Pravidlá ochrany súkromia
Posledná aktualizácia: 5. novembra 2026
1. Kto sme
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je spoločnosť Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko, registračné číslo 8686823000, IČ DPH SI11414928 („my“, „nás“).
S akoukoľvek otázkou alebo žiadosťou týkajúcou sa ochrany osobných údajov sa obráťte na data@alpinenation.com alebo nám napíšte na vyššie uvedenú adresu.
Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje, keď navštívite eu.alpinenation.com, nakúpite u nás, vytvoríte si účet, prihlásite sa na odber nášho newslettera, vrátite tovar alebo nás kontaktujete.
V skratke: vaše údaje používame na doručenie vašich objednávok a vybavenie vrátenia tovaru, na vedenie účtovníctva v súlade so zákonom a – len ak s tým súhlasíte – na zasielanie noviniek a zobrazovanie relevantných reklám. Vaše údaje nikdy nepredávame.
2. Čo spracúvame, prečo, na akom právnom základe a ako dlho
| Účel | Údaje | Právny základ (GDPR) | Ako dlho ich uchovávame |
|---|---|---|---|
| Vybavenie a doručenie vašej objednávky, platba, e-maily k objednávke | Meno, doručovacia a fakturačná adresa, e-mail, telefón, údaje o objednávke, stav platby (nie úplné čísla kariet; tie spracúvajú poskytovatelia platobných služieb) | Plnenie zmluvy, čl. 6 ods. 1 písm. b) | Počas trvania zmluvy, potom tak, ako je uvedené nižšie |
| Fakturácia a účtovníctvo | Fakturačné údaje | Zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) (daňové a účtovné predpisy) | 10 rokov od konca roka, v ktorom bola faktúra vystavená |
| Odstúpenia od zmluvy, vrátenie tovaru, výmeny, vrátenie peňazí | Údaje o objednávke, údaje o vrátení tovaru, IBAN na vrátenie peňazí bankovým prevodom, vyhlásenia o odstúpení od zmluvy a naše potvrdenia | Zmluva, čl. 6 ods. 1 písm. b); zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c) | 5 rokov od uzavretia veci (premlčacie lehoty), faktúry 10 rokov |
| Reklamácie v rámci zodpovednosti za vady | Údaje o objednávke, opis, fotografie, korešpondencia | Zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c); zmluva, čl. 6 ods. 1 písm. b) | 5 rokov od uzavretia veci |
| Vymáhanie nákladov za neprevzaté alebo odmietnuté zásielky | Údaje o objednávke a doručení, korešpondencia | Oprávnený záujem na preukazovaní a obhajovaní právnych nárokov, čl. 6 ods. 1 písm. f) | Do vyrovnania nároku a následne počas premlčacej lehoty |
| Zákaznícky účet | Meno, e-mail, heslo (šifrované), adresy, história objednávok | Zmluva, čl. 6 ods. 1 písm. b) | Kým si účet nevymažete. Faktúry uchovávame tak, ako je uvedené vyššie. |
| Zákaznícky servis (e-mail, telefón, chat) | Vaše správy a kontaktné údaje | Zmluva, čl. 6 ods. 1 písm. b), alebo oprávnený záujem na tom, aby sme vám odpovedali, čl. 6 ods. 1 písm. f) | 3 roky od posledného kontaktu |
| Newsletter a marketingové e-maily | E-mail, meno, krajina, jazyk, história nákupov a kliknutí | Súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a). V prípade existujúcich zákazníkov e-maily o našich podobných produktoch s jednoduchou možnosťou odhlásenia v každej správe (zákon o elektronických komunikáciách, ZEKom-2) | Kým sa neodhlásite. Doklad o súhlase uchovávame 5 rokov. |
| Recenzie produktov | Meno alebo iniciály, text recenzie, fotografie, odkaz na objednávku | Súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a) | Kým je recenzia zverejnená alebo kým nás nepožiadate o jej odstránenie |
| Predchádzanie podvodom a IT bezpečnosť | IP adresa, údaje o zariadení, údaje o objednávke | Oprávnený záujem na predchádzaní podvodom a ochrane nášho obchodu, čl. 6 ods. 1 písm. f) | Najviac 12 mesiacov, dlhšie, ak je to potrebné v konkrétnom prípade |
| Analytické a reklamné súbory cookie a pixely | Identifikátory zariadenia, navštívené stránky, interakcie | Súhlas (cookie lišta), čl. 6 ods. 1 písm. a) a ZEKom-2 | Ako je uvedené v cookie lište; kým súhlas neodvoláte |
| Nevyhnutne potrebné súbory cookie (košík, pokladňa, jazyk, bezpečnosť) | Technické identifikátory | Oprávnený záujem / nevyhnutné na poskytnutie služby, o ktorú žiadate | Počas relácie alebo tak, ako je uvedené v cookie lište |
Údaje označené pri pokladni ako povinné nám musíte poskytnúť; bez nich nemôžeme zmluvu uzavrieť ani splniť. Všetko ostatné je dobrovoľné.
