Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

La boutique en ligne eu.alpinenation.com est exploitée par :

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués dans notre boutique en ligne eu.alpinenation.com. Les clients aux États-Unis et au Canada sont servis par notre boutique distincte, www.alpinenation.com, selon ses propres conditions.

Si vous êtes consommateur (une personne physique qui achète à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle), vous bénéficiez également des règles impératives de protection des consommateurs du droit slovène et du droit de l’UE. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ces droits.

3. Comment le contrat est conclu

1. Les produits présentés sur notre site constituent une invitation à faire une offre.
2. Vous ajoutez des produits au panier et passez au paiement. À cette étape, vous :
   • saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison (ou vous connectez à votre compte) ;
   • choisissez un mode de livraison ;
   • choisissez un moyen de paiement et, si nécessaire, une adresse de facturation différente.
3. Avant de commander, vous voyez un récapitulatif des produits, le prix total TVA et frais de livraison compris, ainsi que les éventuels autres frais. Vous pouvez à tout moment revenir en arrière et corriger vos informations.
4. En cliquant sur « Payer maintenant » (ou sur le bouton équivalent, par exemple « Finaliser la commande » pour les moyens de paiement réglés ultérieurement), vous passez une commande ferme avec obligation de paiement.
5. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail, accompagné des présentes conditions et de la politique de rétractation, de retours et de remboursements, constitue votre exemplaire du contrat. Nous conservons également le contrat ; vous pouvez le consulter dans votre compte client si vous en avez un, ou nous en demander une copie.
6. Le contrat peut être conclu en anglais, en slovène, en allemand, en croate ou en italien. Avec les consommateurs en Slovénie, nous traitons en slovène.
7. La création d’un compte client est facultative.

4. Prix

• Au sein de l’UE, les prix affichés sur notre site incluent la TVA. Pour une livraison dans un autre pays de l’UE, la TVA est facturée au taux applicable dans ce pays ; le prix final peut donc différer légèrement du prix affiché sur la page produit. Le prix final TVA comprise est toujours affiché lors du paiement, avant que vous ne payiez.
• Les frais de livraison sont indiqués dans notre politique de livraison et lors du paiement, avant que vous ne commandiez.
• Livraisons hors UE :

  Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein : pas de frais supplémentaires à la livraison

  Nous expédions en « rendu droits acquittés » (Delivery Duty Paid, DDP). Pour vous, cela signifie :

  ✓ Le prix affiché lors du paiement est le prix final. Vous n’aurez rien d’autre à payer à la livraison.

  ✓ Nous payons pour vous la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement de votre pays.

  ✓ Pas de formalités douanières ni de frais de dédouanement du transporteur pour vous.

  Les prix sont affichés hors TVA slovène/de l’UE ; la TVA à l’importation de votre pays est payée par nos soins lors de l’importation du colis.

  • Tous les autres pays hors UE : les prix sont affichés hors TVA de l’UE. Des droits d’importation, taxes et frais de douane du pays de destination peuvent s’appliquer et sont à votre charge à la livraison.
• Réductions de prix. Conformément au droit européen de la consommation, chaque fois que nous réduisons le prix d’un produit, nous vous indiquons également son prix le plus bas au cours des 30 jours précédant la réduction. Vous voyez ainsi d’un coup d'œil ce que vous économisez réellement, en toute transparence.
• Erreurs de prix. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous passez votre commande. Malgré tout le soin que nous y apportons, il peut arriver qu’un prix soit affiché de manière erronée. Si un prix est manifestement erroné (par exemple une faute de frappe donnant un prix très inférieur au prix réel), aucun contrat n’est conclu à ce prix. Nous vous en informons dès que nous le constatons, et vous pouvez soit confirmer la commande au prix correct, soit l’annuler sans frais ; tout paiement est intégralement remboursé.

5. Paiement

• Moyens de paiement. Les moyens de paiement disponibles pour votre pays et votre devise sont toujours affichés lors du paiement, avant que vous ne commandiez, et leurs logos figurent en bas de notre site. Ils comprennent :
  • cartes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Cartes Bancaires ;
  • portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay, PayPal ;
  • paiement différé ou en plusieurs fois : par exemple Klarna, Scalapay, in3, Alma, Riverty ; Billie pour les clients professionnels ;
  • paiements bancaires et mobiles locaux : par exemple iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Przelewy24, EPS, Trustly, Swish, MobilePay, TWINT, MB WAY, Multibanco, Bizum, Satispay ;
  • virement bancaire (paiement anticipé par virement) ;
  • paiement à la livraison en Slovénie, en Croatie, en République tchèque, en Slovaquie, en Roumanie et en Hongrie.
• Nous pouvons ajouter ou supprimer des moyens de paiement à tout moment. Les moyens de paiement affichés lors du paiement au moment de votre commande sont ceux qui s’appliquent.
• Paiement différé ou en plusieurs fois. Pour Klarna et les moyens de paiement similaires, les conditions propres au prestataire s’appliquent également.
• Paiement à la livraison. Vous payez le transporteur à la remise du colis.

