V Alpine Nation každý kúsok výbavy starostlivo navrhujeme od úplného začiatku – odráža náš záväzok ku kvalite, funkčnosti a štýlu. Nie sme len dropshippingová značka; sme hrdí na náš komplexný prístup k vývoju produktov. Tento proces zahŕňa všetko od prvotného konceptu strihu a dizajnu až po výber materiálov a zapracovanie technických prvkov prispôsobených potrebám všetkých, ktorí milujú pobyt v prírode.

Naše produkty vyrábame v starostlivo vybraných továrňach po celom svete a každého partnera si vyberáme podľa jeho jedinečných skúseností s technickými materiálmi a konštrukciou odevov. Vďaka tomu môžeme bez kompromisov vytvárať funkčnejšie produkty. S partnermi udržiavame úzke vzťahy a továrne osobne navštevujeme, aby sme zaručili trvalo vysoký štandard. Ak by ste chceli vedieť viac o konkrétnom produkte alebo postupe, náš tím vám vždy rád pomôže.

Materiály len nenakupujeme – úzko spolupracujeme so špecializovanými textilnými partnermi a vyvíjame látky presne podľa našich požiadaviek. Vďaka tomu vieme doladiť funkčné vlastnosti, ako sú odolnosť, priedušnosť, pohodlie a strih, pre skutočné používanie v prírode.

Spolupracujeme so starostlivo vybranými výrobnými závodmi, ktorým rovnako ako nám záleží na kvalite, remeselnom spracovaní a zodpovednej výrobe. Vďaka nepretržitej spolupráci a pravidelným návštevám výroby dbáme na to, aby každý produkt spĺňal naše štandardy.

Tento prístup sa odráža aj v našich cenách: pokročilý vývoj materiálov, odborná výroba a dôraz na produkty, ktoré vydržia. Veríme vo výbavu, ktorá funguje bez kompromisov.

Správna veľkosť a strih oblečenia a vybavenia sú kľúčové pre pohodlie, funkčnosť aj spokojnosť s nákupom. Aby ste si vybrali správnu veľkosť a strih, odporúčame tento postup:

1. Pozrite si tabuľky veľkostí

Na stránke produktu na našom webe spravidla nájdete tabuľku veľkostí (pod odkazom „Aká je moja veľkosť“), ktorá vám pomôže vybrať správnu veľkosť. Nezabudnite, že veľkosti sa môžu pri rôznych strihoch a druhoch oblečenia líšiť, preto sa vždy oplatí pozrieť si tabuľku ku každému kúsku, ktorý vás zaujal.

Na niektorých stránkach produktov navyše uvádzame aj informáciu o strihu, ktorá napovie, či produkt veľkostne sedí, alebo vychádza menší či väčší. 

2. Zorientujte sa v typoch strihov

Naše produkty ponúkame v rôznych strihoch, napríklad v priliehavom, klasickom a voľnom. Každý strih je navrhnutý pre iné potreby a preferencie:

Priliehavý strih (Slim Fit): Tesne kopíruje tvar tela a pôsobí elegantne a štíhlo. Ideálny na vrstvenie pod ďalšie kúsky.

Klasický strih (Regular Fit): Vyvážene spája pohodlie a štýl – nie je ani príliš tesný, ani príliš voľný.

Voľný strih (Relaxed Fit): Ponúka maximum pohodlia a priestoru.

3. Prečítajte si recenzie zákazníčok

Recenzie zákazníčok vám môžu veľa napovedať o tom, ako produkt sedí, aký je na dotyk a ako sa osvedčil. Hľadajte komentáre k veľkostiam – každá postava je iná a zákazníčky sa často delia o svoje skúsenosti, aby ostatným pomohli vybrať si správne.

4. Zvážte účel a vrstvenie

Zamyslite sa, ako plánujete daný kúsok používať a či pod ním budete potrebovať ďalšie vrstvy. Pri outdoorových aktivitách, ktoré si vyžadujú viac vrstiev, sa môže oplatiť zvoliť o číslo väčšiu veľkosť, aby sa vám pod oblečenie pohodlne zmestila spodná aj izolačná vrstva.

5. Obráťte sa na zákaznícky servis

Ak si stále nie ste istí, náš zákaznícky servis vám rád pomôže. Pošlite nám svoje miery a napíšte, čo konkrétne potrebujete alebo čo vás trápi, a poradíme vám na mieru. 

Pamätajte, že správny strih má byť pohodlný a zodpovedať tomu, na čo budete oblečenie či vybavenie používať – či už na každodenné nosenie, dobrodružstvá v prírode alebo konkrétne aktivity, ako je lezenie, lyžovanie či beh.

