Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 5 november 2026

1. Wie we zijn

De webshop eu.alpinenation.com wordt geëxploiteerd door:

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor alle aankopen in onze webshop eu.alpinenation.com. Klanten in de Verenigde Staten en Canada worden bediend via onze aparte webshop op www.alpinenation.com, waarvoor eigen voorwaarden gelden.

Als je consument bent (een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen), geniet je ook de bescherming van de dwingende consumentenbeschermingsregels van het Sloveense recht en het EU-recht. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

3. Hoe een overeenkomst tot stand komt

1. De producten op onze website zijn een uitnodiging tot het doen van een aanbod.
2. Je legt producten in je winkelwagen en gaat naar de afrekenpagina. Daar:
   • vul je je contactgegevens en afleveradres in (of log je in op je account);
   • kies je een leveringsmethode;
   • kies je een betaalmethode en, indien nodig, een afwijkend factuuradres.
3. Voordat je bestelt, zie je een overzicht van de producten, de totaalprijs inclusief btw en leveringskosten, en eventuele andere kosten. Je kunt op elk moment teruggaan en je gegevens corrigeren.
4. Door op “Nu betalen” te klikken (of op de overeenkomstige knop, bijv. “Bestelling afronden” bij betaalmethoden waarbij je later betaalt), plaats je een bindende bestelling met betalingsverplichting.
5. De overeenkomst komt tot stand wanneer we je de bevestigingsmail van je bestelling sturen. Deze e-mail vormt, samen met deze voorwaarden en het beleid voor herroeping, retouren en terugbetalingen, jouw exemplaar van de overeenkomst. Wij bewaren de overeenkomst ook; je kunt die bekijken in je klantaccount, als je er een hebt, of ons om een kopie vragen.
6. De overeenkomst kan worden gesloten in het Engels, Sloveens, Duits, Kroatisch of Italiaans. Met consumenten in Slovenië doen we zaken in het Sloveens.
7. Een klantaccount aanmaken is optioneel.

4. Prijzen

• Binnen de EU zijn de prijzen op onze website inclusief btw. Bij levering in een ander EU-land wordt btw berekend tegen het tarief dat in dat land geldt, waardoor de uiteindelijke prijs licht kan afwijken van de prijs op de productpagina. De uiteindelijke prijs inclusief btw wordt altijd bij het afrekenen getoond, voordat je betaalt.
• De leveringskosten staan in ons verzendbeleid en worden bij het afrekenen getoond voordat je bestelt.
• Leveringen buiten de EU:

  Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein: geen extra kosten bij levering

  We verzenden Delivery Duty Paid (DDP). Voor jou betekent dat:

  ✓ De prijs bij het afrekenen is de eindprijs. Aan de deur hoef je niets meer te betalen.

  ✓ Wij betalen de invoer-btw, invoerrechten en douanekosten van jouw land voor je.

  ✓ Geen douanepapieren en geen inklaringskosten van de vervoerder voor jou.

  De prijzen worden weergegeven zonder Sloveense/EU-btw; de invoer-btw van jouw land betalen wij wanneer het pakket wordt ingevoerd.

  • Alle andere niet-EU-landen: de prijzen worden weergegeven zonder EU-btw. Invoerrechten, belastingen en douanekosten van het land van bestemming kunnen van toepassing zijn en betaal je zelf bij levering.
• Prijsverlagingen. In overeenstemming met het EU-consumentenrecht tonen we je, telkens wanneer we de prijs van een product verlagen, ook de laagste prijs in de 30 dagen vóór de verlaging. Zo zie je in één oogopslag hoeveel je echt bespaart, volledig transparant.
• Prijsfouten. De prijs die geldt, is de prijs die wordt weergegeven op het moment dat je je bestelling plaatst. Ondanks onze zorgvuldigheid kan een prijs af en toe onjuist worden weergegeven. Als een prijs kennelijk onjuist is (bijv. een typefout ver onder de werkelijke prijs), komt er tegen die prijs geen overeenkomst tot stand. We laten het je weten zodra we het merken, en je kunt de bestelling dan tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren; een eventuele betaling wordt volledig terugbetaald.

