Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovénie, numéro d’immatriculation 8686823000, n° de TVA SI11414928 (« nous »).

Pour toute question ou demande relative à la protection de vos données, contactez data@alpinenation.com ou écrivez à l’adresse indiquée ci-dessus.

La présente politique explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous visitez eu.alpinenation.com, achetez chez nous, créez un compte, vous abonnez à notre newsletter, retournez un article ou nous contactez.

2. Quelles données nous traitons, pourquoi, sur quelle base juridique et pendant combien de temps

Rôle	Données	Base juridique (RGPD)	Durée de conservation
Traitement et livraison de votre commande, paiement, e-mails relatifs à la commande	Nom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, détails de la commande, statut du paiement (pas les numéros de carte complets ; ce sont les prestataires de paiement qui les traitent)	Exécution du contrat, art. 6, paragraphe 1, point b)	Pendant la durée du contrat, puis comme indiqué ci-dessous
Facturation et comptabilité	Données de facturation	Obligation légale, art. 6, paragraphe 1, point c) (législation fiscale et comptable)	10 ans après la fin de l’année au cours de laquelle la facture a été émise
Rétractations, retours, échanges, remboursements	Données de commande, détails du retour, IBAN pour les remboursements par virement bancaire, déclarations de rétractation et nos confirmations	Contrat, art. 6, paragraphe 1, point b) ; obligation légale, art. 6, paragraphe 1, point c)	5 ans après la clôture du dossier (délais de prescription), factures 10 ans
Réclamations au titre de la garantie légale de conformité	Données de commande, description, photos, correspondance	Obligation légale, art. 6, paragraphe 1, point c) ; contrat, art. 6, paragraphe 1, point b)	5 ans après la clôture du dossier
Recouvrement des frais liés aux colis non réclamés ou refusés	Données de commande et de livraison, correspondance	Intérêt légitime à la constatation et à la défense de droits en justice, art. 6, paragraphe 1, point f)	Jusqu’au règlement de la créance, augmenté du délai de prescription
Compte client	Nom, e-mail, mot de passe (chiffré), adresses, historique des commandes	Contrat, art. 6, paragraphe 1, point b)	Jusqu’à la suppression de votre compte. Les factures sont conservées comme indiqué ci-dessus.
Service client (e-mail, téléphone, chat)	Vos messages et vos coordonnées	Contrat, art. 6, paragraphe 1, point b), ou intérêt légitime à vous répondre, art. 6, paragraphe 1, point f)	3 ans après le dernier contact
Newsletter et e-mails marketing	E-mail, nom, pays, langue, historique d’achats et de clics	Consentement, art. 6, paragraphe 1, point a). Pour les clients existants, e-mails concernant nos produits similaires, avec une possibilité simple de désinscription dans chaque message (loi sur les communications électroniques, ZEKom-2)	Jusqu’à votre désinscription. Nous conservons la preuve du consentement pendant 5 ans.
Avis sur les produits	Nom ou initiales, texte de l’avis, photos, référence de la commande	Consentement, art. 6, paragraphe 1, point a)	Tant que l’avis est publié, ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de le retirer
Prévention de la fraude et sécurité informatique	Adresse IP, données de l’appareil, données de commande	Intérêt légitime à prévenir la fraude et à protéger notre boutique, art. 6, paragraphe 1, point f)	Jusqu’à 12 mois, plus longtemps si un cas particulier l’exige
Cookies et pixels d’analyse et de publicité	Identifiants de l’appareil, pages consultées, interactions	Consentement (bandeau cookies), art. 6, paragraphe 1, point a), et ZEKom-2	Comme indiqué dans le bandeau cookies ; jusqu’au retrait de votre consentement
Cookies strictement nécessaires (panier, paiement, langue, sécurité)	Identifiants techniques	Intérêt légitime / nécessaire au service que vous demandez	Session, ou comme indiqué dans le bandeau cookies

Vous devez nous fournir les données signalées comme obligatoires à l’étape du paiement ; sans elles, nous ne pouvons ni conclure ni exécuter le contrat. Tout le reste est facultatif.

Nous ne prenons à votre égard aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Exception : les prestataires de paiement proposant le paiement différé ou en plusieurs fois (p. ex. Klarna) peuvent procéder à leurs propres vérifications de solvabilité en tant que responsables du traitement indépendants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

3. Qui reçoit vos données

Nous ne communiquons des données que lorsque cela est nécessaire aux finalités indiquées ci-dessus.

• Sous-traitants agissant sur nos instructions :
  • Shopify (plateforme de boutique en ligne, et Shopify Inbox pour notre chat en direct)
  • ReturnGO (portail de retours)
  • Klaviyo (marketing par e-mail)
  • Judge.me (avis)
  • Consentmo (consentement aux cookies)
  • Minimax (logiciel de comptabilité) et notre comptable externe
• Responsables du traitement indépendants :
  • Transporteurs : GLS, DPD, DHL Express et FedEx (livraison ; nom, adresse, téléphone et e-mail pour les notifications de livraison)
  • Prestataires de paiement : Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie et les réseaux de cartes sur lesquels ils s’appuient
  • Nos banques, pour les paiements et les remboursements : NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut et Airwallex
  • Plateformes publicitaires, uniquement avec votre consentement : Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) et Pinterest
  • Autorités, tribunaux et nos conseillers juridiques et fiscaux, lorsque la loi nous y oblige ou que cela est nécessaire à la défense d’un droit en justice

4. Transferts hors de l’UE/EEE

Certains prestataires (p. ex. Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) peuvent traiter des données au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays.

Nous ne transférons des données que s’il existe une décision d’adéquation ou une garantie équivalente :

• Canada : décision d’adéquation de la Commission européenne
• États-Unis : cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les entreprises certifiées, ou clauses contractuelles types de l’UE

Vous pouvez nous demander une copie des garanties concernées.

5. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique. Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies et pixels d’analyse et de publicité.

Vous faites votre choix dans le bandeau cookies lors de votre première visite, et vous pouvez le modifier ou le retirer à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Le bandeau indique chaque cookie, son fournisseur et sa durée de vie.

6. Vos droits

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Informacijski pooblaščenec (Commissaire à l’information de la République de Slovénie)
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité du pays de l’UE dans lequel vous résidez.

7. Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.

8. Sécurité

Nous faisons appel à des prestataires reconnus et utilisons des connexions chiffrées (HTTPS) ainsi que des contrôles d’accès pour protéger vos données.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date figurant en haut indique la dernière version. Nous vous informerons directement des modifications importantes qui vous concernent.