Hos Alpine Nation designas varje plagg noggrant från grunden och speglar vårt engagemang för kvalitet, funktion och stil. Vi är inte bara ett dropshippingmärke – vi är stolta över vårt helhetsgrepp om produktutvecklingen. Processen omfattar allt från det första konceptet för passform och design till valet av material och de tekniska funktioner som är anpassade efter friluftsentusiasters behov.

Vi tillverkar våra produkter i noga utvalda fabriker runt om i världen och väljer varje partner utifrån deras unika expertis inom tekniska material och plaggkonstruktion. Det gör att vi kan skapa produkter som presterar bättre, utan kompromisser. Vi har nära relationer med våra partner och besöker fabrikerna personligen för att säkerställa en genomgående hög standard. Om du vill veta mer om en viss produkt eller process finns vårt team alltid här för att hjälpa dig.

Vi nöjer oss inte med att köpa in material – vi samarbetar nära specialiserade textilpartner för att utveckla tyger som är anpassade exakt efter våra krav. Det gör att vi kan finjustera egenskaper som slitstyrka, andningsförmåga, komfort och passform för verklig användning utomhus.

Vi samarbetar med noga utvalda fabriker som delar vårt engagemang för kvalitet, hantverk och ansvarsfull produktion. Genom löpande samarbete och regelbundna fabriksbesök ser vi till att varje produkt håller måttet.

Våra priser speglar det här arbetssättet: avancerad materialutveckling, skicklig tillverkning och fokus på produkter som är gjorda för att hålla. Vi tror på att göra plagg som presterar utan kompromisser.

Rätt storlek och passform på kläder och utrustning är avgörande för komfort, prestanda och för att du ska bli nöjd med ditt köp. För att du ska hitta rätt storlek och passform rekommenderar vi följande steg:

1. Kolla storlekstabellerna

På produktsidorna på vår webbplats finns oftast en storlekstabell (under länken ”Vilken storlek har jag?”) som hjälper dig att välja rätt storlek. Tänk på att storlekarna kan variera mellan olika modeller och typer av plagg, så det är alltid klokt att kolla tabellen för just det plagg du är intresserad av.

På vissa produktsidor finns dessutom en passformsguide som visar om produkten är normal, liten eller stor i storleken. 

2. Lär känna de olika passformerna

Våra produkter finns i olika passformer, till exempel smal, normal och ledig. Varje passform är gjord för olika behov och önskemål:

Smal passform: Följer kroppens former tätt och ger en slimmad, strömlinjeformad look. Perfekt att bära under andra plagg.

Normal passform: En balans mellan komfort och stil, med en modell som varken sitter för tajt eller för löst.

Ledig passform: Ger maximal komfort och gott om plats.

3. Läs kundrecensioner

Kundrecensioner kan säga mycket om hur en produkt sitter, känns och fungerar. Leta efter kommentarer om storleken – alla kroppar är olika, och andra kunder delar ofta med sig av sina erfarenheter för att hjälpa andra att välja rätt.

4. Tänk på användningen och lager-på-lager-principen

Fundera på hur du tänker använda plagget och om du behöver ha andra plagg under. För friluftsaktiviteter som kräver flera lager kan det vara bra att gå upp en storlek, så att underställ och isolerande lager får plats bekvämt.

5. Kontakta kundservice

Är du fortfarande osäker hjälper vår kundservice dig gärna. Berätta vilka mått du har och om du har några särskilda behov eller funderingar, så får du personliga råd. 

Kom ihåg att rätt passform ska kännas bekväm och passa det du ska använda plagget eller utrustningen till – oavsett om det är vardagen, friluftsäventyr eller särskilda aktiviteter som klättring, skidåkning eller löpning.

Varje produkt du köper har egna skötselråd, och det är alltid bäst att följa dem för att plagget ska hålla så länge som möjligt. Generellt rekommenderar vi dock följande när du tar hand om dina plagg:

• Maskintvätta kallt: Tvätta plaggen i kallt vatten, högst 30 °C (86 °F), för att undvika att de krymper och för att bevara tygets kvalitet.
• Tvätta ut och in: Vänd plaggen ut och in före tvätt för att skydda utsidan mot slitage och minska noppbildning.
• Skonsamt program: Välj ett skonsamt tvättprogram med en centrifugering på högst 1 000 varv/min för att minska påfrestningen på tyget.
• Undvik sköljmedel: Använd inte sköljmedel, eftersom det med tiden kan försämra materialets kvalitet.