5. Betaling

• Methoden. De betaalmethoden die voor jouw land en valuta beschikbaar zijn, worden altijd bij het afrekenen getoond voordat je bestelt, en hun logo's staan onderaan onze website. Het gaat onder meer om:
  • kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Cartes Bancaires;
  • digitale wallets: Apple Pay, Google Pay, PayPal;
  • achteraf of in termijnen betalen: bijv. Klarna, Scalapay, in3, Alma, Riverty; Billie voor zakelijke klanten;
  • lokale bank- en mobiele betalingen: bijv. iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Przelewy24, EPS, Trustly, Swish, MobilePay, TWINT, MB WAY, Multibanco, Bizum, Satispay;
  • bankoverschrijving (vooruitbetaling per overschrijving);
  • betalen bij levering in Slovenië, Kroatië, Tsjechië, Slowakije, Roemenië en Hongarije.
• We kunnen op elk moment betaalmethoden toevoegen of verwijderen. De methoden die bij het afrekenen worden getoond op het moment dat je bestelt, zijn de methoden die gelden.
• Achteraf of in termijnen betalen. Voor Klarna en vergelijkbare methoden gelden ook de eigen voorwaarden van de aanbieder.
• Betalen bij levering. Je betaalt de vervoerder wanneer het pakket wordt afgeleverd.

6. Levering

• We leveren in de landen en tegen de prijzen die in ons verzendbeleid staan. De beschikbare leveringsmethoden en de verwachte levertijden voor jouw adres worden bij het afrekenen getoond.
• Verzending. We verzenden bestellingen normaal gesproken op de volgende werkdag.
  • In zeer drukke periodes, zoals Black Friday, de weken voor Kerstmis en grote sales, kan de verzending een paar werkdagen langer duren. We houden elke vertraging zo kort mogelijk en waarderen je geduld.

• Uiterste levering. Artikelen die op voorraad zijn, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Deze termijn van 30 dagen geldt niet voor pre-orders: daarvoor geldt in plaats daarvan de verwachte verzenddatum die op de productpagina staat op het moment dat je bestelt.
• Als we niet op tijd kunnen leveren, of als een product onverwacht niet op voorraad is, laten we je dat onverwijld weten. Je kunt de bestelling (of het betreffende artikel) dan annuleren en krijgt alles wat je hebt betaald volledig terug.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen persoon (niet de vervoerder), de goederen fysiek ontvangt.

7. Niet-afgehaalde en geweigerde pakketten

Als je je pakket niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder afhaalt, of het weigert, stuurt de vervoerder het naar ons terug. Dit is op zichzelf geen herroeping van de overeenkomst: de overeenkomst blijft rechtsgeldig gesloten.

We nemen per e-mail contact met je op. Laat ons binnen 14 dagen weten welke optie je kiest:

8. Herroepingsrecht

Als je consument bent, kun je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, zonder opgave van redenen.

• De makkelijkste manier om te herroepen is je retour aan te melden in ons retour- en ruilportaal. Je kunt ons ook per e-mail of brief een ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping.
• We betalen alle betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring.
• De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening, tenzij voor jouw land een gratis retour wordt aangeboden.

De volledige voorwaarden, de retourkosten per land en het modelformulier voor herroeping staan in ons beleid voor herroeping, retouren en terugbetalingen, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

9. Wettelijke conformiteitsgarantie (gebrekkige goederen)

Wat geldt als “gebrekkig”?

Goederen zijn gebrekkig (juridisch: er is sprake van een gebrek aan conformiteit) als ze op het moment van levering niet zijn zoals beschreven of niet zo goed als je redelijkerwijs mag verwachten. In het bijzonder moeten ze:

• overeenkomen met de beschrijving, foto's, maten en materiaalsamenstelling op onze website;
• geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor kleding van hetzelfde type normaal wordt gebruikt;
• de kwaliteit en duurzaamheid hebben die normaal zijn voor kleding van hetzelfde type en dezelfde prijs, rekening houdend met wat wij over het product zeggen (bijv. “waterdicht”, “voor toerskiën”).

