Política de privacidad
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Eslovenia, n.º de registro 8686823000, n.º de IVA SI11414928 («nosotros», «nos»).
Para cualquier consulta o solicitud sobre privacidad, escribe a data@alpinenation.com o a la dirección postal indicada arriba.
Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando visitas eu.alpinenation.com, nos compras, creas una cuenta, te suscribes a nuestra newsletter, devuelves un artículo o te pones en contacto con nosotros.
En resumen: utilizamos tus datos para entregar tus pedidos y gestionar las devoluciones, para llevar nuestra contabilidad como exige la ley y, solo si das tu consentimiento, para enviarte novedades y mostrarte anuncios relevantes. Nunca vendemos tus datos.
2. Qué datos tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y durante cuánto tiempo
| Función | Datos | Base jurídica (RGPD) | Cuánto tiempo los conservamos |
|---|---|---|---|
| Tramitación y entrega de tu pedido, pago, correos electrónicos sobre el pedido | Nombre, dirección de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono, datos del pedido, estado del pago (no los números completos de tarjeta; estos los tratan los proveedores de pago) | Ejecución del contrato, art. 6.1.b) | Mientras dure el contrato; después, según se indica más abajo |
| Facturación y contabilidad | Datos de la factura | Obligación legal, art. 6.1.c) (normativa fiscal y contable) | 10 años desde el final del año en que se emitió la factura |
| Desistimientos, devoluciones, cambios y reembolsos | Datos del pedido, datos de la devolución, IBAN para reembolsos por transferencia bancaria, declaraciones de desistimiento y nuestras confirmaciones | Contrato, art. 6.1.b); obligación legal, art. 6.1.c) | 5 años desde el cierre del asunto (plazos de prescripción); las facturas, 10 años |
| Reclamaciones en virtud de la garantía legal | Datos del pedido, descripción, fotos, correspondencia | Obligación legal, art. 6.1.c); contrato, art. 6.1.b) | 5 años desde el cierre del asunto |
| Recuperación de los costes de paquetes no recogidos o rechazados | Datos del pedido y de la entrega, correspondencia | Interés legítimo en la formulación y la defensa de reclamaciones, art. 6.1.f) | Hasta que se resuelva la reclamación, más el plazo de prescripción |
| Cuenta de cliente | Nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), direcciones, historial de pedidos | Contrato, art. 6.1.b) | Hasta que elimines tu cuenta. Las facturas se conservan según lo indicado arriba. |
| Atención al cliente (correo electrónico, teléfono, chat) | Tus mensajes y datos de contacto | Contrato, art. 6.1.b), o interés legítimo en responderte, art. 6.1.f) | 3 años desde el último contacto |
| Newsletter y correos electrónicos de marketing | Correo electrónico, nombre, país, idioma, historial de compras y de clics | Consentimiento, art. 6.1.a). En el caso de clientes existentes, correos electrónicos sobre productos nuestros similares, con una opción sencilla para darse de baja en cada mensaje (Ley de Comunicaciones Electrónicas, ZEKom-2) | Hasta que te des de baja. Conservamos la prueba del consentimiento durante 5 años. |
| Opiniones de productos | Nombre o iniciales, texto de la opinión, fotos, referencia del pedido | Consentimiento, art. 6.1.a) | Mientras la opinión esté publicada o hasta que nos pidas que la eliminemos |
| Prevención del fraude y seguridad informática | Dirección IP, datos del dispositivo, datos del pedido | Interés legítimo en prevenir el fraude y proteger nuestra tienda, art. 6.1.f) | Hasta 12 meses; más tiempo si es necesario para un caso concreto |
| Cookies y píxeles de analítica y publicidad | Identificadores del dispositivo, páginas visitadas, interacciones | Consentimiento (banner de cookies), art. 6.1.a) y ZEKom-2 | Según se indica en el banner de cookies; hasta que retires tu consentimiento |
| Cookies estrictamente necesarias (carrito, finalización de la compra, idioma, seguridad) | Identificadores técnicos | Interés legítimo / necesarias para el servicio que solicitas | Sesión o según se indica en el banner de cookies |
Debes facilitarnos los datos marcados como obligatorios al finalizar la compra; sin ellos no podemos celebrar ni cumplir el contrato. Todo lo demás es voluntario.
No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o que te afecten significativamente de modo similar. Excepción: los proveedores de pago que ofrecen pago aplazado o a plazos (p. ej., Klarna) pueden realizar sus propias comprobaciones de solvencia como responsables del tratamiento independientes, conforme a sus propios avisos de privacidad.
3. Quién recibe tus datos
Solo compartimos datos cuando es necesario para las finalidades anteriores.
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Encargados del tratamiento que actúan siguiendo nuestras instrucciones:
- Shopify (plataforma de tienda online y Shopify Inbox para nuestro chat en directo)
- ReturnGO (portal de devoluciones)
- Klaviyo (marketing por correo electrónico)
- Judge.me (opiniones)
- Consentmo (consentimiento de cookies)
- Minimax (software de contabilidad) y nuestro contable externo
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Responsables del tratamiento independientes:
- Transportistas: GLS, DPD, DHL Express y FedEx (entrega; nombre, dirección, teléfono y correo electrónico para las notificaciones de entrega)
- Proveedores de pago: Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie y los sistemas de tarjetas que operan detrás de ellos
- Nuestros bancos, para pagos y reembolsos: NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut y Airwallex
- Plataformas publicitarias, solo con tu consentimiento: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) y Pinterest
- Autoridades, tribunales y nuestros asesores jurídicos y fiscales, cuando estemos legalmente obligados o lo necesitemos para defendernos frente a una reclamación
4. Transferencias fuera de la UE/EEE
Algunos proveedores (p. ej., Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) pueden tratar datos en Canadá, Estados Unidos u otros países.
Solo transferimos datos cuando existe una decisión de adecuación o una garantía equivalente:
- Canadá: decisión de adecuación de la Comisión Europea
- Estados Unidos: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas, o cláusulas contractuales tipo de la UE
Puedes pedirnos una copia de las garantías correspondientes.
5. Cookies
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para que la tienda funcione. Con tu consentimiento, utilizamos también cookies y píxeles de analítica y publicidad.
Tú eliges en el banner de cookies en tu primera visita y puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento desde «Configuración de cookies», en la parte inferior de cada página. El banner detalla cada cookie, su proveedor y su duración.
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- acceder a tus datos y recibir una copia;
- la rectificación de los datos inexactos;
- la supresión, salvo que debamos conservar los datos, p. ej., las facturas durante 10 años;
- la limitación del tratamiento;
- la portabilidad de los datos;
- oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo y, en cualquier momento, al marketing directo;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento anterior.
Para ejercer tus derechos, escribe a data@alpinenation.com. Te responderemos en el plazo de un mes. Es posible que te pidamos que confirmes tu identidad.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Informacijski pooblaščenec (Comisionado de Información de la República de Eslovenia)
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si
También puedes presentar una reclamación ante la autoridad del país de la UE en el que resides.
7. Menores
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 15 años. No recopilamos sus datos a sabiendas.
8. Seguridad
Utilizamos proveedores de confianza, conexiones cifradas (HTTPS) y controles de acceso para proteger tus datos.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha que figura al principio indica la versión más reciente. Te informaremos directamente de los cambios importantes que te afecten.