W Alpine Nation każdy element odzieży projektujemy starannie od podstaw – to wyraz naszego przywiązania do jakości, funkcjonalności i stylu. Nie jesteśmy zwykłą marką dropshippingową – jesteśmy dumni z kompleksowego podejścia do tworzenia produktów. Proces ten obejmuje wszystko: od wstępnej koncepcji kroju i projektu, przez dobór materiałów, po rozwiązania techniczne dopasowane do potrzeb miłośniczek aktywności na świeżym powietrzu.

Nasze produkty powstają w starannie wybranych fabrykach na całym świecie – każdego partnera wybieramy ze względu na jego wyjątkowe doświadczenie w pracy z materiałami technicznymi i w konstrukcji odzieży. Dzięki temu możemy bez kompromisów tworzyć produkty, które sprawdzają się jeszcze lepiej. Utrzymujemy bliskie relacje z partnerami i osobiście odwiedzamy fabryki, aby mieć pewność, że standardy są niezmiennie wysokie. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o konkretnym produkcie lub procesie, nasz zespół zawsze chętnie pomoże.

Nie poprzestajemy na zamawianiu materiałów – ściśle współpracujemy z wyspecjalizowanymi partnerami tekstylnymi i wspólnie opracowujemy tkaniny dopasowane dokładnie do naszych wymagań. Dzięki temu możemy dopracować takie właściwości jak trwałość, oddychalność, komfort i krój pod kątem prawdziwego użytkowania w terenie.

Współpracujemy ze starannie wybranymi fabrykami, które podzielają nasze przywiązanie do jakości, rzemiosła i odpowiedzialnej produkcji. Dzięki stałej współpracy i regularnym wizytom w fabrykach dbamy o to, by każdy produkt spełniał nasze standardy.

Nasze ceny odzwierciedlają to podejście: zaawansowane prace nad materiałami, fachowe wykonanie i nacisk na tworzenie produktów, które służą latami. Wierzymy w odzież i sprzęt, które sprawdzają się bez kompromisów.

Dobór właściwego rozmiaru i kroju odzieży i sprzętu ma kluczowe znaczenie dla wygody, funkcjonalności i zadowolenia z zakupu. Aby mieć pewność, że wybierasz właściwy rozmiar i krój, zalecamy następujące kroki:

1. Sprawdź tabele rozmiarów

Na stronie produktu w naszym sklepie zazwyczaj znajdziesz tabelę rozmiarów (pod linkiem „Jaki mam rozmiar”), która pomoże Ci wybrać właściwy rozmiar. Pamiętaj, że rozmiarówka może się różnić w zależności od fasonu i rodzaju odzieży, dlatego zawsze warto sprawdzić tabelę dla konkretnego produktu, który Cię interesuje.

Na stronach niektórych produktów podajemy też wskazówkę dotyczącą dopasowania – informację, czy produkt ma standardową rozmiarówkę, czy wypada mniejszy lub większy. 

2. Poznaj rodzaje krojów

Oferujemy produkty o różnych krojach, takich jak dopasowany (slim), regularny (regular) i luźny (relaxed). Każdy z nich odpowiada na inne potrzeby i upodobania:

Krój dopasowany (Slim Fit): Ściśle przylega do ciała, dając smukły, opływowy wygląd. Idealny do noszenia pod innymi warstwami.

Krój regularny (Regular Fit): Łączy wygodę ze stylem – nie jest ani zbyt obcisły, ani zbyt luźny.

Krój luźny (Relaxed Fit): Zapewnia maksymalną wygodę i swobodę.

3. Przeczytaj opinie klientek

Opinie klientek mogą dać cenne wskazówki o tym, jak produkt leży, jaki jest w dotyku i jak się sprawdza. Szukaj komentarzy na temat rozmiaru – każda sylwetka jest inna, a inne klientki często dzielą się swoimi doświadczeniami, żeby ułatwić wybór pozostałym.

4. Weź pod uwagę przeznaczenie i warstwy

Zastanów się, jak zamierzasz korzystać z produktu i czy będziesz nosić pod nim inne warstwy. Przy aktywnościach na świeżym powietrzu, które wymagają kilku warstw, warto rozważyć większy rozmiar, żeby wygodnie zmieścić warstwę bazową i warstwy ocieplające.

5. Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli nadal masz wątpliwości, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże. Podaj swoje wymiary oraz szczególne potrzeby lub wątpliwości, a otrzymasz poradę dopasowaną do Ciebie. 

