Widerrufsrecht

Rückerstattungsbedingungen

Damit dein Einkauf für eine Rückerstattung infrage kommt, müssen die Artikel vollständig unseren Rückgaberichtlinien entsprechen. Das bedeutet: Die Artikel müssen im Originalzustand sein – ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt. Alle Originaletiketten müssen angebracht sein und der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Unsere Standards stellen sicher, dass alle Kunden Produkte in höchster Qualität erhalten.

So gibst du deine Bestellung zurück:

1. Rückgabe oder Umtausch online starten

Besuche unser Rückgabe- & Umtauschportal. Dort wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geführt:

• Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest
• Wähle die gewünschte Rückgabemethode
• Wähle bei Bedarf ein Ersatzprodukt
• Gib alle erforderlichen Informationen ein

Du erhältst außerdem klare Anweisungen, wie du die Artikel zurückschicken kannst, sowie Status-Updates per E-Mail. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhältst.

Hinweis: Dieser Schritt ist notwendig, damit wir deine Rückgabe korrekt und schnell bearbeiten können.

2. Artikel verpacken

Verpacke die Artikel sorgfältig. Du kannst die Originalverpackung wiederverwenden, achte jedoch darauf, das ursprüngliche Versandetikett zu entfernen oder zu überkleben.

Wenn du deinen eigenen Versanddienstleister nutzt, empfehlen wir dringend, eine Sendungsverfolgungsnummer zu beantragen – dies ist der einzige Nachweis über den Versand und hilft uns, dein Paket zu lokalisieren, falls erforderlich.

3. Rücksendeadresse

Bitte sende dein Paket an:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Ulica Jožeta Jame 14
1210 Ljubljana
Slowenien

Wenn du das Online-Formular nicht ausfüllen kannst, lege bitte folgende Informationen dem Paket bei:

• Deine Bestellnummer
• Welche Artikel du zurücksendest oder umtauschen möchtest
• Welche Artikel du stattdessen haben möchtest (falls zutreffend)
• Wenn du per Banküberweisung gezahlt hast und eine Rückerstattung wünschst: Deine IBAN und den Namen des Kontoinhabers

Wichtig: Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen per Nachnahme oder solche, die nicht unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, abzulehnen.

EU-Kund:innen

Wir bieten kostenlose Rücksendungen per GLS an – dieser Service steht derzeit nur Kund:innen in folgenden Ländern zur Verfügung: Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien und Schweden.

Wenn du in einem dieser Länder wohnst, kannst du Artikel kostenlos zurückgeben. Du erhältst während des Rückgabeprozesses im Rückgabeportal klare Anweisungen zur Erstellung deines kostenlosen GLS-Rücksendeetiketts.

Für Kund:innen aus anderen EU-Ländern bieten wir derzeit keine kostenlosen Rückgaben an. Du kannst jedoch unser vorfrankiertes DHL Express Rücksendeetikett für eine Pauschale von 20 € nutzen. Wir erstellen das Etikett für dich und ziehen die 20 € vom Erstattungsbetrag ab.

Bei einem Umtausch musst du nur die Rücksendekosten übernehmen – der Ersatzartikel wird kostenlos versendet. Du zahlst also nur die Hälfte der üblichen Kosten.

Internationale Kund:innen (außerhalb der EU)

Internationale Kund:innen außerhalb der EU können unser vorfrankiertes DHL Express Rücksendeetikett für eine Pauschale von 20 € nutzen. Wir erstellen das Etikett für dich und ziehen die 20 € vom Erstattungsbetrag ab.

Du kannst auch einen eigenen Versanddienstleister auf eigene Kosten nutzen. Bitte beachte jedoch: Wenn dein Rückversand aus einem Land erfolgt, das ein Einfuhrverfahren erfordert, wird eine zusätzliche Gebühr von 15 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ein Umtausch ist für Kund:innen außerhalb der EU leider nicht möglich. Du kannst deine Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dir den ursprünglichen Kaufbetrag.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn du mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung auf dieselbe Geschenkkarte zurückgebucht. Bei Zahlungen mit einer Kombination aus Geschenkkarte und Kreditkarte/Überweisung wird die Erstattung entsprechend aufgeteilt.

Die Rückerstattung beinhaltet die ursprünglichen Standardversandkosten. Wenn du DHL Express anstelle des Standardversands gewählt hast, erstatten wir nur den Betrag in Höhe der Standardversandkosten.

Rückgabe von Produkten aus Bundles

Wenn du ein Produkt aus einem Bundle-Angebot zurückgibst, wird das verbleibende Produkt zum regulären Preis berechnet und dir wird die Preisdifferenz erstattet. Wenn du eine Bestellung mit einem Gratisartikel vollständig zurückgibst, wird der Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen – es sei denn, du sendest den Gratisartikel in ungenutztem Zustand mit zurück.

Umtausch

Wenn du ein Produkt umtauschen möchtest, übernehmen wir einmalig die Kosten für den Versand des Ersatzartikels. Mehrfache Umtausche desselben Produkts sind nicht möglich. In diesem Fall erstatten wir dir den Betrag, und du kannst eine neue Bestellung aufgeben. Wenn du beim Kauf einen Rabattcode verwendet hast oder während einer Aktion bestellt hast, können wir denselben Rabatt leider nicht erneut gewähren, sofern der Code oder die Aktion abgelaufen ist.

Ein Umtausch ist für Kund:innen außerhalb der EU leider nicht möglich. Du kannst jedoch deine Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Falsche oder beschädigte Artikel erhalten?

Schreib uns bitte eine E-Mail an info@alpinenation.com – wir kümmern uns darum und finden eine Lösung. Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist!