Bei Alpine Nation wird jedes Ausrüstungsstück sorgfältig von Grund auf neu entworfen und verkörpert unser Engagement für Qualität, Funktionalität und Stil. Wir sind nicht nur eine Dropshipping-Marke; wir sind stolz auf unseren umfassenden Ansatz zur Produktentwicklung. Dieser Prozess umfasst alles, von der ersten Passform und dem Designkonzept bis hin zur Auswahl der Materialien und der Integration technischer Merkmale, die auf die Bedürfnisse von Outdoor-Enthusiasten zugeschnitten sind.

Die Mehrheit unserer Produkte (90%) wird stolz in Europa hergestellt, während der Rest in Pakistan produziert wird. Wir gewährleisten Transparenz, indem wir das Herkunftsland auf jeder Produktseite deutlich angeben. Sollten Sie weitere Informationen zu den Herstellungsprozessen oder den Ursprüngen eines Artikels benötigen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam jederzeit zur Verfügung.

Wir beziehen die Mehrheit unserer Materialien aus Italien und Spanien, die für ihre hochwertige Textilproduktion bekannt sind. Diese Materialien werden aufgrund ihrer überlegenen Leistungseigenschaften ausgewählt, um sicherzustellen, dass sie den strengen Anforderungen von Outdoor-Aktivitäten gerecht werden und außergewöhnliche Haltbarkeit, Komfort und Funktionalität bieten.

Wir setzen uns für ethische und nachhaltige Praktiken ein, weshalb wir uns entscheiden, mit Fabriken innerhalb der Europäischen Union zu arbeiten. Diese Einrichtungen unterliegen strengen Arbeitsvorschriften, die unter anderem die Gewährleistung fairer Löhne für die Arbeiter und die Aufrechterhaltung eines sicheren und angenehmen Arbeitsumfelds umfassen. Durch die Einhaltung dieser Standards unterstützen wir das Wohlbefinden der Personen, die dazu beitragen, unsere Produkte zum Leben zu erwecken.

Der Preis unserer Produkte spiegelt die Premium-Qualität der Materialien wider, die wir verwenden. Bei Alpine Nation sind wir bestrebt, Ausrüstung zu schaffen, die die bestmögliche Qualität verkörpert. Wir glauben daran, Produkte zu entwickeln, die nicht nur die Erwartungen unserer Kunden in jeder Hinsicht erfüllen, sondern übertreffen, von der Leistung bis zu ethischen Produktionspraktiken.

Die Wahl der richtigen Größe und Passform für Kleidung und Ausrüstung ist entscheidend für Komfort, Leistung und Zufriedenheit mit Ihrem Kauf. Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe und Passform auswählen, empfehlen wir die folgenden Schritte:

1. Konsultieren Sie die Größentabellen

Typischerweise enthält die Produktseite auf unserer Website eine Größentabelle (zu finden unter dem Link „Welche Größe habe ich?“), die eine Anleitung zur Auswahl der richtigen Größe bietet. Denken Sie daran, dass die Größen je nach Stil und Art der Kleidung variieren können, daher ist es immer eine gute Idee, die spezifische Tabelle für jeden Artikel, an dem Sie interessiert sind, zu überprüfen.

Zusätzlich bieten wir auf einigen Produktseiten einen Größenleitfaden an, der angibt, ob das Produkt der Größe entspricht, klein oder groß ausfällt. 

2. Verstehen Sie die Passformtypen

Wir bieten Produkte in verschiedenen Passformen an, wie slim, regular und relaxed. Jede Passform ist darauf ausgelegt, unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben zu erfüllen:

Slim Fit: Eng passt sich der Körperform an und sorgt für einen schlanken, stromlinienförmigen Look. Ideal zum Layering unter anderen Teilen.

Regular Fit: Bietet eine Balance aus Komfort und Stil mit einem Design, das nicht zu eng und nicht zu locker ist.