Pamiętaj: dobrze dobrany krój powinien być wygodny i odpowiadać przeznaczeniu odzieży lub sprzętu – czy chodzi o noszenie na co dzień, przygody na świeżym powietrzu, czy konkretne aktywności, takie jak wspinaczka, narty lub bieganie.

Do każdego kupionego produktu dołączone są szczegółowe wskazówki dotyczące pielęgnacji i to nimi najlepiej się kierować. Ogólnie jednak zalecamy następujące zasady dbania o ubrania:

• Pierz w pralce w zimnej wodzie: aby zapobiec kurczeniu się i zachować właściwości materiału, pierz ubrania w zimnej wodzie, w temperaturze nieprzekraczającej 30°C (86°F).
• Pierz na lewej stronie: przed praniem przewróć ubrania na lewą stronę, aby chronić zewnętrzną powierzchnię przed zużyciem i ograniczyć mechacenie.
• Program delikatny: wybierz program delikatny z wirowaniem nie wyższym niż 1000 obr./min, aby mniej obciążać materiał.
• Unikaj płynów do płukania: nie stosuj ich, ponieważ z czasem mogą pogarszać jakość materiału.

Alpine Nation wyróżnia się w branży odzieży outdoorowej tym, że skupia się wyłącznie na kobietach. Rynek sprzętu outdoorowego od lat zdominowany jest przez produkty projektowane przede wszystkim dla mężczyzn, a wiele marek, tworząc odzież damską, stosuje podejście „pink it and shrink it”, czyli „zmniejsz i pomaluj na różowo”. Polega ono na zwykłym wypuszczaniu mniejszych, różowych wersji męskich produktów, bez uwzględnienia odrębnych potrzeb kobiet.

Nasze podejście do projektowania odzieży outdoorowej jest zasadniczo inne. Koncentruje się na wyjątkowych potrzebach kobiet. Wiemy na przykład, że kobiety często marzną szybciej niż mężczyźni, dlatego w naszych produktach stawiamy na ciepło. Zdajemy sobie sprawę, że skóra kobiet bywa wrażliwsza na szorstkie materiały, więc wybieramy tkaniny delikatne, a zarazem wytrzymałe. Rozmieszczenie i konstrukcję kieszeni starannie dopracowujemy, by zwiększyć zarówno wygodę, jak i funkcjonalność – zgodnie z preferencjami kobiet. 

Poza funkcjonalnością dbamy też o to, by nasza odzież dobrze leżała i była stylowa, spełniając estetyczne oczekiwania naszych klientek. To całościowe spojrzenie na potrzeby kobiet kieruje naszym procesem projektowym i wyróżnia nas w branży odzieży outdoorowej. Projektując nasze produkty wyłącznie dla kobiet, odpowiadamy na te wyjątkowe potrzeby wprost. 

Co więcej, jako marka direct-to-consumer sprzedajemy nasze produkty wyłącznie przez własne kanały, a nie za pośrednictwem sklepów detalicznych. Ten model pozwala nam utrzymywać bliską relację z klientkami, zbierać opinie bezpośrednio od nich i szybko uwzględniać je w stale rozwijanych liniach produktów. Dzięki temu bezpośredniemu kontaktowi zawsze wiemy, czego potrzebują i czego chcą nasze klientki, co pomaga nam lepiej Ci służyć i tworzyć odzież, która naprawdę odpowiada potrzebom Twoich outdoorowych przygód.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail potwierdzenie zamówienia ze wszystkimi jego szczegółami. Wiadomość powinna dotrzeć w ciągu kilku minut od zakupu. Jeśli nie widzisz potwierdzenia w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami – mogło tam trafić.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć e-maila z potwierdzeniem albo masz wątpliwości co do statusu zamówienia, śmiało napisz do nas na info@alpinenation.com. Nasz zespół chętnie Ci pomoże i zadba o to, by realizacja zamówienia przebiegała sprawnie i przejrzyście.

Tak, o ile jeszcze go nie wysłaliśmy. Skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem, na czacie lub telefonicznie (+386 40 271 850), a wszystko załatwimy. Anulowanie przed wysyłką nic Cię nie kosztuje.

Wolisz inny rozmiar, kolor albo produkt? Możemy to zamienić, jeśli nowy produkt jest dostępny.

