Bei Alpine Nation wird jedes Ausrüstungsstück sorgfältig von Grund auf neu entworfen und verkörpert unser Engagement für Qualität, Funktionalität und Stil. Wir sind nicht nur eine Dropshipping-Marke; wir sind stolz auf unseren umfassenden Ansatz zur Produktentwicklung. Dieser Prozess umfasst alles, von der ersten Passform und dem Designkonzept bis hin zur Auswahl der Materialien und der Integration technischer Merkmale, die auf die Bedürfnisse von Outdoor-Enthusiasten zugeschnitten sind.

Wir produzieren unsere Produkte in sorgfältig ausgewählten Fabriken auf der ganzen Welt und wählen jeden Partner nach seiner besonderen Expertise bei technischen Materialien und der Verarbeitung von Bekleidung aus. So können wir leistungsfähigere Produkte ohne Kompromisse entwickeln. Wir pflegen enge Beziehungen zu unseren Partnern und besuchen unsere Fabriken persönlich, um dauerhaft hohe Standards sicherzustellen. Wenn du mehr über ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Prozess wissen möchtest, ist unser Team jederzeit für dich da.

Wir gehen über die reine Materialbeschaffung hinaus - wir arbeiten eng mit spezialisierten Textilpartnern zusammen, um Stoffe zu entwickeln, die exakt auf unsere Anforderungen zugeschnitten sind. So können wir Eigenschaften wie Haltbarkeit, Atmungsaktivität, Komfort und Passform gezielt für den Einsatz in realen Outdoor-Bedingungen optimieren.

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Produktionspartnern, die unseren Anspruch an Qualität, Verarbeitung und verantwortungsvolle Herstellung teilen. Durch enge Zusammenarbeit und regelmäßige Besuche vor Ort stellen wir sicher, dass jedes Produkt unseren Standards entspricht.

Unsere Preise spiegeln diesen Ansatz wider: fortschrittliche Materialentwicklung, präzise Verarbeitung und ein klarer Fokus auf Produkte, die lange halten. Wir glauben an Ausrüstung, die ohne Kompromisse funktioniert.

Die Wahl der richtigen Größe und Passform für Kleidung und Ausrüstung ist entscheidend für Komfort, Leistung und Zufriedenheit mit Ihrem Kauf. Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe und Passform auswählen, empfehlen wir die folgenden Schritte:

1. Konsultieren Sie die Größentabellen

Typischerweise enthält die Produktseite auf unserer Website eine Größentabelle (zu finden unter dem Link „Welche Größe habe ich?“), die eine Anleitung zur Auswahl der richtigen Größe bietet. Denken Sie daran, dass die Größen je nach Stil und Art der Kleidung variieren können, daher ist es immer eine gute Idee, die spezifische Tabelle für jeden Artikel, an dem Sie interessiert sind, zu überprüfen.

Zusätzlich bieten wir auf einigen Produktseiten einen Größenleitfaden an, der angibt, ob das Produkt der Größe entspricht, klein oder groß ausfällt. 

2. Verstehen Sie die Passformtypen

Wir bieten Produkte in verschiedenen Passformen an, wie slim, regular und relaxed. Jede Passform ist darauf ausgelegt, unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben zu erfüllen:

Slim Fit: Eng passt sich der Körperform an und sorgt für einen schlanken, stromlinienförmigen Look. Ideal zum Layering unter anderen Teilen.

Regular Fit: Bietet eine Balance aus Komfort und Stil mit einem Design, das nicht zu eng und nicht zu locker ist.

Relaxed Fit: Bietet maximalen Komfort und Geräumigkeit.

3. Kundenbewertungen lesen

Kundenbewertungen können wertvolle Einblicke geben, wie ein Produkt passt, sich anfühlt und funktioniert. Achten Sie auf Kommentare zur Größe – verschiedene Menschen haben unterschiedliche Körper, und andere Kunden teilen oft ihre Erfahrungen, um anderen zu helfen, die richtige Wahl zu treffen.

4. Berücksichtigen Sie den Zweck und die Schichtung

Denken Sie darüber nach, wie Sie den Artikel verwenden möchten und ob Sie darunter Kleidungsschichten benötigen. Für Outdoor-Aktivitäten, die mehrere Schichten erfordern, möchten Sie möglicherweise eine Größe größer wählen, um Basis- und Isolationsschichten bequem unterzubringen.

