Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 5 november 2026
1. Wie we zijn
De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenië, registratienummer 8686823000, btw-nummer SI11414928 (“wij”, “ons”).
Voor vragen of verzoeken over privacy kun je contact opnemen via data@alpinenation.com of schrijven naar het bovenstaande adres.
Dit beleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verwerken wanneer je eu.alpinenation.com bezoekt, bij ons koopt, een account aanmaakt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief, een artikel retourneert of contact met ons opneemt.
Kort gezegd: we gebruiken je gegevens om je bestellingen te leveren en retouren af te handelen, om onze boekhouding te voeren zoals de wet voorschrijft en, alleen als je daarmee instemt, om je nieuws te sturen en je relevante advertenties te tonen. We verkopen je gegevens nooit.
2. Wat we verwerken, waarom, op welke rechtsgrond en hoe lang
| Functie | Gegevens | Rechtsgrond (AVG) | Hoe lang we ze bewaren |
|---|---|---|---|
| Verwerking en levering van je bestelling, betaling, e-mails over je bestelling | Naam, aflever- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelgegevens, betaalstatus (geen volledige kaartnummers; die worden door betaaldienstverleners verwerkt) | Uitvoering van de overeenkomst, art. 6, lid 1, onder b) | Voor de duur van de overeenkomst, daarna zoals hieronder vermeld |
| Facturering en boekhouding | Factuurgegevens | Wettelijke verplichting, art. 6, lid 1, onder c) (belasting- en boekhoudwetgeving) | 10 jaar na afloop van het jaar waarin de factuur is uitgereikt |
| Herroepingen, retouren, omruilingen, terugbetalingen | Bestelgegevens, retourgegevens, IBAN voor terugbetalingen per bankoverschrijving, herroepingsverklaringen en onze bevestigingen | Overeenkomst, art. 6, lid 1, onder b); wettelijke verplichting, art. 6, lid 1, onder c) | 5 jaar nadat de zaak is afgesloten (verjaringstermijnen), facturen 10 jaar |
| Klachten op grond van de wettelijke garantie | Bestelgegevens, beschrijving, foto’s, correspondentie | Wettelijke verplichting, art. 6, lid 1, onder c); overeenkomst, art. 6, lid 1, onder b) | 5 jaar nadat de zaak is afgesloten |
| Verhalen van de kosten van niet-afgehaalde of geweigerde pakketten | Bestel- en leveringsgegevens, correspondentie | Gerechtvaardigd belang bij het instellen en onderbouwen van rechtsvorderingen, art. 6, lid 1, onder f) | Totdat de vordering is afgewikkeld, plus de verjaringstermijn |
| Klantaccount | Naam, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld), adressen, bestelgeschiedenis | Overeenkomst, art. 6, lid 1, onder b) | Totdat je je account verwijdert. Facturen worden bewaard zoals hierboven vermeld. |
| Klantenservice (e-mail, telefoon, chat) | Je berichten en contactgegevens | Overeenkomst, art. 6, lid 1, onder b), of gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van je bericht, art. 6, lid 1, onder f) | 3 jaar na het laatste contact |
| Nieuwsbrief en marketingmails | E-mailadres, naam, land, taal, aankoop- en klikgeschiedenis | Toestemming, art. 6, lid 1, onder a). Voor bestaande klanten: e-mails over soortgelijke producten van ons, met een eenvoudige afmeldmogelijkheid in elk bericht (Wet op de elektronische communicatie, ZEKom-2) | Totdat je je afmeldt. We bewaren het bewijs van toestemming 5 jaar. |
| Productreviews | Naam of initialen, reviewtekst, foto’s, bestelreferentie | Toestemming, art. 6, lid 1, onder a) | Zolang de review gepubliceerd is, of totdat je ons vraagt deze te verwijderen |
| Fraudepreventie en IT-beveiliging | IP-adres, apparaatgegevens, bestelgegevens | Gerechtvaardigd belang bij het voorkomen van fraude en het beschermen van onze webshop, art. 6, lid 1, onder f) | Maximaal 12 maanden, langer als dat voor een specifiek geval nodig is |
| Analytische en advertentiecookies en pixels | Apparaat-ID’s, bezochte pagina’s, interacties | Toestemming (cookiebanner), art. 6, lid 1, onder a) en ZEKom-2 | Zoals vermeld in de cookiebanner; totdat je je toestemming intrekt |
| Strikt noodzakelijke cookies (winkelwagen, afrekenen, taal, beveiliging) | Technische identificatoren | Gerechtvaardigd belang / noodzakelijk voor de dienst waar je om vraagt | Sessie of zoals vermeld in de cookiebanner |
De gegevens die bij het afrekenen als verplicht zijn gemarkeerd, moet je aan ons verstrekken; zonder deze gegevens kunnen we de overeenkomst niet sluiten of uitvoeren. Al het andere is vrijwillig.
We nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen hebben. Uitzondering: betaaldienstverleners die achteraf betalen of betalen in termijnen aanbieden (bijv. Klarna) kunnen als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken hun eigen kredietcontroles uitvoeren, op grond van hun eigen privacyverklaringen.
3. Wie je gegevens ontvangt
We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor de bovenstaande doeleinden.
-
Verwerkers die volgens onze instructies handelen:
- Shopify (webshopplatform, en Shopify Inbox voor onze livechat)
- ReturnGO (retourportaal)
- Klaviyo (e-mailmarketing)
- Judge.me (reviews)
- Consentmo (cookietoestemming)
- Minimax (boekhoudsoftware) en onze externe boekhouder
-
Zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken:
- Vervoerders: GLS, DPD, DHL Express en FedEx (levering; naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres voor leveringsmeldingen)
- Betaaldienstverleners: Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie en de achterliggende kaartschema’s
- Onze banken, voor betalingen en terugbetalingen: NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut en Airwallex
- Advertentieplatforms, alleen met jouw toestemming: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) en Pinterest
- Autoriteiten, rechtbanken en onze juridische en fiscale adviseurs, wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn of ons tegen een vordering moeten verweren
4. Doorgiften buiten de EU/EER
Sommige dienstverleners (bijv. Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) kunnen gegevens verwerken in Canada, de Verenigde Staten of andere landen.
We geven gegevens alleen door wanneer er een adequaatheidsbesluit of een gelijkwaardige waarborg is:
- Canada: adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
- Verenigde Staten: EU–U.S. Data Privacy Framework voor gecertificeerde bedrijven, of standaardcontractbepalingen van de EU
Je kunt ons om een kopie van de betreffende waarborgen vragen.
5. Cookies
We gebruiken strikt noodzakelijke cookies om de webshop te laten werken. Met jouw toestemming gebruiken we ook analytische en advertentiecookies en pixels.
Je maakt je keuze in de cookiebanner bij je eerste bezoek en je kunt die keuze op elk moment wijzigen of intrekken via “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina. In de banner staan alle cookies, met hun aanbieder en hun levensduur.
6. Je rechten
Je hebt recht op:
- inzage in je gegevens en een kopie ervan;
- rectificatie van onjuiste gegevens;
- wissing, tenzij we de gegevens moeten bewaren, bijv. facturen gedurende 10 jaar;
- beperking van de verwerking;
- gegevensoverdraagbaarheid;
- bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, en op elk moment tegen direct marketing;
- intrekking van je toestemming op elk moment, zonder dat dit gevolgen heeft voor de eerdere verwerking.
Om je rechten uit te oefenen, stuur je een e-mail naar data@alpinenation.com. We antwoorden binnen één maand. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit: Informacijski pooblaščenec (Informatiecommissaris van de Republiek Slovenië)
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si
Je kunt ook een klacht indienen bij de autoriteit in het EU-land waar je woont.
7. Kinderen
Onze webshop is niet gericht op kinderen jonger dan 15 jaar. We verzamelen niet bewust hun gegevens.
8. Beveiliging
We maken gebruik van betrouwbare dienstverleners, versleutelde verbindingen (HTTPS) en toegangscontroles om je gegevens te beschermen.
9. Wijzigingen
We kunnen dit beleid bijwerken. De datum bovenaan geeft de meest recente versie aan. Over belangrijke wijzigingen die jou raken, informeren we je rechtstreeks.