Już wysłane? Odbierz paczkę i zwróć ją przez nasz Portal zwrotów i wymian. Zwroty są bezpłatne z większości krajów UE. Nie odmawiaj przyjęcia paczki i nie zostawiaj jej w punkcie odbioru. Zawsze kosztuje Cię to co najmniej tyle, ile przesyłka zwrotna.

Oczywiście, firmy jak najbardziej mogą składać u nas zamówienia. Podczas składania zamówienia możesz wpisać nazwę firmy w przeznaczonym do tego polu. Poza tym proces zamawiania wygląda dokładnie tak samo. 

Jeśli na wystawionej fakturze ma być widoczny numer VAT Twojej firmy, wpisz go w polu z nazwą firmy – po spacji lub w nawiasie. Np.: My Company Ltd (VAT nr. SI33984938).

Pamiętaj, że w przypadku zamówień w Unii Europejskiej ceny nadal zawierają VAT. Obecnie nie oferujemy klientom biznesowym możliwości zakupu bez VAT. Jako firma możesz jednak po zakupie odliczyć VAT w ramach swoich standardowych rozliczeń księgowych.

Jeśli masz szczególne wymagania dotyczące faktury lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, napisz do nas. Nasz zespół chętnie pomoże, aby zakupy przebiegły sprawnie i odpowiadały potrzebom Twojej firmy.

Wszystkie metody płatności dostępne w Twoim kraju zobaczysz przy kasie, zanim zapłacisz. Należą do nich:

• karty: Visa, Mastercard, American Express, Maestro i inne
• Apple Pay, Google Pay i PayPal
• płatność odroczona lub ratalna, na przykład Klarna (oraz Billie dla klientów biznesowych)
• lokalne płatności bankowe i mobilne, na przykład iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay i TWINT
• przelew bankowy (wpłata na rachunek bankowy)
• płatność przy odbiorze w Słowenii, Chorwacji, Czechach, na Słowacji, w Rumunii i na Węgrzech

Płacisz przelewem bankowym? Zobacz poniżej: Jak zapłacić przelewem bankowym?

Więcej szczegółów: Regulamin, punkt 5.

Przy kasie wybierz Przelew bankowy. Po złożeniu zamówienia nasze dane bankowe zobaczysz na stronie potwierdzenia zamówienia, wyślemy je też w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia:

• Posiadacz rachunku: Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Słowenia
• IBAN: SI56 0284 3030 0082 193
• Bank: Nova Ljubljanska banka d.d. (NLB) · SWIFT/BIC: LJBASI2XXXX
• Kwota: dokładna łączna kwota zamówienia w walucie, w której zostało złożone. Akceptujemy EUR, HUF, CZK, RON, SEK, NOK, DKK, CHF, GBP, ISK, PLN i USD.
• Tytuł przelewu: numer Twojego zamówienia (np. #60123)

Rezerwujemy Twoje produkty na 5 dni roboczych i wysyłamy zamówienie, gdy pełna kwota wpłynie na nasze konto. Jeśli płatność nie dotrze w tym terminie, anulujemy zamówienie bez żadnych kosztów dla Ciebie i zwrócimy ewentualną częściową wpłatę.

Tak. Nasz sklep działa na platformie Shopify, a Twoje połączenie jest szyfrowane (SSL). Płatności obsługują zaufani dostawcy: Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna i Mollie. Nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty. Przetwarzają go nasi dostawcy płatności.

Przy produktach w przedsprzedaży na stronie produktu podajemy szacowaną datę wysyłki. Data ta może przypadać ponad 30 dni po złożeniu zamówienia. Całą kwotę płacisz przy składaniu zamówienia.

Podana data to nasze najlepsze oszacowanie. Produkcja i transport czasem trwają dłużej. Jeśli termin się zmieni, wyślemy Ci nowy e-mailem. Możesz wtedy poczekać albo w dowolnym momencie przed wysyłką bezpłatnie anulować zamówienie i otrzymać zwrot pełnej kwoty.

Więcej szczegółów: Polityka wysyłki.

Dokładamy starań, aby nasze stany magazynowe były jak najbardziej aktualne, a strona pokazywała bieżącą dostępność produktów. 

Zwłaszcza podczas wyprzedaży zapasy mogą szybko się kończyć. Aby ułatwić Ci ocenę dostępności, tuż nad przyciskiem „Dodaj do koszyka” pojawia się informacja „Ostatnie sztuki”, gdy produktu zostaje już niewiele. Szczególnie w okresach dużego zainteresowania taki komunikat oznacza, że produkt może się wkrótce wyprzedać.

