Términos del servicio

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

La tienda online eu.alpinenation.com está gestionada por:

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda online eu.alpinenation.com. La clientela de Estados Unidos y Canadá se atiende desde nuestra tienda independiente, www.alpinenation.com, que se rige por sus propios términos.

Si tienes la condición de consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), te amparan además las normas imperativas de protección de los consumidores del Derecho esloveno y de la UE. Nada de lo dispuesto en estos términos limita esos derechos.

3. Cómo se celebra el contrato

1. Los productos de nuestra web constituyen una invitación a hacer una oferta.
2. Añades productos al carrito y pasas a finalizar la compra. Allí:
   • introduces tus datos de contacto y la dirección de entrega (o inicias sesión en tu cuenta);
   • eliges un método de entrega;
   • eliges un método de pago y, si es necesario, una dirección de facturación distinta.
3. Antes de hacer el pedido, ves un resumen de los productos, el precio total con el IVA y los gastos de entrega incluidos, y cualquier otro cargo. Puedes volver atrás y corregir tus datos en cualquier momento.
4. Al hacer clic en «Pagar ahora» (o en el botón equivalente, p. ej., «Finalizar el pedido» en los métodos de pago que se abonan más tarde), realizas un pedido vinculante con obligación de pago.
5. El contrato se celebra cuando te enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido. Ese correo, junto con estos términos y la Política de desistimiento, devoluciones y reembolsos, es tu copia del contrato. Nosotros también conservamos el contrato; puedes consultarlo en tu cuenta de cliente, si tienes una, o pedirnos una copia.
6. El contrato puede celebrarse en inglés, esloveno, alemán, croata o italiano. Con los consumidores de Eslovenia operamos en esloveno.
7. Crear una cuenta de cliente es opcional.

4. Precios

• Dentro de la UE, los precios que se muestran en nuestra web incluyen el IVA. En las entregas a otro país de la UE, el IVA se aplica al tipo vigente en ese país, por lo que el precio final puede diferir ligeramente del que aparece en la página del producto. El precio final con IVA incluido se muestra siempre al finalizar la compra, antes de que pagues.
• Los gastos de entrega se indican en nuestra Política de envíos y al finalizar la compra, antes de que hagas el pedido.
• Entregas fuera de la UE:

  Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein: sin costes adicionales en la entrega

  Enviamos en condiciones de entrega con derechos pagados (DDP, Delivery Duty Paid). Para ti, eso significa:

  ✓ El precio que ves al finalizar la compra es el precio final. No tienes que pagar nada más al recibir el paquete.

  ✓ Pagamos por ti el IVA de importación, los aranceles y las tasas aduaneras de tu país.

  ✓ Sin trámites aduaneros ni gastos de despacho del transportista para ti.

  Los precios se muestran sin el IVA esloveno/de la UE; el IVA de importación de tu país lo pagamos nosotros cuando se importa el paquete.

  • Todos los demás países no pertenecientes a la UE: los precios se muestran sin el IVA de la UE. Pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras del país de destino, que pagas tú en el momento de la entrega.
• Reducciones de precio. Conforme a la normativa de consumo de la UE, siempre que rebajamos el precio de un producto, te mostramos también su precio más bajo en los 30 días anteriores a la rebaja. Así puedes ver de un vistazo cuánto ahorras realmente, con total transparencia.
• Errores en los precios. El precio aplicable es el que se muestra en el momento en que haces el pedido. A pesar del cuidado que ponemos, en ocasiones un precio puede mostrarse de forma incorrecta. Si un precio es manifiestamente erróneo (p. ej., una errata muy por debajo del precio real), no se celebra ningún contrato a ese precio. Te avisaremos en cuanto lo detectemos, y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste; cualquier pago realizado se reembolsa íntegramente.