Ku každému zakúpenému produktu sú pripojené konkrétne pokyny na údržbu a pre čo najlepšiu starostlivosť je vždy najlepšie riadiť sa nimi. Vo všeobecnosti však pri starostlivosti o oblečenie odporúčame tieto zásady:

• Pranie v práčke v studenej vode: Aby sa oblečenie nezrazilo a materiál si zachoval svoje vlastnosti, perte ho v studenej vode s teplotou najviac 30 °C (86 °F).
• Pranie naruby: Pred praním oblečenie obráťte naruby – ochránite tak vonkajšiu stranu pred opotrebovaním a obmedzíte žmolkovanie.
• Šetrný program: Zvoľte šetrný prací program s odstreďovaním najviac 1000 otáčok za minútu, aby ste materiál čo najmenej namáhali.
• Bez aviváže: Nepoužívajte aviváž, pretože môže postupne zhoršovať kvalitu materiálu.

Alpine Nation sa v odvetví outdoorového oblečenia odlišuje tým, že sa zameriava výlučne na ženy. Trhu s outdoorovou výbavou tradične dominovali produkty navrhnuté predovšetkým pre mužov a mnohé značky pri tvorbe dámskej výbavy volili prístup „zmenši to a prefarbi naružovo“. Znamená to jednoducho vyrobiť menšie, ružové verzie pánskych produktov bez ohľadu na odlišné potreby žien.

Náš prístup k navrhovaniu outdoorovej výbavy je zásadne odlišný. Sústreďuje sa na jedinečné potreby žien. Vieme napríklad, že ženám býva zima skôr než mužom, preto je pre nás teplo pri našich produktoch prioritou. Uvedomujeme si, že ženská pokožka môže byť citlivejšia na drsné materiály, a preto vyberáme látky, ktoré sú jemné, no zároveň odolné. Umiestnenie a tvar vreciek premyslene upravujeme tak, aby boli pohodlnejšie aj funkčnejšie a zodpovedali tomu, čo ženám vyhovuje. 

Okrem funkčnosti dbáme aj na to, aby naša výbava lichotila postave a bola štýlová, a spĺňala tak estetické nároky našich zákazníčok. Tento ucelený pohľad na špecifické potreby žien je hnacou silou nášho dizajnérskeho procesu a odlišuje nás od ostatných v odvetví outdoorového oblečenia. Keďže naše produkty vyvíjame výhradne pre ženy, na tieto jedinečné potreby odpovedáme priamo. 

Navyše ako značka, ktorá predáva priamo zákazníčkam, ponúkame naše produkty výlučne cez vlastné kanály, nie prostredníctvom maloobchodníkov. Tento model nám umožňuje udržiavať blízky vzťah so zákazníčkami, získavať spätnú väzbu priamo od nich a rýchlo ju zapracovať do neustále sa vyvíjajúcich produktových radov. Vďaka tomuto priamemu kontaktu vždy vieme, čo naše zákazníčky potrebujú a chcú, a môžeme vám tak lepšie slúžiť a vyrábať výbavu, ktorá naozaj spĺňa vaše potreby pri dobrodružstvách v prírode.

Po zadaní objednávky dostanete na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli, potvrdzujúci e-mail so všetkými podrobnosťami o objednávke. Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút po nákupe. Ak potvrdenie nevidíte v doručenej pošte, skontrolujte, prosím, priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou, pretože mohlo skončiť tam.

Ak potvrdzujúci e-mail stále neviete nájsť alebo máte akékoľvek pochybnosti o stave objednávky, neváhajte nás kontaktovať na adrese info@alpinenation.com. Náš tím je tu, aby vám pomohol a postaral sa o hladký a prehľadný priebeh vašej objednávky.

Áno, pokiaľ sme ju ešte neodoslali. Kontaktujte nás čo najskôr e-mailom, cez chat alebo telefonicky (+386 40 271 850) a všetko vyriešime. Zrušenie pred odoslaním vás nič nestojí.

Chcete radšej inú veľkosť, farbu alebo iný produkt? Vymeníme vám ho, ak je nový produkt skladom.

Už je odoslaná? Zásielku, prosím, prevezmite a vráťte ju cez náš Portál na vrátenie a výmenu tovaru. Z väčšiny krajín EÚ je vrátenie bezplatné. Zásielku, prosím, neodmietajte ani ju nenechávajte vo výdajnom mieste. Vždy vás to bude stáť minimálne spiatočnú dopravu.