Jeśli dany rozmiar jest niedostępny, skorzystaj z linku „Brak Twojego rozmiaru?” i podaj swój adres e-mail. Dzięki temu powiadomimy Cię, gdy tylko produkt wróci do sprzedaży.

Pamiętaj, że niektóre nasze produkty zostały wycofane z oferty i nie będą już uzupełniane. Jeśli masz pytania o dostępność lub ponowne dostawy, napisz do nas.

Jeśli zapomniałaś użyć kodu rabatowego przy zamówieniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zrobimy, co w naszej mocy, żeby Ci pomóc. W zależności od statusu zamówienia być może uda nam się je zmienić i zwrócić Ci różnicę. W niektórych przypadkach konieczne może być anulowanie dotychczasowego zamówienia i złożenie nowego z kodem rabatowym. Przeprowadzimy Cię przez cały proces i jasno wyjaśnimy wszystkie kroki, tak żebyś była zadowolona.

Rozumiemy, że przegapienie wyprzedaży może rozczarować. Staramy się jasno informować o datach rozpoczęcia i zakończenia naszych wyprzedaży, żeby nasze klientki miały szansę skorzystać z obniżonych cen. Niestety po zakończeniu wyprzedaży nie możemy już zaoferować produktów w cenie promocyjnej.

Żeby nie przegapić kolejnych wyprzedaży, zapisz się do naszego newslettera. Dzięki temu zawsze będziesz wiedzieć o nadchodzących i trwających wyprzedażach oraz innych ofertach promocyjnych. Subskrypcja to pewność, że masz najświeższe informacje i możesz zaplanować zakupy tak, by jak najlepiej wykorzystać nasze rabaty.

Niestety obecnie nie oferujemy pakowania na prezent.

Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego magazynu w miejscowości Ljubljana-Šmartno w Słowenii.

Nasz magazyn nie jest otwarty dla odwiedzających, dlatego odbiór osobisty zamówień nie jest możliwy.

Większość zamówień wysyłamy następnego dnia roboczego. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Słowenii. Dotyczy to płatności kartą, portfelem elektronicznym, przez Klarna, PayPal i innych płatności online, a także płatności przy odbiorze.

• Przelew bankowy: wysyłamy, gdy dotrze do nas pełna płatność.
• Przedsprzedaż: wysyłamy w okolicach szacowanej daty podanej na stronie produktu.

W okresach wzmożonego ruchu, takich jak Black Friday, tygodnie przed Bożym Narodzeniem i duże wyprzedaże, wysyłka może potrwać kilka dni roboczych dłużej. Dziękujemy za cierpliwość! Twoje zamówienie i tak dotrze w terminie dostawy określonym w naszym Regulaminie, punkt 6. Jeśli nie będzie to możliwe, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli okaże się, że produkt jest niedostępny, od razu się z Tobą skontaktujemy. Możesz wtedy poczekać, zmienić produkt albo z niego zrezygnować i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Wysyłamy do całej Europy i do wielu krajów na świecie. Pełną listę znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, na razie tam nie dostarczamy. Śmiało napisz do nas – damy Ci znać, jeśli to się zmieni.

Jesteś w USA lub Kanadzie? Zapraszamy na zakupy na www.alpinenation.com.

Dokładne opcje, ceny i terminy dostawy zawsze zobaczysz przy kasie, zanim zapłacisz. Oto krótki przegląd:

• Słowenia: dostawa GLS do domu 4,00 €, punkt odbioru lub automat paczkowy od 3,49 €. Za darmo powyżej 180 €.
• Chorwacja: dostawa GLS do domu 6,90 €, punkt odbioru lub automat paczkowy od 3,99 €. Za darmo powyżej 180 €.
• Pozostałe kraje UE: dostawa GLS do domu od 8,49 € do 10,90 €. Za darmo powyżej 220 € w większości krajów UE. Cypr i Malta: FedEx od 14,90 €, za darmo powyżej 400 €.
• Szybsze opcje w UE (poza Słowenią): FedEx Delivery 14,90 €, FedEx Priority 19,90 €, DHL Express 24,90 €.
• Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Islandia i Liechtenstein: od 14,90 €, cła i podatki wliczone. Za darmo powyżej 400 €.
• Pozostałe kraje: od 14,90 € w Europie i od 24,90 € poza Europą. Za darmo powyżej 400 € lub 500 €, w zależności od kraju.

