jste platili, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky.
  • Dobírka nebo bankovní převod: bankovním převodem na IBAN, který nám uvedete v portálu.
  • Dárková karta: zpět na dárkovou kartu.
• Odeslání zboží zpět. Zboží nám prosím zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní ode dne, kdy jste nám oznámili, že od smlouvy odstupujete. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím 14 dní.
• Náklady na vrácení. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, s výjimkou případů, kdy nabízíme vrácení zdarma (viz oddíl 5).
• Snížení hodnoty. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (viz oddíl 2).

2. V jakém stavu má být vracené zboží?

Zboží prosím vracejte nenošené, neprané, nepoškozené a se všemi připevněnými původními visačkami. Doma si ho samozřejmě můžete vyzkoušet stejně jako ve zkušební kabince v obchodě: ověřit velikost, střih a pocit při nošení.

3. Naše prodloužená 30denní lhůta pro vrácení

Sváteční prodloužení. V období svátků, zejména Vánoc, lhůtu pro vrácení obvykle ještě prodlužujeme. Díky tomu můžete nakoupit dárky s předstihem a obdarovaný má i po svátcích dost času je vyměnit nebo vrátit.

• Každé prodloužení oznamujeme zvlášť na našem webu, včetně přesných dat objednávek a konečného data pro vrácení.
• Platí nad rámec těchto zásad.
• Tyto zásady popisují minimální lhůtu pro vrácení. Oznámené prodloužení vám může dát jen více času, nikdy méně.

4. Jak zboží vrátit

1. Zaregistrujte vrácení v portálu pro vrácení a výměnu zboží na eu.alpinenation.com/a/service: vyberte položky, způsob vrácení a případně i náhradní kus. Pokyny a informace o stavu dostanete e-mailem; zkontrolujte prosím také složku se spamem.
2. Zabalte zboží pečlivě. Klidně znovu použijte náš obal; jen odstraňte nebo přelepte starý přepravní štítek.
3. Balík pošlete na adresu:
   Alpine Nation d.o.o. – Returns
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Slovinsko
4. Pokud využijete vlastního dopravce, vždy zvolte službu se sledováním zásilky a číslo pro sledování zásilky si uschovejte. Je to váš doklad o odeslání.

Nevíte si rady nebo si nejste jistí? Napište na info@alpinenation.com a pomůžeme vám.

5. Náklady na vrácení

Kde se nacházíte	Možnost vrácení	Vaše náklady
Belgie, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Slovensko, Španělsko, Švédsko	Bezplatný zpáteční štítek GLS z portálu pro vrácení a výměnu zboží	Zdarma
Bulharsko, Kypr, Malta, Rumunsko, Řecko	Předplacený zpáteční štítek DHL Express z portálu pro vrácení a výměnu zboží	20 €, odečte se z vracené částky
Slovinsko	Vlastní dopravce	Cena vašeho dopravce.
Mimo EU	Předplacený zpáteční štítek DHL Express z portálu pro vrácení a výměnu zboží	20 €, odečte se z vracené částky
Kdekoli	Vlastní dopravce	Cena vašeho dopravce. Pokud je k tomu, abychom váš balík mohli převzít, nutné dovozní řízení (mimo EU), odečte se na jeho pokrytí dalších 15 €.

6. Výměna

Špatná velikost, nebo chcete jinou barvu? Zvolte v portálu výměnu.

• V rámci EU vám jeden náhradní kus pošleme zdarma. Zaplatíte jen případné náklady na vrácení podle tabulky výše.
• Pokud vám nesedí ani náhradní kus, vrátíme vám za něj peníze a můžete vytvořit novou objednávku. Stejnou položku můžeme vyměnit jen jednou.
• Pokud jste nakoupili se slevovým kódem nebo během akce, která mezitím skončila, zůstává u náhradního kusu vaše původní cena. Slevu jen nelze znovu použít na novou objednávku.
• Mimo EU výměna není možná, protože každý náhradní kus by musel znovu projít celním řízením. Zboží prosím vraťte, abychom vám vrátili peníze, a vytvořte novou objednávku; peníze za původní objednávku vrátíme, jakmile vrácené zboží dorazí.

7. Sady a dárky zdarma

• Část sady. Pokud vrátíte část sady prodané za cenu sady, položky, které si ponecháte, se účtují za běžnou cenu jednotlivých kusů a rozdíl vám vrátíme. Cena sady je před nákupem uvedena na stránce produktu.
• Dárek zdarma. Pokud vracíte celou objednávku a její součástí byl dárek zdarma, vraťte prosím i tento dárek. Pokud si ho chcete nechat, odečteme z vracené částky jeho běžnou cenu.

8. Dárkové karty

Nepoužitou dárkovou kartu lze do 14 dní od nákupu vrátit a dostat zpět peníze.

9. Odmítnutí nebo nevyzvednutí balíku

10. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Tyto zásady se vztahují na vrácení zboží z vašeho vlastního rozhodnutí. Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo není tím, co jste si objednali, uplatní se vaše práva z vadného plnění. Jsou pro vás bezplatná, včetně veškeré dopravy, a jsou popsána v našich Obchodních podmínkách, oddíl 9.

Poškození způsobená nehodou (např. roztržení při pádu nebo zatržení), běžné opotřebení a nedodržení pokynů na štítku s údržbou nejsou vady. Naše Obchodní podmínky, oddíl 9, na příkladech vysvětlují, na co se tato práva vztahují a na co ne.