Samozrejme, firemné objednávky sú u nás vítané. V pokladni máte možnosť zadať názov firmy do príslušného poľa. Inak je postup objednávky úplne rovnaký. 

Ak potrebujete, aby bolo na vystavenej faktúre uvedené IČ DPH vašej firmy, zadajte ho do poľa pre názov firmy – oddelené medzerou alebo v zátvorkách. Napr.: Moja firma s.r.o. (IČ DPH SI33984938).

Upozorňujeme, že pri objednávkach v rámci Európskej únie ceny naďalej zahŕňajú DPH. Firemným zákazníkom momentálne neponúkame možnosť nákupu bez DPH. Ako firma si však DPH môžete po nákupe uplatniť v rámci bežného účtovníctva.

Ak máte osobitné požiadavky na faktúru alebo potrebujete ďalšiu pomoc, pokojne sa nám ozvite. Náš tím vám rád pomôže, aby váš nákup prebehol hladko a vyhovoval potrebám vašej firmy.

Všetky spôsoby platby dostupné pre vašu krajinu uvidíte v pokladni ešte pred zaplatením. Patria medzi ne:

• karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro a ďalšie
• Apple Pay, Google Pay a PayPal
• platba neskôr alebo na splátky, napríklad Klarna (a Billie pre firemných zákazníkov)
• miestne bankové a mobilné platby, napríklad iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay a TWINT
• bankový prevod (vklad na účet)
• dobierka v Slovinsku, Chorvátsku, Česku, na Slovensku, v Rumunsku a Maďarsku

Platíte bankovým prevodom? Pozrite si otázku Ako zaplatím bankovým prevodom? nižšie.

Viac informácií: Obchodné podmienky, bod 5.

V pokladni zvoľte Bankový prevod. Po odoslaní objednávky sa naše bankové údaje zobrazia na stránke s potvrdením objednávky a pošleme vám ich aj v e-maile s potvrdením objednávky:

• Majiteľ účtu: Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko
• IBAN: SI56 0284 3030 0082 193
• Banka: Nova Ljubljanska banka d.d. (NLB) · SWIFT/BIC: LJBASI2XXXX
• Suma: presná celková suma objednávky v mene, v ktorej ste objednávali. Prijímame EUR, HUF, CZK, RON, SEK, NOK, DKK, CHF, GBP, ISK, PLN a USD.
• Referencia platby: číslo vašej objednávky (napr. #60123)

Tovar vám rezervujeme na 5 pracovných dní a objednávku odošleme, hneď ako bude na náš účet pripísaná celá suma. Ak platba nepríde včas, objednávku bezplatne zrušíme a prípadnú čiastočnú platbu vám vrátime.

Áno. Náš obchod beží na platforme Shopify a vaše pripojenie je šifrované (SSL). Platby zabezpečujú dôveryhodní poskytovatelia: Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna a Mollie. Celé číslo vašej karty neuchovávame. Spracúvajú ho naši poskytovatelia platobných služieb.

Pri položkách v predobjednávke je na stránke produktu uvedený predpokladaný dátum odoslania. Tento dátum môže byť viac ako 30 dní po vašej objednávke. Celú sumu platíte pri objednávke.

Dátum je náš najlepší odhad. Výroba a preprava niekedy trvajú dlhšie. Ak sa dátum posunie, pošleme vám e-mailom nový. Potom môžete počkať alebo objednávku kedykoľvek pred odoslaním bezplatne zrušiť a vrátime vám celú sumu.

Viac informácií: Zásady dopravy.

Snažíme sa, aby boli údaje o skladových zásobách čo najpresnejšie a aby náš web zobrazoval aktuálnu dostupnosť produktov. 

Najmä počas výpredajov sa zásoby môžu rýchlo míňať. Aby ste mali lepší prehľad o dostupnosti, pri nízkom stave zásob sa hneď nad tlačidlom „Pridať do košíka“ zobrazí upozornenie „Posledné kusy“. Hlavne v obdobiach veľkého dopytu to znamená, že sa produkt môže čoskoro vypredať.

Ak niektorá veľkosť nie je dostupná, odporúčame vám kliknúť na odkaz „Vaša veľkosť nie je skladom?“ a zadať svoju e-mailovú adresu. Hneď ako bude produkt opäť skladom, dáme vám vedieť.

Upozorňujeme, že niektoré naše produkty sa už nevyrábajú a nebudeme ich dopĺňať. Ak máte otázky o dostupnosti produktov alebo o ich opätovnom naskladnení, pokojne nás kontaktujte.

