Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier. Vous pouvez également vous rétracter avant d’avoir reçu les biens.

Effets de la rétractation.

• Remboursement. Nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation.
  • Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère (par exemple DHL Express ou FedEx Priority), nous ne remboursons que les frais de la livraison standard.
  • Si vous ne retournez qu’une partie des articles d’une commande, nous remboursons ces articles mais pas les frais de livraison, puisque la livraison a tout de même servi pour les articles que vous conservez.
• Quand nous remboursons. Nous vous remboursons dès que votre retour arrive à notre entrepôt. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les articles, sauf si vous nous avez déjà fourni une preuve de leur expédition (par exemple la preuve de dépôt remise par le transporteur) ; dans ce cas, nous remboursons sur cette base. Veillez à toujours envoyer votre retour avec un suivi et à conserver le numéro de suivi jusqu’à l’arrivée de votre remboursement : si un retour ne nous parvient pas et que vous ne pouvez pas prouver que vous l’avez envoyé, nous ne pouvons pas le rembourser.
• Comment nous remboursons. Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans la devise dans laquelle vous avez payé, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
  • Paiement à la livraison ou virement bancaire : par virement sur l’IBAN que vous nous indiquez sur le portail.
  • Carte cadeau : le montant est recrédité sur la carte cadeau.
• Renvoi des articles. Merci de renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Ce délai est respecté si vous les renvoyez avant l’expiration des 14 jours.
• Frais de retour. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des biens, sauf lorsque nous proposons un retour gratuit (voir la section 5).
• Dépréciation. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (voir la section 2).

2. Dans quel état les articles retournés doivent-ils être ?

Merci de retourner les articles non portés, non lavés, non endommagés et munis de toutes leurs étiquettes d’origine. Vous pouvez bien sûr les essayer chez vous, comme vous le feriez dans la cabine d’essayage d’un magasin : vérifiez la taille, la coupe et le confort au porté.

3. Notre délai de retour prolongé à 30 jours

Prolongations pendant les fêtes. À la période des fêtes, en particulier à Noël, nous prolongeons généralement encore le délai de retour. Vous pouvez ainsi acheter vos cadeaux en avance, et la personne à qui vous les offrez a encore assez de temps pour les échanger ou les retourner après les fêtes.

• Chaque prolongation est annoncée séparément sur notre site, avec les dates de commande exactes et la date limite de retour.
• Elle s’applique en complément de la présente politique.
• La présente politique décrit le délai de retour minimum. Une prolongation annoncée ne peut que vous donner plus de temps, jamais moins.

4. Comment effectuer un retour

1. Enregistrez votre retour sur le portail de retours et d’échanges, à l’adresse eu.alpinenation.com/a/service : choisissez les articles, le mode de retour et, si vous le souhaitez, un article de remplacement. Vous recevrez les instructions et les mises à jour de statut par e-mail ; pensez à vérifier aussi votre dossier de courrier indésirable.
2. Emballez les articles avec soin. Vous pouvez tout à fait réutiliser notre emballage ; il suffit de retirer ou de recouvrir l’ancienne étiquette d’expédition.
3. Envoyez le colis à :
   Alpine Nation d.o.o. – Returns
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Slovénie
4. Si vous passez par le transporteur de votre choix, optez toujours pour un envoi suivi et conservez le numéro de suivi. C’est votre preuve d’expédition.

Une difficulté ou un doute ? Écrivez-nous à info@alpinenation.com et nous vous aiderons.

5. Frais de retour

Où vous vous trouvez	Option de retour	Coût pour vous
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Suède	Étiquette de retour GLS gratuite depuis le portail de retours et d’échanges	Gratuit
Bulgarie, Chypre, Grèce, Malte, Roumanie	Étiquette de retour DHL Express prépayée depuis le portail de retours et d’échanges	20 €, déduits de votre remboursement
Slovénie	Le transporteur de votre choix	Le tarif de votre transporteur.
Hors UE	Étiquette de retour DHL Express prépayée depuis le portail de retours et d’échanges	20 €, déduits de votre remboursement
Partout	Le transporteur de votre choix	Le tarif de votre transporteur. Si une procédure d’importation est nécessaire pour que nous puissions recevoir votre colis (hors UE), 15 € supplémentaires sont déduits pour la couvrir.

6. Échanges

Mauvaise taille ou envie d’une autre couleur ? Choisissez un échange sur le portail.

• Au sein de l’UE, nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement. Vous ne payez que les frais de retour éventuels indiqués dans le tableau ci-dessus.
• Si l’article de remplacement ne convient pas non plus, nous le remboursons et vous pouvez passer une nouvelle commande. Nous ne pouvons échanger un même article qu’une seule fois.
• Si vous avez acheté avec un code de réduction ou pendant une opération promotionnelle terminée depuis, votre article de remplacement conserve votre prix d’origine. La réduction ne peut simplement plus être utilisée pour une nouvelle commande.
• Hors de l’UE, les échanges ne sont pas possibles, car chaque article de remplacement devrait repasser en douane. Merci de retourner l’article pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande ; nous rembourserons la commande d’origine dès l’arrivée du retour.

7. Lots et cadeaux offerts

• Partie d’un lot. Si vous retournez une partie d’un lot vendu à prix de lot, les articles que vous conservez sont facturés à leur prix unitaire normal, et nous vous remboursons la différence. Le prix du lot est indiqué sur la page produit avant votre achat.
• Cadeau offert. Si vous retournez l’intégralité de la commande et qu’elle comprenait un cadeau offert, merci de retourner également le cadeau. Si vous souhaitez le garder, nous déduisons son prix normal de votre remboursement.

8. Cartes cadeaux

Une carte cadeau non utilisée peut être retournée contre remboursement dans les 14 jours suivant l’achat.

9. Refus ou non-retrait d’un colis

10. Articles défectueux, endommagés ou erronés

La présente politique concerne les retours que vous effectuez par choix. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ce sont vos droits au titre de la garantie légale de conformité qui s’appliquent. Ils sont gratuits pour vous, tous frais d’expédition compris, et sont décrits dans nos conditions générales de vente, section 9.

Les dommages accidentels (par exemple une déchirure due à une chute ou un accroc), l’usure normale et le non-respect de l’étiquette d’entretien ne sont pas des défauts. Nos conditions générales de vente, section 9, expliquent ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas, exemples à l’appui.