Chez Alpine Nation, chaque pièce est conçue de A à Z avec le plus grand soin et incarne notre engagement en faveur de la qualité, de la fonctionnalité et du style. Nous ne sommes pas une simple marque de dropshipping : nous revendiquons une approche complète du développement produit. Ce processus couvre tout, de la coupe et du concept de design initiaux au choix des matières et à l’intégration de caractéristiques techniques adaptées aux besoins des passionnées de plein air.

Nous fabriquons nos produits dans des usines soigneusement choisies à travers le monde, en sélectionnant chaque partenaire pour son savoir-faire unique dans les matières techniques et la confection. Cela nous permet de créer des produits plus performants, sans compromis. Nous entretenons des relations étroites avec nos partenaires et nous rendons en personne dans nos usines pour garantir un niveau d’exigence constant. Si vous souhaitez en savoir plus sur un produit ou un procédé en particulier, notre équipe est toujours là pour vous aider.

Nous ne nous contentons pas de sélectionner des matières : nous travaillons main dans la main avec des partenaires textiles spécialisés pour développer des tissus qui répondent exactement à nos exigences. Cela nous permet d’affiner des caractéristiques techniques comme la durabilité, la respirabilité, le confort et la coupe, pour une utilisation outdoor en conditions réelles.

Nous collaborons avec des ateliers soigneusement sélectionnés, qui partagent notre exigence de qualité, de savoir-faire et de production responsable. Grâce à une collaboration continue et à des visites régulières sur place, nous veillons à ce que chaque produit réponde à nos standards.

Nos prix reflètent cette démarche : un développement de matières de pointe, une fabrication experte et la volonté de créer des produits faits pour durer. Nous croyons en un équipement performant, sans compromis.

Choisir la bonne taille et la bonne coupe pour vos vêtements et votre équipement est essentiel pour votre confort, vos performances et votre satisfaction. Pour faire le bon choix à coup sûr, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1. Consultez les tableaux des tailles

En général, la page produit de notre site propose un tableau des tailles (accessible via le lien « Quelle est ma taille ? ») qui vous aide à choisir la bonne taille. N’oubliez pas que les tailles peuvent varier selon les modèles et les types de vêtements : il est donc toujours préférable de consulter le tableau propre à chaque article qui vous intéresse.

De plus, sur certaines pages produit, nous proposons un guide de coupe qui indique si l’article taille normalement, petit ou grand. 

2. Comprenez les types de coupe

Nous proposons nos produits dans différentes coupes : slim (ajustée), regular (classique) et relaxed (décontractée). Chaque coupe répond à des besoins et à des préférences différents :

Coupe slim : épouse la silhouette pour une allure nette et épurée. Idéale à porter sous d’autres couches.

Coupe regular : un équilibre entre confort et style, ni trop serrée ni trop ample.

Coupe relaxed : un maximum de confort et d’aisance.

3. Lisez les avis clients

Les avis clients sont une mine d’informations sur la coupe, le confort et les performances d’un produit. Repérez les commentaires sur les tailles : chaque morphologie est différente, et les autres clientes partagent souvent leur expérience pour aider à bien choisir.

4. Pensez à l’usage et aux superpositions

Réfléchissez à l’usage que vous ferez de l’article et à ce que vous porterez éventuellement en dessous. Pour les activités de plein air qui demandent plusieurs couches, vous pouvez prendre une taille au-dessus afin de porter confortablement des premières couches et des couches isolantes.

5. Contactez le service client

Si vous hésitez encore, notre service client est là pour vous aider. Indiquez-lui vos mensurations ainsi que vos besoins ou questions spécifiques, et vous recevrez des conseils personnalisés. 

N’oubliez pas : la bonne coupe doit être confortable et adaptée à l’usage prévu du vêtement ou de l’équipement, qu’il s’agisse du quotidien, d’aventures en plein air ou d’activités spécifiques comme l’escalade, le ski ou la course à pied.

Chaque produit que vous achetez est accompagné de consignes d’entretien spécifiques, et il est toujours préférable de vous y référer pour un entretien optimal. De manière générale, voici toutefois ce que nous conseillons pour prendre soin de vos vêtements :

• Lavage en machine à froid : pour éviter le rétrécissement et préserver le tissu, lavez vos vêtements à l’eau froide, sans dépasser 30 °C (86 °F).
• Lavage sur l’envers : retournez vos vêtements avant de les laver pour protéger l’extérieur de l’usure et limiter le boulochage.
• Cycle délicat : choisissez un programme délicat avec un essorage à 1 000 tr/min maximum pour ménager le tissu.
• Pas d’adoucissant : évitez les adoucissants, qui peuvent peu à peu altérer la qualité de la matière.