Neprijímame o vás rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali právne účinky alebo podobne významné účinky. Výnimka: poskytovatelia platobných služieb, ktorí ponúkajú platbu neskôr alebo na splátky (napr. Klarna), môžu ako samostatní prevádzkovatelia vykonávať vlastné overenie úverovej bonity v súlade so svojimi vlastnými informáciami o ochrane osobných údajov.
3. Kto je príjemcom vašich údajov
Údaje poskytujeme len vtedy, keď je to potrebné na vyššie uvedené účely.
-
Sprostredkovatelia konajúci podľa našich pokynov:
- Shopify (platforma internetového obchodu a Shopify Inbox pre náš live chat)
- ReturnGO (portál na vrátenie tovaru)
- Klaviyo (e-mailový marketing)
- Judge.me (recenzie)
- Consentmo (súhlas so súbormi cookie)
- Minimax (účtovný softvér) a náš externý účtovník
-
Samostatní prevádzkovatelia:
- Dopravcovia: GLS, DPD, DHL Express a FedEx (doručenie; meno, adresa, telefón a e-mail na oznámenia o doručení)
- Poskytovatelia platobných služieb: Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie a kartové schémy, ktoré za nimi stoja
- Naše banky, na účely platieb a vrátenia peňazí: NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut a Airwallex
- Reklamné platformy, len s vaším súhlasom: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) a Pinterest
- Orgány verejnej moci, súdy a naši právni a daňoví poradcovia, ak nám to ukladá zákon alebo ak potrebujeme obhajovať právny nárok
4. Prenosy mimo EÚ/EHP
Niektorí poskytovatelia (napr. Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) môžu údaje spracúvať v Kanade, Spojených štátoch alebo v iných krajinách.
Údaje prenášame len vtedy, ak existuje rozhodnutie o primeranosti alebo rovnocenná záruka:
- Kanada: rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti
- Spojené štáty: rámec ochrany osobných údajov medzi EÚ a USA (EU–U.S. Data Privacy Framework) pre certifikované spoločnosti alebo štandardné zmluvné doložky EÚ
Môžete nás požiadať o kópiu príslušných záruk.
5. Súbory cookie
Na prevádzku obchodu používame nevyhnutne potrebné súbory cookie. S vaším súhlasom používame aj analytické a reklamné súbory cookie a pixely.
Vyberáte si v cookie lište pri prvej návšteve a svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez „Nastavenia súborov cookie“ v dolnej časti každej stránky. V lište je uvedený každý súbor cookie, jeho poskytovateľ a doba platnosti.
6. Vaše práva
Máte právo:
- na prístup k svojim údajom a na získanie ich kópie;
- na opravu nesprávnych údajov;
- na vymazanie, pokiaľ údaje nemusíme uchovávať, napr. faktúry 10 rokov;
- na obmedzenie spracúvania;
- na prenosnosť údajov;
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a kedykoľvek aj proti priamemu marketingu;
- kedykoľvek odvolať svoj súhlas bez toho, aby to malo vplyv na predchádzajúce spracúvanie.
Ak si chcete uplatniť svoje práva, napíšte na data@alpinenation.com. Odpovieme do jedného mesiaca. Môžeme vás požiadať o potvrdenie totožnosti.
Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Informacijski pooblaščenec (Informačný komisár Slovinskej republiky)
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si
Sťažnosť môžete podať aj dozornému orgánu v krajine EÚ, v ktorej žijete.
7. Deti
Náš obchod nie je určený deťom mladším ako 15 rokov. Ich údaje vedome nezhromažďujeme.
8. Bezpečnosť
Na ochranu vašich údajov využívame dôveryhodných poskytovateľov, šifrované pripojenia (HTTPS) a riadenie prístupu.
9. Zmeny
Tieto zásady môžeme aktualizovať. Dátum v hornej časti označuje najnovšiu verziu. O významných zmenách, ktoré sa vás týkajú, vás budeme informovať priamo.