Bij Alpine Nation ontwerpen we elk item zorgvuldig vanaf nul, met kwaliteit, functionaliteit en stijl als uitgangspunt. We zijn geen dropshippingmerk; we zijn trots op onze grondige aanpak van productontwikkeling. Dat proces omvat alles: van de eerste pasvorm en het ontwerpconcept tot de keuze van materialen en de technische details die zijn afgestemd op de behoeften van outdoorliefhebbers.

We laten onze producten maken in zorgvuldig gekozen fabrieken over de hele wereld. Elke partner selecteren we op zijn unieke expertise in technische materialen en de constructie van kleding. Zo kunnen we zonder compromissen producten maken die beter presteren. We onderhouden nauwe banden met onze partners en bezoeken onze fabrieken persoonlijk om te zorgen dat de kwaliteit constant hoog blijft. Wil je meer weten over een specifiek product of proces? Ons team helpt je altijd graag.

We gaan verder dan het inkopen van materialen: we werken nauw samen met gespecialiseerde textielpartners om stoffen te ontwikkelen die precies aan onze eisen voldoen. Zo kunnen we eigenschappen als slijtvastheid, ademend vermogen, comfort en pasvorm nauwkeurig afstemmen op echt gebruik buiten.

We werken samen met zorgvuldig gekozen fabrieken die net als wij staan voor kwaliteit, vakmanschap en verantwoorde productie. Door continu samen te werken en de fabrieken regelmatig te bezoeken, zorgen we ervoor dat elk product aan onze normen voldoet.

Onze prijzen weerspiegelen deze aanpak: geavanceerde materiaalontwikkeling, vakkundige productie en een focus op producten die lang meegaan. We geloven in kleding die presteert, zonder compromissen.

De juiste maat en pasvorm van kleding en uitrusting zijn cruciaal voor comfort, prestaties en tevredenheid over je aankoop. Om er zeker van te zijn dat je de juiste maat en pasvorm kiest, raden we je de volgende stappen aan:

1. Bekijk de maattabellen

Meestal vind je op de productpagina op onze website een maattabel (onder de link “Wat is mijn maat”) die je helpt de juiste maat te kiezen. Houd er rekening mee dat de maatvoering per model en type kleding kan verschillen, dus het is altijd verstandig om de specifieke tabel te bekijken van elk artikel waarin je geïnteresseerd bent.

Daarnaast vind je op sommige productpagina’s een pasvormindicatie die aangeeft of het product normaal, klein of groot valt. 

2. Leer de pasvormen kennen

We bieden producten aan in verschillende pasvormen, zoals slim, regular en relaxed. Elke pasvorm is ontworpen voor andere behoeften en voorkeuren:

Slim fit: Volgt de vorm van het lichaam nauw voor een strakke, gestroomlijnde look. Ideaal om onder je andere lagen te dragen.

Regular fit: Biedt een balans tussen comfort en stijl, met een ontwerp dat niet te strak en niet te ruim zit.

Relaxed fit: Biedt maximaal comfort en ruimte.

3. Lees klantreviews

Reviews van klanten kunnen waardevolle inzichten geven in hoe een product zit, aanvoelt en presteert. Let op opmerkingen over de maatvoering – ieder lichaam is anders, en andere klanten delen vaak hun ervaringen om anderen te helpen de juiste keuze te maken.

4. Denk aan het gebruik en aan laagjes

Bedenk hoe je het artikel wilt gebruiken en of je er kleding onder wilt dragen. Voor outdooractiviteiten waarbij je meerdere lagen nodig hebt, kun je een maat groter nemen, zodat baselayers en isolerende lagen er comfortabel onder passen.

5. Neem contact op met de klantenservice

Twijfel je nog steeds? Onze klantenservice helpt je graag. Geef je maten door, samen met eventuele specifieke wensen of vragen, en je krijgt advies op maat. 

Onthoud: de juiste pasvorm voelt comfortabel en past bij waarvoor je de kleding of uitrusting gaat gebruiken, of dat nu voor dagelijks gebruik is, voor outdooravonturen of voor specifieke activiteiten zoals klimmen, skiën of hardlopen.