Ak ste pri objednávke zabudli uplatniť zľavový kód, kontaktujte nás, prosím, čo najskôr. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli. V závislosti od stavu objednávky ju možno budeme môcť upraviť a rozdiel vám vrátiť. V niektorých prípadoch môže byť potrebné existujúcu objednávku zrušiť a vytvoriť novú so zľavovým kódom. Celým postupom vás prevedieme a všetky kroky vám jasne vysvetlíme, aby ste boli spokojní.

Chápeme, že zmeškať výpredaj môže byť sklamaním. Snažíme sa jasne komunikovať dátumy začiatku a konca našich výpredajov, aby mali naši zákazníci možnosť využiť zľavnené ceny. Po skončení výpredaja, žiaľ, nemôžeme tovar ponúknuť za výpredajovú cenu.

Aby vám budúce výpredaje neunikli, odporúčame prihlásiť sa na odber nášho newslettera. Tak budete vždy vedieť o pripravovaných aj prebiehajúcich výpredajoch a ďalších akciových ponukách. Vďaka odberu budete mať najnovšie informácie a nákupy si môžete naplánovať tak, aby ste z našich zliav vyťažili čo najviac.

Darčekové balenie, žiaľ, momentálne neponúkame.

Všetky objednávky odosielame z nášho skladu Ljubljana-Šmartno v Slovinsku.

Náš sklad nie je otvorený pre návštevníkov, takže osobné vyzdvihnutie objednávky nie je možné.

Väčšinu objednávok odosielame nasledujúci pracovný deň. Pracovné dni sú pondelok až piatok okrem slovinských štátnych sviatkov. Platí to pre platby kartou, digitálnou peňaženkou, cez Klarna, PayPal a ďalšie online platby, ako aj pre dobierku.

• Bankový prevod: tovar odosielame, keď nám príde celá platba.
• Predobjednávky: odosielame ich približne v odhadovanom termíne uvedenom na stránke produktu.

Vo veľmi rušných obdobiach, ako je Black Friday, týždne pred Vianocami a veľké výpredaje, môže expedícia trvať o niekoľko pracovných dní dlhšie. Ďakujeme za trpezlivosť! Vaša objednávka aj tak dorazí v dodacej lehote uvedenej v našich Obchodných podmienkach, bod 6. Ak by to nebolo možné, môžete objednávku zrušiť a vrátime vám celú sumu.

Ak sa ukáže, že niektorý tovar nie je skladom, okamžite vás budeme kontaktovať. Potom môžete počkať, tovar vymeniť za iný alebo ho zrušiť a dostať späť celú sumu.

Doručujeme po celej Európe a do mnohých krajín sveta. Úplný zoznam nájdete v našich Zásadách dopravy.

Ak vaša krajina v zozname nie je, zatiaľ do nej nedoručujeme. Pokojne nám napíšte a dáme vám vedieť, ak sa to zmení.

Ste v USA alebo Kanade? Nakupujte, prosím, na www.alpinenation.com.

Presné možnosti, ceny a dodacie lehoty sa vám vždy zobrazia v pokladni ešte pred platbou. Tu je rýchly prehľad:

• Slovinsko: doručenie GLS na adresu 4,00 €, výdajné miesto alebo balíkomat od 3,49 €. Zdarma pri nákupe nad 180 €.
• Chorvátsko: doručenie GLS na adresu 6,90 €, výdajné miesto alebo balíkomat od 3,99 €. Zdarma pri nákupe nad 180 €.
• Ostatné krajiny EÚ: doručenie GLS na adresu 8,49 € až 10,90 €. Vo väčšine krajín EÚ zdarma pri nákupe nad 220 €. Cyprus a Malta: FedEx od 14,90 €, zdarma pri nákupe nad 400 €.
• Rýchlejšie možnosti v EÚ (okrem Slovinska): FedEx Delivery 14,90 €, FedEx Priority 19,90 €, DHL Express 24,90 €.
• Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Island a Lichtenštajnsko: od 14,90 € vrátane cla a daní. Zdarma pri nákupe nad 400 €.
• Ostatné krajiny: od 14,90 € v Európe a od 24,90 € mimo Európy. Zdarma pri nákupe nad 400 € alebo 500 €, podľa krajiny.

Doprava zdarma platí pre štandardné doručenie. Rýchlejšie možnosti sú vždy spoplatnené.

Výdajné miesta a balíkomaty GLS sú dostupné v Slovinsku, Chorvátsku, na Slovensku, v Česku, Maďarsku a Rumunsku.

