Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 11 listopada 2026

1. Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszłaś w fizyczne posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w fizyczne posiadanie towaru. Jeśli Twoje zamówienie dociera w kilku paczkach, termin biegnie od dnia, w którym otrzymasz ostatnią z nich. Możesz też odstąpić od umowy, zanim otrzymasz towar.

Skutki odstąpienia od umowy.

• Zwrot pieniędzy. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  • Jeśli wybrałaś sposób dostawy droższy niż nasza najtańsza standardowa dostawa (np. DHL Express lub FedEx Priority), zwracamy tylko koszt standardowej dostawy.
  • Jeśli zwracasz tylko niektóre produkty z zamówienia, zwracamy pieniądze za te produkty, ale nie opłatę za dostawę, ponieważ dostawa i tak została wykorzystana dla produktów, które zatrzymujesz.
• Kiedy zwracamy pieniądze. Zwracamy pieniądze, gdy tylko Twój zwrot dotrze do naszego magazynu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów z powrotem, chyba że wcześniej wykażesz, że je odesłałaś (na przykład przedstawiając dowód nadania od przewoźnika); w takim przypadku zwracamy pieniądze na tej podstawie. Zawsze wysyłaj zwrot przesyłką z numerem śledzenia i zachowaj ten numer do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy: jeśli zwrot do nas nie dotrze, a Ty nie możesz wykazać, że go nadałaś, nie możemy zwrócić za niego pieniędzy.
• Jak zwracamy pieniądze. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłaś, i w walucie, w której zapłaciłaś, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej. W związku ze zwrotem pieniędzy nie ponosisz żadnych opłat.
  • Płatność przy odbiorze lub wpłata na rachunek bankowy: przelewem bankowym na numer IBAN, który podasz nam w portalu.
  • Karta podarunkowa: z powrotem na kartę podarunkową.
• Odesłanie produktów. Odeślij produkty niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz je przed upływem 14 dni.
• Koszty zwrotu. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, z wyjątkiem przypadków, w których oferujemy bezpłatny zwrot (zob. punkt 5).
• Zmniejszenie wartości. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (zob. punkt 2).

2. W jakim stanie powinny być zwracane produkty?

Zwracaj produkty nienoszone, nieprane, nieuszkodzone i ze wszystkimi przymocowanymi oryginalnymi metkami. Oczywiście możesz przymierzyć rzeczy w domu, tak jak zrobiłabyś to w sklepowej przymierzalni: sprawdzić rozmiar, krój i to, jak się w nich czujesz.

3. Nasz wydłużony, 30-dniowy termin na zwrot

Przedłużenia świąteczne. W okresie świąt, zwłaszcza Bożego Narodzenia, zazwyczaj dodatkowo wydłużamy termin na zwrot. Dzięki temu możesz kupić prezenty wcześniej, a obdarowana osoba wciąż ma dość czasu, by po świętach je wymienić lub zwrócić.

• Każde przedłużenie ogłaszamy osobno na naszej stronie internetowej, podając dokładne daty zamówień, których dotyczy, oraz ostateczną datę zwrotu.
• Obowiązuje ono jako uzupełnienie niniejszej polityki.
• Niniejsza polityka określa minimalny termin na zwrot. Ogłoszone przedłużenie może dać Ci tylko więcej czasu, nigdy mniej.

4. Jak dokonać zwrotu

1. Zgłoś zwrot w Portalu zwrotów i wymian na stronie eu.alpinenation.com/a/service: wybierz produkty, metodę zwrotu i, jeśli chcesz, produkt na wymianę. Instrukcje i informacje o statusie otrzymasz e-mailem; sprawdź też folder ze spamem.
2. Zapakuj produkty starannie. Śmiało wykorzystaj ponownie nasze opakowanie; usuń tylko lub zakryj starą etykietę wysyłkową.
3. Wyślij paczkę na adres:
   Alpine Nation d.o.o. – Returns
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Słowenia
4. Jeśli korzystasz z własnego przewoźnika, zawsze wybieraj przesyłkę z numerem śledzenia i zachowaj ten numer. To Twój dowód nadania.

Utknęłaś albo nie masz pewności? Napisz na info@alpinenation.com, a pomożemy Ci.

5. Koszty zwrotu

Gdzie jesteś	Opcja zwrotu	Twój koszt
Austria, Belgia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Polska, Portugalia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Włochy	Bezpłatna etykieta zwrotna GLS z Portalu zwrotów i wymian	Bezpłatnie
Bułgaria, Cypr, Grecja, Malta, Rumunia	Opłacona z góry etykieta zwrotna DHL Express z Portalu zwrotów i wymian	20 €, potrącane ze zwrotu pieniędzy
Słowenia	Własny przewoźnik	Cena Twojego przewoźnika.
Poza UE	Opłacona z góry etykieta zwrotna DHL Express z Portalu zwrotów i wymian	20 €, potrącane ze zwrotu pieniędzy
Dowolny kraj	Własny przewoźnik	Cena Twojego przewoźnika. Jeśli do odebrania przez nas Twojej paczki konieczna jest procedura importowa (spoza UE), potrącamy dodatkowo 15 € na jej pokrycie.

6. Wymiany

Zły rozmiar albo wolisz inny kolor? Wybierz wymianę w portalu.

• W obrębie UE wysyłamy Ci jeden produkt na wymianę bezpłatnie. Płacisz tylko ewentualny koszt zwrotu z powyższej tabeli.
• Jeśli produkt na wymianę również nie pasuje, zwracamy za niego pieniądze, a Ty możesz złożyć nowe zamówienie. Ten sam produkt możemy wymienić tylko raz.
• Jeśli kupiłaś z kodem rabatowym lub w trakcie kampanii, która już się zakończyła, produkt na wymianę zachowuje Twoją pierwotną cenę. Rabatu nie można jedynie wykorzystać ponownie przy nowym zamówieniu.
• Poza UE wymiany nie są możliwe, ponieważ każdy produkt na wymianę musiałby ponownie przejść odprawę celną. Zwróć produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy, i złóż nowe zamówienie; pieniądze za pierwotne zamówienie zwrócimy, gdy tylko zwrot do nas dotrze.

7. Zestawy i darmowe prezenty

• Część zestawu. Jeśli zwracasz część zestawu sprzedanego w cenie zestawu, produkty, które zatrzymujesz, rozliczamy po ich zwykłej cenie jednostkowej, a różnicę zwracamy. Cena zestawu jest podana na stronie produktu przed zakupem.
• Darmowy prezent. Jeśli zwracasz całe zamówienie, a zawierało ono darmowy prezent, zwróć również prezent. Jeśli chcesz go zatrzymać, potrącamy jego zwykłą cenę ze zwrotu pieniędzy.

8. Karty podarunkowe

Niewykorzystaną kartę podarunkową można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu i otrzymać zwrot pieniędzy.

9. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki

10. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Niniejsza polityka dotyczy zwrotów, których dokonujesz z własnego wyboru. Jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie lub nie jest tym, co zamówiłaś, przysługują Ci prawa z tytułu ustawowej rękojmi za zgodność towaru z umową. Korzystanie z nich jest dla Ciebie bezpłatne, łącznie z wszystkimi kosztami wysyłki, a opisuje je nasz Regulamin, punkt 9.

Uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków (np. rozdarcie przy upadku lub zaciągnięcie), normalne zużycie oraz skutki nieprzestrzegania zaleceń na metce nie są wadami. Nasz Regulamin, punkt 9, wyjaśnia na przykładach, co jest objęte ochroną, a co nie.