Alpine Nation sticker ut i friluftsbranschen genom att enbart fokusera på kvinnor. Marknaden för friluftsutrustning har traditionellt dominerats av produkter som i första hand är designade för män, och många märken har kört på principen ”pink it and shrink it” när de tar fram plagg för kvinnor. Metoden går helt enkelt ut på att göra mindre, rosa versioner av herrprodukter utan att ta hänsyn till kvinnors särskilda behov.

Vårt sätt att designa friluftskläder är i grunden annorlunda. Det utgår från kvinnors unika behov. Vi vet till exempel att kvinnor ofta börjar frysa snabbare än män, så vi prioriterar värme i våra produkter. Vi vet också att kvinnors hud kan vara känsligare för material som skaver, och väljer därför tyger som är skonsamma men slitstarka. Fickornas placering och utformning är noga genomtänkta för att ge både bättre komfort och bättre funktion, anpassade efter kvinnors önskemål. 

Utöver funktionen ser vi också till att våra plagg är både smickrande och snygga och lever upp till våra kunders estetiska krav. Den här helhetssynen på kvinnors specifika behov styr vår designprocess och skiljer oss från andra i friluftsbranschen. Genom att utveckla våra produkter enbart för kvinnor möter vi de här unika behoven direkt. 

Som ett varumärke som säljer direkt till kund säljer vi dessutom våra produkter enbart via våra egna kanaler och inte via återförsäljare. Den modellen gör att vi kan ha en nära relation till våra kunder, få feedback direkt och snabbt låta den påverka våra produktlinjer, som hela tiden utvecklas. Den direkta kontakten gör att vi alltid har koll på vad våra kunder behöver och vill ha, vilket hjälper oss att ge dig bättre service och skapa plagg som verkligen motsvarar dina behov på äventyr i naturen.

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post med alla uppgifter om beställningen, skickad till den e-postadress du angav. Mejlet bör komma inom några minuter efter köpet. Om du inte ser bekräftelsen i inkorgen, kolla skräpposten – den kan ha hamnat där.

Om du ändå inte hittar bekräftelsemejlet eller är osäker på beställningens status är du varmt välkommen att kontakta oss på info@alpinenation.com. Vårt team finns här för att hjälpa dig och se till att beställningsprocessen blir smidig och tydlig.

Ja, så länge vi inte har skickat den än. Kontakta oss så snart du kan via e-post, chatt eller telefon (+386 40 271 850), så löser vi det. Att avbeställa innan vi har skickat kostar ingenting.

Vill du hellre ha en annan storlek, färg eller produkt? Vi kan byta om den nya varan finns i lager.

Har den redan skickats? Ta emot paketet och returnera det via vår retur- och bytesportal. Returer är gratis från de flesta EU-länder. Vägra inte att ta emot paketet och låt det inte ligga kvar på utlämningsstället. Det kostar dig alltid minst returfrakten.

Absolut, företag är mer än välkomna att beställa hos oss. I kassan kan du ange företagsnamnet i det avsedda fältet. I övrigt går beställningen till på exakt samma sätt. 

Om du behöver att företagets momsregistreringsnummer visas på fakturan anger du det i fältet för företagsnamn, antingen åtskilt med ett mellanslag eller inom parentes. Exempel: Mitt Företag AB (momsreg.nr SI33984938).

Observera att priserna för beställningar inom Europeiska unionen alltid inkluderar moms. Vi erbjuder för närvarande inte företagskunder möjligheten att handla exklusive moms. Som företag kan du däremot dra av momsen i din vanliga bokföring efter köpet.

Har du särskilda önskemål om fakturan eller behöver mer hjälp är du varmt välkommen att höra av dig. Vårt team finns här för att göra ditt köp smidigt och anpassat efter ditt företags behov.

I kassan ser du alla betalningsmetoder som finns för ditt land innan du betalar. Bland dem finns:

• kort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro med flera
• Apple Pay, Google Pay och PayPal
• betala senare eller dela upp betalningen, till exempel med Klarna (och Billie för företagskunder)
• lokala bank- och mobilbetalningar, till exempel iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay och TWINT
• banköverföring (insättning på bankkonto)
• betalning vid leverans i Slovenien, Kroatien, Tjeckien, Slovakien, Rumänien och Ungern

Betalar du med banköverföring? Se Hur betalar jag med banköverföring? nedan.