Ceny sú uvedené v eurách. Ak nakupujete v inej mene, v pokladni sa zobrazia prepočítané ceny.

Všetky krajiny a dodacie lehoty nájdete v našich Zásadách dopravy.

Keď vaša objednávka opustí náš sklad, pošleme vám e-mailom potvrdenie o odoslaní s číslom na sledovanie zásielky a odkazom na sledovanie. Pomocou neho môžete zásielku sledovať u dopravcu (GLS, FedEx alebo DHL).

Neviete e-mail nájsť? Skontrolujte, prosím, priečinok so spamom alebo nás kontaktujte.

Napíšte nám, prosím, na info@alpinenation.com a uveďte číslo objednávky. Situáciu preveríme s dopravcom. Ak sa vaša zásielka stratila, pošleme vám náhradnú alebo vám vrátime peniaze.

Dobré vedieť: za zásielku zodpovedáme dovtedy, kým vám ju neodovzdajú. Ak dopravcu požiadate, aby ju nechal niekde bez podpisu (napríklad na verande alebo u suseda), od chvíle, keď ju tam nechá, za ňu zodpovedáte vy.

Zásielka sa vráti k nám. Vaša objednávka sa tým neruší a nepovažuje sa to za vrátenie tovaru. Pošleme vám e-mail a do 14 dní si môžete vybrať:

• Poslať znova: najprv uhradíte nový poplatok za doručenie, potom zásielku odošleme.
• Odstúpiť od kúpy: vrátime vám peniaze za tovar a štandardné doručenie po odpočítaní nákladov na spätnú prepravu. Pri objednávkach na dobierku vám náklady na spätnú prepravu vyfakturujeme.
• Bez odpovede do 14 dní: objednávku môžeme zrušiť a účtovať vám naše skutočné náklady (doprava k vám a späť, spracovanie a opätovné naskladnenie), najviac 25 €.

Môžeme vás tiež požiadať, aby ste budúce objednávky namiesto dobierky uhradili vopred.

Nič z toho neplatí, ak ste odmietli prevziať viditeľne poškodenú zásielku alebo ak sa doručenie nepodarilo z našej viny či z viny dopravcu.

Rozmysleli ste si to? Dajte nám vedieť skôr, než zásielku odošleme, a je to zadarmo. Ak je už zásielka na ceste, prevezmite ju, prosím, a vráťte ju cez náš Portál na vrátenie a výmenu tovaru. Z väčšiny krajín EÚ je to zadarmo.

Podrobnosti: Obchodné podmienky, bod 7.

Nie. Do týchto krajín posielame s dodacou podmienkou Delivery Duty Paid (DDP). Cena v pokladni je vaša konečná cena. Pri prevzatí už nič nedoplácate.

• Dovoznú DPH, clo a colné poplatky vašej krajiny zaplatíme za vás.
• Žiadne colné formality ani poplatky kuriérovi za colné vybavenie.

Ceny sú uvedené bez slovinskej/európskej DPH, pretože dovozná DPH vašej krajiny sa platí pri dovoze zásielky. Zaplatíme ju za vás.

Môže sa to stať. Ceny pre vašu krajinu sa zobrazujú bez DPH platnej v EÚ. Dovozné clo, dane a colné poplatky v nich nie sú zahrnuté a platíte ich pri doručení. Týka sa to napríklad Srbska, Bosny a Hercegoviny, Čiernej Hory, Severného Macedónska, Albánska, Kosova a Turecka. Svoju krajinu nájdete v našich Zásadách dopravy, kde zistíte, či je clo zahrnuté v cene.

Ak ich odmietnete zaplatiť, zásielka sa vráti k nám a postupujeme ako pri odmietnutej zásielke. Pozrite si otázku Čo sa stane, ak si zásielku nevyzdvihnem alebo ju odmietnem prevziať? vyššie alebo naše Obchodné podmienky, bod 7.

• EÚ: áno. Ceny zahŕňajú DPH v sadzbe krajiny doručenia, takže konečná cena v pokladni sa môže mierne líšiť od ceny na stránke produktu. V rámci EÚ sa neplatí žiadne clo.
• Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Island a Lichtenštajnsko: ceny sú uvedené bez DPH platnej v EÚ. Dovoznú DPH a clo vašej krajiny zaplatíme za vás, takže pri doručení už nič nedoplácate.
• Všetky ostatné krajiny: ceny sú uvedené bez DPH platnej v EÚ. Pri doručení vám môžu byť účtované dovozná DPH, clo a poplatky.