Alpine Nation se distingue dans le secteur des vêtements outdoor en se consacrant exclusivement aux femmes. Le marché de l’équipement outdoor a longtemps été dominé par des produits conçus avant tout pour les hommes, de nombreuses marques adoptant l’approche « pink it and shrink it » (« du rose et une taille en moins ») pour créer leurs gammes féminines. Cette méthode consiste simplement à fabriquer des versions plus petites et roses des produits pour hommes, sans tenir compte des besoins spécifiques des femmes.

Notre façon de concevoir l’équipement outdoor est fondamentalement différente. Elle part des besoins propres aux femmes. Nous savons par exemple que les femmes ont souvent froid plus vite que les hommes : nous faisons donc de la chaleur une priorité dans nos produits. Nous savons aussi que la peau des femmes peut être plus sensible aux matières abrasives, ce qui nous amène à choisir des tissus à la fois doux et résistants. L’emplacement et la forme des poches sont soigneusement adaptés pour améliorer le confort comme la fonctionnalité, selon les préférences des femmes. 

Au-delà de la fonctionnalité, nous veillons aussi à ce que nos vêtements soient flatteurs et élégants, pour répondre aux attentes esthétiques de nos clientes. Cette prise en compte globale des besoins spécifiques des femmes guide notre processus de conception et nous distingue dans le secteur du vêtement outdoor. En concevant nos produits uniquement pour les femmes, nous répondons directement à ces besoins particuliers. 

De plus, en tant que marque de vente directe, nous vendons nos produits exclusivement via nos propres canaux, et non par l’intermédiaire de revendeurs. Ce modèle nous permet d’entretenir une relation étroite avec nos clientes, de recueillir directement leurs retours et de les intégrer rapidement à des gammes en constante évolution. Ce contact direct nous garde toujours à l’écoute des besoins et des envies de nos clientes : nous pouvons ainsi mieux vous servir et créer des vêtements qui répondent vraiment aux besoins de vos aventures en plein air.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant tous les détails de votre commande, envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Cet e-mail devrait arriver dans les minutes qui suivent votre achat. Si vous ne voyez pas la confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable : il se peut qu’elle y ait été redirigée.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation ou si vous avez le moindre doute sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à info@alpinenation.com. Notre équipe est là pour vous aider et veiller à ce que votre commande se déroule de façon simple et claire.

Oui, tant que nous ne l’avons pas encore expédiée. Contactez-nous dès que possible par e-mail, chat ou téléphone (+386 40 271 850) et nous nous en occupons. Annuler avant l’expédition ne vous coûte rien.

Vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit ? Nous pouvons faire l’échange si le nouvel article est en stock.

Déjà expédiée ? Merci d’accepter le colis et de le retourner via notre portail de retours et d’échanges. Les retours sont gratuits depuis la plupart des pays de l’UE. Merci de ne pas refuser le colis et de ne pas le laisser au point relais. Cela vous coûte toujours au moins les frais de retour.

Absolument, les entreprises sont les bienvenues pour commander chez nous. Lors du paiement, vous pouvez ajouter le nom de votre entreprise dans le champ prévu à cet effet. Pour le reste, le processus de commande est exactement le même. 

Si vous souhaitez que le numéro de TVA de votre entreprise figure sur la facture émise, saisissez-le dans le champ du nom de l’entreprise, séparé par une espace ou placé entre parenthèses. Par exemple : Mon Entreprise SARL (n° de TVA SI33984938).

Veuillez noter que pour les commandes au sein de l’Union européenne, les prix incluent toujours la TVA. Nous ne proposons pas actuellement aux clients professionnels la possibilité d’acheter hors TVA. En tant qu’entreprise, vous pourrez toutefois récupérer la TVA après l’achat, dans le cadre de votre comptabilité habituelle.

Si vous avez des exigences particulières en matière de facturation ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour que votre achat se déroule sans accroc et réponde aux besoins de votre entreprise.