Mer information: Allmänna villkor, avsnitt 5.

Välj Banköverföring i kassan. När du har lagt din beställning visas våra bankuppgifter på sidan med orderbekräftelsen och skickas i mejlet med din orderbekräftelse:

• Kontoinnehavare: Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenien
• IBAN: SI56 0284 3030 0082 193
• Bank: Nova Ljubljanska banka d.d. (NLB) · SWIFT/BIC: LJBASI2XXXX
• Belopp: beställningens exakta totalbelopp, i den valuta du beställde i. Vi tar emot EUR, HUF, CZK, RON, SEK, NOK, DKK, CHF, GBP, ISK, PLN och USD.
• Referens: ditt beställningsnummer (t.ex. #60123)

Vi reserverar dina varor i 5 arbetsdagar och skickar din beställning så snart hela beloppet har kommit in på vårt konto. Om betalningen inte kommer in i tid annullerar vi beställningen utan kostnad för dig och återbetalar eventuell delbetalning.

Ja. Vår butik drivs på Shopify och din anslutning är krypterad (SSL). Betalningarna hanteras av pålitliga leverantörer: Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna och Mollie. Vi sparar inte ditt fullständiga kortnummer. Det hanteras av våra betalningsleverantörer.

För varor som förbeställs visas ett beräknat avsändningsdatum på produktsidan. Datumet kan ligga mer än 30 dagar efter att du har beställt. Du betalar hela beloppet när du beställer.

Datumet är vår bästa uppskattning. Ibland tar produktion och transport längre tid. Om datumet ändras mejlar vi dig det nya. Då kan du välja att vänta, eller avbeställa kostnadsfritt när som helst innan vi skickar varan och få hela beloppet tillbaka.

Mer information: fraktpolicy.

Vi gör vårt bästa för att hålla lagersaldot så korrekt som möjligt, så att webbplatsen visar vad som faktiskt finns tillgängligt just nu. 

Särskilt under reor kan lagret ta slut snabbt. För att du lättare ska kunna bedöma tillgången visas meddelandet ”Få kvar i lager” precis ovanför knappen ”Lägg i varukorgen” när det börjar bli ont om en vara. Under perioder med hög efterfrågan betyder det att varan snart kan vara slutsåld.

Om en viss storlek är slut kan du klicka på länken ”Slut i din storlek?” och ange din e-postadress. Då meddelar vi dig så snart varan finns i lager igen.

Tänk på att vissa av våra produkter har utgått ur sortimentet och inte kommer att fyllas på. Har du frågor om tillgänglighet eller påfyllning är du alltid välkommen att kontakta oss.

Om du glömde att använda en rabattkod på din beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig. Beroende på beställningens status kan vi eventuellt ändra den och betala tillbaka mellanskillnaden. I vissa fall kan det vara nödvändigt att annullera den befintliga beställningen och lägga en ny med rabattkoden. Vi guidar dig genom processen och förklarar tydligt alla steg så att du blir nöjd.

Vi förstår att det kan vara tråkigt att missa en rea. Vi gör vårt bästa för att tydligt kommunicera när våra reor börjar och slutar, så att våra kunder har möjlighet att ta del av de nedsatta priserna. När en rea är över kan vi tyvärr inte erbjuda varorna till reapris.

För att inte missa kommande reor rekommenderar vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev. Då får du alltid veta om kommande och pågående reor samt andra kampanjerbjudanden. Som prenumerant har du alltid den senaste informationen och kan planera dina köp så att du får ut det mesta av våra rabatter.

Tyvärr erbjuder vi inte presentinslagning just nu.

Alla beställningar skickas från vårt lager i Ljubljana-Šmartno i Slovenien.

Vårt lager är inte öppet för besökare, så det går inte att hämta beställningar på plats.

De flesta beställningar skickas nästa arbetsdag. Arbetsdagar är måndag till fredag, utom slovenska helgdagar. Det gäller betalning med kort, digital plånbok, Klarna, PayPal och andra onlinebetalningar samt betalning vid leverans.

• Banköverföring: vi skickar när hela din betalning har kommit in.
• Förbeställningar: de skickas omkring det beräknade datumet på produktsidan.