Áno, ku každej objednávke vystavujeme faktúru. Posielame ju v samostatnom e-maile, oddelene od potvrdenia objednávky. Zvyčajne ju odošleme hneď po zadaní objednávky, občas sa však odoslanie faktúry môže mierne oneskoriť. Ak ju nedostanete hneď, nemusíte sa obávať – vaša objednávka je v bezpečí a vybavíme ju čo najskôr.

Ak e-mail s faktúrou neviete nájsť, skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou – mohol skončiť tam. Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete pomoc, pokojne nás kontaktujte.

Na vrátenie tovaru máte 30 dní od doručenia. Prvých 14 dní je vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Zvyšok pridávame preto, lebo chceme, aby ste si boli svojím výberom istí.

Tovar nám, prosím, pošlite späť nenosený, nepraný, nepoškodený a so všetkými pôvodnými visačkami. Vyskúšať si ho doma je v poriadku, rovnako ako v skúšobnej kabínke. Pokojne môžete znova použiť náš obal.

Ak sa tovar vráti nosený, praný, poškodený alebo bez visačiek:

• počas prvých 14 dní odpočítame zníženie jeho hodnoty. Pri nosenom alebo pranom tovare je to zvyčajne plná cena, pretože ho už nemôžeme znova predať.
• od 15. do 30. dňa ho nemôžeme prijať. Pošleme vám ho späť na naše náklady.

Nepoužité darčekové karty možno vrátiť do 14 dní od nákupu a peniaze vám vrátime.

Vraciate časť sady alebo objednávku s darčekom zdarma? Pravidlá nájdete v našich Zásadách odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a vrátenia peňazí, bod 7.

Áno! Tovar z objednávok zadaných od 6. novembra do 31. decembra 2026 môžete vrátiť alebo vymeniť do 10. januára 2027.

Ak sa vaša bežná 30-dňová lehota na vrátenie končí neskôr, platí neskorší dátum. Všetky ostatné podmienky vrátenia zostávajú rovnaké.

Darčeky tak môžete nakúpiť v predstihu a po sviatkoch ich bude stále možné vymeniť.

1. Zaregistrujte vrátenie v našom Portáli na vrátenie a výmenu tovaru. Vyberte tovar, spôsob vrátenia a, ak chcete, aj náhradný kus. Trvá to pár minút a vytvorí sa vám štítok na vrátenie. Registrácia sa zároveň považuje za vaše vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.
2. Zabaľte tovar starostlivo. Môžete znova použiť náš obal. Stačí odstrániť alebo prelepiť starý prepravný štítok.
3. Zásielku odošlite so štítkom z portálu alebo cez vlastného dopravcu so službou sledovania zásielky.

Číslo na sledovanie zásielky si vždy uschovajte, kým vám neprídu vrátené peniaze. Je to váš doklad o odoslaní: ak sa zásielka cestou k nám stratí a nedokážete preukázať, že ste ju odoslali, peniaze za ňu vrátiť nemôžeme.

O priebehu vás budeme informovať e-mailom. Skontrolujte, prosím, aj priečinok so spamom.

Vrátenie, prosím, vždy najprv zaregistrujte v portáli. Samotné odoslanie zásielky späť, odmietnutie jej prevzatia alebo jej nevyzdvihnutie sa nepovažuje za vrátenie tovaru a nebudeme vedieť, čo s ňou urobiť.

Nemôžete portál použiť? Napíšte nám na info@alpinenation.com a pomôžeme vám. Môžete použiť aj vzorový formulár EÚ na odstúpenie od zmluvy, ale nie je to potrebné.

Vrátený tovar, prosím, neposielajte na dobierku (s poplatkami, ktoré by sme mali uhradiť my). Takéto zásielky nemôžeme prevziať.

Všetky podrobnosti: Zásady odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

Závisí to od toho, kde sa nachádzate:

• Zadarmo so štítkom GLS na vrátenie z portálu: Rakúsko, Belgicko, Chorvátsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Slovensko, Španielsko a Švédsko.
• 20 € za predplatený štítok DHL Express z portálu: Bulharsko, Cyprus, Grécko, Malta, Rumunsko a všetky krajiny mimo EÚ. Túto sumu odpočítame z vrátenej platby.
• Vlastný dopravca, odkiaľkoľvek: dopravu platíte dopravcovi. Vždy si zvoľte službu so sledovaním zásielky a uschovajte si číslo na sledovanie zásielky. Je to váš doklad o odoslaní: bez neho vám nemôžeme vrátiť peniaze za vrátený tovar, ktorý sa stratí. Ak je pri zásielke z krajiny mimo EÚ potrebné dovozné konanie, aby sme ju mohli prevziať, odpočítame ďalších 15 €.