Tous les moyens de paiement disponibles dans votre pays s’affichent au moment du paiement, avant que vous ne payiez. En voici quelques-uns :

• cartes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro et d’autres
• Apple Pay, Google Pay et PayPal
• paiement différé ou en plusieurs fois, par exemple avec Klarna (et Billie pour les clients professionnels)
• paiements bancaires locaux et paiements mobiles, par exemple iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay et TWINT
• virement bancaire (dépôt bancaire)
• paiement à la livraison en Slovénie, en Croatie, en République tchèque, en Slovaquie, en Roumanie et en Hongrie

Vous payez par virement bancaire ? Consultez la question Comment payer par virement bancaire ? ci-dessous.

Plus de détails : conditions générales de vente, section 5.

Choisissez Virement bancaire au moment du paiement. Une fois votre commande passée, nos coordonnées bancaires s’affichent sur la page de confirmation de commande et vous sont envoyées dans l’e-mail de confirmation de commande :

• Titulaire du compte : Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovénie
• IBAN : SI56 0284 3030 0082 193
• Banque : Nova Ljubljanska banka d.d. (NLB) · SWIFT/BIC : LJBASI2XXXX
• Montant : le total exact de la commande, dans la devise de votre commande. Nous acceptons les devises EUR, HUF, CZK, RON, SEK, NOK, DKK, CHF, GBP, ISK, PLN et USD.
• Référence : votre numéro de commande (p. ex. #60123)

Nous réservons vos articles pendant 5 jours ouvrés et expédions votre commande dès que le montant total est arrivé sur notre compte. S’il n’arrive pas à temps, nous annulons la commande sans frais pour vous et remboursons tout paiement partiel.

Oui. Notre boutique fonctionne sur Shopify et votre connexion est chiffrée (SSL). Les paiements sont gérés par des prestataires de confiance : Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna et Mollie. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte : ce sont nos prestataires de paiement qui le traitent.

Les articles en précommande affichent une date d’expédition estimée sur la page produit. Cette date peut se situer plus de 30 jours après votre commande. Vous payez la totalité au moment de la commande.

Cette date est notre meilleure estimation. La production et le transport prennent parfois plus de temps. Si la date change, nous vous communiquons la nouvelle par e-mail. Vous pouvez alors attendre, ou annuler sans frais à tout moment avant l’expédition et obtenir un remboursement intégral.

Plus de détails : politique de livraison.

Nous faisons tout notre possible pour tenir nos stocks à jour, afin que notre site reflète la disponibilité réelle des articles. 

Pendant les promotions en particulier, les stocks peuvent s’épuiser rapidement. Pour vous aider à évaluer la disponibilité, une mention « Stock limité » s’affiche juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier » lorsqu’il ne reste plus que quelques exemplaires d’un article. Surtout pendant ces périodes de forte demande, cette mention indique que l’article risque d’être bientôt épuisé.

Si une taille n’est pas disponible, nous vous invitons à utiliser le lien « Épuisé dans votre taille ? » pour nous indiquer votre adresse e-mail. Nous pourrons ainsi vous prévenir dès que l’article sera de nouveau en stock.

Veuillez noter que certains de nos produits ne sont plus fabriqués et ne seront pas réapprovisionnés. Pour toute question sur la disponibilité ou le réassort d’un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez oublié d’appliquer un code de réduction à votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Selon l’état d’avancement de votre commande, nous pourrons peut-être la modifier et vous rembourser la différence. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’annuler la commande existante et d’en passer une nouvelle avec le code de réduction. Nous vous accompagnerons tout au long de la démarche et vous expliquerons clairement chaque étape, pour que vous soyez pleinement satisfaite.

Nous comprenons qu’il puisse être décevant de manquer une période de promotions. Nous nous efforçons de communiquer clairement les dates de début et de fin de nos promotions afin que nos clientes aient la possibilité de profiter des prix réduits. Malheureusement, une fois les promotions terminées, nous ne pouvons plus proposer les articles au prix promotionnel.

Pour ne pas manquer nos prochaines promotions, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter. Vous serez ainsi toujours au courant des promotions à venir et en cours, ainsi que de nos autres offres promotionnelles. En vous inscrivant, vous disposez des dernières informations et pouvez planifier vos achats pour profiter au mieux de nos réductions.

Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballage cadeau pour le moment.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Ljubljana-Šmartno, en Slovénie.

Notre entrepôt n’est pas ouvert au public ; il n’est donc pas possible de venir retirer sa commande sur place.

La plupart des commandes sont expédiées le jour ouvré suivant. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés slovènes. Cela vaut pour les paiements par carte, portefeuille électronique, Klarna, PayPal et autres paiements en ligne, ainsi que pour le paiement à la livraison.

