Política de reembolso

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Si tienes la condición de consumidor, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti y distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde el día en que recibas el último. También puedes desistir antes de recibir los bienes.

Consecuencias del desistimiento.

• Reembolso. Te reembolsamos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir tu declaración de desistimiento.
  • Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar más económica (p. ej., DHL Express o FedEx Priority), solo te reembolsamos el coste de la entrega estándar.
  • Si devuelves solo algunos artículos de un pedido, te reembolsamos esos artículos, pero no los gastos de entrega, ya que la entrega se utilizó igualmente para los artículos que conservas.
• Cuándo reembolsamos. Hacemos el reembolso en cuanto tu devolución llega a nuestro almacén. Podemos esperar hasta haber recibido los artículos, salvo que ya nos hayas demostrado que los has enviado (por ejemplo, con el justificante de envío del transportista); en ese caso, hacemos el reembolso sobre esa base. Envía siempre tu devolución con seguimiento y guarda el número de seguimiento hasta que recibas el reembolso: si una devolución no nos llega y no puedes demostrar que la enviaste, no podemos reembolsarla.
• Cómo reembolsamos. Hacemos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste y en la moneda en la que pagaste, salvo que acordemos expresamente otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún gasto.
  • Contrarreembolso o transferencia bancaria: por transferencia bancaria al IBAN que nos indiques en el portal.
  • Tarjeta regalo: el importe vuelve a la tarjeta regalo.
• Devolución de los artículos. Envíanos los artículos de vuelta sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos comunicado que desistes. El plazo se considera cumplido si los envías antes de que venzan los 14 días.
• Gastos de devolución. Asumes el coste directo de devolución de los bienes, salvo cuando ofrecemos una devolución gratuita (consulta la sección 5).
• Disminución de valor. Solo eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (consulta la sección 2).

2. ¿En qué estado deben estar los artículos devueltos?

Devuelve los artículos sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas originales puestas. Por supuesto, puedes probártelos en casa igual que lo harías en el probador de una tienda: comprueba la talla, el ajuste y la sensación al llevarlos.

3. Nuestro plazo de devolución ampliado de 30 días

Ampliaciones por fiestas. En torno a las fiestas, sobre todo en Navidad, solemos ampliar aún más el plazo de devolución. Así puedes comprar los regalos con antelación y la persona que los recibe sigue teniendo tiempo suficiente para cambiarlos o devolverlos después de las fiestas.

• Cada ampliación se anuncia por separado en nuestra web, con las fechas exactas de los pedidos y la fecha límite de devolución.
• Se aplica de forma adicional a esta política.
• Esta política describe el plazo mínimo de devolución. Una ampliación anunciada solo puede darte más tiempo, nunca menos.

4. Cómo hacer una devolución

1. Registra tu devolución en el Portal de devoluciones y cambios, en eu.alpinenation.com/a/service: elige los artículos, el método de devolución y, si quieres, un artículo de sustitución. Recibirás las instrucciones y las actualizaciones de estado por correo electrónico; revisa también tu carpeta de correo no deseado.
2. Embala los artículos con cuidado. Puedes reutilizar nuestro embalaje; solo tienes que quitar o tapar la etiqueta de envío antigua.
3. Envía el paquete a:
   Alpine Nation d.o.o. – Devoluciones
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Eslovenia
4. Si utilizas tu propio transportista, elige siempre un servicio con seguimiento y guarda el número de seguimiento. Es tu justificante de envío.

¿Te has atascado o tienes dudas? Escribe a info@alpinenation.com y te ayudamos.

5. Gastos de devolución

Dónde estás	Opción de devolución	Coste para ti
Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia	Etiqueta de devolución gratuita de GLS desde el Portal de devoluciones y cambios	Gratis
Bulgaria, Chipre, Grecia, Malta, Rumanía	Etiqueta de devolución prepagada de DHL Express desde el Portal de devoluciones y cambios	20 €, que se descuentan de tu reembolso
Eslovenia	Tu propio transportista	El precio de tu transportista.
Fuera de la UE	Etiqueta de devolución prepagada de DHL Express desde el Portal de devoluciones y cambios	20 €, que se descuentan de tu reembolso
Cualquier lugar	Tu propio transportista	El precio de tu transportista. Si hace falta un trámite de importación para que podamos recibir tu paquete (fuera de la UE), se descuentan otros 15 € para cubrirlo.

6. Cambios

¿Talla equivocada o prefieres otro color? Elige un cambio en el portal.

• Dentro de la UE te enviamos un artículo de sustitución sin coste. Solo pagas, en su caso, el gasto de devolución indicado en la tabla anterior.
• Si el artículo de sustitución tampoco te queda bien, te lo reembolsamos y puedes hacer un pedido nuevo. Solo podemos cambiar un mismo artículo una vez.
• Si compraste con un código de descuento o durante una campaña que ya ha terminado, tu artículo de sustitución conserva tu precio original. Eso sí, el descuento no puede volver a utilizarse en un pedido nuevo.
• Fuera de la UE, los cambios no son posibles, porque cada artículo de sustitución tendría que pasar de nuevo por la aduana. Devuelve el artículo para obtener un reembolso y haz un pedido nuevo; reembolsaremos el pedido original en cuanto llegue la devolución.

7. Packs y regalos gratuitos

• Parte de un pack. Si devuelves parte de un pack vendido a precio de pack, los artículos que conservas se cobran a su precio individual normal y te reembolsamos la diferencia. El precio del pack se muestra en la página del producto antes de que compres.
• Regalo gratuito. Si devuelves el pedido completo y este incluía un regalo gratuito, devuelve también el regalo. Si prefieres quedártelo, descontamos su precio normal de tu reembolso.

8. Tarjetas regalo

Una tarjeta regalo sin usar puede devolverse para obtener un reembolso en un plazo de 14 días desde la compra.

9. Rechazar o no recoger un paquete

10. Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Esta política se refiere a las devoluciones que haces por decisión propia. Si un artículo está defectuoso, se ha dañado durante el transporte o no es lo que pediste, se aplican tus derechos derivados de la garantía legal de conformidad. No tienen ningún coste para ti, incluidos todos los envíos, y se describen en nuestros Términos del servicio, sección 9.

Los daños por accidente (p. ej., un desgarro por una caída o un enganchón), el desgaste normal y los derivados de no seguir la etiqueta de cuidado no son defectos. En nuestros Términos del servicio, sección 9, explicamos con ejemplos qué está cubierto y qué no.