Lag het aan het product of aan wat ermee is gebeurd?

• Eerste jaar: als een probleem zich binnen 1 jaar na levering voordoet, gaat de wet ervan uit dat het er bij levering al was. Wij moeten dan het tegendeel aantonen, bijvoorbeeld dat een scheur is veroorzaakt door een stoot of doordat de stof ergens achter is blijven haken.
• Na het eerste jaar: het kan zijn dat jij moet aantonen dat het probleem er vanaf het begin was.
• Wat we kunnen vragen: om een claim eerlijk te beoordelen, kunnen we om duidelijke foto's vragen (inclusief close-ups van de schade en van het wasetiket) of om het artikel zelf; wij betalen de verzending. Als we een claim afwijzen, leggen we schriftelijk uit waarom.

Je rechten:

• We zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit van de goederen dat bestaat op het moment van levering en zich binnen 2 jaar na levering manifesteert.
  • Als het zich binnen 1 jaar na levering manifesteert, wordt vermoed dat het bij levering al bestond, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van de goederen of van het gebrek.
• Meld het gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt. Gebruik ons garantieportaal op eu.alpinenation.com/a/service/Warranty_Portal (of mail naar info@alpinenation.com), met je bestelnummer, een beschrijving en, indien mogelijk, foto's.
• Je rechtsmiddelen:
  • Herstel of vervanging, kosteloos. Wij dragen alle verzendkosten en andere kosten en halen de goederen op of nemen ze in ontvangst op onze kosten. Dit gebeurt binnen een redelijke termijn, uiterlijk 30 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat weten, en deze termijn kan met maximaal 15 dagen worden verlengd.
  • Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst (volledige terugbetaling). Hiervoor kun je kiezen als:
    • herstel of vervanging onmogelijk of onevenredig is, wordt geweigerd of niet op tijd wordt uitgevoerd;
    • het gebrek blijft bestaan of zich opnieuw voordoet;
    • het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is.
  • Onmiddellijke ontbinding als het gebrek aan conformiteit zich binnen 30 dagen na levering manifesteert. Je kunt de overeenkomst dan meteen ontbinden.
  • Als je de overeenkomst ontbindt, nemen we de goederen op onze kosten terug en betalen we de prijs terug binnen 8 dagen nadat we de goederen, of het bewijs dat je ze hebt verstuurd, hebben ontvangen.
• Als we je claim betwisten, antwoorden we schriftelijk binnen 8 dagen na ontvangst ervan, met onze redenen.
• Je kunt ook schadevergoeding vorderen volgens de algemene rechtsregels.
• Deze rechten zijn kosteloos en kunnen niet worden uitgesloten of beperkt.

10. Klachten en buitengerechtelijke geschillenbeslechting

• Klachten over elk aspect van je aankoop kun je sturen naar info@alpinenation.com of naar het adres van onze statutaire zetel. We bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen, laten je weten hoeveel tijd we nodig hebben en houden je op de hoogte. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Als we een klacht afwijzen, leggen we schriftelijk uit waarom.
• Buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Alpine Nation d.o.o. erkent geen enkele instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd om consumentengeschillen te beslechten op grond van de Sloveense wet inzake buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (ZIsRPS). Een lijst van geregistreerde instanties is gepubliceerd op www.gov.si. Consumenten in andere EU-landen kunnen gratis advies krijgen bij het Europees Consumenten Centrum in hun land; in Slovenië is dat Evropski potrošniški center (www.epc.si).

11. Klantreviews

Productreviews worden verzameld via Judge.me:

• We vragen alleen om een review aan klanten die een bestelling hebben geplaatst, en zulke reviews worden gemarkeerd als “Geverifieerde koper”.
• We publiceren zowel positieve als negatieve reviews. We verwijderen alleen reviews met onrechtmatige of beledigende inhoud.
• Om transparant te zijn: als dank voor het schrijven van een review ontvang je loyaliteitspunten. Je krijgt voor elke review dezelfde punten, of die nu positief of negatief is; de punten hangen nooit af van de beoordeling of van wat je schrijft.
• We betalen nooit geld voor reviews, en we vragen nooit aan mensen die het product niet hebben gekocht om het te beoordelen.