• Virement bancaire : nous expédions dès réception de l’intégralité de votre paiement.
• Précommandes : elles sont expédiées autour de la date estimée indiquée sur la page produit.

Pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday, les semaines avant Noël et les grandes périodes de promotions, l’expédition peut prendre quelques jours ouvrés de plus. Merci pour votre patience ! Votre commande arrivera tout de même dans le délai de livraison prévu par nos conditions générales de vente, section 6. Si ce n’est pas possible, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral.

Si un article s’avère en rupture de stock, nous vous contactons immédiatement. Vous pouvez alors patienter, changer d’article ou l’annuler pour obtenir un remboursement intégral.

Nous livrons dans toute l’Europe et dans de nombreux pays du monde. Vous trouverez la liste complète dans notre politique de livraison.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, nous ne pouvons pas encore y livrer. N’hésitez pas à nous écrire : nous vous préviendrons si cela change.

Vous êtes aux États-Unis ou au Canada ? Rendez-vous sur www.alpinenation.com pour commander.

Vos options, tarifs et délais de livraison exacts sont toujours indiqués au moment du paiement, avant que vous ne régliez votre commande. En voici un aperçu :

• Slovénie : livraison à domicile GLS 4,00 €, point relais ou consigne à partir de 3,49 €. Gratuite dès 180 €.
• Croatie : livraison à domicile GLS 6,90 €, point relais ou consigne à partir de 3,99 €. Gratuite dès 180 €.
• Autres pays de l’UE : livraison à domicile GLS de 8,49 € à 10,90 €. Gratuite dès 220 € dans la plupart des pays de l’UE. Chypre et Malte : FedEx à partir de 14,90 €, gratuite dès 400 €.
• Options plus rapides dans l’UE (hors Slovénie) : FedEx Delivery 14,90 €, FedEx Priority 19,90 €, DHL Express 24,90 €.
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein : à partir de 14,90 €, droits et taxes inclus. Gratuite dès 400 €.
• Autres pays : à partir de 14,90 € en Europe et de 24,90 € hors d’Europe. Gratuite dès 400 € ou 500 €, selon le pays.

La livraison gratuite s’applique à l’option standard. Les options plus rapides sont toujours payantes.

Les points relais et consignes GLS sont disponibles en Slovénie, en Croatie, en Slovaquie, en République tchèque, en Hongrie et en Roumanie.

Les prix sont en euros. Si vous achetez dans une autre devise, les prix convertis s’affichent au moment du paiement.

Retrouvez tous les pays et délais de livraison dans notre politique de livraison.

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi et un lien de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis auprès du transporteur (GLS, FedEx ou DHL).

Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.

Écrivez-nous à info@alpinenation.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons les recherches auprès du transporteur. Si votre colis est perdu, nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons.

Bon à savoir : nous sommes responsables de votre colis jusqu’à ce qu’il vous soit remis. Si vous demandez au transporteur de le déposer quelque part sans signature (par exemple sous le porche ou chez un voisin), il est sous votre responsabilité dès qu’il y est déposé.

Le colis nous est renvoyé. Cela n’annule pas votre commande et ne compte pas comme un retour. Nous vous envoyons un e-mail, et vous avez 14 jours pour choisir :

• Nouvel envoi : vous réglez d’abord de nouveaux frais de livraison, puis nous réexpédions le colis.
• Rétractation : nous vous remboursons les articles et la livraison standard, déduction faite des frais de retour. Pour les commandes en paiement à la livraison, nous vous facturons les frais de retour.
• Sans réponse sous 14 jours : nous pouvons annuler la commande et vous facturer nos frais réels (envoi aller et retour, traitement et remise en stock), dans la limite de 25 €.

Nous pouvons aussi vous demander de régler vos prochaines commandes à l’avance plutôt qu’en paiement à la livraison.

Rien de tout cela ne s’applique si vous avez refusé un colis visiblement endommagé, ou si la livraison a échoué de notre fait ou de celui du transporteur.

Vous avez changé d’avis ? Prévenez-nous avant l’expédition et c’est gratuit. Si votre colis est déjà en route, merci de l’accepter puis de le renvoyer via notre portail de retours et d’échanges. C’est gratuit depuis la plupart des pays de l’UE.

Détails : conditions générales de vente, section 7.