Bij elk product dat je koopt zitten specifieke wasvoorschriften. Het is altijd het beste om die te volgen voor optimaal onderhoud. In het algemeen raden we het volgende aan voor de verzorging van je kleding:

• Koud wassen in de machine: was je kleding in koud water, op maximaal 30 °C (86 °F), om krimpen te voorkomen en de stof in goede staat te houden.
• Binnenstebuiten wassen: keer je kleding voor het wassen binnenstebuiten om de buitenkant tegen slijtage te beschermen en pilling te beperken.
• Fijnwasprogramma: kies een fijnwasprogramma met een centrifugeersnelheid van maximaal 1000 toeren per minuut om de stof minder te belasten.
• Geen wasverzachter: gebruik geen wasverzachter, want die kan de kwaliteit van het materiaal geleidelijk aantasten.

Alpine Nation onderscheidt zich in de outdoorkledingbranche door zich uitsluitend op vrouwen te richten. De markt voor outdoorkleding werd van oudsher gedomineerd door producten die vooral voor mannen zijn ontworpen, en veel merken kiezen bij vrouwenkleding voor een “pink it and shrink it”-aanpak. Daarbij maken ze simpelweg kleinere, roze versies van mannenproducten, zonder rekening te houden met de specifieke behoeften van vrouwen.

Onze manier van outdoorkleding ontwerpen is fundamenteel anders: de unieke behoeften van vrouwen staan centraal. We weten bijvoorbeeld dat vrouwen het vaak sneller koud hebben dan mannen, dus warmte krijgt bij onze producten voorrang. We weten ook dat de huid van vrouwen gevoeliger kan zijn voor schurende materialen, en kiezen daarom voor stoffen die zacht en toch slijtvast zijn. De plaatsing en het ontwerp van de zakken zijn zorgvuldig aangepast voor meer comfort en functionaliteit, afgestemd op de voorkeuren van vrouwen. 

Naast functionaliteit zorgen we er ook voor dat onze kleding flatteert en er stijlvol uitziet, zodat ze voldoet aan de esthetische wensen van onze klanten. Die allesomvattende aandacht voor de specifieke behoeften van vrouwen stuurt ons ontwerpproces en onderscheidt ons in de outdoorkledingbranche. Doordat we onze producten uitsluitend voor vrouwen ontwikkelen, spelen we rechtstreeks in op die unieke behoeften. 

Bovendien verkopen we als direct-to-consumer-merk onze producten uitsluitend via onze eigen kanalen en niet via winkels. Zo houden we nauw contact met onze klanten, krijgen we feedback uit de eerste hand en kunnen we die snel verwerken in productlijnen die zich voortdurend ontwikkelen. Door dat directe contact weten we altijd wat onze klanten nodig hebben en willen. Zo kunnen we je beter helpen en kleding maken die echt past bij jouw outdooravonturen.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je op het opgegeven e-mailadres een bevestigingsmail met alle details van je bestelling. Deze e-mail krijg je normaal binnen enkele minuten na je aankoop. Zie je de bevestiging niet in je inbox? Kijk dan in je spammap of de map met ongewenste e-mail, want daar kan hij terecht zijn gekomen.

Kun je de bevestigingsmail nog steeds niet vinden of twijfel je over de status van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via info@alpinenation.com. Ons team staat voor je klaar en zorgt ervoor dat je bestelling soepel en duidelijk verloopt.

Ja, zolang we je bestelling nog niet hebben verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, chat of telefoon (+386 40 271 850), dan regelen we het. Annuleren voordat we verzenden kost je niets.

Wil je liever een andere maat, een andere kleur of een ander product? Dat kunnen we omwisselen als het nieuwe artikel op voorraad is.

Al verzonden? Neem het pakket dan in ontvangst en retourneer het via ons retour- en ruilportaal. Retourneren is gratis vanuit de meeste EU-landen. Weiger het pakket niet en laat het niet bij het afhaalpunt liggen. Dat kost je altijd minstens de retourverzending.

