Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026

1. Chi siamo

Il negozio online eu.alpinenation.com è gestito da:

2. Ambito di applicazione

Questi termini si applicano a tutti gli acquisti nel nostro negozio online eu.alpinenation.com. I clienti negli Stati Uniti e in Canada sono serviti dal nostro negozio separato www.alpinenation.com, secondo i termini di quel negozio.

Se sei un consumatore (una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale), benefici inoltre delle norme imperative a tutela dei consumatori previste dal diritto sloveno e dell'UE. Nulla in questi termini limita tali diritti.

3. Come si conclude il contratto

1. I prodotti presentati sul nostro sito web costituiscono un invito a presentare un'offerta.
2. Aggiungi i prodotti al carrello e vai al checkout. Lì:
   • inserisci i tuoi dati di contatto e l'indirizzo di consegna (oppure accedi al tuo account);
   • scegli un metodo di consegna;
   • scegli un metodo di pagamento e, se necessario, un indirizzo di fatturazione diverso.
3. Prima di ordinare, vedi un riepilogo dei prodotti, del prezzo totale comprensivo di IVA e spese di consegna, e di eventuali altri costi. Puoi tornare indietro e correggere i tuoi dati in qualsiasi momento.
4. Cliccando su "Paga ora" (o sul pulsante equivalente, ad es. "Completa l'ordine" per i metodi con pagamento successivo), effettui un ordine vincolante con obbligo di pagamento.
5. Il contratto è concluso quando ti inviamo l'e-mail di conferma dell'ordine. Questa e-mail, insieme a questi termini e all'Informativa su recesso, resi e rimborsi, costituisce la tua copia del contratto. Anche noi conserviamo il contratto; puoi consultarlo nel tuo account cliente, se ne hai uno, oppure chiederci una copia.
6. Il contratto può essere concluso in inglese, sloveno, tedesco, croato o italiano. Con i consumatori in Slovenia operiamo in sloveno.
7. La creazione di un account cliente è facoltativa.

4. Prezzi

• All'interno dell'UE i prezzi indicati sul nostro sito web includono l'IVA. Per le consegne in un altro Paese dell'UE, l'IVA viene applicata con l'aliquota in vigore in quel Paese, quindi il prezzo finale può differire leggermente da quello indicato nella pagina del prodotto. Il prezzo finale comprensivo di IVA viene sempre indicato al checkout, prima del pagamento.
• Le spese di consegna sono indicate nella nostra Informativa sulle spedizioni e al checkout prima dell'ordine.
• Consegne fuori dall'UE:

  Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein: nessun costo aggiuntivo alla consegna

  Spediamo in modalità DDP (dazi e IVA all'importazione inclusi). Per te significa che:

  ✓ Il prezzo al checkout è il prezzo finale. Non devi pagare nient'altro alla consegna.

  ✓ Paghiamo noi per te l'IVA all'importazione, i dazi e i diritti doganali del tuo Paese.

  ✓ Nessuna pratica doganale e nessuna commissione di sdoganamento del corriere a tuo carico.

  I prezzi sono indicati senza IVA slovena/UE; l'IVA all'importazione del tuo Paese la paghiamo noi quando il pacco viene importato.

  • Tutti gli altri Paesi extra UE: i prezzi sono indicati senza IVA UE. Possono essere applicati dazi all'importazione, imposte e diritti doganali del Paese di destinazione, che paghi tu alla consegna.
• Riduzioni di prezzo. In conformità con il diritto dei consumatori dell'UE, ogni volta che riduciamo il prezzo di un prodotto ti mostriamo anche il suo prezzo più basso nei 30 giorni precedenti la riduzione. Così vedi a colpo d'occhio quanto risparmi davvero, in totale trasparenza.
• Errori nei prezzi. Vale il prezzo indicato al momento in cui effettui l'ordine. Nonostante la nostra attenzione, a volte un prezzo può essere indicato in modo errato. Se un prezzo è palesemente errato (ad es. un errore di battitura molto al di sotto del prezzo reale), nessun contratto si conclude a quel prezzo. Te lo comunicheremo non appena ce ne accorgiamo, e potrai confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo gratuitamente; qualsiasi pagamento ti verrà rimborsato per intero.