Relaxed Fit: Bietet maximalen Komfort und Geräumigkeit.

3. Kundenbewertungen lesen

Kundenbewertungen können wertvolle Einblicke geben, wie ein Produkt passt, sich anfühlt und funktioniert. Achten Sie auf Kommentare zur Größe – verschiedene Menschen haben unterschiedliche Körper, und andere Kunden teilen oft ihre Erfahrungen, um anderen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen.

4. Berücksichtigen Sie den Zweck und die Schichtung

Denken Sie darüber nach, wie Sie den Artikel verwenden möchten und ob Sie darunter Kleidungsschichten benötigen. Für Outdoor-Aktivitäten, die mehrere Schichten erfordern, möchten Sie möglicherweise eine Größe größer wählen, um Basis- und Isolationsschichten bequem unterzubringen.

5. Kundenservice kontaktieren

Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung. Geben Sie ihnen Ihre Maße und alle spezifischen Bedürfnisse oder Bedenken an, die Sie haben, und sie können maßgeschneiderte Ratschläge anbieten. 

Denken Sie daran, dass die richtige Passform bequem sein sollte und dem vorgesehenen Verwendungszweck der Kleidung oder Ausrüstung entsprechen sollte, egal ob es sich um Alltagskleidung, Outdoor-Abenteuer oder spezifische Aktivitäten wie Klettern, Skifahren oder Laufen handelt.

Jedes Produkt, das Sie kaufen, wird mit spezifischen Pflegehinweisen geliefert, und es ist immer am besten, sich darauf zu beziehen, um eine optimale Pflege zu gewährleisten. Wir empfehlen jedoch allgemein die folgenden Praktiken zur Pflege von Kleidungsstücken:

• Maschinenwäsche kalt: Um ein Einlaufen zu verhindern und die Integrität des Stoffes zu erhalten, waschen Sie Ihre Kleidungsstücke in kaltem Wasser, das 30 °C (86 °F) nicht überschreitet.
• Von innen nach außen waschen: Drehen Sie Ihre Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links, um die äußere Oberfläche vor Abnutzung zu schützen und Pilling zu minimieren.
• Schonender Waschgang: Wählen Sie einen schonenden Waschgang mit einer Schleuderdrehzahl von nicht mehr als 1000 U/min, um den Stress auf den Stoff zu verringern.
• Vermeiden Sie Weichspüler: Verzichten Sie auf die Verwendung von Weichspülern, da diese die Qualität des Materials allmählich verschlechtern können.

Wir bemühen uns, unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren, indem wir unsere Produkte so lokal wie möglich herstellen. Für etwa 90 % unserer Produkte bedeutet dies, dass sie innerhalb eines Radius von 500 km gefertigt werden, was den CO2-Fußabdruck, der mit dem Transport von Materialien und Fertigwaren verbunden ist, erheblich reduziert.

Während wir darauf abzielen, die Produktion lokal zu halten, gibt es seltene Fälle – die etwa 10 % unseres Produktangebots ausmachen – in denen wir auf Lieferanten aus Asien angewiesen sind, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen, die innerhalb unseres lokalen Netzwerks nicht gedeckt werden können.

Wir legen auch großen Wert auf die Verwendung nachhaltiger Materialien. Wo immer möglich, nutzen wir Stoffe, die von bluesign® zertifiziert sind. Das bluesign®-System ist der Goldstandard für umweltfreundliche und nachhaltige Textilproduktion. Es stellt sicher, dass entlang der gesamten Produktionskette, von der Faser bis zum fertigen Produkt, die Textilien strengen Umwelt- und Sicherheitsstandards entsprechen, was sicherere Arbeitsbedingungen und eine reduzierte Auswirkung auf Menschen und den Planeten fördert.

