Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 5 november 2026
1. Vilka vi är
Personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter är Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenien, registreringsnummer 8686823000, momsregistreringsnummer SI11414928 (”vi”, ”oss”).
Om du har frågor eller en begäran som rör dina personuppgifter kan du kontakta data@alpinenation.com eller skriva till adressen ovan.
Den här policyn förklarar hur vi behandlar personuppgifter när du besöker eu.alpinenation.com, handlar hos oss, skapar ett konto, prenumererar på vårt nyhetsbrev, returnerar en vara eller kontaktar oss.
Kort sagt: vi använder dina uppgifter för att leverera dina beställningar och hantera returer, för att sköta vår bokföring så som lagen kräver och, bara om du samtycker, för att skicka nyheter till dig och visa relevanta annonser. Vi säljer aldrig dina uppgifter.
2. Vilka uppgifter vi behandlar, varför, med vilken rättslig grund och hur länge
| Syfte | Uppgifter | Rättslig grund (GDPR) | Hur länge vi sparar uppgifterna |
|---|---|---|---|
| Hantering och leverans av din beställning, betalning, e-postmeddelanden om beställningen | Namn, leverans- och fakturaadress, e-postadress, telefonnummer, beställningsuppgifter, betalningsstatus (inte fullständiga kortnummer; de behandlas av betaltjänstleverantörerna) | Fullgörande av avtal, artikel 6.1 b | Under avtalets löptid, därefter enligt nedan |
| Fakturering och bokföring | Fakturauppgifter | Rättslig förpliktelse, artikel 6.1 c (skatte- och bokföringslagstiftning) | 10 år efter utgången av det år då fakturan utfärdades |
| Ångerrätt, returer, byten, återbetalningar | Beställningsuppgifter, returuppgifter, IBAN för återbetalning via banköverföring, meddelanden om utövande av ångerrätten och våra bekräftelser | Avtal, artikel 6.1 b; rättslig förpliktelse, artikel 6.1 c | 5 år efter att ärendet har avslutats (preskriptionstider), fakturor 10 år |
| Reklamationer enligt reklamationsrätten | Beställningsuppgifter, beskrivning, foton, korrespondens | Rättslig förpliktelse, artikel 6.1 c; avtal, artikel 6.1 b | 5 år efter att ärendet har avslutats |
| Återkrav av kostnader för outlösta eller avvisade paket | Beställnings- och leveransuppgifter, korrespondens | Berättigat intresse av att fastställa och försvara rättsliga anspråk, artikel 6.1 f | Tills anspråket har reglerats, plus preskriptionstiden |
| Kundkonto | Namn, e-postadress, lösenord (krypterat), adresser, beställningshistorik | Avtal, artikel 6.1 b | Tills du raderar ditt konto. Fakturor sparas enligt ovan. |
| Kundservice (e-post, telefon, chatt) | Dina meddelanden och kontaktuppgifter | Avtal, artikel 6.1 b, eller berättigat intresse av att svara dig, artikel 6.1 f | 3 år efter den senaste kontakten |
| Nyhetsbrev och marknadsföring via e-post | E-postadress, namn, land, språk, köp- och klickhistorik | Samtycke, artikel 6.1 a. För befintliga kunder: e-post om liknande produkter från oss, med en enkel möjlighet att avregistrera sig i varje meddelande (lagen om elektronisk kommunikation, ZEKom-2) | Tills du avregistrerar dig. Vi sparar bevis på samtycket i 5 år. |
| Produktrecensioner | Namn eller initialer, recensionstext, foton, beställningsreferens | Samtycke, artikel 6.1 a | Så länge recensionen är publicerad, eller tills du ber oss ta bort den |
| Förebyggande av bedrägerier och it-säkerhet | IP-adress, enhetsuppgifter, beställningsuppgifter | Berättigat intresse av att förebygga bedrägerier och skydda vår butik, artikel 6.1 f | Upp till 12 månader, längre om det behövs i ett enskilt ärende |
| Cookies och pixlar för analys och annonsering | Enhetsidentifierare, besökta sidor, interaktioner | Samtycke (cookiebannern), artikel 6.1 a och ZEKom-2 | Enligt vad som anges i cookiebannern; tills du återkallar ditt samtycke |
| Strikt nödvändiga cookies (varukorg, kassa, språk, säkerhet) | Tekniska identifierare | Berättigat intresse / nödvändigt för den tjänst du begär | Sessionen eller enligt vad som anges i cookiebannern |
Du behöver lämna de uppgifter som är markerade som obligatoriska i kassan; utan dem kan vi inte ingå eller fullgöra avtalet. Allt annat är frivilligt.