Zeker, bedrijven zijn van harte welkom om bij ons te bestellen. Tijdens het afrekenen kun je je bedrijfsnaam invullen in het daarvoor bestemde veld. Verder verloopt het bestelproces precies hetzelfde. 

Wil je dat het btw-nummer van je bedrijf op de factuur staat? Vul het dan in het veld voor de bedrijfsnaam in, gescheiden door een spatie of tussen haakjes. Bijv.: Mijn Bedrijf BV (btw-nr. SI33984938).

Let op: bij bestellingen binnen de Europese Unie blijven de prijzen inclusief btw. Op dit moment kunnen zakelijke klanten bij ons niet exclusief btw bestellen. Als bedrijf kun je de btw na je aankoop wel terugvragen via je gebruikelijke boekhouding.

Heb je specifieke wensen voor je factuur of kunnen we je ergens anders mee helpen? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team zorgt er graag voor dat je aankoop soepel verloopt en aansluit op wat je bedrijf nodig heeft.

Bij het afrekenen zie je, voordat je betaalt, alle betaalmethoden die in jouw land beschikbaar zijn. Onder andere:

• kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro en meer
• Apple Pay, Google Pay en PayPal
• achteraf of in termijnen betalen, bijvoorbeeld met Klarna (en Billie voor zakelijke klanten)
• lokale bank- en mobiele betaalmethoden, bijvoorbeeld iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay en TWINT
• bankoverschrijving (overboeking via je bank)
• betalen bij levering in Slovenië, Kroatië, Tsjechië, Slowakije, Roemenië en Hongarije

Betaal je via bankoverschrijving? Zie Hoe betaal ik via bankoverschrijving? hieronder.

Meer informatie: Algemene voorwaarden, artikel 5.

Kies bij het afrekenen voor Bankoverschrijving. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, zie je onze bankgegevens op de bevestigingspagina van je bestelling en ontvang je ze in je bevestigingsmail:

• Rekeninghouder: Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenië
• IBAN: SI56 0284 3030 0082 193
• Bank: Nova Ljubljanska banka d.d. (NLB) · SWIFT/BIC: LJBASI2XXXX
• Bedrag: het exacte totaalbedrag van je bestelling, in de valuta waarin je hebt besteld. We accepteren EUR, HUF, CZK, RON, SEK, NOK, DKK, CHF, GBP, ISK, PLN en USD.
• Omschrijving of mededeling: je bestelnummer (bijv. #60123)

We reserveren je artikelen 5 werkdagen en verzenden je bestelling zodra het volledige bedrag op onze rekening staat. Komt het bedrag niet op tijd binnen, dan annuleren we de bestelling kosteloos en betalen we een eventuele deelbetaling terug.

Ja. Onze shop draait op Shopify en je verbinding is versleuteld (SSL). Betalingen worden afgehandeld door betrouwbare aanbieders: Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna en Mollie. We slaan je volledige kaartnummer niet op. Onze betaalproviders verwerken het.

Bij pre-orderartikelen staat op de productpagina een verwachte verzenddatum. Die datum kan meer dan 30 dagen na je bestelling liggen. Je betaalt het volledige bedrag op het moment van bestellen.

De datum is onze beste inschatting. Productie en transport duren soms langer. Verschuift de datum, dan mailen we je de nieuwe. Je kunt dan wachten, of op elk moment voordat we verzenden kosteloos annuleren; je krijgt dan het volledige bedrag terug.

Meer details vind je in ons verzendbeleid.

We doen ons best om onze voorraad zo nauwkeurig mogelijk bij te houden, zodat onze website de actuele beschikbaarheid van artikelen laat zien. 

Vooral tijdens de sale kan de voorraad snel slinken. Om je te helpen de beschikbaarheid in te schatten, verschijnt er vlak boven de knop “In winkelwagen” de melding “Beperkte voorraad” wanneer een artikel bijna op is. Zeker in zulke drukke periodes betekent die melding dat het artikel binnenkort uitverkocht kan zijn.