5. Kundenservice kontaktieren

Wenn Sie sich immer noch unsicher sind, steht Ihnen unser Kundenserviceteam zur Verfügung. Geben Sie ihnen Ihre Maße und alle spezifischen Bedürfnisse oder Bedenken an, die Sie haben, und sie können maßgeschneiderte Ratschläge anbieten. 

Denken Sie daran, dass die richtige Passform bequem sein sollte und dem vorgesehenen Verwendungszweck der Kleidung oder Ausrüstung entsprechen sollte, egal ob es sich um Alltagskleidung, Outdoor-Abenteuer oder spezifische Aktivitäten wie Klettern, Skifahren oder Laufen handelt.

Jedes Produkt, das Sie kaufen, wird mit spezifischen Pflegehinweisen geliefert, und es ist immer am besten, sich darauf zu beziehen, um eine optimale Pflege zu gewährleisten. Wir empfehlen jedoch allgemein die folgenden Praktiken zur Pflege von Kleidungsstücken:

• Maschinenwäsche kalt: Um ein Einlaufen zu verhindern und die Integrität des Stoffes zu erhalten, waschen Sie Ihre Kleidungsstücke in kaltem Wasser, das 30 °C (86 °F) nicht überschreitet.
• Von innen nach außen waschen: Drehen Sie Ihre Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links, um die äußere Oberfläche vor Abnutzung zu schützen und Pilling zu minimieren.
• Schonender Waschgang: Wählen Sie einen schonenden Waschgang mit einer Schleuderdrehzahl von nicht mehr als 1000 U/min, um den Stress auf den Stoff zu verringern.
• Vermeiden Sie Weichspüler: Verzichten Sie auf die Verwendung von Weichspülern, da diese die Qualität des Materials allmählich verschlechtern können.

Alpine Nation hebt sich in der Outdoor-Bekleidungsindustrie hervor, indem es sich ausschließlich auf Frauen konzentriert. Der Markt für Outdoor-Ausrüstung wurde traditionell von Produkten dominiert, die hauptsächlich für Männer entworfen wurden, wobei viele Marken einen "pink it and shrink it"-Ansatz verfolgen, wenn sie Frauenbekleidung kreieren. Diese Methode besteht darin, einfach kleinere, pinke Versionen von Männerprodukten herzustellen, ohne die besonderen Bedürfnisse von Frauen zu berücksichtigen.

Unser Ansatz zur Gestaltung von Outdoor-Ausrüstung ist grundlegend anders. Er konzentriert sich auf die einzigartigen Bedürfnisse von Frauen. Zum Beispiel verstehen wir, dass Frauen oft schneller frieren als Männer, weshalb wir Wärme in unseren Produkten priorisieren. Wir erkennen, dass die Haut von Frauen empfindlicher auf raue Materialien reagieren kann, was uns dazu veranlasst, Stoffe auszuwählen, die sanft und dennoch langlebig sind. Die Platzierung und das Design der Taschen werden durchdacht angepasst, um sowohl Komfort als auch Funktionalität zu verbessern, maßgeschneidert auf die Vorlieben von Frauen. 

Über die Funktionalität hinaus stellen wir auch sicher, dass unsere Ausrüstung sowohl schmeichelhaft als auch stilvoll ist und die ästhetischen Anforderungen unserer Kunden erfüllt. Diese ganzheitliche Berücksichtigung der spezifischen Bedürfnisse von Frauen treibt unseren Designprozess voran und hebt uns in der Outdoor-Bekleidungsindustrie hervor. Indem wir unsere Produkte ausschließlich für Frauen entwickeln, sprechen wir diese einzigartigen Bedürfnisse direkt an. 

Darüber hinaus verkaufen wir als Direktvertriebsmarke unsere Produkte ausschließlich über unsere eigenen Kanäle und nicht über Einzelhändler. Dieses Modell ermöglicht es uns, eine enge Beziehung zu unseren Kunden aufrechtzuerhalten, direktes Feedback zu sammeln und dieses Feedback schnell in unsere sich ständig weiterentwickelnden Produktlinien einfließen zu lassen. Diese direkte Interaktion stellt sicher, dass wir immer auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden eingestellt sind, was uns hilft, Ihnen besser zu dienen und Ausrüstung zu entwickeln, die wirklich Ihren Anforderungen an Outdoor-Abenteuer entspricht.

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die alle Details Ihrer Bestellung enthält und an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Diese E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Kauf eintreffen. Wenn Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da sie möglicherweise dorthin umgeleitet wurde.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können oder wenn Sie Zweifel am Status Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@alpinenation.com zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Bestellprozess reibungslos und klar verläuft.