Je váš tovar chybný, poškodený alebo ste dostali niečo iné, ako ste si objednali? Potom je vrátenie pre vás bezplatné. Pozrite si časť Môj tovar je chybný nižšie.

Vrátenie najprv zaregistrujte na našom Portáli na vrátenie a výmenu tovaru a potom zásielku pošlite na adresu:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Slovinsko

Toto je náš sklad. Nie je prístupný pre návštevníkov. Vrátený tovar, prosím, neposielajte do nášho sídla (Gabrščkova ulica 24). Vrátenia sa tam nevybavujú.

Áno. Nesedí vám veľkosť alebo chcete inú farbu? Zvoľte výmenu v našom Portáli na vrátenie a výmenu tovaru.

• V rámci EÚ vám jeden náhradný kus pošleme bezplatne. Platíte len náklady na vrátenie platné pre vašu krajinu, ak nejaké sú.
• Ten istý produkt môžeme vymeniť raz. Ak vám nesadne ani náhradný kus, vrátime vám zaň peniaze a môžete si vytvoriť novú objednávku.
• Nakúpili ste so zľavovým kódom alebo počas výpredaja, ktorý sa už skončil? Pre náhradný kus platí vaša pôvodná cena.
• Mimo EÚ výmena nie je možná, pretože každý náhradný kus by musel znova prejsť colným konaním. Tovar, prosím, vráťte, my vám vrátime peniaze a vy si vytvoríte novú objednávku. Peniaze za pôvodnú objednávku vraciame hneď, ako k nám vrátený tovar dorazí.

Peniaze vraciame hneď, ako vrátený tovar dorazí do nášho skladu, najneskôr však do 14 dní. Ak ste nám už preukázali, že ste tovar odoslali (napríklad podacím lístkom od dopravcu), môžeme peniaze vrátiť na tomto základe. Ak k nám vrátená zásielka nedorazí a neviete preukázať, že ste ju odoslali, peniaze vám vrátiť nemôžeme – preto, prosím, vždy posielajte zásielku so sledovaním.

Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, a v mene, v ktorej ste platili. Bez akýchkoľvek poplatkov.

• Dobierka alebo bankový prevod: bankovým prevodom na IBAN, ktorý nám uvediete v portáli.
• Darčeková karta: späť na darčekovú kartu.
• Klarna alebo iný poskytovateľ odloženej platby: peniaze vrátime poskytovateľovi a ten upraví alebo zruší váš platobný plán.

Náklady na doručenie: ak vrátite celú objednávku v 14-dňovej lehote na odstúpenie od zmluvy, vrátime vám aj náklady na štandardné doručenie. Ak ste si zaplatili rýchlejšiu možnosť (napríklad DHL Express), vrátime len sumu vo výške štandardného doručenia. Ak vrátite len niektoré produkty, poplatok za doručenie nevraciame.

To nás mrzí! Nahláste to, prosím, v našom Reklamačnom portáli a uveďte číslo objednávky, krátky opis a fotografie.

Ak si problém všimnete pri rozbaľovaní, dajte nám, prosím, vedieť skôr, než si produkt oblečiete alebo ho operiete. Pomôže nám to všetko rýchlo vyriešiť a vaše práva to nijako neobmedzuje.

Pre vás je to bezplatné vrátane všetkých nákladov na dopravu. Produkt opravíme, vymeníme alebo vám vrátime peniaze.

• Vzťahuje sa na vás 2-ročná zákonná zodpovednosť za vady, ktorá plynie od doručenia.
• Problém nám, prosím, nahláste do 2 mesiacov od jeho zistenia.
• Ak sa vada prejaví do 30 dní od doručenia, môžete od kúpy hneď odstúpiť a vrátime vám plnú sumu.

Nevzťahuje sa na: poškodenie pri nehodách (napríklad roztrhnutie pri páde alebo zachytení), bežné opotrebenie a problémy spôsobené nedodržaním pokynov na ošetrovanie na štítku. Naše Obchodné podmienky, bod 9, na príkladoch vysvetľujú, na čo sa zodpovednosť za vady vzťahuje a na čo nie.