Is een bepaalde maat niet beschikbaar? Laat dan je e-mailadres achter via de link “Jouw maat uitverkocht?”. Zo kunnen we je een bericht sturen zodra het artikel weer op voorraad is.

Let op: sommige van onze producten gaan uit het assortiment en worden niet meer aangevuld. Heb je vragen over de beschikbaarheid of het aanvullen van een artikel? Neem dan gerust contact met ons op.

Ben je vergeten een kortingscode op je bestelling toe te passen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om je te helpen. Afhankelijk van de status van je bestelling kunnen we de bestelling mogelijk aanpassen en het verschil terugbetalen. In sommige gevallen is het nodig om de bestaande bestelling te annuleren en een nieuwe te plaatsen met de kortingscode. We begeleiden je door het proces en leggen alle stappen duidelijk uit, zodat het naar jouw tevredenheid wordt opgelost.

We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn om een sale te missen. We doen ons best om de begin- en einddatum van onze sales duidelijk te communiceren, zodat onze klanten de kans krijgen om van de kortingsprijzen te profiteren. Helaas kunnen we artikelen na afloop van een sale niet meer voor de saleprijs aanbieden.

Wil je toekomstige sales niet missen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Zo ben je altijd op de hoogte van aankomende en lopende sales en van andere acties. Met je inschrijving heb je altijd de nieuwste informatie en kun je je aankopen zo plannen dat je optimaal van onze kortingen profiteert.

Helaas bieden we op dit moment geen cadeauverpakking aan.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Ljubljana-Šmartno, Slovenië.

Ons magazijn is niet open voor bezoekers, dus je bestelling zelf ophalen is niet mogelijk.

De meeste bestellingen worden de volgende werkdag verzonden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Sloveense feestdagen. Dit geldt voor betalingen met kaart, digitale wallet, Klarna, PayPal en andere online betaalmethoden, en voor betalen bij levering.

• Bankoverschrijving: we verzenden zodra je volledige betaling binnen is.
• Pre-orders: deze worden verzonden rond de verwachte datum op de productpagina.

In erg drukke periodes, zoals Black Friday, de weken voor kerst en grote sales, kan het verzenden een paar werkdagen langer duren. Bedankt voor je geduld! Je bestelling komt nog steeds aan binnen de levertermijn uit onze Algemene voorwaarden, artikel 6. Lukt dat niet, dan kun je annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

Blijkt een artikel niet op voorraad te zijn, dan nemen we meteen contact met je op. Je kunt dan wachten, een ander artikel kiezen of het annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen.

We verzenden door heel Europa en naar veel landen wereldwijd. De volledige lijst vind je in ons verzendbeleid.

Staat je land er niet bij, dan kunnen we daar nog niet leveren. Stuur ons gerust een bericht, dan laten we het je weten als dat verandert.

Woon je in de VS of Canada? Shop dan op www.alpinenation.com.

Je exacte opties, prijzen en levertijden zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt. Hier een kort overzicht:

• Slovenië: GLS-levering aan huis € 4,00, afhaalpunt of pakketautomaat vanaf € 3,49. Gratis boven € 180.
• Kroatië: GLS-levering aan huis € 6,90, afhaalpunt of pakketautomaat vanaf € 3,99. Gratis boven € 180.
• Andere EU-landen: GLS-levering aan huis € 8,49 tot € 10,90. Gratis boven € 220 in de meeste EU-landen. Cyprus en Malta: FedEx vanaf € 14,90, gratis boven € 400.
• Snellere opties in de EU (niet in Slovenië): FedEx Delivery € 14,90, FedEx Priority € 19,90, DHL Express € 24,90.
• Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein: vanaf € 14,90, inclusief invoerrechten en belastingen. Gratis boven € 400.
• Andere landen: vanaf € 14,90 binnen Europa en vanaf € 24,90 buiten Europa. Gratis boven € 400 of € 500, afhankelijk van het land.

Gratis levering geldt voor de standaardoptie. Voor snellere opties betaal je altijd.