Ja, solange wir sie noch nicht versendet haben. Melde dich so schnell wie möglich per E-Mail, Chat oder Telefon (+386 40 271 850), dann kümmern wir uns darum. Eine Stornierung vor dem Versand kostet dich nichts.

Du möchtest stattdessen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt? Wir können es tauschen, wenn der neue Artikel auf Lager ist.

Schon versendet? Bitte nimm das Paket an und schick es über unser Rückgabe- und Umtauschportal zurück. Rücksendungen sind aus den meisten EU-Ländern kostenlos. Bitte verweigere die Annahme nicht und lass das Paket nicht im Paketshop liegen. Das kostet dich immer mindestens den Rückversand.

Absolut, Unternehmen sind herzlich eingeladen, bei uns Bestellungen aufzugeben. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Firmennamen im vorgesehenen Feld einzugeben. Ansonsten ist der Bestellprozess genau derselbe.

Wenn Sie möchten, dass die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens auf der ausgestellten Rechnung angezeigt wird, geben Sie diese bitte im Feld für den Firmennamen ein, entweder durch ein Leerzeichen getrennt oder in Klammern gesetzt. Z.B.: Mein Unternehmen GmbH (USt-IdNr. SI33984938).

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union die Preise weiterhin die Mehrwertsteuer enthalten. Derzeit bieten wir keine Möglichkeit an, Artikel für Geschäftskunden ohne Mehrwertsteuer zu kaufen. Als Unternehmen können Sie jedoch die Mehrwertsteuer in Ihren üblichen Buchhaltungsprozessen nach dem Kauf zurückfordern.

Wenn Sie spezifische Anforderungen an die Rechnung haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufsprozess reibungslos verläuft und Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Im Checkout siehst du vor dem Bezahlen alle Zahlungsarten, die für dein Land verfügbar sind. Dazu gehören:

• Karten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro und weitere
• Apple Pay, Google Pay und PayPal
• Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung, zum Beispiel Klarna (und Billie für Geschäftskunden)
• lokale Bank- und Mobile-Payment-Verfahren, zum Beispiel iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay und TWINT
• Banküberweisung (Vorkasse)
• Nachnahme in Slowenien, Kroatien, Tschechien, der Slowakei, Rumänien und Ungarn

Du bezahlst per Banküberweisung? Unsere Bankverbindung (NLB) findest du in deiner E-Mail mit der Bestellbestätigung. Wir reservieren deine Artikel 5 Werktage lang und versenden sie, sobald der volle Betrag eingegangen ist. Wenn er nicht rechtzeitig eingeht, stornieren wir die Bestellung, ohne dass dir Kosten entstehen, und erstatten etwaige Teilzahlungen.

Mehr Details: AGB, Abschnitt 5.

Ja. Unser Shop läuft auf Shopify, und deine Verbindung ist verschlüsselt (SSL). Zahlungen werden von vertrauenswürdigen Anbietern abgewickelt: Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna und Mollie. Wir speichern deine vollständige Kartennummer nicht. Diese verarbeiten unsere Zahlungsanbieter.

Bei vorbestellbaren Artikeln wird auf der Produktseite ein voraussichtliches Versanddatum angezeigt. Dieses Datum kann mehr als 30 Tage nach deiner Bestellung liegen. Du bezahlst bei der Bestellung den vollen Betrag.

Das Datum ist unsere beste Schätzung. Produktion und Transport dauern manchmal länger. Wenn sich das Datum verschiebt, schicken wir dir das neue per E-Mail. Du kannst dann warten oder jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück.

Mehr Details: Versandbedingungen.

Wir bemühen uns, unseren Bestand so genau wie möglich zu halten, damit unsere Website die aktuelle Verfügbarkeit der Artikel widerspiegelt.

Insbesondere während Verkaufsaktionen können die Lagerbestände schnell schwinden. Um Ihnen zu helfen, die Verfügbarkeit einzuschätzen, erscheint eine Benachrichtigung mit der Aufschrift "geringer Bestand" direkt über dem "In den Warenkorb" Button, wenn der Lagerbestand eines Artikels niedrig ist. Besonders während dieser Zeiten mit hoher Nachfrage deutet ein solches Zeichen darauf hin, dass der Artikel bald ausverkauft sein könnte.

