Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 11 november 2026

1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Om du är konsument har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, tar varorna i fysisk besittning. Om din beställning kommer i flera paket räknas fristen från den dag då du tar emot det sista. Du kan också utöva ångerrätten innan du har tagit emot varorna.

Verkan av utövad ångerrätt.

• Återbetalning. Vi betalar tillbaka alla betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du utövar ångerrätten.
  • Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår billigaste standardleverans (t.ex. DHL Express eller FedEx Priority) återbetalar vi bara kostnaden för standardleveransen.
  • Om du bara returnerar vissa varor i en beställning återbetalar vi de varorna men inte leveransavgiften, eftersom leveransen ändå användes för de varor du behåller.
• När vi återbetalar. Vi återbetalar så snart din retur har kommit fram till vårt lager. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, om du inte redan har visat oss att du har skickat dem (till exempel med fraktbolagets inlämningskvitto); i så fall återbetalar vi på den grunden. Skicka alltid din retur med spårning och spara spårningsnumret tills du har fått din återbetalning: om en retur inte når oss och du inte kan visa att du har skickat den kan vi inte återbetala den.
• Hur vi återbetalar. Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde, i den valuta du betalade i, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du betalar inga avgifter för återbetalningen.
  • Betalning vid leverans eller banköverföring: via banköverföring till det IBAN du anger i portalen.
  • Presentkort: tillbaka till presentkortet.
• Retur av varorna. Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du utövar ångerrätten. Tidsfristen är hållen om du skickar dem innan de 14 dagarna har löpt ut.
• Returkostnader. Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna, utom när vi erbjuder fri retur (se avsnitt 5).
• Värdeminskning. Du ansvarar endast för varornas värdeminskning till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion (se avsnitt 2).

2. I vilket skick ska returnerade varor vara?

Returnera varorna oanvända, otvättade, oskadade och med alla originaletiketter kvar. Du får förstås prova plaggen hemma precis som i ett provrum i en butik: kolla storleken, passformen och hur det känns.

3. Vår förlängda returperiod på 30 dagar

Förlängningar vid högtider. Kring högtiderna, särskilt jul, brukar vi förlänga returperioden ytterligare. Då kan du köpa presenter i god tid, och den som får dem har ändå tillräckligt med tid att byta eller returnera dem efter helgerna.

• Varje förlängning meddelas separat på vår webbplats, med exakta beställningsdatum och sista returdatum.
• Den gäller utöver denna policy.
• Denna policy beskriver returperiodens minimilängd. En meddelad förlängning kan bara ge dig mer tid, aldrig mindre.

4. Så returnerar du

1. Registrera din retur i retur- och bytesportalen på eu.alpinenation.com/a/service: välj varorna, retursättet och, om du vill, en ersättningsvara. Du får instruktioner och statusuppdateringar via e-post; titta också i din skräppost.
2. Packa varorna ordentligt. Du får gärna återanvända vår förpackning; ta bara bort eller täck över den gamla fraktetiketten.
3. Skicka paketet till:
   Alpine Nation d.o.o. – Returns
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Slovenien
4. Om du använder ett eget fraktbolag ska du alltid välja en tjänst med spårning och spara spårningsnumret. Det är ditt bevis på att du har skickat paketet.

Har du kört fast eller är du osäker? Mejla info@alpinenation.com så hjälper vi dig.

5. Returkostnader

Var du befinner dig	Returalternativ	Kostnad för dig
Österrike, Belgien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Spanien, Sverige	Gratis GLS-returetikett från retur- och bytesportalen	Gratis
Bulgarien, Cypern, Grekland, Malta, Rumänien	Förbetald DHL Express-returetikett från retur- och bytesportalen	20 €, dras av från din återbetalning
Slovenien	Eget fraktbolag	Ditt fraktbolags pris.
Utanför EU	Förbetald DHL Express-returetikett från retur- och bytesportalen	20 €, dras av från din återbetalning
Var som helst	Eget fraktbolag	Ditt fraktbolags pris. Om det krävs ett importförfarande för att vi ska kunna ta emot ditt paket (utanför EU) dras ytterligare 15 € av för att täcka det.

6. Byten

Fel storlek eller vill du ha en annan färg? Välj byte i portalen.

• Inom EU skickar vi en ersättningsvara till dig utan kostnad. Du betalar bara returkostnaden enligt tabellen ovan, om det finns någon.
• Om inte heller ersättningsvaran passar återbetalar vi den och du kan lägga en ny beställning. Vi kan bara byta samma vara en gång.
• Om du handlade med en rabattkod eller under en kampanj som sedan har avslutats behåller din ersättningsvara ditt ursprungliga pris. Rabatten kan bara inte användas igen för en ny beställning.
• Utanför EU går det inte att byta, eftersom varje ersättningsvara skulle behöva gå genom tullen igen. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning; vi återbetalar den ursprungliga beställningen så snart returen har kommit fram.

7. Paketerbjudanden och gratisgåvor

• Del av ett paketerbjudande. Om du returnerar en del av ett paketerbjudande som sålts till paketpris debiteras de varor du behåller till sitt ordinarie styckpris, och vi återbetalar mellanskillnaden. Paketpriset visas på produktsidan innan du köper.
• Gratisgåva. Om du returnerar hela beställningen och den innehöll en gratisgåva ber vi dig returnera gåvan också. Om du vill behålla den drar vi av dess ordinarie pris från din återbetalning.

8. Presentkort

Ett oanvänt presentkort kan returneras mot återbetalning inom 14 dagar från köpet.

9. Om du vägrar ta emot eller inte hämtar ut ett paket

10. Felaktiga, skadade eller felskickade varor

Den här policyn gäller returer som du själv väljer att göra. Om en vara är felaktig, transportskadad eller inte det du beställde gäller dina rättigheter enligt den lagstadgade reklamationsrätten. De är kostnadsfria för dig, inklusive all frakt, och beskrivs i våra allmänna villkor, avsnitt 9.

Skador efter olyckor (t.ex. en reva efter ett fall eller efter att plagget fastnat i något), normalt slitage och att skötseletiketten inte har följts är inte fel på varan. I våra allmänna villkor, avsnitt 9, förklarar vi med exempel vad som omfattas och vad som inte gör det.