Non. Nous livrons dans ces pays en DDP (Delivery Duty Paid, droits acquittés). Le prix affiché au moment du paiement est votre prix final. Vous n’aurez rien d’autre à payer à la livraison.

• Nous payons pour vous la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement de votre pays.
• Pas de formalités douanières ni de frais de dédouanement du transporteur pour vous.

Les prix sont affichés hors TVA slovène/de l’UE, car la TVA à l’importation de votre pays est payée lors de l’importation du colis. Nous la payons pour vous.

C’est possible. Les prix pour votre pays sont affichés hors TVA de l’UE. Les droits d’importation, taxes et frais de douane ne sont pas inclus, et vous les réglez à la livraison. C’est le cas, par exemple, pour la Serbie, la Bosnie-Herzégovine, le Monténégro, la Macédoine du Nord, l’Albanie, le Kosovo et la Turquie. Recherchez votre pays dans notre politique de livraison pour savoir si les droits sont inclus.

Si vous refusez de les payer, le colis nous est renvoyé et il est traité comme un colis refusé. Consultez Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ou si je le refuse ? ci-dessus, ou nos conditions générales de vente, section 7.

• UE : oui. Les prix incluent la TVA au taux de votre pays de livraison ; le prix final au moment du paiement peut donc différer légèrement de celui affiché sur la page produit. Aucun droit de douane ne s’applique au sein de l’UE.
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein : les prix sont affichés hors TVA de l’UE. Nous payons pour vous la TVA à l’importation et les droits de douane de votre pays : vous n’aurez rien de plus à régler à la livraison.
• Tous les autres pays : les prix sont affichés hors TVA de l’UE. La TVA à l’importation, des droits de douane et des frais peuvent vous être facturés à la livraison.

Oui, nous émettons une facture pour chaque commande. Elle vous est envoyée dans un e-mail distinct de votre confirmation de commande. En général, nous l’envoyons dès que vous avez passé commande. Il peut toutefois arriver que l’envoi de la facture prenne un peu de retard. Ne vous inquiétez pas si vous ne la recevez pas tout de suite : votre commande est bien enregistrée et sera traitée rapidement.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail contenant votre facture, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable : il a peut-être été filtré. Si vous avez encore des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner vos articles. Les 14 premiers jours correspondent à votre droit légal de rétractation. Nous y ajoutons le reste parce que nous voulons que vous soyez sûre de votre choix.

Merci de nous renvoyer les articles non portés, non lavés, non endommagés et munis de toutes leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez bien sûr les essayer chez vous, comme en cabine d’essayage. N’hésitez pas à réutiliser notre emballage.

Si un article nous revient porté, lavé, endommagé ou sans ses étiquettes :

• au cours des 14 premiers jours, nous déduisons sa dépréciation. Pour un article porté ou lavé, elle correspond généralement au prix total, car nous ne pouvons plus le revendre.
• du 15e au 30e jour, nous ne pouvons pas l’accepter. Nous vous le renvoyons à nos frais.

Les cartes cadeaux non utilisées peuvent être retournées et remboursées dans les 14 jours suivant l’achat.

Vous retournez une partie d’un lot, ou une commande accompagnée d’un cadeau offert ? Les règles figurent dans notre politique de rétractation, de retours et de remboursements, section 7.

Oui ! Pour les commandes passées entre le 6 novembre et le 31 décembre 2026, vous pouvez retourner ou échanger vos articles jusqu’au 10 janvier 2027.

Si votre délai de retour habituel de 30 jours se termine plus tard, c’est la date la plus tardive qui s’applique. Toutes les autres conditions de retour restent inchangées.

Vous pouvez ainsi acheter vos cadeaux en avance : ils pourront toujours être échangés après les fêtes.

1. Enregistrez votre retour sur notre portail de retours et d’échanges. Choisissez les articles, le mode de retour et, si vous le souhaitez, un article de remplacement. Cela prend quelques minutes et génère votre étiquette de retour. L’enregistrement vaut également déclaration de rétractation.
2. Emballez les articles avec soin. Vous pouvez réutiliser notre emballage. Il suffit de retirer ou de recouvrir l’ancienne étiquette d’expédition.
3. Envoyez le colis avec l’étiquette fournie par le portail, ou avec le transporteur de votre choix en envoi suivi.

Conservez toujours votre numéro de suivi jusqu’à réception de votre remboursement. C’est votre preuve d’expédition : si un colis se perd en chemin vers notre entrepôt et que vous ne pouvez pas prouver que vous l’avez envoyé, nous ne pouvons pas le rembourser.