6. Livraison

• Nous livrons dans les pays et aux tarifs indiqués dans notre politique de livraison. Les modes de livraison disponibles et les délais de livraison estimés pour votre adresse sont affichés lors du paiement.
• Expédition. Nous expédions normalement les commandes le jour ouvré suivant.
  • Pendant les périodes de très forte activité, comme le Black Friday, les semaines précédant Noël et les grandes périodes de promotions, l’expédition peut prendre quelques jours ouvrés de plus. Nous faisons en sorte que tout retard soit le plus court possible et vous remercions de votre patience.

• Délai maximal de livraison. Pour les articles en stock, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Ce délai de 30 jours ne s’applique pas aux précommandes : pour celles-ci, c’est la date d’expédition estimée affichée sur la page produit au moment de votre commande qui s’applique.
• Si nous ne pouvons pas livrer à temps, ou si un produit est en rupture de stock de manière imprévue, nous vous en informons sans délai. Vous pouvez alors annuler la commande (ou l’article concerné) et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
• Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

7. Colis non retirés et refusés

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai de garde du transporteur, ou si vous le refusez, le transporteur nous le renvoie. Cela ne constitue pas à lui seul une rétractation du contrat : le contrat reste valablement conclu.

Nous vous contactons par e-mail. Merci de nous indiquer dans un délai de 14 jours l’option que vous choisissez :

8. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans donner de motif.

• Le moyen le plus simple de vous rétracter est d’enregistrer votre retour sur notre portail de retours et d’échanges. Vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail ou par courrier, par exemple au moyen du modèle de formulaire de rétractation.
• Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration.
• Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens, sauf si un retour gratuit est proposé pour votre pays.

Les conditions complètes, les frais de retour par pays et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre politique de rétractation, de retours et de remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Garantie légale de conformité (articles défectueux)

Qu’entend-on par « défectueux » ?

Un bien est défectueux (en termes juridiques : il présente un défaut de conformité) si, au moment de la livraison, il n’est pas conforme à sa description ou n’est pas de la qualité que vous pouvez raisonnablement attendre. En particulier, il doit :

• correspondre à la description, aux photos, aux tailles et à la composition des matières indiquées sur notre site ;
• être propre aux usages auxquels servent normalement les vêtements du même type ;
• présenter la qualité et la durabilité normales pour des vêtements du même type et du même prix, compte tenu de ce que nous déclarons au sujet du produit (par exemple « imperméable », « pour le ski de randonnée »).

Le problème vient-il du produit ou de ce qui lui est arrivé ?

• Première année : si un problème apparaît dans un délai de 1 an à compter de la livraison, la loi présume qu’il existait déjà à la livraison. C’est alors à nous de prouver le contraire, par exemple qu’une déchirure a été causée par un choc ou un accroc.
• Après la première année : vous pouvez avoir à prouver que le problème existait dès l’origine.
• Ce que nous pouvons demander : pour évaluer équitablement une réclamation, nous pouvons demander des photos nettes (y compris des gros plans du dommage et de l’étiquette d’entretien) ou l’article lui-même ; nous prenons en charge les frais d’expédition. Si nous refusons une réclamation, nous en expliquons les raisons par écrit.

Vos droits :

• Nous répondons de tout défaut de conformité des biens qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
  • S’il apparaît dans un délai de 1 an à compter de la livraison, il est présumé avoir existé à la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature des biens ou du défaut.
• Merci de nous informer dans un délai de 2 mois à compter de la découverte du défaut. Utilisez notre portail de garantie, à l’adresse eu.alpinenation.com/a/service/Warranty_Portal (ou écrivez à info@alpinenation.com), en indiquant votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos.
• Vos recours :
  • Réparation ou remplacement, sans frais. Nous prenons en charge tous les frais d’expédition et autres frais, et nous enlevons ou réceptionnons les biens à nos frais. La réparation ou le remplacement intervient dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après que vous nous avez informés. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informons, et ce délai peut être prolongé de 15 jours au maximum.
  • Réduction du prix ou résolution du contrat (remboursement intégral). Vous pouvez choisir cette option si :
    • la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé ou n’est pas effectué à temps ;
    • le défaut persiste ou réapparaît ;
    • le défaut est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate.
  • Résolution immédiate si le défaut de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison. Vous pouvez alors résoudre le contrat sans attendre.
  • En cas de résolution, nous reprenons les biens à nos frais et remboursons le prix dans un délai de 8 jours à compter de leur réception ou de la preuve de leur expédition.
• Si nous contestons votre réclamation, nous vous répondons par écrit dans un délai de 8 jours à compter de sa réception, en exposant nos motifs.
• Vous pouvez également demander réparation du préjudice subi selon les règles générales du droit.
• Ces droits s’exercent sans frais et ne peuvent être ni exclus ni limités.

10. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

• Les réclamations concernant tout aspect de votre achat peuvent être envoyées à info@alpinenation.com ou à l’adresse de notre siège social. Nous en accusons réception dans un délai de 5 jours ouvrés, vous indiquons le temps dont nous aurons besoin et vous tenons au courant. Les réclamations sont traitées de manière confidentielle. Si nous rejetons une réclamation, nous en expliquons les raisons par écrit.
• Règlement extrajudiciaire des litiges. Alpine Nation d.o.o. ne reconnaît aucun prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme compétent pour résoudre les litiges de consommation en vertu de la loi slovène sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (ZIsRPS). La liste des prestataires enregistrés est publiée sur www.gov.si. Les consommateurs des autres pays de l’UE peuvent obtenir des conseils gratuits auprès du Centre européen des consommateurs de leur pays ; en Slovénie, il s’agit de l’Evropski potrošniški center (www.epc.si).

11. Avis clients

Les avis sur les produits sont recueillis via Judge.me :

• Nous ne sollicitons un avis qu’auprès des clients ayant passé commande, et ces avis portent la mention « Acheteur vérifié ».
• Nous publions aussi bien les avis positifs que les avis négatifs. Nous ne supprimons que les avis dont le contenu est illicite ou offensant.
• Par souci de transparence : pour vous remercier d’avoir rédigé un avis, vous recevez des points de fidélité. Vous obtenez le même nombre de points pour chaque avis, qu’il soit positif ou négatif ; les points ne dépendent jamais de la note ni de ce que vous écrivez.
• Nous ne versons jamais d’argent en échange d’avis, et nous ne demandons jamais d’avis à des personnes qui n’ont pas acheté le produit.

12. Compte client et données personnelles

• Il vous appartient de préserver la confidentialité du mot de passe de votre compte.
• La manière dont nous traitons les données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.
• Nous n’envoyons d’e-mails marketing qu’avec votre consentement, ou à nos clients existants au sujet de produits similaires que nous proposons, toujours avec un moyen simple de se désabonner.

13. Informations sur les produits et responsabilité

• Exactitude. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les informations figurant sur notre site soient exactes et à jour : descriptions, photos, tailles, composition des matières, disponibilité et prix.
• Erreurs. Malgré tout le soin que nous y apportons, des erreurs peuvent parfois se produire. Nous les corrigeons dès que nous les constatons, et nous pouvons annuler une commande concernée par une erreur manifeste (voir la section 4). Nous remboursons alors intégralement tout paiement. Si vous repérez une erreur qui nous a échappé, nous vous serions reconnaissants de nous la signaler à info@alpinenation.com.
• Vos droits restent intacts. Si le produit que vous recevez ne correspond pas à sa description (par exemple une composition des matières différente), vous disposez de tous vos droits au titre de la garantie légale (section 9) ainsi que de votre droit de rétractation (section 8).
• Couleurs à l’écran. Nous faisons de notre mieux pour présenter nos couleurs aussi fidèlement que possible, mais la couleur que vous voyez sur votre écran peut différer de celle du produit réel. Entre autres raisons :
  • Les écrans affichent les couleurs différemment. Les téléphones, tablettes et écrans d’ordinateur ne sont presque jamais calibrés pour les couleurs. Deux écrans peuvent afficher la même photo de façon nettement plus chaude, plus froide, plus lumineuse ou plus saturée. Les écrans anciens et les écrans d’entrée de gamme dérivent souvent davantage avec le temps.
  • Les réglages de l’écran modifient les couleurs. Le mode nuit, les filtres de lumière bleue, les modes d’affichage « couleurs vives », la luminosité automatique et les modes d’économie d’énergie modifient tous ce que vous voyez.
  • La lumière modifie aussi les couleurs dans la réalité. Un vêtement n’a pas le même aspect à la lumière du jour, sous un éclairage intérieur chaud, à l’ombre ou dans la neige. Les tissus texturés ou à fil chiné (mélangé) peuvent paraître plus clairs ou plus foncés selon l’angle.
  • Les lots de fabrication peuvent varier légèrement. Les fibres naturelles comme le mérinos absorbent la teinture de façon légèrement différente ; la teinte peut donc varier légèrement entre des articles issus de lots de fabrication différents.

De légères différences de couleur comme celles-ci ne constituent pas un défaut et ne sont pas couvertes par la garantie légale. Seule une différence importante compte, c’est-à-dire une couleur nettement différente de celle décrite.

• Responsabilité. Notre responsabilité est engagée conformément à la loi. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, en particulier à l’égard des consommateurs.

14. Modifications, droit applicable et juridictions compétentes

• Modifications. Nous pouvons modifier les présentes conditions pour les commandes futures. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous l’avez passée.
• Droit applicable. Les présentes conditions et tous les contrats conclus avec nous sont régis par le droit de la République de Slovénie, y compris le droit de l’Union européenne applicable en Slovénie, en particulier les règles de l’UE en matière de protection des consommateurs et de protection des données.
  • Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, « Rome I »).
  • La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) ne s’applique pas.
• Juridictions compétentes.
  • Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux en Slovénie ou dans le pays de l’UE où ils résident, et ne peuvent être poursuivis que dans le pays où ils résident (règlement (UE) n° 1215/2012).
  • Clients professionnels : les litiges relèvent du tribunal compétent de Ljubljana.
• Codes de conduite. Nous n’avons adhéré à aucun code de conduite sectoriel ; nos engagements envers vous sont ceux énoncés dans les présentes conditions.