5. Pagamento

• Metodi. I metodi di pagamento disponibili per il tuo Paese e la tua valuta vengono sempre indicati al checkout prima dell'ordine, e i loro loghi compaiono in fondo al nostro sito web. Tra questi:
  • carte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Cartes Bancaires;
  • wallet digitali: Apple Pay, Google Pay, PayPal;
  • paga dopo o a rate: ad es. Klarna, Scalapay, in3, Alma, Riverty; Billie per i clienti business;
  • pagamenti bancari e mobile locali: ad es. iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Przelewy24, EPS, Trustly, Swish, MobilePay, TWINT, MB WAY, Multibanco, Bizum, Satispay;
  • bonifico bancario anticipato (pagamento anticipato tramite bonifico);
  • pagamento in contrassegno in Slovenia, Croazia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania e Ungheria.
• Possiamo aggiungere o rimuovere metodi di pagamento in qualsiasi momento. Valgono i metodi indicati al checkout al momento dell'ordine.
• Paga dopo o a rate. Per Klarna e metodi simili si applicano anche le condizioni del fornitore.
• Pagamento in contrassegno. Paghi il corriere alla consegna del pacco.

6. Consegna

• Consegniamo nei Paesi e ai prezzi indicati nella nostra Informativa sulle spedizioni. I metodi di consegna disponibili e i tempi di consegna stimati per il tuo indirizzo vengono indicati al checkout.
• Spedizione. Di norma spediamo gli ordini il giorno lavorativo successivo.
  • Nei periodi di grande affluenza, come il Black Friday, le settimane prima di Natale e i grandi saldi, la spedizione può richiedere qualche giorno lavorativo in più. Riduciamo al minimo qualsiasi ritardo e apprezziamo la tua pazienza.

• Termine massimo di consegna. Per gli articoli disponibili, consegniamo al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Questo termine di 30 giorni non si applica ai preordini: per questi vale invece la data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto al momento dell'ordine.
• Se non possiamo consegnare in tempo, o se un prodotto risulta inaspettatamente esaurito, te lo comunicheremo senza ritardo. Potrai quindi annullare l'ordine (o l'articolo interessato) e ricevere il rimborso completo di quanto hai pagato.
• Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te nel momento in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal vettore), ricevi materialmente i beni.

7. Pacchi non ritirati e rifiutati

Se non ritiri il pacco entro il periodo di giacenza del corriere, o lo rifiuti, il corriere ce lo restituisce. Questo da solo non costituisce un recesso dal contratto: il contratto resta validamente concluso.

Ti contatteremo via e-mail. Comunicaci entro 14 giorni quale opzione scegli:

8. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza indicarne le ragioni.

• Il modo più semplice per recedere è registrare il tuo reso nel nostro portale resi e cambi. Puoi anche inviarci una dichiarazione esplicita via e-mail o per lettera, ad esempio utilizzando il modulo di recesso tipo.
• Rimborsiamo tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione.
• I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico, salvo che per il tuo Paese sia previsto il reso gratuito.

Le condizioni complete, i costi di reso per ciascun Paese e il modulo di recesso tipo si trovano nella nostra Informativa su recesso, resi e rimborsi, che fa parte di questi termini.

9. Garanzia legale di conformità (prodotti difettosi)

Quando un prodotto è "difettoso"?

I beni sono difettosi (in termini giuridici: presentano un difetto di conformità) se, al momento della consegna, non corrispondono alla descrizione o non sono all'altezza di quanto puoi ragionevolmente aspettarti. In particolare, devono:

• corrispondere alla descrizione, alle foto, alle taglie e alla composizione dei materiali indicate sul nostro sito web;
• essere idonei agli scopi per i quali si usano normalmente capi d'abbigliamento dello stesso tipo;
• avere la qualità e la durata normali per capi d'abbigliamento dello stesso tipo e prezzo, tenendo conto di quanto dichiariamo sul prodotto (ad es. "impermeabile", "per lo scialpinismo").