Es ist jedoch wichtig anzuerkennen, dass jedes neue Produkt Kosten für die Umwelt verursacht und kein Produkt zu 100 % nachhaltig sein kann. Aus diesem Grund konzentrieren wir uns darauf, hochwertige, langlebige Produkte zu schaffen, die die Zeit überdauern. Wir glauben, dass der nachhaltigsten Ansatz darin besteht, Artikel zu produzieren, die lange halten, und die Verbraucher dazu zu ermutigen, besser zu kaufen und länger zu tragen. Diese Philosophie unterstützt nicht nur die Umweltverträglichkeit, sondern bietet unseren Kunden auch einen besseren Wert für ihre Investition.

Alpine Nation hebt sich in der Outdoor-Bekleidungsindustrie hervor, indem es sich ausschließlich auf Frauen konzentriert. Der Markt für Outdoor-Ausrüstung wurde traditionell von Produkten dominiert, die hauptsächlich für Männer entworfen wurden, wobei viele Marken einen "pink it and shrink it"-Ansatz verfolgen, wenn sie Frauenbekleidung kreieren. Diese Methode besteht darin, einfach kleinere, pinke Versionen von Männerprodukten herzustellen, ohne die besonderen Bedürfnisse von Frauen zu berücksichtigen.

Unser Ansatz zur Gestaltung von Outdoor-Ausrüstung ist grundlegend anders. Er konzentriert sich auf die einzigartigen Bedürfnisse von Frauen. Zum Beispiel verstehen wir, dass Frauen oft schneller frieren als Männer, weshalb wir Wärme in unseren Produkten priorisieren. Wir erkennen, dass die Haut von Frauen empfindlicher auf raue Materialien reagieren kann, was uns dazu veranlasst, Stoffe auszuwählen, die sanft und dennoch langlebig sind. Die Platzierung und das Design der Taschen werden durchdacht angepasst, um sowohl Komfort als auch Funktionalität zu verbessern, maßgeschneidert auf die Vorlieben von Frauen. 

Über die Funktionalität hinaus stellen wir auch sicher, dass unsere Ausrüstung sowohl schmeichelhaft als auch stilvoll ist und die ästhetischen Anforderungen unserer Kunden erfüllt. Diese ganzheitliche Berücksichtigung der spezifischen Bedürfnisse von Frauen treibt unseren Designprozess voran und hebt uns in der Outdoor-Bekleidungsindustrie hervor. Indem wir unsere Produkte ausschließlich für Frauen entwickeln, sprechen wir diese einzigartigen Bedürfnisse direkt an. 

Darüber hinaus verkaufen wir als Direktvertriebsmarke unsere Produkte ausschließlich über unsere eigenen Kanäle und nicht über Einzelhändler. Dieses Modell ermöglicht es uns, eine enge Beziehung zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten, direktes Feedback zu sammeln und dieses Feedback schnell in unsere sich ständig weiterentwickelnden Produktlinien einfließen zu lassen. Diese direkte Interaktion stellt sicher, dass wir immer auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden eingestellt sind, was uns hilft, Ihnen besser zu dienen und Ausrüstung zu entwickeln, die wirklich Ihren Anforderungen an Outdoor-Abenteuer entspricht.

Unser Lager befindet sich in Ljubljana, Slowenien. Alle Bestellungen werden von diesem Standort aus versendet.

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung zu versenden, ohne Wochenenden und Feiertage zu zählen.

Bestellungen, die bis 10 Uhr Mitteleuropäischer Zeit eingereicht und vollständig bezahlt werden, werden in der Regel am selben Geschäftstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 10 Uhr eingereicht werden, werden spätestens am folgenden Geschäftstag bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Vorbestellungen von diesem Zeitrahmen ausgeschlossen sind.

In seltenen Fällen, insbesondere während Verkaufsveranstaltungen (Black Friday, Tage vor den Weihnachtsferien, allgemeine Verkaufsaktionen), wenn wir ein ungewöhnlich hohes Bestellvolumen erleben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen und es kann einige zusätzliche Tage dauern, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, sowie zu Verzögerungen mit dem Transportunternehmen. Wir bitten Sie freundlich um Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Spitzenzeiten.