Wenn eine bestimmte Größe nicht verfügbar ist, ermutigen wir Sie, den Link "Ausverkauft in Ihrer Größe?" zu nutzen, um Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Auf diese Weise können wir Sie benachrichtigen, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Produkte eingestellt wurden und nicht nachbestellt werden. Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit von Artikeln oder zur Nachbestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie vergessen haben, einen Rabattcode für Ihre Bestellung anzuwenden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Je nach Status Ihrer Bestellung könnten wir in der Lage sein, die Bestellung zu ändern und die Differenz zu erstatten. In einigen Fällen kann es notwendig sein, die bestehende Bestellung zu stornieren und eine neue mit dem Rabattcode aufzugeben. Wir werden Sie durch den Prozess führen und alle Schritte klar erklären, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, einen Sale zu verpassen. Wir bemühen uns, die Start- und Enddaten unserer Verkäufe klar zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die Möglichkeit haben, von den reduzierten Preisen zu profitieren. Leider können wir, sobald ein Sale abgeschlossen ist, die Artikel nicht mehr zum Sale-Preis anbieten.

Um zukünftige Verkäufe nicht zu verpassen, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren. So sind Sie immer über bevorstehende und aktive Verkäufe sowie andere Sonderangebote informiert. Das Abonnieren stellt sicher, dass Sie die neuesten Informationen haben und Ihre Einkäufe planen können, um das Beste aus unseren Rabatten herauszuholen.

Leider bieten wir zurzeit kein Geschenkverpacken an.

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Ljubljana-Šmartno, Slowenien, versendet.

Unser Lager ist nicht für Besucher geöffnet, daher ist eine persönliche Abholung von Bestellungen nicht möglich.

Die meisten Bestellungen werden am nächsten Werktag versendet. Werktage sind Montag bis Freitag, außer an slowenischen Feiertagen. Das gilt für Zahlungen per Karte, Wallet, Klarna, PayPal und andere Online-Zahlungen sowie für Nachnahme.

• Banküberweisung: Wir versenden, sobald deine vollständige Zahlung eingegangen ist.
• Vorbestellungen: Sie werden um das voraussichtliche Datum auf der Produktseite herum versendet.

In sehr geschäftigen Zeiten wie am Black Friday, in den Wochen vor Weihnachten und bei großen Sales kann der Versand ein paar Werktage länger dauern. Danke für deine Geduld! Deine Bestellung kommt trotzdem innerhalb der Lieferfrist aus unseren AGB, Abschnitt 6 an. Falls das nicht möglich ist, kannst du gegen volle Erstattung stornieren.

Wenn ein Artikel doch nicht vorrätig ist, melden wir uns sofort bei dir. Du kannst dann warten, den Artikel ändern oder ihn gegen volle Erstattung stornieren.

Wir versenden in ganz Europa und in viele Länder weltweit. Die vollständige Liste findest du in unseren Versandbedingungen.

Wenn dein Land nicht aufgeführt ist, können wir noch nicht dorthin liefern. Schreib uns gern, und wir sagen dir Bescheid, wenn sich das ändert.

Du bist in den USA oder in Kanada? Bitte kauf bei www.alpinenation.com ein.

Deine genauen Optionen, Preise und Lieferzeiten siehst du immer im Checkout, bevor du bezahlst. Hier ein kurzer Überblick:

• Slowenien: GLS-Hauszustellung 4,00 €, PaketShop oder Paketstation ab 3,49 €. Kostenlos bei Bestellungen über 180 €.
• Kroatien: GLS-Hauszustellung 6,90 €, PaketShop oder Paketstation ab 3,99 €. Kostenlos bei Bestellungen über 180 €.
• Andere EU-Länder: GLS-Hauszustellung 8,49 € bis 10,90 €. In den meisten EU-Ländern kostenlos bei Bestellungen über 220 €. Zypern und Malta: FedEx ab 14,90 €, kostenlos bei Bestellungen über 400 €.
• Schnellere Optionen in der EU (nicht in Slowenien): FedEx Delivery 14,90 €, FedEx Priority 19,90 €, DHL Express 24,90 €.
• Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Island und Liechtenstein: ab 14,90 €, Zölle und Steuern inklusive. Kostenlos bei Bestellungen über 400 €.
• Andere Länder: ab 14,90 € in Europa und ab 24,90 € außerhalb Europas. Kostenlos bei Bestellungen über 400 € oder 500 €, je nach Land.

Die kostenlose Lieferung gilt für die Standardoption. Schnellere Optionen sind immer kostenpflichtig.

