Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

1. Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Als je consument bent, heb je het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Komt je bestelling in meerdere pakketten aan, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt. Je kunt de overeenkomst ook herroepen voordat je de goederen hebt ontvangen.

Gevolgen van de herroeping.

• Terugbetaling. We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van standaardlevering, onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepingsverklaring hebben ontvangen.
  • Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering (bijv. DHL Express of FedEx Priority), dan betalen we alleen de kosten van standaardlevering terug.
  • Retourneer je maar een deel van de artikelen uit een bestelling, dan betalen we die artikelen terug, maar niet de leveringskosten, omdat de levering nog steeds is gebruikt voor de artikelen die je houdt.
• Wanneer we terugbetalen. We betalen terug zodra je retour in ons magazijn is aangekomen. We mogen wachten tot we de artikelen hebben terugontvangen, tenzij je ons al hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met het verzendbewijs van de vervoerder); in dat geval betalen we op basis daarvan terug. Verstuur je retour altijd met track-and-trace en bewaar de track-and-tracecode totdat je terugbetaling binnen is: als een retour ons niet bereikt en je niet kunt aantonen dat je die hebt verstuurd, kunnen we die niet terugbetalen.
• Hoe we terugbetalen. We betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt en in de valuta waarin je hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Voor de terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.
  • Betalen bij levering of bankoverschrijving: per bankoverschrijving naar het IBAN dat je in het portaal opgeeft.
  • Cadeaubon: terug op de cadeaubon.
• De artikelen terugsturen. Stuur de artikelen onverwijld terug, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Je bent op tijd als je ze verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
• Retourkosten. De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening, behalve wanneer we een gratis retour aanbieden (zie artikel 5).
• Waardevermindering. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (zie artikel 2).

2. In welke staat moeten geretourneerde artikelen zijn?

Retourneer artikelen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met alle originele labels er nog aan. Je mag ze thuis natuurlijk passen, net zoals je dat in de paskamer van een winkel zou doen: controleer de maat, de pasvorm en hoe het aanvoelt.

3. Onze verlengde retourtermijn van 30 dagen

Verlengingen rond de feestdagen. Rond de feestdagen, vooral Kerstmis, verlengen we de retourtermijn meestal nog verder. Zo kun je cadeaus vroeg kopen en heeft degene aan wie je ze geeft na de feestdagen nog genoeg tijd om ze te ruilen of te retourneren.

• Elke verlenging kondigen we apart aan op onze website, met de exacte besteldata en de uiterste retourdatum.
• Die geldt als aanvulling op dit beleid.
• Dit beleid beschrijft de minimale retourtermijn. Een aangekondigde verlenging kan je alleen meer tijd geven, nooit minder.

4. Zo retourneer je

1. Meld je retour aan in het retour- en ruilportaal op eu.alpinenation.com/a/service: kies de artikelen, de retourmethode en, als je wilt, een vervangend artikel. Je ontvangt instructies en statusupdates per e-mail; controleer ook je spammap.
2. Pak de artikelen zorgvuldig in. Je mag onze verpakking gerust opnieuw gebruiken; verwijder of bedek alleen het oude verzendlabel.
3. Stuur het pakket naar:
   Alpine Nation d.o.o. – Returns
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Slovenië
4. Gebruik je een eigen vervoerder, kies dan altijd een verzending met track-and-trace en bewaar de track-and-tracecode. Dat is je verzendbewijs.

Loop je vast of twijfel je? Mail naar info@alpinenation.com en we helpen je verder.

5. Retourkosten

Waar je bent	Retouroptie	Kosten voor jou
België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden	Gratis GLS-retourlabel uit het retour- en ruilportaal	Gratis
Bulgarije, Cyprus, Griekenland, Malta, Roemenië	Vooruitbetaald DHL Express-retourlabel uit het retour- en ruilportaal	€ 20, in mindering gebracht op je terugbetaling
Slovenië	Je eigen vervoerder	De prijs van je vervoerder.
Buiten de EU	Vooruitbetaald DHL Express-retourlabel uit het retour- en ruilportaal	€ 20, in mindering gebracht op je terugbetaling
Overal	Je eigen vervoerder	De prijs van je vervoerder. Als er een invoerprocedure nodig is om je pakket te kunnen ontvangen (buiten de EU), wordt daarvoor nog eens € 15 ingehouden.

6. Ruilen

Verkeerde maat of liever een andere kleur? Kies in het portaal voor ruilen.

• Binnen de EU sturen we je één vervangend artikel gratis toe. Je betaalt alleen de eventuele retourkosten uit de tabel hierboven.
• Past het vervangende artikel ook niet, dan betalen we het terug en kun je een nieuwe bestelling plaatsen. We kunnen hetzelfde artikel maar één keer ruilen.
• Heb je gekocht met een kortingscode of tijdens een actie die inmiddels is afgelopen, dan behoudt je vervangende artikel je oorspronkelijke prijs. De korting kan alleen niet opnieuw worden gebruikt voor een nieuwe bestelling.
• Buiten de EU is ruilen niet mogelijk, omdat elk vervangend artikel opnieuw door de douane zou moeten. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling; we betalen de oorspronkelijke bestelling terug zodra de retour is aangekomen.

7. Bundels en gratis cadeaus

• Deel van een bundel. Retourneer je een deel van een bundel die voor een bundelprijs is verkocht, dan rekenen we voor de artikelen die je houdt de normale losse prijs en betalen we het verschil terug. De bundelprijs staat op de productpagina voordat je koopt.
• Gratis cadeau. Retourneer je de hele bestelling en zat er een gratis cadeau bij, stuur dan ook het cadeau terug. Wil je het houden, dan trekken we de normale prijs ervan af van je terugbetaling.

8. Cadeaubonnen

Een ongebruikte cadeaubon kan binnen 14 dagen na aankoop worden geretourneerd voor een terugbetaling.

9. Een pakket weigeren of niet afhalen

10. Gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen

Dit beleid gaat over retouren waar je zelf voor kiest. Is een artikel gebrekkig, tijdens het transport beschadigd of niet wat je hebt besteld, dan gelden je rechten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie. Die zijn voor jou kosteloos, inclusief alle verzendkosten, en staan beschreven in onze algemene voorwaarden, artikel 9.

Schade door ongelukken (bijv. een scheur door een val of doordat de stof ergens achter is blijven haken), normale slijtage en het niet opvolgen van het wasetiket zijn geen gebreken. In onze algemene voorwaarden, artikel 9, leggen we met voorbeelden uit wat wel en niet gedekt is.