Für Bestellungen, die per Bankeinzahlung bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung, sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben.

Sollten Probleme mit dem Inventar auftreten, wie z.B. dass Ihre bestellten Artikel nicht auf Lager sind, werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Wir bieten weltweiten Versand mit einigen Ausnahmen an. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht als Option erscheint, bedeutet das leider, dass wir dort derzeit nicht liefern können. Zögern Sie jedoch nicht, uns direkt zu kontaktieren – unser Team hilft Ihnen gerne, mögliche Lieferlösungen zu erkunden.

Für unsere Kunden in den USA und Kanada haben wir einen speziellen Shop, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf den Länderauswahl im Menü und wählen Sie Ihr Land aus.

EU-Kunden haben die Wahl zwischen zwei Versandoptionen: Standardversand über GLS oder Expressversand über DHL Express. Beide Anbieter halten einen hohen Servicestandard ein. Unabhängig von der gewählten Dienstleistung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt Ihres Pakets nach dem Versand Ihrer Bestellung zu überwachen.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind wie folgt:

3-5 Werktage für GLS-Versand

1-2 Werktage für DHL Express

Für Kunden außerhalb der EU verwenden wir ausschließlich DHL Express für alle Sendungen. Der typische Lieferzeitrahmen beträgt 2-5 Tage, obwohl einige Ziele möglicherweise etwas längere Lieferzeiten von 6-7 Tagen haben.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die einen Tracking-Code enthält.

Um aktuelle Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten, besuchen Sie bitte die entsprechende Tracking-Seite basierend auf dem verwendeten Versanddienstleister:

GLS-Tracking-Seite

DHL-Tracking-Seite

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die alle Details Ihrer Bestellung enthält und an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Diese E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Kauf eintreffen. Wenn Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da sie möglicherweise dorthin umgeleitet wurde.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können oder wenn Sie Zweifel am Status Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@alpinenation.com zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Bestellprozess reibungslos und klar verläuft.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht an unseren Kurier versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail, Chat oder Telefon, und eines unserer Teammitglieder wird Ihnen gerne helfen.

Sie können Ihre Bestellung ändern, wenn sie noch nicht an unseren Kurier versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail, Chat oder Telefon, und eines unserer Teammitglieder wird Ihnen gerne helfen.

Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein völlig anderes Produkt umzutauschen, von der Verfügbarkeit des spezifischen Artikels abhängt.

Absolut, Unternehmen sind herzlich eingeladen, bei uns Bestellungen aufzugeben. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Firmennamen im vorgesehenen Feld einzugeben. Ansonsten ist der Bestellprozess genau derselbe.

Wenn Sie möchten, dass die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens auf der ausgestellten Rechnung angezeigt wird, geben Sie diese bitte im Feld für den Firmennamen ein, entweder durch ein Leerzeichen getrennt oder in Klammern gesetzt. Z.B.: Mein Unternehmen GmbH (USt-IdNr. SI33984938).

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union die Preise weiterhin die Mehrwertsteuer enthalten. Derzeit bieten wir keine Möglichkeit an, Artikel für Geschäftskunden ohne Mehrwertsteuer zu kaufen. Als Unternehmen können Sie jedoch die Mehrwertsteuer in Ihren üblichen Buchhaltungsprozessen nach dem Kauf zurückfordern.

Wenn Sie spezifische Anforderungen an die Rechnung haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufsprozess reibungslos verläuft und Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Diese E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.

Leider bieten wir zurzeit kein Geschenkverpacken an.

Die Zahlung über unseren Shop ist äußerst sicher. Wir implementieren SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung, die Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen schützt, indem sie Daten während der Übertragung verschlüsselt. Unsere Website wird regelmäßig aktualisiert, um den neuesten Sicherheitsstandards zu entsprechen, sodass unsere Abwehrmaßnahmen immer an der Spitze der Technologie stehen.