GLS PaketShops und Paketstationen gibt es in Slowenien, Kroatien, der Slowakei, Tschechien, Ungarn und Rumänien.

Die Preise sind in Euro angegeben. Wenn du in einer anderen Währung einkaufst, zeigt dir der Checkout die umgerechneten Preise.

Alle Länder und Lieferzeiten findest du in unseren Versandbedingungen.

Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Damit kannst du dein Paket beim Versanddienstleister (GLS, FedEx oder DHL) verfolgen.

Du findest die E-Mail nicht? Bitte schau in deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Bitte schreib eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@alpinenation.com. Wir klären das mit dem Versanddienstleister. Wenn dein Paket verloren ist, schicken wir dir Ersatz oder erstatten den Betrag.

Gut zu wissen: Wir sind für dein Paket verantwortlich, bis es dir übergeben wird. Wenn du den Versanddienstleister bittest, es ohne Unterschrift irgendwo abzulegen (zum Beispiel vor der Haustür oder bei einem Nachbarn), liegt die Verantwortung bei dir, sobald es dort abgelegt wurde.

Das Paket kommt zu uns zurück. Das storniert deine Bestellung nicht und gilt auch nicht als Rücksendung. Wir schicken dir eine E-Mail, und du hast 14 Tage Zeit, dich zu entscheiden:

• Erneut versenden: Du bezahlst zuerst neue Versandkosten, dann versenden wir.
• Deinen Kauf widerrufen: Wir erstatten die Artikel und die Standardlieferung, abzüglich der Kosten für den Rückversand. Bei Nachnahmebestellungen stellen wir dir die Kosten für den Rückversand in Rechnung.
• Keine Antwort innerhalb von 14 Tagen: Wir können die Bestellung stornieren und dir unsere tatsächlichen Kosten (Versand zu dir und zurück, Bearbeitung und Wiedereinlagerung) berechnen, bis zu 25 €.

Wir können dich außerdem bitten, künftige Bestellungen im Voraus zu bezahlen, statt per Nachnahme.

Nichts davon gilt, wenn du ein sichtbar beschädigtes Paket verweigert hast oder die Zustellung wegen uns oder des Versanddienstleisters gescheitert ist.

Du hast es dir anders überlegt? Sag uns vor dem Versand Bescheid, dann ist es kostenlos. Wenn dein Paket schon unterwegs ist, nimm es bitte an und schick es über unser Rückgabe- und Umtauschportal zurück. Das ist aus den meisten EU-Ländern kostenlos.

Details: AGB, Abschnitt 7.

Nein. Wir versenden in diese Länder verzollt und versteuert (DDP). Der Preis im Checkout ist dein Endpreis. An der Haustür zahlst du nichts mehr.

• Wir zahlen für dich die Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Zollgebühren deines Landes.
• Kein Zollpapierkram und keine Verzollungsgebühren des Kuriers für dich.

Die Preise werden ohne slowenische/EU-Mehrwertsteuer angezeigt, weil die Einfuhrumsatzsteuer deines Landes bei der Einfuhr des Pakets bezahlt wird. Wir zahlen sie für dich.

Unter Umständen ja. Die Preise für dein Land werden ohne EU-MwSt. angezeigt. Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren sind nicht enthalten, und du bezahlst sie bei der Lieferung. Das gilt zum Beispiel für Serbien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien, Albanien, Kosovo und die Türkei. Bitte informiere dich vor der Bestellung über die Regeln in deinem Land.

Wenn du die Zahlung verweigerst, kommt das Paket zu uns zurück und wird als verweigertes Paket behandelt. Siehe Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole oder die Annahme verweigere? oben oder unsere AGB, Abschnitt 7.

• EU: Ja. Die Preise enthalten die MwSt. zum Satz deines Lieferlandes, daher kann der Endpreis im Checkout leicht vom Preis auf der Produktseite abweichen. Innerhalb der EU fallen keine Zölle an.
• Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Island und Liechtenstein: Die Preise werden ohne EU-MwSt. angezeigt. Wir zahlen für dich die Einfuhrumsatzsteuer und Zölle deines Landes, sodass bei der Lieferung nichts mehr fällig wird.
• Alle anderen Länder: Die Preise werden ohne EU-MwSt. angezeigt. Bei der Lieferung können Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Gebühren anfallen.

