Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 11. novembra 2026

1. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar. Ak vaša objednávka príde vo viacerých zásielkach, lehota plynie odo dňa, keď prevezmete poslednú z nich. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy.

• Vrátenie peňazí. Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na štandardné doručenie, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.
  • Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je naše najlacnejšie štandardné doručenie (napr. DHL Express alebo FedEx Priority), vrátime vám len náklady na štandardné doručenie.
  • Ak vrátite len niektoré položky z objednávky, vrátime vám peniaze za tieto položky, nie však poplatok za doručenie, pretože doručenie ste využili aj pri položkách, ktoré si ponechávate.
• Kedy vraciame peniaze. Peniaze vraciame hneď, ako vrátený tovar dorazí do nášho skladu. S vrátením platby môžeme počkať, kým tovar nedostaneme späť, okrem prípadu, keď ste nám už preukázali, že ste ho odoslali (napríklad potvrdením dopravcu o podaní zásielky); vtedy vraciame peniaze na tomto základe. Vrátený tovar, prosím, vždy posielajte so sledovaním zásielky a číslo na sledovanie zásielky si uschovajte, kým vám peniaze neprídu: ak k nám vrátený tovar nedorazí a nedokážete preukázať, že ste ho odoslali, peniaze zaň vrátiť nemôžeme.
• Ako vraciame peniaze. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, a v mene, v ktorej ste platili, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne poplatky.
  • Dobierka alebo bankový prevod: bankovým prevodom na IBAN, ktorý nám uvediete v portáli.
  • Darčeková karta: späť na darčekovú kartu.
• Zaslanie tovaru späť. Tovar nám, prosím, zašlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili, že odstupujete od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím 14 dní.
• Náklady na vrátenie. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, okrem prípadov, keď ponúkame bezplatné vrátenie (pozrite bod 5).
• Zníženie hodnoty. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (pozrite bod 2).

2. V akom stave má byť vrátený tovar?

Tovar, prosím, vráťte nenosený, nepraný, nepoškodený a so všetkými pôvodnými visačkami. Samozrejme, doma si veci môžete vyskúšať rovnako ako v skúšobnej kabínke v obchode: skontrolovať veľkosť, strih a to, ako sa v nich cítite.

3. Naša predĺžená 30-dňová lehota na vrátenie

Sviatočné predĺženia. V období sviatkov, najmä Vianoc, lehotu na vrátenie zvyčajne ešte predlžujeme. Darčeky tak môžete nakúpiť v predstihu a obdarovaná osoba má aj po sviatkoch dosť času na ich výmenu alebo vrátenie.

• Každé predĺženie oznamujeme osobitne na našej webovej stránke, s presnými dátumami objednávok a konečným dátumom na vrátenie.
• Platí popri týchto zásadách.
• Tieto zásady opisujú minimálnu lehotu na vrátenie. Oznámené predĺženie vám môže dať len viac času, nikdy nie menej.

4. Ako tovar vrátiť

1. Zaregistrujte vrátenie v Portáli na vrátenie a výmenu tovaru na adrese eu.alpinenation.com/a/service: vyberte položky, spôsob vrátenia a, ak chcete, aj náhradný kus. Pokyny a informácie o stave dostanete e-mailom; skontrolujte, prosím, aj priečinok so spamom.
2. Zabaľte tovar starostlivo. Pokojne znova použite náš obal; stačí odstrániť alebo prelepiť starý prepravný štítok.
3. Zásielku pošlite na adresu:
   Alpine Nation d.o.o. – Returns
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Slovinsko
4. Ak použijete vlastného dopravcu, vždy si zvoľte službu so sledovaním zásielky a číslo na sledovanie zásielky si uschovajte. Je to váš doklad o odoslaní.

Neviete si rady alebo si nie ste istí? Napíšte na info@alpinenation.com a pomôžeme vám.

5. Náklady na vrátenie

Kde sa nachádzate	Možnosť vrátenia	Vaše náklady
Belgicko, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Španielsko, Švédsko, Taliansko	Bezplatný štítok GLS na vrátenie z Portálu na vrátenie a výmenu tovaru	Zdarma
Bulharsko, Cyprus, Grécko, Malta, Rumunsko	Predplatený štítok DHL Express na vrátenie z Portálu na vrátenie a výmenu tovaru	20 €, odpočíta sa z vrátenej sumy
Slovinsko	Vlastný dopravca	Cena vášho dopravcu.
Mimo EÚ	Predplatený štítok DHL Express na vrátenie z Portálu na vrátenie a výmenu tovaru	20 €, odpočíta sa z vrátenej sumy
Kdekoľvek	Vlastný dopravca	Cena vášho dopravcu. Ak je na to, aby sme vašu zásielku mohli prevziať, potrebné dovozné colné konanie (mimo EÚ), na jeho pokrytie sa odpočíta ďalších 15 €.

6. Výmena

Nesedí vám veľkosť alebo chcete inú farbu? V portáli si zvoľte výmenu.

• V rámci EÚ vám jeden náhradný kus pošleme bezplatne. Zaplatíte len prípadné náklady na vrátenie podľa tabuľky vyššie.
• Ak vám nesadne ani náhradný kus, vrátime vám zaň peniaze a môžete si vytvoriť novú objednávku. Ten istý tovar môžeme vymeniť len raz.
• Ak ste nakúpili so zľavovým kódom alebo počas akcie, ktorá sa medzičasom skončila, pri náhradnom kuse vám zostáva pôvodná cena. Zľavu len nemožno znova použiť na novú objednávku.
• Mimo EÚ výmena nie je možná, pretože každý náhradný kus by musel znova prejsť colným konaním. Tovar, prosím, vráťte, aby sme vám mohli vrátiť peniaze, a vytvorte si novú objednávku; peniaze za pôvodnú objednávku vrátime hneď, ako vrátený tovar dorazí.

7. Sady a darčeky zdarma

• Časť sady. Ak vrátite časť sady predávanej za zvýhodnenú cenu sady, položky, ktoré si ponecháte, sa účtujú za ich bežnú cenu pri samostatnom predaji a rozdiel vám vrátime. Cena sady je uvedená na stránke produktu ešte pred nákupom.
• Darček zdarma. Ak vrátite celú objednávku, ktorej súčasťou bol darček zdarma, vráťte, prosím, aj darček. Ak si ho chcete ponechať, z vrátenej sumy odpočítame jeho bežnú cenu.

8. Darčekové karty

Nepoužitú darčekovú kartu môžete vrátiť do 14 dní od nákupu a peniaze vám vrátime.

9. Odmietnutie alebo neprevzatie zásielky

10. Vadný, poškodený alebo nesprávny tovar

Tieto zásady sa vzťahujú na vrátenie tovaru z vlastného rozhodnutia. Ak je tovar vadný, poškodený pri preprave alebo nie je tým, čo ste si objednali, uplatňujú sa vaše práva zo zákonnej zodpovednosti za vady. Sú pre vás bezplatné vrátane všetkých nákladov na prepravu a sú opísané v našich Obchodných podmienkach, bod 9.

Poškodenie spôsobené nehodou (napr. roztrhnutie pri páde alebo zatrhnutie), bežné opotrebenie a nedodržanie pokynov na ošetrovanie uvedených na štítku nie sú vadami. Naše Obchodné podmienky, bod 9, na príkladoch vysvetľujú, na čo sa zodpovednosť za vady vzťahuje a na čo nie.