Darüber hinaus arbeiten wir mit den weltweit renommiertesten Zahlungsanbietern – Stripe, Klarna und Mollie – zusammen, um Transaktionen sicher zu verwalten. Wir nutzen auch die Shopify E-Commerce-Plattform, die für ihre robusten Sicherheitsmaßnahmen bekannt ist. Diese kombinierten Bemühungen bieten eine sichere Einkaufsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, Transaktionen mit vollem Vertrauen durchzuführen.

Wir bemühen uns, unseren Bestand so genau wie möglich zu halten, damit unsere Website die aktuelle Verfügbarkeit der Artikel widerspiegelt.

Insbesondere während Verkaufsaktionen können die Lagerbestände schnell schwinden. Um Ihnen zu helfen, die Verfügbarkeit einzuschätzen, erscheint eine Benachrichtigung mit der Aufschrift "geringer Bestand" direkt über dem "In den Warenkorb" Button, wenn der Lagerbestand eines Artikels niedrig ist. Besonders während dieser Zeiten mit hoher Nachfrage deutet ein solches Zeichen darauf hin, dass der Artikel bald ausverkauft sein könnte.

Wenn eine bestimmte Größe nicht verfügbar ist, ermutigen wir Sie, den Link "Ausverkauft in Ihrer Größe?" zu nutzen, um Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Auf diese Weise können wir Sie benachrichtigen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Produkte eingestellt wurden und nicht nachbestellt werden. Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit von Artikeln oder zur Nachbestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie vergessen haben, einen Rabattcode für Ihre Bestellung anzuwenden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Je nach Status Ihrer Bestellung könnten wir in der Lage sein, die Bestellung zu ändern und die Differenz zu erstatten. In einigen Fällen kann es notwendig sein, die bestehende Bestellung zu stornieren und eine neue mit dem Rabattcode aufzugeben. Wir werden Sie durch den Prozess führen und alle Schritte klar erklären, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, einen Sale zu verpassen. Wir bemühen uns, die Start- und Enddaten unserer Verkäufe klar zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die Möglichkeit haben, von den reduzierten Preisen zu profitieren. Leider können wir, sobald ein Sale abgeschlossen ist, die Artikel nicht mehr zum Sale-Preis anbieten.

Um zukünftige Verkäufe nicht zu verpassen, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren. So sind Sie immer über bevorstehende und aktive Verkäufe sowie andere Sonderangebote informiert. Das Abonnieren stellt sicher, dass Sie die neuesten Informationen haben und Ihre Einkäufe planen können, um das Beste aus unseren Rabatten herauszuholen.

Ihre Bestellung wird unter den Bedingungen der Lieferung mit bezahlten Zöllen (DDP) versendet, was sicherstellt, dass der Preis, den Sie an der Kasse zahlen, der endgültige Preis ist, ohne versteckte Kosten. Wir übernehmen alle zusätzlichen Steuern und/oder Zölle in Ihrem Namen.

Obwohl wir außerhalb der EU ansässig sind, ist es unser Ziel, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, frei von Bedenken über unerwartete Gebühren, damit Sie Ihre Einkäufe in vollen Zügen genießen können.

Leider bieten wir derzeit keinen Versand mit Delivery Duty Paid (DDP) nach Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien oder Kosovo an.

Das bedeutet, dass Kunden in diesen Ländern möglicherweise Einfuhrzölle, Steuern und andere Gebühren zahlen müssen, die nicht im Artikelpreis oder den Gesamtkosten für den Versand enthalten sind.

Diese zusätzlichen Kosten werden in der Regel bei der Lieferung erhoben. Wenn diese zusätzlichen Kosten anfallen und der Käufer diese nicht bezahlt oder sich weigert, sie zu zahlen, was dazu führt, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird, müssen wir sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung des Pakets von der Gesamtsumme der Bestellung abziehen. Der verbleibende Betrag wird Ihnen dann zurückerstattet.

Leider bieten wir derzeit keinen Versand mit Delivery Duty Paid (DDP) in Ihr Wohnsitzland an.

Das bedeutet, dass Kunden in diesen Ländern möglicherweise Einfuhrzölle, Steuern und andere Gebühren unterliegen, die nicht im Artikelpreis oder den Gesamtkosten für den Versand enthalten sind.

Diese zusätzlichen Kosten werden in der Regel bei der Lieferung erhoben. Wenn diese zusätzlichen Kosten anfallen und der Käufer sie nicht bezahlt oder sich weigert, sie zu bezahlen, was dazu führt, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird, müssen wir sowohl die ursprünglichen Versandkosten als auch die Kosten für die Rücksendung des Pakets vom Gesamtbestellbetrag abziehen. Der verbleibende Betrag wird Ihnen dann zurückerstattet.

Ja, wir erstellen eine Rechnung für jede Bestellung. Diese Rechnung wird Ihnen in einer separaten E-Mail von Ihrer Bestellbestätigung zugesendet. In der Regel senden wir sie sofort nach Ihrer Bestellung. Es kann jedoch gelegentlich zu einer leichten Verzögerung beim Versand der Rechnung kommen. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie sie nicht sofort erhalten; Ihre Bestellung ist sicher und wird umgehend bearbeitet.

Wenn Sie Ihre Rechnungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da sie dort gefiltert worden sein könnte. Wenn Sie weiterhin Bedenken haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ob die Mehrwertsteuer (MwSt.) im Preis Ihrer Bestellung enthalten ist, hängt vom Versandziel ab. Bei Bestellungen, die in Länder innerhalb der Europäischen Union versendet werden, ist die MwSt. automatisch zum im Bestimmungsland geltenden Satz enthalten.

Für Bestellungen, die in das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen oder Island versendet werden, ist die MwSt. im anfänglichen angezeigten Preis nicht enthalten. Wir übernehmen jedoch alle Importgebühren, die MwSt. und alle anderen anfallenden Steuern während des Versands. Der Betrag, den Sie an der Kasse zahlen, ist der Endbetrag, und es fallen keine zusätzlichen Gebühren bei der Lieferung an.

Für Bestellungen, die in Länder außerhalb dieser Regionen versendet werden, ist die MwSt. im Preis nicht enthalten. Daher können zusätzliche Gebühren wie Einfuhrzölle, lokale Steuern und MwSt. anfallen, abhängig von den Zollbestimmungen Ihres Landes. Diese zusätzlichen Gebühren werden in der Regel von den örtlichen Zollbehörden oder dem Versanddienstleister bei der Lieferung oder Abholung der Bestellung erhoben.

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts, um einen Artikel zurückzugeben, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind. Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Etiketten und der Originalverpackung intakt. Artikel, die als 'Endverkauf' gekennzeichnet sind, sowie digitale und physische Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Werfen Sie einen Blick auf unsere Rückgabebedingungen für weitere Details.

1. Sie können Ihren Umtausch oder Ihre Rücksendung einleiten, indem Sie unsere Rückgabe- und Umtauschportal

Im Rückgabe- und Umtauschportal werden Sie Schritt für Schritt angeleitet, das Produkt auszuwählen, das Sie zurückgeben möchten, ein neues Produkt auszuwählen oder eine Rückerstattungsmethode zu wählen. Sie erhalten alle notwendigen Informationen darüber, wie Sie die Produkte zurücksenden können. Wir werden Ihnen Updates und Anweisungen für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch per E-Mail zusenden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, und falls Sie es dort nicht sehen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

2. Packen Sie die Artikel

Packen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig ein. Sie können die Originalverpackung verwenden, aber bitte denken Sie daran, das ursprüngliche Etikett von der Box oder Tasche zu entfernen.