Under riktigt hektiska perioder, som Black Friday, veckorna före jul och stora reor, kan det ta några extra arbetsdagar innan vi skickar. Tack för ditt tålamod! Din beställning kommer ändå fram inom den leveranstid som anges i våra allmänna villkor, avsnitt 6. Om det inte går kan du avbeställa och få full återbetalning.

Om en vara visar sig vara slut i lager kontaktar vi dig direkt. Du kan då vänta, byta till en annan vara eller annullera den och få full återbetalning.

Vi skickar till hela Europa och till många länder runt om i världen. Hela listan hittar du i vår fraktpolicy.

Om ditt land inte finns med på listan kan vi inte leverera dit ännu. Skriv gärna till oss, så hör vi av oss om det ändras.

Bor du i USA eller Kanada? Handla då på www.alpinenation.com.

Exakt vilka alternativ, priser och leveranstider som gäller för dig visas alltid i kassan, innan du betalar. Här är en snabb översikt:

• Slovenien: GLS hemleverans 4,00 €, utlämningsställe eller paketbox från 3,49 €. Fri frakt över 180 €.
• Kroatien: GLS hemleverans 6,90 €, utlämningsställe eller paketbox från 3,99 €. Fri frakt över 180 €.
• Övriga EU-länder: GLS hemleverans 8,49–10,90 €. Fri frakt över 220 € i de flesta EU-länder. Cypern och Malta: FedEx från 14,90 €, fri frakt över 400 €.
• Snabbare alternativ inom EU (inte i Slovenien): FedEx Delivery 14,90 €, FedEx Priority 19,90 €, DHL Express 24,90 €.
• Storbritannien, Schweiz, Norge, Island och Liechtenstein: från 14,90 €, tull och skatter ingår. Fri frakt över 400 €.
• Övriga länder: från 14,90 € i Europa och från 24,90 € utanför Europa. Fri frakt över 400 € eller 500 €, beroende på land.

Fri frakt gäller standardalternativet. För snabbare alternativ tillkommer alltid en avgift.

GLS-utlämningsställen och paketboxar finns i Slovenien, Kroatien, Slovakien, Tjeckien, Ungern och Rumänien.

Priserna anges i euro. Handlar du i en annan valuta visas de omräknade priserna i kassan.

Se alla länder och leveranstider i vår fraktpolicy.

När din beställning lämnar vårt lager mejlar vi en leveransbekräftelse med ditt spårningsnummer och en spårningslänk. Med den kan du följa ditt paket hos fraktbolaget (GLS, FedEx eller DHL).

Hittar du inte mejlet? Titta i skräpposten, eller kontakta oss.

Mejla info@alpinenation.com och ange ditt beställningsnummer. Vi utreder saken med fraktbolaget. Om paketet har kommit bort skickar vi en ersättningsvara eller betalar tillbaka pengarna.

Bra att veta: vi ansvarar för ditt paket tills det har lämnats över till dig. Om du ber fraktbolaget att lämna det någonstans utan kvittens (till exempel på verandan eller hos en granne) är det ditt ansvar från det att paketet har lämnats där.

Paketet kommer tillbaka till oss. Det innebär inte att din beställning annulleras, och det räknas inte som en retur. Vi mejlar dig, och du har 14 dagar på dig att välja:

• Skicka det igen: du betalar först en ny leveransavgift, sedan skickar vi.
• Ångra ditt köp: vi återbetalar varorna och standardleveransen, minus returfrakten. För beställningar med betalning vid leverans fakturerar vi dig för returfrakten.
• Inget svar inom 14 dagar: vi kan annullera beställningen och debitera våra faktiska kostnader (frakt till dig och tillbaka, hantering och återinläggning i lager), upp till 25 €.

Vi kan också be dig att betala kommande beställningar i förskott i stället för att använda betalning vid leverans.

Inget av detta gäller om du har vägrat ta emot ett synligt skadat paket, eller om leveransen misslyckades på grund av oss eller fraktbolaget.

Har du ändrat dig? Hör av dig innan vi skickar, så kostar det ingenting. Om paketet redan är på väg ber vi dig ta emot det och returnera det via vår retur- och bytesportal. Det är gratis från de flesta EU-länder.

Mer information: Allmänna villkor, avsnitt 7.