5. Pago

• Métodos. Los métodos de pago disponibles para tu país y tu moneda se muestran siempre al finalizar la compra, antes de que hagas el pedido, y sus logotipos aparecen en la parte inferior de nuestra web. Entre ellos se incluyen:
  • tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Cartes Bancaires;
  • monederos digitales: Apple Pay, Google Pay, PayPal;
  • pago aplazado o a plazos: p. ej., Klarna, Scalapay, in3, Alma, Riverty; Billie para clientes de empresa;
  • pagos bancarios y móviles locales: p. ej., iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Przelewy24, EPS, Trustly, Swish, MobilePay, TWINT, MB WAY, Multibanco, Bizum, Satispay;
  • transferencia bancaria (pago por adelantado);
  • contrarreembolso en Eslovenia, Croacia, la República Checa, Eslovaquia, Rumanía y Hungría.
• Podemos añadir o retirar métodos de pago en cualquier momento. Se aplican los métodos que se muestran al finalizar la compra en el momento en que haces el pedido.
• Pago aplazado o a plazos. En el caso de Klarna y métodos similares, se aplican además las condiciones del propio proveedor.
• Contrarreembolso. Pagas al transportista cuando se entrega el paquete.

6. Entrega

• Realizamos entregas en los países y a los precios indicados en nuestra Política de envíos. Los métodos de entrega disponibles y los plazos de entrega estimados para tu dirección se muestran al finalizar la compra.
• Envío. Normalmente enviamos los pedidos el siguiente día laborable.
  • En periodos de mucha actividad, como el Black Friday, las semanas previas a la Navidad y las grandes rebajas, el envío puede tardar algunos días laborables más. Reducimos cualquier retraso al mínimo y te agradecemos la paciencia.

• Plazo máximo de entrega. Los artículos en stock los entregamos, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Este plazo de 30 días no se aplica a las reservas anticipadas: para ellas se aplica, en su lugar, la fecha de envío estimada que figura en la página del producto en el momento en que haces el pedido.
• Si no podemos entregar a tiempo, o si un producto se agota de forma imprevista, te lo comunicaremos sin demora. En ese caso podrás cancelar el pedido (o el artículo afectado) y recibir el reembolso íntegro de lo que hayas pagado.
• El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se te transmite cuando tú, o una persona que hayas designado (distinta del transportista), recibes materialmente los bienes.

7. Paquetes no recogidos y rechazados

Si no recoges tu paquete dentro del plazo de custodia del transportista, o lo rechazas, el transportista nos lo devuelve. Esto, por sí solo, no constituye un desistimiento del contrato: el contrato sigue válidamente celebrado.

Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Indícanos en un plazo de 14 días qué opción eliges:

8. Derecho de desistimiento

Si tienes la condición de consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación.

• La forma más sencilla de desistir es registrar tu devolución en nuestro Portal de devoluciones y cambios. También puedes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico o por carta, por ejemplo utilizando el modelo de formulario de desistimiento.
• Reembolsamos todos los pagos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu declaración.
• Asumes el coste directo de devolución de los bienes, salvo que se ofrezca una devolución gratuita para tu país.

Las condiciones completas, los gastos de devolución por país y el modelo de formulario de desistimiento están en nuestra política de Desistimiento, devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.

9. Garantía legal de conformidad (bienes defectuosos)

¿Qué se considera «defectuoso»?

Los bienes son defectuosos (en términos jurídicos, existe una falta de conformidad) si, en el momento de la entrega, no son como se describen o no son tan buenos como cabe esperar razonablemente. En particular, deben:

• ajustarse a la descripción, las fotos, las tallas y la composición del material que figuran en nuestra web;
• ser aptos para los fines a los que normalmente se destina la ropa del mismo tipo;
• tener la calidad y la durabilidad normales en ropa del mismo tipo y precio, teniendo en cuenta lo que decimos sobre el producto (p. ej., «impermeable», «para esquí de travesía»).

¿Se debe al producto o a lo que le ha ocurrido?