Wenn Sie die Artikel mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Dies ist der einzige Weg, wie Sie einen Nachweis haben, dass Sie es zurückgesendet haben, und wir können Ihr Paket bei Bedarf verfolgen.

3. Bearbeitungszeit

Nachdem Sie Ihre Artikel zurückgesendet haben, bitten wir Sie um etwas Zeit, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Wir bemühen uns, alle Rücksendungen zügig zu bearbeiten, aber es kann während geschäftiger Zeiten zu Verzögerungen kommen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir Ihr Paket in unserem Lager erhalten haben. Seien Sie versichert, Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir schätzen Ihre Geduld.

Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Artikel effizient zurückgeben und sicherstellen, dass Ihre Anliegen schnell bearbeitet werden.

Ja, wir bieten Umtausch für gekaufte Artikel an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie die Artikel, die Sie umtauschen möchten, an uns zurücksenden. Dies kann mit einem kostenlosen Rücksendeschein erfolgen, wenn Sie sich in einem der berechtigten Länder befinden, oder auf eigene Kosten, wenn Sie sich nicht in einem Land befinden, in dem wir kostenlose Rücksendungen anbieten.

So gehen Sie vor:

Artikel zurücksenden: Sie können Ihren Umtausch initiieren, indem Sie unser Rückgabe- & Umtauschportal besuchen.

Ersatzartikel: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen die Ersatzartikel kostenlos zu. Bitte beachten Sie, dass Umtausch auf einen Umtausch pro Bestellung beschränkt ist und von der Verfügbarkeit der gewünschten Artikel abhängt.

Ja, wir bieten kostenlose Rücksendungen an, aber dieser Service ist derzeit nur für Kunden in den folgenden Ländern verfügbar: Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien und Schweden.

Wenn Sie in einem dieser Länder wohnen und einen Artikel zurücksenden müssen, können Sie dies ohne zusätzliche Kosten tun.

Bitte besuchen Sie http://returns.alpinenation.com/ und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um ein kostenloses Rücksendeetikett über den GLS-Lieferservice zu erstellen.

Wenn Sie das kostenlose Rücksendeetikett über GLS nicht verwenden möchten, können Sie die Artikel mit einem von Ihnen gewählten Versanddienstleister auf eigene Kosten zurücksenden. In diesem Fall empfehlen wir dringend, einen Versanddienstleister zu wählen, der Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellt, da Sie für das Paket verantwortlich sind, bis es sicher in unserem Lager ankommt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Artikel ausstellen können, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Alle Artikel sollten gesendet werden an:

Alpine Nation
Ulica Jozeta Jame 12
1210 Ljubljana
Slowenien

Rückerstattungen werden direkt an die ursprüngliche Zahlungsmethode(n) ausgegeben, die beim Kauf verwendet wurden. Wenn mehrere Methoden verwendet wurden, wird die Rückerstattung unter ihnen verteilt. Bei Zahlungen mit einer Geschenkkarte wird der Betrag auf die Karte zurückgebucht. Rückerstattungen werden möglicherweise nicht sofort angezeigt; bitte erlauben Sie ein paar Tage für die Bearbeitung.

Wenn Sie unsere kostenlose Rücksendemöglichkeit über GLS (oder die kostenlose Rücksendemöglichkeit in Ihrem Land) nicht nutzen möchten, können Sie gerne einen Versanddienstleister Ihrer Wahl für Rücksendungen verwenden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienstleister zu wählen, der Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellt, da Sie für das Paket verantwortlich sind, bis es sicher in unserem Lager ankommt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Artikel gewähren können, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Wir sind zutiefst verpflichtet zu Nachhaltigkeit und ethischen Praktiken während unseres Herstellungsprozesses. Zu diesem Zweck produzieren wir 90 % unserer Artikel innerhalb eines 300-Meilen-Radius von unserem Lager, das sich in Ljubljana, Slowenien (dem Tor zu den Julischen Alpen) befindet. Diese strategische Wahl reduziert nicht nur unseren CO2-Fußabdruck, sondern verbessert auch die Effizienz unserer Lieferkette.