Nej. Till de här länderna skickar vi enligt Delivery Duty Paid (DDP). Priset i kassan är ditt slutpris. Du betalar inget mer vid dörren.

• Vi betalar ditt lands importmoms, tull och tullavgifter åt dig.
• Du slipper tullpapper och fraktbolagets förtullningsavgifter.

Priserna visas utan slovensk moms/EU-moms, eftersom ditt lands importmoms betalas när paketet importeras. Den betalar vi åt dig.

Det kan du behöva. Priserna för ditt land visas utan EU-moms. Importtullar, skatter och tullavgifter ingår inte, och du betalar dem vid leverans. Det gäller till exempel Serbien, Bosnien och Hercegovina, Montenegro, Nordmakedonien, Albanien, Kosovo och Turkiet. Leta upp ditt land i vår fraktpolicy för att se om tullar ingår.

Om du vägrar att betala dem kommer paketet tillbaka till oss och hanteras som ett paket som du har vägrat ta emot. Se Vad händer om jag inte hämtar ut eller vägrar ta emot mitt paket? ovan, eller våra allmänna villkor, avsnitt 7.

• EU: ja. Priserna inkluderar moms enligt den momssats som gäller i ditt leveransland, så slutpriset i kassan kan skilja sig något från priset på produktsidan. Inga tullavgifter tillkommer inom EU.
• Storbritannien, Schweiz, Norge, Island och Liechtenstein: priserna visas utan EU-moms. Vi betalar ditt lands importmoms och tullavgifter åt dig, så du behöver inte betala något mer vid leverans.
• Alla andra länder: priserna visas utan EU-moms. Importmoms, tullavgifter och andra avgifter kan tas ut vid leverans.

Ja, vi skapar en faktura för varje beställning. Fakturan skickas till dig i ett separat mejl, inte tillsammans med orderbekräftelsen. Oftast skickar vi den direkt när du har lagt din beställning, men ibland kan den dröja lite. Oroa dig inte om du inte får den med en gång – din beställning är i trygga händer och behandlas snabbt.

Hittar du inte mejlet med fakturan? Titta i skräppostmappen, det kan ha hamnat där. Om du fortfarande undrar över något eller behöver mer hjälp är du välkommen att kontakta oss.

Du har 30 dagar från leveransen på dig att returnera varor. De första 14 dagarna är din lagstadgade ångerrätt. Resten lägger vi till eftersom vi vill att du ska känna dig säker.

Skicka tillbaka varorna oanvända, otvättade, oskadade och med alla originaletiketter kvar. Det går bra att prova plaggen hemma, precis som i ett provrum. Du får gärna återanvända vår förpackning.

Om en vara kommer tillbaka använd, tvättad, skadad eller utan etiketter:

• inom de första 14 dagarna drar vi av varans värdeminskning. För en använd eller tvättad vara är det oftast hela priset, eftersom vi inte kan sälja den igen.
• från dag 15 till dag 30 kan vi inte ta emot den. Vi skickar tillbaka den till dig på vår bekostnad.

Oanvända presentkort kan returneras mot återbetalning inom 14 dagar från köpet.

Vill du returnera en del av ett paketerbjudande, eller en beställning med en gratisgåva? Reglerna finns i vår policy för ångerrätt, returer och återbetalningar, avsnitt 7.

Ja! För beställningar som läggs mellan 6 november och 31 december 2026 kan du returnera eller byta varor till och med 10 januari 2027.

Om din vanliga returperiod på 30 dagar går ut senare gäller det senare datumet. Alla andra returvillkor är desamma.

Då kan du handla presenter i god tid, och de går fortfarande att byta efter helgerna.

1. Registrera din retur i vår retur- och bytesportal. Välj varorna, retursättet och, om du vill, en ersättningsvara. Det tar några minuter och skapar din returetikett. Registreringen räknas också som ditt meddelande om att du utövar ångerrätten.
2. Packa varorna noggrant. Du kan återanvända vår förpackning. Ta bara bort eller täck över den gamla fraktetiketten.
3. Skicka paketet med etiketten från portalen, eller med ett fraktbolag du själv väljer via en spårbar tjänst.

Spara alltid ditt spårningsnummer tills återbetalningen har kommit. Det är ditt bevis på att du har skickat paketet: om ett paket försvinner på vägen till oss och du inte kan visa att du har skickat det kan vi inte återbetala det.