Il problema dipende dal prodotto o da ciò che gli è successo?

• Primo anno: se un problema si manifesta entro 1 anno dalla consegna, la legge presume che esistesse già al momento della consegna. Spetta quindi a noi dimostrare il contrario, ad esempio che uno strappo è stato causato da un urto o da un impigliamento.
• Dopo il primo anno: potresti dover dimostrare che il problema esisteva fin dall'inizio.
• Cosa possiamo chiederti: per valutare correttamente un reclamo possiamo chiederti foto nitide (compresi primi piani del danno e dell'etichetta di manutenzione) oppure l'articolo stesso; la spedizione la paghiamo noi. Se respingiamo un reclamo, ti spieghiamo il motivo per iscritto.

I tuoi diritti:

• Siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità dei beni che esiste al momento della consegna e si manifesta entro 2 anni dalla consegna.
  • Se si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo che ciò sia incompatibile con la natura dei beni o del difetto.
• Segnalaci il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta. Usa il nostro portale reclami (garanzia) su eu.alpinenation.com/a/service/Warranty_Portal (oppure scrivi a info@alpinenation.com), indicando il numero d'ordine, una descrizione e, se possibile, alcune foto.
• I tuoi rimedi:
  • Riparazione o sostituzione, gratuitamente. Sosteniamo tutte le spese di spedizione e gli altri costi e ritiriamo o riceviamo i beni a nostre spese. La riparazione o la sostituzione avviene entro un termine ragionevole, al più tardi entro 30 giorni dalla tua segnalazione. Se ci serve più tempo, te lo comunicheremo, e questo termine può essere prorogato al massimo di 15 giorni.
  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (rimborso completo). Puoi sceglierla se:
    • la riparazione o la sostituzione è impossibile, sproporzionata, rifiutata o non completata in tempo;
    • il difetto persiste o si ripresenta;
    • il difetto è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata.
  • Risoluzione immediata se il difetto di conformità si manifesta entro 30 giorni dalla consegna. Puoi risolvere subito il contratto.
  • In caso di risoluzione, riprendiamo i beni a nostre spese e ti rimborsiamo il prezzo entro 8 giorni dal loro ricevimento, o dal ricevimento della prova che li hai spediti.
• Se contestiamo il tuo reclamo, ti risponderemo per iscritto entro 8 giorni dal suo ricevimento, indicandone i motivi.
• Puoi inoltre chiedere il risarcimento del danno secondo le norme generali di legge.
• Questi diritti sono gratuiti e non possono essere esclusi o limitati.

10. Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie

• I reclami relativi a qualsiasi aspetto del tuo acquisto possono essere inviati a info@alpinenation.com o all'indirizzo della nostra sede legale. Confermiamo la ricezione entro 5 giorni lavorativi, ti diciamo quanto tempo ci servirà e ti teniamo aggiornato. I reclami vengono trattati in modo riservato. Se respingiamo un reclamo, ti spieghiamo il motivo per iscritto.
• Risoluzione extragiudiziale delle controversie. Alpine Nation d.o.o. non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente a risolvere le controversie con i consumatori ai sensi della legge slovena sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ZIsRPS). L'elenco degli organismi registrati è pubblicato su www.gov.si. I consumatori di altri Paesi dell'UE possono ricevere consulenza gratuita dal Centro europeo dei consumatori del proprio Paese; in Slovenia è l'Evropski potrošniški center (www.epc.si).

11. Recensioni dei clienti

Le recensioni dei prodotti vengono raccolte tramite Judge.me:

• Chiediamo una recensione solo ai clienti che hanno effettuato un ordine, e queste recensioni sono contrassegnate come "Acquirente verificato".
• Pubblichiamo allo stesso modo recensioni positive e negative. Rimuoviamo solo le recensioni con contenuti illeciti od offensivi.
• Per trasparenza: come ringraziamento per aver scritto una recensione, ricevi dei punti fedeltà. Ricevi gli stessi punti per ogni recensione, che sia positiva o negativa; i punti non dipendono mai dalla valutazione o da ciò che scrivi.
• Non paghiamo mai denaro per le recensioni e non chiediamo mai di recensire un prodotto a chi non lo ha acquistato.