Die Mehrheit unserer Produkte wird innerhalb der Europäischen Union hergestellt, wo unsere Fertigungspartner die strengen Standards und Arbeitspraktiken einhalten, die durch die europäische Gesetzgebung vorgeschrieben sind. Dieses regionale Engagement gewährleistet nicht nur die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte, sondern fördert auch ein faires und sicheres Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter, die am Produktionsprozess beteiligt sind. Die europäischen Arbeitsgesetze sind bekannt für ihre Schutzmaßnahmen, die strenge Vorschriften zu Arbeitszeiten, verpflichtenden Pausen und Mindestlohnregelungen umfassen.

Zusätzlich befinden sich unsere Fertigungspartner nur wenige Autostunden von unseren Hauptanlagen entfernt, was es uns ermöglicht, häufig vor Ort zu besuchen. Während dieser Besuche überprüfen wir streng, ob die Arbeitsbedingungen unseren hohen Standards entsprechen. Wir entscheiden uns, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter priorisieren. Gemeinsam stellen wir sicher, dass alle Arbeiter in den Fertigungsanlagen mit Respekt behandelt werden, in sicheren Umgebungen arbeiten und fair für ihre Leistungen entlohnt werden.

Ja, bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@alpinenation.com.

Alpine Nation ist in Slowenien unter dem rechtlichen Namen Alpine Nation d.o.o. eingetragen, und alle unsere Unternehmensinformationen sind öffentlich über die Agentur der Republik Slowenien für öffentliche Rechtsregister und verwandte Dienstleistungen verfügbar. Wir haben auch eine nordamerikanische Tochtergesellschaft, die unsere US- und kanadischen Kunden bedient, die in British Columbia, Kanada, unter dem Namen Alpine Nation Clothing Inc. eingetragen ist.

Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Social-Media-Influencern und Content-Erstellern, die unsere Leidenschaft für die Natur teilen und den Geist des Abenteuers durch ihre Inhalte vermitteln können. Wenn Sie daran interessiert sind, mit uns zusammenzuarbeiten, egal ob Sie erfahren sind oder gerade erst anfangen, senden Sie uns eine E-Mail an collaborations@alpinenation.com mit Ihren Angaben.

Absolut, wir würden uns freuen, Ihre Fotos zu sehen! Es ist immer inspirierend zu sehen, wie unsere Kunden ihre Abenteuer mit Alpine Nation-Ausrüstung genießen. Sie können uns Ihre Fotos direkt per E-Mail an info@alpinenation.com senden, oder markieren Sie uns gerne in Ihren Instagram-Beiträgen mit #alpinenation. Wir freuen uns darauf, Ihre großartigen Momente zu sehen und möglicherweise zu präsentieren, um den Rest unserer Community zu inspirieren!

Wir freuen uns immer, von unseren Kunden zu hören, und schätzen Ihr Feedback wirklich, da es eine entscheidende Rolle in unseren fortlaufenden Bemühungen spielt, unsere Ausrüstung zu verbessern. Ihre Einblicke helfen uns zu verstehen, was funktioniert und was verbessert werden kann, damit wir weiterhin effektiv auf Ihre Bedürfnisse bei Outdoor-Abenteuern eingehen können.

Bitte zögern Sie nicht, uns Ihr Feedback auf eine der folgenden Arten mitzuteilen:

• E-Mail: Senden Sie uns Ihre Gedanken an info@alpinenation.com.
• Chat: Kontaktieren Sie uns über die Chat-Funktion auf unserer Website für ein direktes Gespräch.
• Telefon: Rufen Sie uns unter +386 40 271 850 an.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und zu erfahren, wie wir unsere Produkte noch besser machen können!