Snažíme sa znižovať svoj vplyv na životné prostredie premyslenými rozhodnutiami o tom, kde a ako sa naše produkty vyrábajú. Každý produkt vzniká v starostlivo vybranej továrni, ktorá sa špecializuje na materiály a postupy spracovania, aké daný produkt potrebuje. To znamená vyššiu kvalitu, lepšiu funkčnosť a dlhšiu životnosť.

Veríme, že najudržateľnejší produkt je ten, ktorý nemusíte nahrádzať novým, preto navrhujeme odolné kúsky, ktoré sa dajú nosiť roky. Všade, kde je to možné, používame zodpovednejšie materiály vrátane látok s certifikátom bluesign®. bluesign® je jedným z popredných štandardov ekologicky zodpovednej výroby textilu. Stanovuje prísne pravidlá pre využívanie zdrojov, používané chemikálie a pracovné podmienky.

Každý produkt má vplyv na životné prostredie a o žiadnom nemožno úprimne povedať, že je na 100 % udržateľný. Namiesto veľkých sľubov sa preto sústreďujeme na to, aby sme vyrábali lepšie produkty: také, ktoré fungujú, vydržia a vďaka ktorým nemusíte kupovať nové tak často. Kupujte lepšie, noste dlhšie.

Spolupracujeme s malým počtom špecializovaných výrobných partnerov, ktorých dobre poznáme. Vyberáme si ich pre ich odbornosť aj pre to, ako sa správajú k svojim ľuďom. Spolupracujeme len s továrňami, ktoré zabezpečujú bezpečné pracovné podmienky, spravodlivú mzdu a primeraný pracovný čas.

S partnermi sme v úzkom kontakte a výrobu navštevujeme osobne, aby sme pracovné podmienky videli na vlastné oči a nespoliehali sa len na papiere. Mnohé z našich materiálov vrátane látok s certifikátom bluesign® navyše spĺňajú prísne normy týkajúce sa spôsobu ich výroby aj podmienok ľudí, ktorí ich vyrábajú.

Radi vám pomôžeme! V pracovných dňoch vám odpovie skutočný človek z nášho tímu.

• E-mail: info@alpinenation.com
• Telefón: +386 40 271 850
• Live chat na našej stránke

Zákaznícky servis: pondelok až piatok, 9:00–17:00 SEČ (okrem slovinských štátnych sviatkov).

Žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov: data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. je slovinská spoločnosť.

• Sídlo: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko
• Sklad a vrátenie tovaru: Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Slovinsko (nie je prístupný pre návštevníkov)

Údaje o našej spoločnosti sú verejne dostupné v slovinskom obchodnom registri (AJPES): registračné číslo 8686823000, IČ DPH SI11414928.

Zákazníkov v USA a Kanade obsluhuje naša severoamerická spoločnosť Alpine Nation Clothing Inc., zaregistrovaná v Britskej Kolumbii v Kanade, na stránke www.alpinenation.com.

Neustále hľadáme talentovaných influencerov a tvorcov obsahu na sociálnych sieťach, ktorí zdieľajú našu vášeň pre prírodu a svojím obsahom dokážu sprostredkovať ducha dobrodružstva. Ak máte záujem o spoluprácu – či už máte skúsenosti, alebo len začínate –, napíšte nám na collaborations@alpinenation.com a pošlite nám informácie o sebe.

Samozrejme, vaše fotky veľmi radi uvidíme! Vždy nás inšpiruje, keď vidíme, ako si naše zákazníčky užívajú dobrodružstvá v oblečení Alpine Nation. Fotky nám môžete poslať priamo e-mailom na info@alpinenation.com alebo nás pokojne označte vo svojich príspevkoch na Instagrame pomocou #alpinenation. Tešíme sa na vaše skvelé zážitky a možno ich aj zverejníme, aby inšpirovali celú našu komunitu!

Vždy nás poteší, keď sa nám zákazníčky ozvú, a vašu spätnú väzbu si úprimne vážime – zohráva kľúčovú úlohu v našej neustálej snahe zlepšovať naše produkty. Vaše postrehy nám pomáhajú pochopiť, čo funguje a čo sa dá zlepšiť, aby sme aj naďalej dokázali plniť to, čo od oblečenia na dobrodružstvá v prírode potrebujete.

Svoju spätnú väzbu nám môžete poslať ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• E-mail: Napíšte nám svoje postrehy na info@alpinenation.com.
• Chat: Ozvite sa nám cez chat na našom webe a porozprávame sa priamo.
• Telefón: Zavolajte nám na číslo +386 40 271 850.

Tešíme sa, že sa nám ozvete a dozvieme sa, ako môžeme naše produkty ešte vylepšiť!