Ja, wir erstellen eine Rechnung für jede Bestellung. Diese Rechnung wird Ihnen in einer separaten E-Mail von Ihrer Bestellbestätigung zugesendet. In der Regel senden wir sie sofort nach Ihrer Bestellung. Es kann jedoch gelegentlich zu einer leichten Verzögerung beim Versand der Rechnung kommen. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie sie nicht sofort erhalten; Ihre Bestellung ist sicher und wird umgehend bearbeitet.

Wenn Sie Ihre Rechnungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da sie dort gefiltert worden sein könnte. Wenn Sie weiterhin Bedenken haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Du hast 30 Tage ab der Lieferung Zeit, Artikel zurückzugeben. Die ersten 14 Tage sind dein gesetzliches Widerrufsrecht. Den Rest geben wir dir dazu, weil wir möchten, dass du dir sicher bist.

Bitte schick die Artikel ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen angebrachten Originaletiketten zurück. Zu Hause anprobieren ist kein Problem, genau wie in einer Umkleidekabine. Du kannst gern unsere Verpackung wiederverwenden.

Wenn ein Artikel getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne Etiketten zurückkommt:

• innerhalb der ersten 14 Tage ziehen wir seinen Wertverlust ab. Bei einem getragenen oder gewaschenen Artikel ist das in der Regel der volle Preis, weil wir ihn nicht mehr verkaufen können.
• vom 15. bis zum 30. Tag können wir ihn nicht annehmen. Wir schicken ihn dir auf unsere Kosten zurück.

Nicht eingelöste Geschenkkarten können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen Erstattung zurückgegeben werden.

Du gibst einen Teil eines Bundles oder eine Bestellung mit Gratisgeschenk zurück? Die Regeln findest du in unseren Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Abschnitt 7.

Ja! Für Bestellungen, die zwischen dem 6. November und 31. Dezember 2026 aufgegeben werden, kannst du Artikel bis zum 10. Januar 2027 zurückgeben oder umtauschen.

Wenn deine normale 30-tägige Rückgabefrist später endet, gilt das spätere Datum. Alle anderen Rückgabebedingungen bleiben gleich.

So kannst du Geschenke früh kaufen, und sie können trotzdem nach den Feiertagen umgetauscht werden.

1. Melde deine Rücksendung in unserem Rückgabe- und Umtauschportal an. Wähle die Artikel, die Rücksendeart und, wenn du möchtest, einen Ersatzartikel. Das dauert nur wenige Minuten und erstellt dein Rücksendeetikett. Die Anmeldung gilt auch als deine Widerrufserklärung.
2. Pack die Artikel sorgfältig ein. Du kannst unsere Verpackung wiederverwenden. Entferne oder überklebe einfach das alte Versandetikett.
3. Verschicke das Paket mit dem Etikett aus dem Portal oder über deinen eigenen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

Bewahre deine Sendungsnummer immer auf, bis deine Erstattung angekommen ist. Sie ist dein Nachweis für den Versand: Wenn ein Paket auf dem Weg zu uns verloren geht und du nicht nachweisen kannst, dass du es verschickt hast, können wir es nicht erstatten.

Wir halten dich per E-Mail auf dem Laufenden. Bitte schau auch in deinen Spam-Ordner.

Bitte melde deine Rücksendung immer zuerst im Portal an. Wenn du ein Paket einfach zurückschickst, die Annahme verweigerst oder es nicht abholst, gilt das nicht als Rücksendung, und wir wissen nicht, was wir damit tun sollen.

Du kannst das Portal nicht nutzen? Schreib uns an info@alpinenation.com, und wir helfen dir. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular der EU verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Bitte schick Rücksendungen nicht per Nachnahme (mit Gebühren, die wir bezahlen müssten). Diese können wir nicht annehmen.

Alle Details: Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Das hängt davon ab, wo du bist:

• Kostenlos mit einem GLS-Rücksendeetikett aus dem Portal: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Spanien, Tschechien und Ungarn.
• 20 € für ein vorausbezahltes Etikett von DHL Express aus dem Portal: Slowenien, Bulgarien, Griechenland, Malta, Rumänien, Zypern und alle Länder außerhalb der EU. Wir ziehen den Betrag von deiner Erstattung ab.
• Dein eigener Versanddienstleister, von überall: Du bezahlst den Versanddienstleister. Wähle immer einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre die Sendungsnummer auf. Sie ist dein Nachweis für den Versand: Ohne sie können wir eine Rücksendung, die verloren geht, nicht erstatten. Wenn bei einer Rücksendung von außerhalb der EU ein Einfuhrverfahren nötig ist, damit wir dein Paket erhalten können, ziehen wir zusätzlich 15 € ab.