Vi fattar inga beslut om dig som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga följder eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad. Undantag: betaltjänstleverantörer som erbjuder betalning i efterhand eller delbetalning (t.ex. Klarna) kan göra egna kreditprövningar som självständiga personuppgiftsansvariga, enligt sina egna integritetsmeddelanden.
3. Vilka som tar emot dina uppgifter
Vi delar bara uppgifter när det behövs för ändamålen ovan.
-
Personuppgiftsbiträden som agerar enligt våra instruktioner:
- Shopify (plattform för webbutiken, samt Shopify Inbox för vår livechatt)
- ReturnGO (returportal)
- Klaviyo (e-postmarknadsföring)
- Judge.me (recensioner)
- Consentmo (cookiesamtycke)
- Minimax (bokföringsprogram) och vår externa redovisningskonsult
-
Självständiga personuppgiftsansvariga:
- Fraktbolag: GLS, DPD, DHL Express och FedEx (leverans; namn, adress, telefonnummer och e-postadress för leveransaviseringar)
- Betaltjänstleverantörer: Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie och de bakomliggande kortnätverken
- Våra banker, för betalningar och återbetalningar: NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut och Airwallex
- Annonsplattformar, endast med ditt samtycke: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) och Pinterest
- Myndigheter, domstolar och våra juridiska rådgivare och skatterådgivare, när vi är skyldiga till det enligt lag eller behöver försvara ett rättsligt anspråk
4. Överföringar utanför EU/EES
Vissa leverantörer (t.ex. Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) kan behandla uppgifter i Kanada, USA eller andra länder.
Vi överför uppgifter endast när det finns ett beslut om adekvat skyddsnivå eller en likvärdig skyddsåtgärd:
- Kanada: Europeiska kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå
- USA: EU–U.S. Data Privacy Framework för certifierade företag, eller EU:s standardavtalsklausuler
Du kan be oss om en kopia av de relevanta skyddsåtgärderna.
5. Cookies
Vi använder strikt nödvändiga cookies för att driva butiken. Med ditt samtycke använder vi också cookies och pixlar för analys och annonsering.
Du gör ditt val i cookiebannern vid ditt första besök, och du kan när som helst ändra eller återkalla det via ”Cookieinställningar” längst ner på varje sida. I bannern anges varje cookie, dess leverantör och dess livslängd.
6. Dina rättigheter
Du har rätt att:
- få tillgång till dina uppgifter och få en kopia av dem;
- begära rättelse av felaktiga uppgifter;
- begära radering, såvida vi inte måste spara uppgifterna, t.ex. fakturor i 10 år;
- begära begränsning av behandlingen;
- begära dataportabilitet;
- invända mot behandling som grundas på berättigat intresse, och när som helst mot direktmarknadsföring;
- när som helst återkalla ditt samtycke, utan att det påverkar den behandling som redan har skett.
Om du vill utöva dina rättigheter, mejla data@alpinenation.com. Vi svarar inom en månad. Vi kan be dig att bekräfta din identitet.
Du har också rätt att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten: Informacijski pooblaščenec (Republiken Sloveniens informationskommissionär)
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si
Du kan också lämna in ett klagomål till myndigheten i det EU-land där du bor.
7. Barn
Vår butik riktar sig inte till barn under 15 år. Vi samlar inte medvetet in uppgifter om dem.
8. Säkerhet
Vi använder välrenommerade leverantörer, krypterade anslutningar (HTTPS) och åtkomstkontroller för att skydda dina uppgifter.
9. Ändringar
Vi kan komma att uppdatera den här policyn. Datumet högst upp visar den senaste versionen. Vi meddelar dig direkt om väsentliga ändringar som påverkar dig.