Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026

1. Il tuo diritto di recesso previsto dalla legge (14 giorni)

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni, senza indicarne le ragioni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se il tuo ordine arriva in più pacchi, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo. Puoi recedere anche prima di ricevere i beni.

Effetti del recesso.

• Rimborso. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua dichiarazione di recesso.
  • Se hai scelto un tipo di consegna più costoso della nostra consegna standard meno costosa (ad es. DHL Express o FedEx Priority), ti rimborsiamo solo il costo della consegna standard.
  • Se restituisci solo alcuni articoli di un ordine, ti rimborsiamo quegli articoli ma non le spese di consegna, perché la consegna è stata comunque utilizzata per gli articoli che tieni.
• Quando rimborsiamo. Effettuiamo il rimborso non appena il tuo reso arriva al nostro magazzino. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto gli articoli, salvo che tu non ci abbia già dimostrato di averli rispediti (ad esempio con la ricevuta di spedizione del corriere); in tal caso ti rimborsiamo sulla base di questa prova. Spedisci sempre il reso con tracciamento e conserva il numero di tracciamento finché non ricevi il rimborso: se un reso non ci arriva e non puoi dimostrare di averlo spedito, non possiamo rimborsarlo.
• Come rimborsiamo. Effettuiamo il rimborso con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, nella valuta in cui hai pagato, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti. Non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso.
  • Pagamento in contrassegno o bonifico bancario anticipato: tramite bonifico bancario all'IBAN che ci indichi nel portale.
  • Carta regalo: riaccredito sulla carta regalo.
• Restituzione degli articoli. Rispedisci gli articoli senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Il termine è rispettato se li rispedisci prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
• Costi di restituzione. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico, salvo nei casi in cui offriamo il reso gratuito (vedi sezione 5).
• Diminuzione del valore. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (vedi sezione 2).

2. In che condizioni devono essere gli articoli restituiti?

Restituisci gli articoli non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutte le etichette originali attaccate. Naturalmente puoi provarli a casa come faresti nel camerino di un negozio: controllare la taglia, la vestibilità e come li senti addosso.

3. Il nostro periodo di reso esteso a 30 giorni

Proroghe per le feste. Nel periodo delle feste, soprattutto a Natale, di solito prolunghiamo ulteriormente il periodo di reso. Così puoi comprare i regali in anticipo, e chi li riceve ha comunque abbastanza tempo per cambiarli o restituirli dopo le feste.

• Ogni proroga viene annunciata separatamente sul nostro sito web, con le date esatte degli ordini interessati e la data ultima per il reso.
• Si applica in aggiunta a questa informativa.
• Questa informativa descrive il periodo di reso minimo. Una proroga annunciata può solo darti più tempo, mai meno.

4. Come effettuare un reso

1. Registra il tuo reso nel portale resi e cambi su eu.alpinenation.com/a/service: scegli gli articoli, il metodo di reso e, se vuoi, un articolo sostitutivo. Riceverai istruzioni e aggiornamenti sullo stato via e-mail; controlla anche la cartella spam.
2. Imballa gli articoli con cura. Puoi tranquillamente riutilizzare il nostro imballaggio; basta rimuovere o coprire la vecchia etichetta di spedizione.
3. Spedisci il pacco a:
   Alpine Nation d.o.o. – Returns
   Kajakaška cesta 40b
   1211 Ljubljana-Šmartno
   Slovenia
4. Se usi un corriere a tua scelta, scegli sempre un servizio tracciabile e conserva il numero di tracciamento. È la tua prova di spedizione.

Sei bloccato o hai dubbi? Scrivi a info@alpinenation.com e ti aiuteremo.

5. Costi di reso

Dove ti trovi	Opzione di reso	Costo per te
Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Svezia	Etichetta di reso GLS gratuita dal portale resi e cambi	Gratuito
Slovenia, Bulgaria, Cipro, Grecia, Malta, Romania	Etichetta di reso prepagata DHL Express dal portale resi e cambi	20 €, detratti dal tuo rimborso
Fuori dall'UE	Etichetta di reso prepagata DHL Express dal portale resi e cambi	20 €, detratti dal tuo rimborso
Ovunque	Corriere a tua scelta	La tariffa del tuo corriere. Se per ricevere il tuo pacco è necessaria una procedura di importazione (fuori dall'UE), detraiamo ulteriori 15 € per coprirne i costi.

6. Cambi

Taglia sbagliata o vuoi un altro colore? Scegli il cambio nel portale.

• All'interno dell'UE ti inviamo un articolo sostitutivo gratuitamente. Paghi solo l'eventuale costo di reso indicato nella tabella sopra.
• Se anche l'articolo sostitutivo non va bene, te lo rimborsiamo e puoi effettuare un nuovo ordine. Possiamo cambiare lo stesso articolo una sola volta.
• Se hai acquistato con un codice sconto o durante una promozione nel frattempo terminata, l'articolo sostitutivo mantiene il prezzo originale. Lo sconto però non può essere riutilizzato per un nuovo ordine.
• Fuori dall'UE i cambi non sono possibili, perché ogni articolo sostitutivo dovrebbe passare di nuovo la dogana. Restituisci l'articolo per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine; rimborseremo l'ordine originale non appena arriva il reso.

7. Bundle e omaggi

• Parte di un bundle. Se restituisci una parte di un bundle venduto a prezzo bundle, gli articoli che tieni vengono addebitati al loro normale prezzo singolo, e ti rimborsiamo la differenza. Il prezzo del bundle è indicato nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.
• Omaggio. Se restituisci l'intero ordine e questo includeva un omaggio, restituisci anche l'omaggio. Se preferisci tenerlo, detraiamo il suo prezzo normale dal tuo rimborso.

8. Carte regalo

Una carta regalo non utilizzata può essere restituita per ottenere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

9. Rifiuto o mancato ritiro di un pacco

10. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Questa informativa riguarda i resi che effettui per tua scelta. Se un articolo è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o non è quello che hai ordinato, si applicano i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. Sono gratuiti per te, comprese tutte le spedizioni, e sono descritti nei nostri Termini e condizioni di vendita, sezione 9.

I danni dovuti a incidenti (ad es. uno strappo causato da una caduta o da un impigliamento), la normale usura e il mancato rispetto dell'etichetta di manutenzione non sono difetti. I nostri Termini e condizioni di vendita, sezione 9, spiegano con esempi cosa è coperto e cosa no.