Darmowa dostawa dotyczy opcji standardowej. Szybsze opcje są zawsze płatne.

Punkty odbioru i automaty paczkowe GLS są dostępne w Słowenii, Chorwacji, na Słowacji, w Czechach, na Węgrzech i w Rumunii.

Ceny podajemy w euro. Jeśli kupujesz w innej walucie, przy kasie zobaczysz przeliczone ceny.

Wszystkie kraje i terminy dostawy znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki, numerem śledzenia i linkiem do śledzenia. Dzięki niemu możesz śledzić paczkę u przewoźnika (GLS, FedEx lub DHL).

Nie możesz znaleźć e-maila? Sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami.

Napisz do nas na adres info@alpinenation.com i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem. Jeśli Twoja paczka zaginęła, wyślemy Ci nową albo zwrócimy pieniądze.

Warto wiedzieć: odpowiadamy za Twoją paczkę do chwili, gdy zostanie Ci wręczona. Jeśli poprosisz przewoźnika, by zostawił ją gdzieś bez podpisu (na przykład na ganku albo u sąsiada), od momentu jej pozostawienia odpowiedzialność przechodzi na Ciebie.

Paczka wraca do nas. Nie oznacza to anulowania zamówienia i nie jest traktowane jako zwrot. Wyślemy Ci e-mail, a Ty masz 14 dni na wybór:

• Ponowna wysyłka: najpierw opłacasz nowy koszt dostawy, potem wysyłamy paczkę.
• Odstąpienie od zakupu: zwracamy pieniądze za produkty i standardową dostawę, pomniejszone o koszt przesyłki zwrotnej. W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze wystawiamy Ci fakturę za przesyłkę zwrotną.
• Brak odpowiedzi w ciągu 14 dni: możemy anulować zamówienie i obciążyć Cię naszymi rzeczywistymi kosztami (wysyłka do Ciebie i z powrotem, obsługa i ponowne przyjęcie na magazyn), maksymalnie do 25 €.

Możemy też poprosić Cię o opłacanie kolejnych zamówień z góry zamiast płatności przy odbiorze.

Nic z tego nie obowiązuje, jeśli odmówiłaś przyjęcia widocznie uszkodzonej paczki albo jeśli dostawa nie doszła do skutku z naszej winy lub z winy przewoźnika.

Zmieniłaś zdanie? Daj nam znać przed wysyłką – nic to nie kosztuje. Jeśli paczka jest już w drodze, odbierz ją i zwróć przez nasz Portal zwrotów i wymian. Z większości krajów UE jest to bezpłatne.

Szczegóły: Regulamin, punkt 7.

Nie. Do tych krajów wysyłamy na warunkach Delivery Duty Paid (DDP). Cena przy kasie jest ceną ostateczną. Przy odbiorze nic już nie dopłacasz.

• Opłacamy za Ciebie VAT importowy, cła i opłaty celne Twojego kraju.
• Żadnych formalności celnych ani opłat kurierskich za odprawę po Twojej stronie.

Ceny podajemy bez słoweńskiego/unijnego VAT-u, ponieważ VAT importowy Twojego kraju jest opłacany przy imporcie paczki. Płacimy go za Ciebie.

To możliwe. Ceny dla Twojego kraju są podawane bez unijnego VAT-u. Cła, podatki i opłaty celne nie są wliczone w cenę – płacisz je przy dostawie. Dotyczy to na przykład Serbii, Bośni i Hercegowiny, Czarnogóry, Macedonii Północnej, Albanii, Kosowa i Turcji. Znajdź swój kraj w naszej Polityce wysyłki, aby sprawdzić, czy cła są wliczone w cenę.

Jeśli odmówisz ich zapłaty, paczka wraca do nas i jest traktowana jako paczka, której przyjęcia odmówiono. Zobacz punkt Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki albo odmówię jej przyjęcia? powyżej albo nasz Regulamin, punkt 7.

• UE: tak. Ceny zawierają VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy, dlatego ostateczna cena przy kasie może nieznacznie różnić się od ceny na stronie produktu. W obrębie UE nie obowiązują żadne cła.
• Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Islandia i Liechtenstein: ceny są podawane bez unijnego VAT. Importowy VAT i cło Twojego kraju opłacamy za Ciebie, więc przy dostawie nie dopłacasz już nic.
• Wszystkie pozostałe kraje: ceny są podawane bez unijnego VAT. Przy dostawie mogą zostać naliczone importowy VAT, cło i opłaty.