GLS-afhaalpunten en -pakketautomaten zijn beschikbaar in Slovenië, Kroatië, Slowakije, Tsjechië, Hongarije en Roemenië.

De prijzen zijn in euro. Shop je in een andere valuta, dan zie je bij het afrekenen de omgerekende prijzen.

Bekijk alle landen en levertijden in ons verzendbeleid.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, mailen we je een verzendbevestiging met je track-and-tracecode en een link om je zending te volgen. Daarmee volg je je pakket bij de vervoerder (GLS, FedEx of DHL).

Kun je de e-mail niet vinden? Kijk dan in je spammap of neem contact met ons op.

Mail naar info@alpinenation.com en vermeld je bestelnummer. We zoeken het uit met de vervoerder. Is je pakket zoekgeraakt, dan sturen we je een vervangend artikel of betalen we je terug.

Goed om te weten: wij zijn verantwoordelijk voor je pakket totdat het aan jou is overhandigd. Vraag je de vervoerder om het zonder handtekening ergens achter te laten (bijvoorbeeld bij de voordeur of bij een buur), dan ben jij verantwoordelijk zodra het daar is achtergelaten.

Het pakket komt bij ons terug. Daarmee is je bestelling niet geannuleerd, en het telt ook niet als retour. We sturen je een e-mail en je hebt 14 dagen om te kiezen:

• Opnieuw versturen: je betaalt eerst nieuwe verzendkosten, daarna verzenden we het pakket.
• Je aankoop herroepen: we betalen de artikelen en de standaardverzending terug, min de kosten van de retourzending. Bij bestellingen met betalen bij levering sturen we je een factuur voor de kosten van de retourzending.
• Geen reactie binnen 14 dagen: we kunnen de bestelling annuleren en onze werkelijke kosten in rekening brengen (verzending naar jou en terug, verwerking en opnieuw in voorraad nemen), tot maximaal € 25.

We kunnen je ook vragen om toekomstige bestellingen vooraf te betalen in plaats van bij levering.

Dit alles geldt niet als je een zichtbaar beschadigd pakket hebt geweigerd, of als de levering door ons of door de vervoerder is mislukt.

Van gedachten veranderd? Laat het ons weten voordat we verzenden, dan is het gratis. Is je pakket al onderweg? Neem het dan in ontvangst en stuur het terug via ons retour- en ruilportaal. Dat is gratis vanuit de meeste EU-landen.

Details: Algemene voorwaarden, artikel 7.

Nee. Naar deze landen verzenden we Delivery Duty Paid (DDP). De prijs bij het afrekenen is je eindprijs. Aan de deur hoef je niets meer te betalen.

• Wij betalen de invoer-btw, invoerrechten en douanekosten van jouw land voor je.
• Geen douanepapieren en geen inklaringskosten van de vervoerder voor jou.

Prijzen worden weergegeven zonder Sloveense/EU-btw, omdat de invoer-btw van jouw land wordt betaald wanneer het pakket wordt ingevoerd. Die betalen wij voor je.

Dat kan. De prijzen voor jouw land worden getoond zonder EU-btw. Invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn niet inbegrepen; die betaal je bij levering. Dit geldt bijvoorbeeld voor Servië, Bosnië en Herzegovina, Montenegro, Noord-Macedonië, Albanië, Kosovo en Turkije. Zoek je land op in ons verzendbeleid om te zien of de invoerrechten zijn inbegrepen.

Als je weigert ze te betalen, komt het pakket naar ons terug en wordt het behandeld als een geweigerd pakket. Zie Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal of weiger? hierboven, of onze algemene voorwaarden, artikel 7.

• EU: ja. De prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief van het land waar je bestelling wordt geleverd, waardoor de eindprijs bij het afrekenen iets kan afwijken van de prijs op de productpagina. Binnen de EU gelden geen douanerechten.
• Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein: de prijzen worden getoond zonder EU-btw. Wij betalen de invoer-btw en invoerrechten van je land voor je, zodat je bij levering niets meer hoeft te betalen.
• Alle andere landen: de prijzen worden getoond zonder EU-btw. Bij levering kunnen invoer-btw, invoerrechten en kosten in rekening worden gebracht.