Nous vous tenons au courant par e-mail. Pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable.

Merci de toujours enregistrer d’abord votre retour sur le portail. Renvoyer simplement un colis, le refuser ou ne pas le récupérer ne compte pas comme un retour, et nous ne saurons pas quoi en faire.

Vous ne pouvez pas utiliser le portail ? Écrivez-nous à info@alpinenation.com et nous vous aiderons. Vous pouvez aussi utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas nécessaire.

Merci de ne pas envoyer vos retours en paiement à la livraison (avec des frais à notre charge). Nous ne pouvons pas les accepter.

Tous les détails : politique de rétractation, de retours et de remboursements.

Cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez :

• Gratuit avec une étiquette de retour GLS générée sur le portail : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie et Suède.
• 20 € pour une étiquette DHL Express prépayée générée sur le portail : Bulgarie, Chypre, Grèce, Malte, Roumanie et tous les pays hors UE. Nous déduisons ce montant de votre remboursement.
• Le transporteur de votre choix, depuis n’importe quel pays : vous payez le transporteur. Choisissez toujours un envoi suivi et conservez le numéro de suivi. C’est votre preuve d’envoi : sans lui, nous ne pouvons pas rembourser un retour qui se perd. Pour un envoi depuis un pays hors UE, si une procédure d’importation est nécessaire pour que nous puissions réceptionner votre colis, nous déduisons 15 € supplémentaires.

Votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande ? Dans ce cas, le retour est gratuit pour vous. Consultez Mon article est défectueux ci-dessous.

Veuillez d’abord enregistrer votre retour sur notre portail de retours et d’échanges, puis envoyez-le à l’adresse suivante :

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Slovénie

Il s’agit de notre entrepôt. Il n’est pas ouvert au public. Merci de ne pas envoyer vos retours à notre siège social (Gabrščkova ulica 24). Il ne traite pas les retours.

Oui. Mauvaise taille ou envie d’une autre couleur ? Choisissez un échange dans notre portail de retours et d’échanges.

• Au sein de l’UE, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement. Vous ne payez que les éventuels frais de retour applicables à votre pays.
• Nous pouvons échanger un même article une seule fois. Si l’article de remplacement ne convient pas non plus, nous le remboursons et vous pouvez passer une nouvelle commande.
• Acheté avec un code de réduction ou pendant des promotions désormais terminées ? Votre article de remplacement conserve votre prix d’origine.
• Hors de l’UE, les échanges ne sont pas possibles, car chaque article de remplacement devrait repasser en douane. Merci de retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Nous remboursons la commande initiale dès que votre retour nous parvient.

Nous vous remboursons dès que votre retour arrive à notre entrepôt, et au plus tard dans un délai de 14 jours. Si vous nous avez déjà fourni la preuve de l’envoi (par exemple la preuve de dépôt du transporteur), nous pouvons vous rembourser sur cette base. Si un retour ne nous parvient pas et que vous ne pouvez pas prouver que vous l’avez expédié, nous ne pouvons pas le rembourser : utilisez donc toujours un envoi suivi.

Votre remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans la devise dans laquelle vous avez payé. Sans aucuns frais.

• Paiement à la livraison ou virement bancaire : par virement bancaire sur l’IBAN que vous nous indiquez dans le portail.
• Carte cadeau : le montant est recrédité sur la carte cadeau.
• Klarna ou autre prestataire de paiement différé : nous remboursons le prestataire, qui ajuste ou annule votre échéancier.

Frais de livraison : si vous retournez l’intégralité de votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours, nous remboursons également la livraison standard. Si vous avez payé une option plus rapide (comme DHL Express), nous ne remboursons que le coût de la livraison standard. Si vous ne retournez qu’une partie des articles, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Toutes nos excuses ! Merci de nous le signaler dans notre portail de garantie en indiquant votre numéro de commande, une brève description et des photos.

Si vous remarquez le problème au déballage, merci de nous prévenir avant de porter ou de laver l’article. Cela nous aide à régler la situation rapidement, et cela ne réduit en rien vos droits.

C’est gratuit pour vous, tous frais d’expédition compris. Nous réparons, remplaçons ou remboursons l’article.

• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
• Merci de signaler tout problème dans les 2 mois suivant sa découverte.
• S’il apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez annuler immédiatement l’achat et obtenir un remboursement intégral.