Vi håller dig uppdaterad via e-post. Kolla gärna skräpposten också.

Registrera alltid din retur i portalen först. Att bara skicka tillbaka ett paket, vägra ta emot det eller låta bli att hämta ut det räknas inte som en retur, och vi vet då inte vad vi ska göra med det.

Kan du inte använda portalen? Mejla oss på info@alpinenation.com så hjälper vi dig. Du kan också använda EU:s standardformulär för ångerrätt, men det behövs inte.

Skicka inte returer med betalning vid leverans (alltså med avgifter som vi ska betala). Vi kan inte ta emot dem.

Alla detaljer: Policy för ångerrätt, returer och återbetalningar.

Det beror på var du befinner dig:

• Gratis med en GLS-returetikett från portalen: Belgien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.
• 20 € för en förbetald DHL Express-etikett från portalen: Bulgarien, Cypern, Grekland, Malta, Rumänien och alla länder utanför EU. Vi drar av beloppet från din återbetalning.
• Eget fraktbolag, varifrån som helst: du betalar fraktbolaget. Välj alltid en spårbar tjänst och spara spårningsnumret. Det är ditt bevis på att du har skickat paketet: utan det kan vi inte återbetala en retur som kommer bort. Om paketet skickas från ett land utanför EU och det krävs ett importförfarande för att vi ska kunna ta emot det drar vi av ytterligare 15 €.

Är varan defekt, skadad eller inte den du beställde? Då är det gratis för dig. Se Min vara är defekt nedan.

Registrera först din retur i vår retur- och bytesportal och skicka den sedan till:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Slovenien

Det här är vårt lager. Det är inte öppet för besökare. Skicka inte returer till vår registrerade adress (Gabrščkova ulica 24). Där hanteras inga returer.

Ja. Fel storlek, eller vill du ha en annan färg? Välj byte i vår retur- och bytesportal.

• Inom EU skickar vi en ersättningsvara till dig utan kostnad. Du betalar bara den eventuella returkostnad som gäller för ditt land.
• Vi kan byta samma vara en gång. Om ersättningsvaran inte heller passar betalar vi tillbaka pengarna, och du kan lägga en ny beställning.
• Handlade du med en rabattkod eller under en rea som har tagit slut? Ersättningsvaran behåller ditt ursprungliga pris.
• Utanför EU går det inte att byta, eftersom varje ersättningsvara skulle behöva gå genom tullen igen. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning. Vi återbetalar den ursprungliga beställningen så snart din retur har kommit fram.

Vi betalar tillbaka så snart din retur har kommit fram till vårt lager, och senast inom 14 dagar. Om du redan har visat att du har skickat den (till exempel med fraktbolagets inlämningskvitto) kan vi göra återbetalningen utifrån det. Om en retur inte kommer fram till oss och du inte kan visa att du har skickat den kan vi inte betala tillbaka, så använd alltid spårning.

Återbetalningen går till samma betalningsmetod som du använde, i den valuta du betalade i. Inga avgifter tillkommer.

• Betalning vid leverans eller banköverföring: via banköverföring till det IBAN-nummer som du anger i portalen.
• Presentkort: tillbaka till presentkortet.
• Klarna eller en annan tjänst för att betala senare: vi betalar tillbaka till betaltjänsten, som sedan justerar eller avslutar din betalningsplan.

Leveranskostnader: när du returnerar hela beställningen inom ångerfristen på 14 dagar betalar vi även tillbaka kostnaden för standardleverans. Om du har betalat för ett snabbare alternativ (till exempel DHL Express) betalar vi bara tillbaka kostnaden för standardleverans. Om du bara returnerar vissa varor betalar vi inte tillbaka leveransavgiften.

Det var tråkigt att höra! Anmäl det i vår reklamationsportal med ditt beställningsnummer, en kort beskrivning och bilder.

Upptäcker du felet när du packar upp varan? Hör av dig innan du använder eller tvättar den. Då kan vi lösa det snabbare, och det påverkar inte dina rättigheter.

Det kostar dig ingenting, inte heller frakten. Vi reparerar varan, byter ut den eller betalar tillbaka pengarna.

• Du har 2 års lagstadgad reklamationsrätt, räknat från leveransen.
• Anmäl ett fel inom 2 månader från att du upptäckte det.
• Om felet visar sig inom 30 dagar från leveransen kan du häva köpet direkt och få hela beloppet tillbaka.