12. Klantaccount en persoonsgegevens

• Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat het wachtwoord van je account vertrouwelijk blijft.
• Hoe we persoonsgegevens verwerken, lees je in ons privacybeleid.
• We sturen marketingmails alleen met jouw toestemming, of aan bestaande klanten over vergelijkbare producten van ons, altijd met een eenvoudige manier om je uit te schrijven.

13. Productinformatie en aansprakelijkheid

• Juistheid. We doen ons best om alle informatie op onze website juist en actueel te houden: beschrijvingen, foto's, maten, materiaalsamenstelling, beschikbaarheid en prijzen.
• Fouten. Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen er af en toe fouten voorkomen. We corrigeren ze zodra we ze opmerken, en we mogen een bestelling annuleren waarbij sprake is van een kennelijke fout (zie artikel 4). Een eventuele betaling betalen we dan volledig terug. Zie je een fout die wij over het hoofd hebben gezien, dan stellen we het op prijs als je het ons laat weten via info@alpinenation.com.
• Je rechten blijven intact. Komt het product dat je ontvangt niet overeen met de beschrijving (bijv. een andere materiaalsamenstelling), dan heb je al je rechten op grond van de wettelijke garantie (artikel 9) en ook je herroepingsrecht (artikel 8).
• Kleuren op schermen. We doen ons best om onze kleuren zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven, maar de kleur die je op je scherm ziet, kan afwijken van het echte product. Redenen daarvoor zijn onder meer:
  • Schermen geven kleuren verschillend weer. Telefoons, tablets en computermonitoren zijn bijna nooit kleurgekalibreerd. Twee schermen kunnen dezelfde foto merkbaar warmer, koeler, helderder of verzadigder weergeven. Oudere schermen en goedkopere displays wijken na verloop van tijd vaak nog verder af.
  • Scherminstellingen veranderen kleuren. Nachtmodus, blauwlichtfilters, “levendige” weergavemodi, automatische helderheid en batterijbesparingsmodi veranderen allemaal wat je ziet.
  • Licht verandert kleuren ook in het echt. Een kledingstuk ziet er anders uit bij daglicht, onder warm binnenlicht, in de schaduw of in de sneeuw. Stoffen met structuur of een gemêleerd garen (melange) kunnen er lichter of donkerder uitzien, afhankelijk van de hoek.
  • Productiepartijen kunnen licht verschillen. Natuurlijke vezels zoals merino nemen verf net iets anders op, waardoor artikelen uit verschillende productiepartijen licht in tint kunnen verschillen.

Kleine kleurverschillen zoals deze zijn geen gebrek en vallen niet onder de wettelijke garantie. Alleen een wezenlijk verschil telt, d.w.z. een duidelijk andere kleur dan beschreven.

• Aansprakelijkheid. We zijn aansprakelijk overeenkomstig de wet. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die waar dat wettelijk niet is toegestaan, in het bijzonder tegenover consumenten.

14. Wijzigingen, toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Wijzigingen. We kunnen deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die van kracht waren toen je die plaatste.
• Toepasselijk recht. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is het recht van de Republiek Slovenië van toepassing, met inbegrip van het recht van de Europese Unie dat in Slovenië geldt, in het bijzonder de EU-regels voor consumentenbescherming en gegevensbescherming.
  • Als je een consument bent die in een ander land woont, behoud je ook de bescherming van de dwingende regels van het consumentenrecht van het land waar je woont (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008, “Rome I”).
  • Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.
• Bevoegde rechter.
  • Consumenten kunnen een procedure aanhangig maken in Slovenië of in het EU-land waar ze wonen, en kunnen alleen worden gedaagd in het land waar ze wonen (Verordening (EU) nr. 1215/2012).
  • Zakelijke klanten: de bevoegde rechtbank in Ljubljana heeft rechtsmacht.
• Gedragscodes. We hebben ons niet aangesloten bij een gedragscode van de sector; onze verplichtingen tegenover jou zijn de verplichtingen die in deze voorwaarden staan.