Ja, we maken voor elke bestelling een factuur. Die factuur krijg je in een aparte e-mail, los van je bestelbevestiging. Meestal versturen we hem direct nadat je je bestelling hebt geplaatst. Heel af en toe kan het versturen van de factuur iets langer duren. Maak je geen zorgen als je hem niet meteen ontvangt: je bestelling is veilig en wordt snel verwerkt.

Kun je de e-mail met je factuur niet vinden? Kijk dan in je spammap of je map met ongewenste e-mail, want mogelijk is hij daar terechtgekomen. Heb je daarna nog vragen of hulp nodig, neem dan gerust contact met ons op.

Je hebt 30 dagen vanaf de levering om artikelen te retourneren. De eerste 14 dagen vallen onder je wettelijke herroepingsrecht. De rest geven we je erbij, omdat we willen dat je zeker bent van je keuze.

Stuur artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd terug, met alle originele labels er nog aan. Thuis passen mag gewoon, net als in een paskamer. Je mag onze verpakking gerust hergebruiken.

Komt een artikel gedragen, gewassen, beschadigd of zonder labels terug:

• binnen de eerste 14 dagen, dan houden we de waardevermindering in. Bij een gedragen of gewassen artikel is dat meestal de volledige prijs, omdat we het niet opnieuw kunnen verkopen.
• van dag 15 tot en met dag 30, dan kunnen we het niet accepteren. We sturen het op onze kosten naar je terug.

Ongebruikte cadeaubonnen kun je binnen 14 dagen na aankoop retourneren voor een terugbetaling.

Retourneer je een deel van een bundel, of een bestelling met een gratis cadeau? De regels staan in ons beleid voor herroeping, retouren en terugbetalingen, artikel 7.

Ja! Artikelen uit bestellingen die je plaatst tussen 6 november en 31 december 2026 kun je tot en met 10 januari 2027 retourneren of ruilen.

Eindigt je normale retourtermijn van 30 dagen later, dan geldt de latere datum. Alle andere retourvoorwaarden blijven hetzelfde.

Zo kun je op tijd cadeaus kopen, en kunnen ze na de feestdagen nog worden geruild.

1. Meld je retour aan in ons retour- en ruilportaal. Kies de artikelen, de retourmethode en, als je wilt, een vervangend artikel. Het duurt een paar minuten en je krijgt meteen je retourlabel. Je aanmelding geldt ook als je herroepingsverklaring.
2. Pak de artikelen zorgvuldig in. Je kunt onze verpakking opnieuw gebruiken. Verwijder het oude verzendlabel of plak het af.
3. Verstuur het pakket met het label uit het portaal, of met een vervoerder naar keuze via een verzending met track-and-trace.

Bewaar je track-and-tracecode altijd tot je terugbetaling binnen is. Het is je verzendbewijs: als een pakket onderweg naar ons zoekraakt en je niet kunt aantonen dat je het hebt verstuurd, kunnen we het niet terugbetalen.

We houden je per e-mail op de hoogte. Kijk ook even in je spammap.

Meld je retour altijd eerst aan in het portaal. Een pakket gewoon terugsturen, weigeren of niet ophalen telt niet als retour, en dan weten wij niet wat we ermee moeten doen.

Lukt het niet via het portaal? Mail ons op info@alpinenation.com en we helpen je verder. Je kunt ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.

Stuur retouren niet onder rembours (met kosten die wij moeten betalen). Die kunnen we niet aannemen.

Alle details: Beleid voor herroeping, retouren en terugbetalingen.

Dat hangt af van waar je bent:

• Gratis met een GLS-retourlabel uit het portaal: België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
• € 20 voor een vooraf betaald DHL Express-label uit het portaal: Bulgarije, Cyprus, Griekenland, Malta, Roemenië en alle landen buiten de EU. Dit bedrag houden we in op je terugbetaling.
• Je eigen vervoerder, vanuit elk land: je betaalt de vervoerder zelf. Kies altijd een verzending met track-and-trace en bewaar de track-and-tracecode. Dat is je verzendbewijs: zonder die code kunnen we een retour dat zoekraakt niet terugbetalen. Is er bij een retour van buiten de EU een invoerprocedure nodig om je pakket te kunnen ontvangen, dan houden we nog eens € 15 in.