• Primer año: si un problema aparece en el plazo de 1 año desde la entrega, la ley presume que ya existía en el momento de la entrega. En ese caso nos corresponde a nosotros demostrar lo contrario, por ejemplo, que un desgarro se debió a un golpe o a un enganchón.
• Después del primer año: puede que tengas que demostrar que el problema existía desde el principio.
• Qué podemos pedirte: para valorar una reclamación de forma justa, podemos pedirte fotos nítidas (incluidos primeros planos del daño y de la etiqueta de cuidado) o el propio artículo; el envío lo pagamos nosotros. Si rechazamos una reclamación, te explicamos el motivo por escrito.

Tus derechos:

• Respondemos de cualquier falta de conformidad de los bienes que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega.
  • Si se manifiesta en el plazo de 1 año desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que ello sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto.
• Notifícanoslo en un plazo de 2 meses desde que descubras el defecto. Utiliza nuestro Portal de garantías, en eu.alpinenation.com/a/service/Warranty_Portal (o escribe a info@alpinenation.com), indicando tu número de pedido, una descripción y, si es posible, fotos.
• Medidas correctoras a tu disposición:
  • Reparación o sustitución, sin coste alguno. Asumimos todos los gastos de envío y demás costes, y recogemos o aceptamos los bienes a nuestro cargo. Se lleva a cabo en un plazo razonable, a más tardar 30 días después de tu notificación. Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos, y este plazo podrá prorrogarse 15 días como máximo.
  • Reducción del precio o resolución del contrato (reembolso íntegro). Puedes optar por ello si:
    • la reparación o la sustitución es imposible, desproporcionada, se deniega o no se completa a tiempo;
    • el defecto persiste o vuelve a aparecer;
    • el defecto es de tal gravedad que se justifica una reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato.
  • Resolución inmediata si la falta de conformidad se manifiesta en un plazo de 30 días desde la entrega. Puedes resolver el contrato de inmediato.
  • Si resuelves el contrato, recuperamos los bienes a nuestro cargo y reembolsamos el precio en un plazo de 8 días desde que los recibamos o desde que recibamos la prueba de que los has enviado.
• Si no estamos de acuerdo con tu reclamación, te responderemos por escrito en un plazo de 8 días desde su recepción, exponiendo nuestros motivos.
• También puedes reclamar una indemnización por daños y perjuicios conforme a las normas generales del Derecho.
• Estos derechos son gratuitos y no pueden excluirse ni limitarse.

10. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios

• Las reclamaciones sobre cualquier aspecto de tu compra pueden enviarse a info@alpinenation.com o a nuestro domicilio social. Acusamos recibo en un plazo de 5 días laborables, te indicamos cuánto tiempo necesitaremos y te mantenemos informada. Las reclamaciones se tramitan de forma confidencial. Si rechazamos una reclamación, te explicamos el motivo por escrito.
• Resolución extrajudicial de litigios. Alpine Nation d.o.o. no reconoce a ninguna entidad de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver litigios de consumo con arreglo a la Ley eslovena de resolución extrajudicial de litigios de consumo (ZIsRPS). La lista de entidades registradas se publica en www.gov.si. Los consumidores de otros países de la UE pueden obtener asesoramiento gratuito en el Centro Europeo del Consumidor de su país; en Eslovenia es el Evropski potrošniški center (www.epc.si).

11. Opiniones de clientes

Las opiniones sobre los productos se recogen a través de Judge.me:

• Solo pedimos una opinión a clientes que han hecho un pedido, y esas opiniones llevan la indicación «Comprador verificado».
• Publicamos por igual las opiniones positivas y las negativas. Solo eliminamos las opiniones con contenido ilícito u ofensivo.
• En aras de la transparencia: como agradecimiento por escribir una opinión, recibes puntos de fidelidad. Recibes los mismos puntos por cada opinión, sea positiva o negativa; los puntos nunca dependen de la valoración ni de lo que escribas.
• Nunca pagamos dinero por las opiniones y nunca pedimos una opinión sobre un producto a personas que no lo han comprado.