Ist dein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht das, was du bestellt hast? Dann ist das für dich kostenlos. Siehe unten Mein Artikel ist fehlerhaft.

Bitte melde deine Rücksendung zuerst in unserem Rückgabe- und Umtauschportal an und schick sie dann an:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Slowenien

Das ist unser Lager. Es ist nicht für Besucher geöffnet. Bitte schick Rücksendungen nicht an unseren Firmensitz (Gabrščkova ulica 24). Dort werden keine Rücksendungen bearbeitet.

Ja. Falsche Größe oder lieber eine andere Farbe? Wähle in unserem Rückgabe- und Umtauschportal einen Umtausch.

• Innerhalb der EU schicken wir dir einen Ersatzartikel kostenlos zu. Du zahlst nur die Rücksendekosten für dein Land, falls welche anfallen.
• Denselben Artikel können wir einmal umtauschen. Wenn auch der Ersatzartikel nicht passt, erstatten wir ihn, und du kannst eine neue Bestellung aufgeben.
• Mit einem Rabattcode oder während eines inzwischen beendeten Sales gekauft? Dein Ersatzartikel behält deinen ursprünglichen Preis.
• Außerhalb der EU ist ein Umtausch nicht möglich, weil jeder Ersatzartikel erneut durch den Zoll müsste. Bitte schick den Artikel zur Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung auf. Wir erstatten die ursprüngliche Bestellung, sobald deine Rücksendung angekommen ist.

Wir erstatten, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eintrifft, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wenn du uns bereits nachgewiesen hast, dass du sie verschickt hast (zum Beispiel mit dem Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters), können wir auf dieser Grundlage erstatten. Wenn eine Rücksendung nicht bei uns ankommt und du nicht nachweisen kannst, dass du sie verschickt hast, können wir sie nicht erstatten. Nutze daher bitte immer eine Sendungsverfolgung.

Deine Erstattung geht auf das Zahlungsmittel zurück, das du verwendet hast, in der Währung, in der du bezahlt hast. Es fallen keine Gebühren an.

• Nachnahme oder Banküberweisung: per Banküberweisung auf die IBAN, die du uns im Portal angibst.
• Geschenkkarte: zurück auf die Geschenkkarte.
• Klarna oder ein anderer Anbieter für Kauf auf Rechnung: Wir erstatten den Betrag an den Anbieter, und er passt deinen Zahlungsplan an oder storniert ihn.

Lieferkosten: Wenn du deine gesamte Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgibst, erstatten wir auch die Standardlieferung. Wenn du für eine schnellere Option bezahlt hast (z. B. DHL Express), erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung. Wenn du nur einige Artikel zurückgibst, erstatten wir die Lieferkosten nicht.

Das tut uns leid! Bitte melde es in unserem Reklamationsportal mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und Fotos.

Wenn dir das Problem beim Auspacken auffällt, sag uns bitte Bescheid, bevor du den Artikel trägst oder wäschst. So können wir es schnell klären, und deine Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Das ist für dich kostenlos, einschließlich aller Versandkosten. Wir reparieren den Artikel, ersetzen ihn oder erstatten den Kaufpreis.

• Du bist durch die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung abgesichert.
• Bitte melde ein Problem innerhalb von 2 Monaten, nachdem du es entdeckt hast.
• Wenn es sich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zeigt, kannst du sofort vom Kauf zurücktreten und erhältst den vollen Betrag zurück.

Nicht abgedeckt: Schäden durch Unfälle (z. B. ein Riss durch einen Sturz oder durch Hängenbleiben), normaler Verschleiß und Probleme durch Nichtbeachtung des Pflegeetiketts. In unseren AGB, Abschnitt 9 erklären wir mit Beispielen, was abgedeckt ist und was nicht.

Wir möchten unsere Umweltauswirkungen verringern, indem wir gut überlegt entscheiden, wo und wie unsere Produkte hergestellt werden. Jedes Produkt wird in einer sorgfältig ausgewählten Fabrik gefertigt, die auf die jeweils benötigten Materialien und Verarbeitungstechniken spezialisiert ist. Das bedeutet bessere Qualität, bessere Leistung und eine längere Lebensdauer.