Omfattas inte: skador från olyckshändelser (till exempel en reva efter ett fall eller om plagget har fastnat i något), normalt slitage och problem som beror på att skötselråden inte har följts. I våra allmänna villkor, avsnitt 9, förklarar vi med exempel vad som omfattas och vad som inte gör det.

Vi strävar efter att minska vår miljöpåverkan genom genomtänkta beslut om var och hur våra produkter tillverkas. Varje produkt tillverkas i en noga utvald fabrik som är specialiserad på de material och konstruktionstekniker som produkten kräver. Det ger bättre kvalitet, bättre funktion och längre livslängd.

Vi tror att den mest hållbara produkten är den du inte behöver byta ut, så vi designar slitstarka plagg som kan användas i åratal. Där det är möjligt använder vi mer ansvarsfulla material, bland annat bluesign®-certifierade tyger. bluesign® är en av de ledande standarderna för miljöansvarig textilproduktion. Den ställer strikta krav på resursanvändning, kemikalier och arbetsvillkor.

Varje produkt påverkar miljön, och ingen kan ärligt kallas 100 % hållbar. Så i stället för att lova för mycket fokuserar vi på att göra bättre produkter: gjorda för att prestera, gjorda för att hålla och gjorda för att du ska behöva köpa nytt mer sällan. Köp bättre, använd längre.

Vi arbetar med ett litet antal specialiserade tillverkningspartner som vi känner väl. Vi väljer dem för deras expertis och för hur de behandlar sina anställda. Vi arbetar bara med fabriker som erbjuder säkra arbetsförhållanden, rättvisa löner och rimliga arbetstider.

Vi har nära kontakt med våra partner och besöker produktionen på plats, så att vi kan se arbetsförhållandena med egna ögon i stället för att bara förlita oss på papper. Många av våra material, bland annat våra bluesign®-certifierade tyger, uppfyller dessutom strikta krav på hur de framställs och på villkoren för de människor som tillverkar dem.

Vi hjälper dig gärna! En riktig människa i vårt team svarar på arbetsdagar.

• E-post: info@alpinenation.com
• Telefon: +386 40 271 850
• Livechatt på vår webbplats

Kundservicens öppettider: måndag till fredag kl. 9.00–17.00 CET (utom slovenska helgdagar).

Förfrågningar om personuppgifter: data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. är ett slovenskt företag.

• Registrerad adress: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenien
• Lager och returer: Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Slovenien (inte öppet för besökare)

Våra företagsuppgifter är offentliga i det slovenska företagsregistret (AJPES): registreringsnummer 8686823000, momsregistreringsnummer SI11414928.

Kunder i USA och Kanada betjänas av vårt nordamerikanska bolag, Alpine Nation Clothing Inc., registrerat i British Columbia, Kanada, på www.alpinenation.com.

Vi letar alltid efter duktiga influencers och innehållsskapare i sociala medier som delar vår passion för naturen och kan förmedla äventyrsandan i sitt innehåll. Om du vill samarbeta med oss – oavsett om du är erfaren eller precis har börjat – mejla oss dina uppgifter på collaborations@alpinenation.com.

Absolut, vi vill jättegärna se dina bilder! Det är alltid inspirerande att se våra kunder njuta av sina äventyr i kläder från Alpine Nation. Du kan mejla bilderna direkt till oss på info@alpinenation.com, eller tagga oss i dina Instagraminlägg med #alpinenation. Vi ser fram emot att se dina bästa ögonblick och kanske dela dem för att inspirera resten av vårt community!

Vi vill alltid gärna höra från våra kunder och värdesätter verkligen din feedback, eftersom den spelar en avgörande roll i vårt ständiga arbete med att förbättra våra produkter. Dina synpunkter hjälper oss att förstå vad som fungerar och vad som kan bli bättre, så att vi kan fortsätta att möta dina behov på äventyren ute.

Du får gärna dela din feedback med oss på något av följande sätt:

• E-post: Skicka dina tankar till info@alpinenation.com.
• Chatt: Hör av dig via chatten på vår webbplats, så pratar vi direkt.
• Telefon: Ring oss på +386 40 271 850.

Vi ser fram emot att höra från dig och få veta hur vi kan göra våra produkter ännu bättre!