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę. Wysyłamy ją w osobnej wiadomości e-mail, niezależnie od potwierdzenia zamówienia. Zwykle robimy to od razu po złożeniu zamówienia, ale czasem faktura może dotrzeć z niewielkim opóźnieniem. Nie martw się, jeśli nie otrzymasz jej od razu – Twoje zamówienie jest bezpieczne i zostanie sprawnie zrealizowane.

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z fakturą, sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą – mogła tam trafić. Jeśli nadal masz wątpliwości lub potrzebujesz pomocy, śmiało napisz do nas.

Na zwrot produktów masz 30 dni od dostawy. Pierwsze 14 dni to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Resztę dodajemy od siebie, bo chcemy, żebyś miała pewność.

Odeślij produkty nienoszone, nieprane, nieuszkodzone i ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Przymierzanie w domu jest w porządku – tak jak w przymierzalni. Możesz ponownie użyć naszego opakowania.

Jeśli produkt wróci do nas noszony, prany, uszkodzony lub bez metek:

• w ciągu pierwszych 14 dni – odliczamy utratę jego wartości. W przypadku produktu noszonego lub pranego jest to zwykle pełna cena, ponieważ nie możemy go ponownie sprzedać.
• od 15. do 30. dnia – nie możemy go przyjąć. Odsyłamy go do Ciebie na nasz koszt.

Niewykorzystane karty podarunkowe można zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu i otrzymać zwrot pieniędzy.

Zwracasz część zestawu albo zamówienie z gratisem? Zasady znajdziesz w naszej polityce odstąpienia od umowy, zwrotów i zwrotu pieniędzy, punkt 7.

Tak! Produkty z zamówień złożonych od 6 listopada do 31 grudnia 2026 możesz zwrócić lub wymienić do 10 stycznia 2027.

Jeśli Twój zwykły 30-dniowy termin na zwrot upływa później, obowiązuje późniejsza data. Wszystkie pozostałe warunki zwrotu pozostają bez zmian.

Możesz więc kupić prezenty wcześniej, a po świętach nadal będzie można je wymienić.

1. Zgłoś zwrot w naszym Portalu zwrotów i wymian. Wybierz produkty, sposób zwrotu i – jeśli chcesz – produkt na wymianę. Zajmuje to kilka minut, a portal tworzy Twoją etykietę zwrotną. Zgłoszenie jest też równoznaczne z Twoim oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
2. Zapakuj produkty starannie. Możesz ponownie użyć naszego opakowania. Usuń tylko lub zakryj starą etykietę wysyłkową.
3. Nadaj paczkę z etykietą z portalu albo u wybranego przez siebie przewoźnika, przesyłką z możliwością śledzenia.

Zawsze zachowaj numer śledzenia, dopóki nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. To Twój dowód nadania: jeśli paczka zaginie w drodze do nas, a Ty nie możesz wykazać, że ją nadałaś, nie możemy zwrócić za nią pieniędzy.

Będziemy informować Cię na bieżąco e-mailem. Sprawdzaj też folder ze spamem.

Zawsze najpierw zgłoś zwrot w portalu. Samo odesłanie paczki, odmowa jej przyjęcia lub nieodebranie jej nie jest traktowane jako zwrot i nie będziemy wiedzieć, co z nią zrobić.

Nie możesz skorzystać z portalu? Napisz do nas na info@alpinenation.com, a pomożemy. Możesz też użyć unijnego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to konieczne.

Nie wysyłaj zwrotów „za pobraniem” (z opłatami do uiszczenia przez nas). Nie możemy ich przyjąć.

Wszystkie szczegóły: Polityka odstąpienia od umowy, zwrotów i zwrotu pieniędzy.

To zależy od tego, gdzie jesteś:

• Bezpłatnie z etykietą zwrotną GLS z portalu: Austria, Belgia, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Słowacja, Hiszpania i Szwecja.
• 20 € za opłaconą z góry etykietę DHL Express z portalu: Bułgaria, Cypr, Grecja, Malta, Rumunia oraz wszystkie kraje spoza UE. Tę kwotę odliczamy od Twojego zwrotu pieniędzy.
• Własny przewoźnik, z dowolnego miejsca: przewoźnikowi płacisz Ty. Zawsze wybieraj przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowaj numer śledzenia. To Twój dowód nadania: bez niego nie możemy zwrócić pieniędzy za zwrot, który zaginie. W przypadku przesyłek spoza UE, jeśli do odebrania przez nas paczki potrzebna jest procedura importowa, odliczamy dodatkowo 15 €.

Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony albo to nie to, co zamówiłaś? Wtedy zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Zobacz punkt Mój produkt jest wadliwy poniżej.

Najpierw zgłoś zwrot w naszym Portalu zwrotów i wymian, a następnie wyślij go na adres:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Słowenia

To nasz magazyn. Nie jest dostępny dla odwiedzających. Nie wysyłaj zwrotów do naszej siedziby (Gabrščkova ulica 24). Zwroty nie są tam obsługiwane.

Tak. Zły rozmiar albo wolisz inny kolor? Wybierz wymianę w naszym Portalu zwrotów i wymian.

• W obrębie UE wysyłamy Ci jeden produkt na wymianę bezpłatnie. Płacisz tylko koszt zwrotu obowiązujący w Twoim kraju, jeśli taki jest.
• Ten sam produkt możemy wymienić raz. Jeśli produkt na wymianę również nie pasuje, zwracamy za niego pieniądze, a Ty możesz złożyć nowe zamówienie.
• Zakup z kodem rabatowym lub podczas wyprzedaży, która już się skończyła? Produkt z wymiany zachowuje Twoją pierwotną cenę.
• Poza UE wymiany nie są możliwe, ponieważ każdy produkt na wymianę musiałby ponownie przejść odprawę celną. Zwróć produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy, i złóż nowe zamówienie. Pieniądze za pierwotne zamówienie zwracamy, gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze.

Zwracamy pieniądze, gdy tylko Twój zwrot dotrze do naszego magazynu, a najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli wcześniej przedstawisz nam dowód nadania (na przykład potwierdzenie nadania od przewoźnika), możemy zwrócić pieniądze na tej podstawie. Jeśli zwrot do nas nie dotrze, a Ty nie możesz wykazać, że został nadany, nie możemy zwrócić pieniędzy – dlatego zawsze korzystaj z przesyłki z numerem śledzenia.

Zwrot pieniędzy otrzymasz tą samą metodą płatności, której użyłaś, i w walucie, w której zapłaciłaś. Nie pobieramy żadnych opłat.

• Płatność przy odbiorze lub przelew bankowy: przelewem bankowym na numer IBAN, który podasz nam w portalu.
• Karta podarunkowa: z powrotem na kartę podarunkową.
• Klarna lub inny dostawca płatności odroczonych: zwracamy pieniądze dostawcy, a on koryguje lub anuluje Twój plan płatności.

Koszty dostawy: jeśli zwracasz całe zamówienie w 14-dniowym terminie na odstąpienie od umowy, zwracamy również koszt standardowej dostawy. Jeśli zapłaciłaś za szybszą opcję (np. DHL Express), zwracamy tylko koszt standardowej dostawy. Jeśli zwracasz tylko część produktów, nie zwracamy opłaty za dostawę.

Przykro nam! Zgłoś to w naszym Portalu reklamacyjnym, podając numer zamówienia, krótki opis i zdjęcia.

Jeśli zauważysz problem przy rozpakowywaniu, daj nam znać, zanim założysz lub wypierzesz produkt. Pomoże nam to szybko załatwić sprawę i nie ogranicza Twoich praw.

Nic Cię to nie kosztuje – pokrywamy również wszystkie koszty wysyłki. Produkt naprawimy, wymienimy lub zwrócimy Ci za niego pieniądze.

• Przysługuje Ci 2-letnia rękojmia, liczona od dnia dostawy.
• Zgłoś problem w ciągu 2 miesięcy od jego wykrycia.
• Jeśli wada ujawni się w ciągu 30 dni od dostawy, możesz od razu odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pełnej kwoty.

Rękojmia nie obejmuje: uszkodzeń powstałych w wyniku wypadków (np. rozdarcia przy upadku lub zaciągnięcia), normalnego zużycia ani problemów wynikających z nieprzestrzegania zaleceń na metce. Nasz Regulamin, punkt 9, wyjaśnia na przykładach, co jest objęte ochroną, a co nie.

Staramy się ograniczać nasz wpływ na środowisko, podejmując przemyślane decyzje o tym, gdzie i jak powstają nasze produkty. Każdy produkt jest wytwarzany w starannie wybranej fabryce, która specjalizuje się w potrzebnych do niego materiałach i technikach szycia. To oznacza lepszą jakość, lepsze parametry i dłuższą żywotność.