12. Account cliente e dati personali

• Sei responsabile della riservatezza della password del tuo account.
• Come trattiamo i dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.
• Inviamo e-mail di marketing solo con il tuo consenso, oppure ai clienti esistenti su nostri prodotti simili, sempre con un modo semplice per disiscriversi.

13. Informazioni sui prodotti e responsabilità

• Accuratezza. Facciamo del nostro meglio per mantenere accurate e aggiornate tutte le informazioni sul nostro sito web: descrizioni, foto, taglie, composizione dei materiali, disponibilità e prezzi.
• Errori. Nonostante la nostra attenzione, a volte possono verificarsi errori. Li correggiamo non appena ce ne accorgiamo, e possiamo annullare un ordine interessato da un errore evidente (vedi sezione 4). In tal caso rimborsiamo per intero qualsiasi pagamento. Se noti un errore che ci è sfuggito, ti saremmo grati se ce lo segnalassi a info@alpinenation.com.
• I tuoi diritti restano intatti. Se il prodotto che ricevi non corrisponde alla descrizione (ad es. una composizione dei materiali diversa), hai tutti i diritti derivanti dalla garanzia legale (sezione 9) oltre al tuo diritto di recesso (sezione 8).
• I colori sugli schermi. Facciamo del nostro meglio per mostrare i colori nel modo più fedele possibile, ma il colore che vedi sul tuo schermo può differire dal prodotto reale. Ecco alcuni motivi:
  • Gli schermi mostrano i colori in modo diverso. Smartphone, tablet e monitor quasi mai sono calibrati per il colore. Due schermi possono mostrare la stessa foto nettamente più calda, più fredda, più luminosa o più satura. Gli schermi più vecchi e quelli economici spesso si discostano ancora di più con il tempo.
  • Le impostazioni dello schermo cambiano i colori. Modalità notte, filtri della luce blu, modalità di visualizzazione "vivida", luminosità automatica e modalità di risparmio energetico modificano tutte ciò che vedi.
  • Anche nella realtà la luce cambia i colori. Un capo appare diverso alla luce del giorno, sotto una luce calda in casa, all'ombra o sulla neve. I tessuti strutturati o in filato misto (mélange) possono apparire più chiari o più scuri a seconda dell'angolazione.
  • I lotti possono variare leggermente. Le fibre naturali come la merino assorbono la tintura in modo un po' diverso, quindi articoli di lotti di produzione diversi possono variare leggermente di tonalità.

Piccole differenze di colore come queste non sono un difetto e non sono coperte dalla garanzia legale. Conta solo una differenza significativa, cioè un colore chiaramente diverso da quello descritto.

• Responsabilità. Rispondiamo in conformità alla legge. Nulla in questi termini esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare nei confronti dei consumatori.

14. Modifiche, legge applicabile e foro competente

• Modifiche. Possiamo modificare questi termini per gli ordini futuri. Al tuo ordine si applicano i termini in vigore al momento in cui lo hai effettuato.
• Legge applicabile. Questi termini e tutti i contratti conclusi con noi sono regolati dalla legge della Repubblica di Slovenia, compreso il diritto dell'Unione europea applicabile in Slovenia, in particolare le norme dell'UE in materia di tutela dei consumatori e di protezione dei dati.
  • Se sei un consumatore che vive in un altro Paese, mantieni anche la tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del tuo Paese di residenza (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008, "Roma I").
  • Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
• Foro competente.
  • I consumatori possono agire in giudizio in Slovenia o nel Paese dell'UE in cui vivono, e possono essere convenuti in giudizio solo nel Paese in cui vivono (regolamento (UE) n. 1215/2012).
  • Clienti business: la competenza spetta al tribunale competente di Lubiana.
• Codici di condotta. Non abbiamo aderito ad alcun codice di condotta di settore; i nostri impegni nei tuoi confronti sono quelli indicati in questi termini.