Wir glauben, dass das nachhaltigste Produkt das ist, das du nicht ersetzen musst. Deshalb entwerfen wir langlebige Teile, die du jahrelang tragen kannst. Wo immer möglich, verwenden wir verantwortungsvollere Materialien, darunter bluesign®-zertifizierte Stoffe. bluesign® ist einer der führenden Standards für eine umweltverträgliche Textilproduktion. Er legt strenge Kontrollen für Ressourceneinsatz, eingesetzte Chemikalien und Arbeitsbedingungen fest.

Jedes Produkt hat Auswirkungen auf die Umwelt, und keines kann ehrlicherweise als 100 % nachhaltig bezeichnet werden. Statt zu viel zu versprechen, konzentrieren wir uns deshalb darauf, bessere Produkte zu machen: gemacht für Leistung, gemacht für ein langes Leben und gemacht, damit du seltener Neues kaufen musst. Besser kaufen, länger tragen.

Wir arbeiten mit einer kleinen Zahl spezialisierter Fertigungspartner zusammen, die wir gut kennen. Wir wählen sie wegen ihrer Expertise aus, aber auch danach, wie sie mit ihren Mitarbeitenden umgehen. Wir arbeiten nur mit Fabriken zusammen, die sichere Arbeitsbedingungen, faire Bezahlung und angemessene Arbeitszeiten bieten.

Wir bleiben eng mit unseren Partnern in Kontakt und besuchen die Produktion persönlich, damit wir uns selbst ein Bild von den Arbeitsbedingungen machen können, statt uns nur auf Unterlagen zu verlassen. Viele unserer Materialien, darunter unsere bluesign®-zertifizierten Stoffe, erfüllen außerdem strenge Standards dafür, wie sie hergestellt werden und unter welchen Bedingungen die Menschen arbeiten, die sie herstellen.

Wir helfen dir gern! Eine echte Person aus unserem Team antwortet an Werktagen.

• E-Mail: info@alpinenation.com
• Telefon: +386 40 271 850
• Live-Chat auf unserer Website

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ (außer an slowenischen Feiertagen).

Datenschutzanfragen: data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. ist ein slowenisches Unternehmen.

• Firmensitz: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slowenien
• Lager und Rücksendungen: Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Slowenien (nicht für Besucher geöffnet)

Unsere Unternehmensdaten sind im slowenischen Unternehmensregister (AJPES) öffentlich einsehbar: Registernummer 8686823000, USt-IdNr. SI11414928.

Kunden in den USA und Kanada werden von unserem nordamerikanischen Unternehmen Alpine Nation Clothing Inc., eingetragen in British Columbia, Kanada, unter www.alpinenation.com bedient.

Wir sind immer auf der Suche nach talentierten Social-Media-Influencern und Content-Erstellern, die unsere Leidenschaft für die Natur teilen und den Geist des Abenteuers durch ihre Inhalte vermitteln können. Wenn Sie daran interessiert sind, mit uns zusammenzuarbeiten, egal ob Sie erfahren sind oder gerade erst anfangen, senden Sie uns eine E-Mail an collaborations@alpinenation.com mit Ihren Angaben.

Absolut, wir würden uns freuen, Ihre Fotos zu sehen! Es ist immer inspirierend zu sehen, wie unsere Kunden ihre Abenteuer mit Alpine Nation-Ausrüstung genießen. Sie können uns Ihre Fotos direkt per E-Mail an info@alpinenation.com senden, oder markieren Sie uns gerne in Ihren Instagram-Beiträgen mit #alpinenation. Wir freuen uns darauf, Ihre großartigen Momente zu sehen und möglicherweise zu präsentieren, um den Rest unserer Community zu inspirieren!

Wir freuen uns immer, von unseren Kunden zu hören, und schätzen Ihr Feedback wirklich, da es eine entscheidende Rolle in unseren fortlaufenden Bemühungen spielt, unsere Ausrüstung zu verbessern. Ihre Einblicke helfen uns zu verstehen, was funktioniert und was verbessert werden kann, damit wir weiterhin effektiv auf Ihre Bedürfnisse bei Outdoor-Abenteuern eingehen können.

Bitte zögern Sie nicht, uns Ihr Feedback auf eine der folgenden Arten mitzuteilen:

• E-Mail: Senden Sie uns Ihre Gedanken an info@alpinenation.com.
• Chat: Kontaktieren Sie uns über die Chat-Funktion auf unserer Website für ein direktes Gespräch.
• Telefon: Rufen Sie uns unter +386 40 271 850 an.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und zu erfahren, wie wir unsere Produkte noch besser machen können!