Wierzymy, że najbardziej zrównoważony produkt to taki, którego nie trzeba wymieniać, dlatego projektujemy trwałe ubrania, które można nosić latami. Tam, gdzie to możliwe, sięgamy po bardziej odpowiedzialne materiały, w tym tkaniny z certyfikatem bluesign®. Certyfikat bluesign® to jeden z wiodących standardów odpowiedzialnej środowiskowo produkcji tekstyliów. Wyznacza rygorystyczne wymogi dotyczące zużycia zasobów, stosowanych substancji chemicznych i warunków pracy.

Każdy produkt wpływa na środowisko i żadnego nie da się uczciwie nazwać w 100% zrównoważonym. Dlatego zamiast składać obietnice bez pokrycia, skupiamy się na tworzeniu lepszych produktów: funkcjonalnych, trwałych i takich, dzięki którym rzadziej musisz kupować nowe. Kupuj lepiej, noś dłużej.

Współpracujemy z niewielką liczbą wyspecjalizowanych producentów, których dobrze znamy. Wybieramy ich ze względu na fachową wiedzę, ale też na to, jak traktują swoich pracowników. Współpracujemy wyłącznie z zakładami, które zapewniają bezpieczne warunki pracy, uczciwe wynagrodzenie i rozsądny czas pracy.

Jesteśmy w stałym, bliskim kontakcie z naszymi partnerami i osobiście odwiedzamy zakłady produkcyjne, żeby na własne oczy zobaczyć warunki pracy, a nie polegać wyłącznie na dokumentach. Wiele naszych materiałów, w tym tkaniny z certyfikatem bluesign®, spełnia też rygorystyczne normy dotyczące sposobu ich wytwarzania oraz warunków pracy osób, które je produkują.

Chętnie pomożemy! W dni robocze odpowiada Ci prawdziwa osoba z naszego zespołu.

• E-mail: info@alpinenation.com
• Telefon: +386 40 271 850
• Czat na żywo na naszej stronie

Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 CET (z wyjątkiem słoweńskich świąt państwowych).

Wnioski dotyczące prywatności: data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. to słoweńska spółka.

• Siedziba spółki: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Słowenia
• Magazyn i zwroty: Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Słowenia (niedostępny dla odwiedzających)

Dane naszej spółki są jawne w słoweńskim rejestrze przedsiębiorców (AJPES): numer rejestracyjny 8686823000, numer VAT SI11414928.

Klientów z USA i Kanady obsługuje nasza północnoamerykańska spółka Alpine Nation Clothing Inc., zarejestrowana w Kolumbii Brytyjskiej w Kanadzie, na stronie www.alpinenation.com.

Stale szukamy utalentowanych influencerów i twórców treści, którzy podzielają naszą pasję do aktywności na świeżym powietrzu i potrafią oddać w swoich materiałach ducha przygody. Jeśli chcesz z nami współpracować – niezależnie od tego, czy masz już doświadczenie, czy dopiero zaczynasz – napisz do nas na adres collaborations@alpinenation.com i podaj swoje dane.

Oczywiście, bardzo chętnie zobaczymy Twoje zdjęcia! Zawsze inspiruje nas widok naszych klientek, które cieszą się przygodami w ubraniach Alpine Nation. Zdjęcia możesz wysłać nam bezpośrednio e-mailem na adres info@alpinenation.com albo oznaczyć nas w swoich postach na Instagramie hashtagiem #alpinenation. Nie możemy się doczekać Twoich pięknych chwil – być może je opublikujemy, by inspirować resztę naszej społeczności!

Zawsze chętnie słuchamy naszych klientek i naprawdę cenimy Twoją opinię, bo odgrywa ona kluczową rolę w naszych ciągłych staraniach o ulepszanie produktów. Twoje uwagi pomagają nam zrozumieć, co się sprawdza, a co można poprawić – dzięki temu możemy nadal skutecznie odpowiadać na Twoje potrzeby podczas przygód na świeżym powietrzu.

Swoją opinią możesz podzielić się z nami w dowolny z poniższych sposobów:

• E-mail: Wyślij nam swoje uwagi na adres info@alpinenation.com.
• Czat: Napisz do nas na czacie na naszej stronie, żeby porozmawiać bezpośrednio.
• Telefon: Zadzwoń do nas pod numer +386 40 271 850.

Czekamy na wiadomość od Ciebie i chętnie dowiemy się, jak możemy sprawić, by nasze produkty były jeszcze lepsze!