Is je artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld? Dan is retourneren voor jou gratis. Zie Mijn artikel is defect hieronder.

Meld je retour eerst aan in ons retour- en ruilportaal en stuur het daarna naar:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Slovenië

Dit is ons magazijn. Het is niet toegankelijk voor bezoekers. Stuur retouren niet naar onze statutaire zetel (Gabrščkova ulica 24). Daar worden geen retouren verwerkt.

Ja. Verkeerde maat of liever een andere kleur? Kies voor ruilen in ons retour- en ruilportaal.

• Binnen de EU sturen we je één vervangend artikel gratis toe. Je betaalt alleen de eventuele retourkosten voor jouw land.
• We kunnen hetzelfde artikel één keer ruilen. Past het vervangende artikel ook niet, dan betalen we het terug en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
• Gekocht met een kortingscode of tijdens een sale die inmiddels is afgelopen? Voor je vervangende artikel blijft je oorspronkelijke prijs gelden.
• Buiten de EU is ruilen niet mogelijk, omdat elk vervangend artikel opnieuw door de douane zou moeten. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. We betalen de oorspronkelijke bestelling terug zodra je retour bij ons aankomt.

We betalen terug zodra je retour in ons magazijn aankomt, en uiterlijk binnen 14 dagen. Heb je al aangetoond dat je het pakket hebt verstuurd (bijvoorbeeld met het verzendbewijs van de vervoerder), dan kunnen we op basis daarvan terugbetalen. Als een retour ons niet bereikt en je niet kunt aantonen dat je hem hebt verstuurd, kunnen we niet terugbetalen. Verstuur je retour daarom altijd met track-and-trace.

Je terugbetaling gaat naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, in de valuta waarin je hebt betaald. Er zijn geen kosten aan verbonden.

• Betalen bij levering of bankoverschrijving: per bankoverschrijving naar het IBAN dat je in het portaal opgeeft.
• Cadeaubon: terug op de cadeaubon.
• Klarna of een andere aanbieder van achteraf betalen: we betalen de aanbieder terug, en die past je betalingsregeling aan of annuleert deze.

Leveringskosten: Als je je hele bestelling binnen de herroepingstermijn van 14 dagen retourneert, betalen we ook de standaardlevering terug. Heb je voor een snellere optie betaald (zoals DHL Express), dan betalen we alleen de kosten van de standaardlevering terug. Retourneer je maar een deel van de artikelen, dan betalen we de leveringskosten niet terug.

Wat vervelend, sorry daarvoor! Meld het in ons garantieportaal met je bestelnummer, een korte beschrijving en foto’s.

Merk je het probleem bij het uitpakken? Laat het ons dan weten voordat je het artikel draagt of wast. Zo kunnen we het snel oplossen, en het doet niets af aan je rechten.

Dit kost je niets, ook geen verzendkosten. We repareren of vervangen het artikel, of betalen het terug.

• Je hebt recht op 2 jaar wettelijke garantie vanaf de levering.
• Meld een probleem binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt.
• Komt het binnen 30 dagen na levering aan het licht, dan kun je de aankoop direct ontbinden en krijg je het volledige bedrag terug.

Niet gedekt: schade door ongelukjes (zoals een scheur door een val of doordat je ergens achter blijft haken), normale slijtage en problemen doordat het wasetiket niet is gevolgd. In onze algemene voorwaarden, artikel 9 lees je met voorbeelden wat wel en niet gedekt is.

We willen onze impact op het milieu verkleinen door bewuste keuzes te maken over waar en hoe onze producten worden gemaakt. Elk product wordt gemaakt in een zorgvuldig geselecteerde fabriek die gespecialiseerd is in de materialen en constructietechnieken die ervoor nodig zijn. Dat betekent betere kwaliteit, betere prestaties en een langere levensduur.