12. Cuenta de cliente y datos personales

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña de tu cuenta.
• En nuestra Política de privacidad explicamos cómo tratamos los datos personales.
• Solo enviamos correos electrónicos de marketing con tu consentimiento, o a clientes existentes sobre productos nuestros similares, siempre con una forma sencilla de darse de baja.

13. Información sobre los productos y responsabilidad

• Exactitud. Hacemos todo lo posible por que toda la información de nuestra web sea exacta y esté actualizada: descripciones, fotos, tallas, composición del material, disponibilidad y precios.
• Errores. A pesar del cuidado que ponemos, en ocasiones pueden producirse errores. Los corregimos en cuanto los detectamos y podemos cancelar un pedido afectado por un error manifiesto (consulta la sección 4). En ese caso reembolsamos íntegramente cualquier pago. Si detectas un error que se nos ha pasado, te agradeceremos que nos lo comuniques en info@alpinenation.com.
• Tus derechos se mantienen intactos. Si el producto que recibes no se ajusta a su descripción (p. ej., una composición del material distinta), tienes todos los derechos derivados de la garantía legal (sección 9), además de tu derecho de desistimiento (sección 8).
• Los colores en pantalla. Hacemos todo lo posible por mostrar nuestros colores de la forma más fiel posible, pero el color que ves en tu pantalla puede diferir del producto real. Estos son algunos de los motivos:
  • Las pantallas muestran los colores de forma distinta. Los móviles, las tabletas y los monitores de ordenador casi nunca tienen el color calibrado. Dos pantallas pueden mostrar la misma foto con un tono notablemente más cálido, más frío, más luminoso o más saturado. Las pantallas antiguas y las de gama económica suelen desviarse aún más con el tiempo.
  • Los ajustes de la pantalla cambian los colores. El modo nocturno, los filtros de luz azul, los modos de pantalla «vívidos», el brillo automático y los modos de ahorro de batería alteran lo que ves.
  • La luz también cambia los colores en la vida real. Una prenda se ve distinta a la luz del día, bajo una luz interior cálida, a la sombra o en la nieve. Los tejidos con textura o con hilo mezclado (melange) pueden verse más claros o más oscuros según el ángulo.
  • Los lotes pueden variar ligeramente. Las fibras naturales como el merino absorben el tinte de forma algo distinta, por lo que los artículos de diferentes lotes de producción pueden variar ligeramente de tono.

Las pequeñas diferencias de color como estas no son un defecto y no están cubiertas por la garantía legal. Solo cuenta una diferencia significativa, es decir, un color claramente distinto del descrito.

• Responsabilidad. Respondemos conforme a la ley. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite, en particular frente a los consumidores.

14. Modificaciones, legislación aplicable y tribunales

• Modificaciones. Podemos modificar estos términos para pedidos futuros. Los términos aplicables a tu pedido son los vigentes en el momento en que lo hiciste.
• Legislación aplicable. Estos términos y todos los contratos celebrados con nosotros se rigen por el Derecho de la República de Eslovenia, incluido el Derecho de la Unión Europea aplicable en Eslovenia, en particular las normas de la UE en materia de protección de los consumidores y de protección de datos.
  • Si tienes la condición de consumidor y resides en otro país, conservas además la protección de las normas imperativas del Derecho de consumo de tu país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).
  • No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
• Tribunales.
  • Los consumidores pueden interponer acciones judiciales en Eslovenia o en el país de la UE en el que residan, y solo pueden ser demandados en el país en el que residan (Reglamento (UE) n.º 1215/2012).
  • Clientes de empresa: tiene jurisdicción el tribunal competente de Liubliana.
• Códigos de conducta. No nos hemos adherido a ningún código de conducta del sector; nuestros compromisos contigo son los que se recogen en estos términos.