Ne sont pas couverts : les dommages accidentels (comme une déchirure à la suite d’une chute ou un accroc), l’usure normale et les problèmes dus au non-respect de l’étiquette d’entretien. Nos conditions générales de vente, section 9, expliquent ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, exemples à l’appui.

Nous cherchons à réduire notre impact environnemental en choisissant avec soin où et comment nos produits sont fabriqués. Chaque produit est confectionné dans une usine rigoureusement sélectionnée, spécialisée dans les matières et les techniques de fabrication qu’il exige. Résultat : une meilleure qualité, de meilleures performances et une durée de vie plus longue.

Nous pensons que le produit le plus durable est celui que l’on n’a pas besoin de remplacer. Nous concevons donc des pièces résistantes, faites pour être portées pendant des années. Chaque fois que c’est possible, nous utilisons des matières plus responsables, notamment des tissus certifiés bluesign®. bluesign® est l’une des références en matière de production textile respectueuse de l’environnement. Ce standard impose des contrôles stricts sur l’utilisation des ressources, les substances chimiques employées et les conditions de travail.

Tout produit a un impact environnemental, et aucun ne peut honnêtement être qualifié de 100 % durable. Alors, plutôt que de promettre l’impossible, nous nous attachons à fabriquer de meilleurs produits : conçus pour être performants, pour durer et pour que vous ayez à racheter moins souvent. Achetez mieux, portez plus longtemps.

Nous travaillons avec un petit nombre de fabricants partenaires spécialisés que nous connaissons bien. Nous les choisissons pour leur savoir-faire, mais aussi pour la façon dont ils traitent leurs équipes. Nous ne collaborons qu’avec des ateliers qui garantissent des conditions de travail sûres, une rémunération équitable et des horaires raisonnables.

Nous restons en lien étroit avec nos partenaires et nous nous rendons sur les sites de production, pour constater par nous-mêmes les conditions de travail plutôt que de nous fier uniquement aux documents. Beaucoup de nos matières, notamment nos tissus certifiés bluesign®, répondent également à des normes strictes concernant leur mode de fabrication et les conditions de travail des personnes qui les produisent.

Nous sommes là pour vous aider ! Une vraie personne de notre équipe vous répond les jours ouvrés.

• E-mail : info@alpinenation.com
• Téléphone : +386 40 271 850
• Chat en direct sur notre site

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET (sauf jours fériés slovènes).

Demandes liées à la protection des données : data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. est une société slovène.

• Siège social : Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovénie
• Entrepôt et retours : Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Slovénie (non ouvert au public)

Les informations relatives à notre société sont publiques et consultables au registre slovène des entreprises (AJPES) : numéro d’immatriculation 8686823000, numéro de TVA SI11414928.

Les clients des États-Unis et du Canada sont servis par notre société nord-américaine, Alpine Nation Clothing Inc., immatriculée en Colombie-Britannique (Canada), sur www.alpinenation.com.

Nous sommes toujours à la recherche d’influenceurs et de créateurs de contenu talentueux qui partagent notre passion pour la nature et savent transmettre l’esprit d’aventure à travers leurs contenus. Si vous souhaitez travailler avec nous, que vous ayez de l’expérience ou que vous débutiez, écrivez-nous à collaborations@alpinenation.com en nous indiquant vos coordonnées.

Bien sûr, nous adorerions voir vos photos ! C’est toujours inspirant de voir nos clientes vivre leurs aventures en Alpine Nation. Vous pouvez nous envoyer vos photos directement par e-mail à info@alpinenation.com, ou nous identifier dans vos publications Instagram avec #alpinenation. Nous avons hâte de découvrir vos plus beaux moments et, peut-être, de les partager pour inspirer le reste de notre communauté !

Nous sommes toujours à l’écoute de nos clientes et accordons une réelle importance à vos retours, qui jouent un rôle essentiel dans l’amélioration continue de nos produits. Vos remarques nous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré, afin de continuer à répondre au mieux à vos besoins pour vos aventures en plein air.

N’hésitez pas à nous faire part de votre avis par l’un des moyens suivants :

• E-mail : Envoyez-nous vos remarques à info@alpinenation.com.
• Chat : Contactez-nous via le chat de notre site pour échanger en direct.
• Téléphone : Appelez-nous au +386 40 271 850.

Nous avons hâte de vous lire et de découvrir comment rendre nos produits encore meilleurs !