Wij geloven dat het duurzaamste product het product is dat je niet hoeft te vervangen. Daarom ontwerpen we stevige items die je jarenlang kunt dragen. Waar mogelijk gebruiken we verantwoordere materialen, waaronder bluesign®-gecertificeerde stoffen. bluesign® is een van de toonaangevende standaarden voor milieuverantwoorde textielproductie. De standaard stelt strenge eisen aan het gebruik van grondstoffen, de inzet van chemicaliën en de arbeidsomstandigheden.

Elk product heeft impact op het milieu en geen enkel product kun je eerlijk 100% duurzaam noemen. In plaats van te veel te beloven, richten we ons daarom op het maken van betere producten: gemaakt om te presteren, gemaakt om lang mee te gaan en gemaakt om ervoor te zorgen dat je minder vaak iets nieuws hoeft te kopen. Koop beter, draag langer.

We werken met een klein aantal gespecialiseerde productiepartners die we goed kennen. We kiezen hen om hun vakkennis én om de manier waarop ze met hun mensen omgaan. We werken alleen met fabrieken die zorgen voor veilige arbeidsomstandigheden, een eerlijk loon en redelijke werktijden.

We blijven nauw betrokken bij onze partners en bezoeken de productie persoonlijk, zodat we de arbeidsomstandigheden met eigen ogen zien in plaats van alleen op papierwerk te vertrouwen. Veel van onze materialen, waaronder onze bluesign®-gecertificeerde stoffen, voldoen bovendien aan strenge normen voor de manier waarop ze worden geproduceerd en voor de omstandigheden van de mensen die ze maken.

We helpen je graag! Op werkdagen krijg je antwoord van een echt persoon uit ons team.

• E-mail: info@alpinenation.com
• Telefoon: +386 40 271 850
• Livechat op onze website

Bereikbaarheid klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur CET (behalve op Sloveense feestdagen).

Privacyverzoeken: data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. is een Sloveens bedrijf.

• Statutaire zetel: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenië
• Magazijn en retouren: Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Slovenië (niet toegankelijk voor bezoekers)

Onze bedrijfsgegevens zijn openbaar in het Sloveense handelsregister (AJPES): registratienummer 8686823000, btw-nummer SI11414928.

Klanten in de VS en Canada worden bediend door ons Noord-Amerikaanse bedrijf, Alpine Nation Clothing Inc., opgericht in British Columbia, Canada, via www.alpinenation.com.

We zijn altijd op zoek naar getalenteerde influencers en contentcreators op social media die onze passie voor het buitenleven delen en het gevoel van avontuur in hun content weten over te brengen. Heb je zin om met ons samen te werken, of je nu ervaren bent of net begint? Mail ons dan je gegevens via collaborations@alpinenation.com.

Zeker, we zien je foto’s heel graag! Het is altijd inspirerend om te zien hoe onze klanten genieten van hun avonturen in kleding van Alpine Nation. Je kunt je foto’s rechtstreeks naar ons mailen via info@alpinenation.com, of ons taggen in je Instagram-posts met #alpinenation. We kijken ernaar uit je mooiste momenten te zien en ze misschien te delen om de rest van onze community te inspireren!

We horen altijd graag van onze klanten en stellen je feedback oprecht op prijs, want die speelt een cruciale rol in ons voortdurende streven om onze producten te verbeteren. Jouw inzichten helpen ons begrijpen wat werkt en wat beter kan, zodat we blijven aansluiten op wat jij nodig hebt voor je outdooravonturen.

Je kunt je feedback op een van de volgende manieren met ons delen:

• E-mail: Laat ons weten wat je ervan vindt via info@alpinenation.com.
• Chat: Neem contact met ons op via de chatfunctie op onze website voor een direct gesprek.
• Telefoon: Bel ons op +386 40 271 850.

We kijken ernaar uit van je te horen en te ontdekken hoe we onze producten nog beter kunnen maken!