Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 5 novembre 2026
1. Chi siamo
Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenia, numero di registrazione 8686823000, partita IVA SI11414928 ("noi").
Per qualsiasi domanda o richiesta sulla privacy, scrivi a data@alpinenation.com oppure all'indirizzo indicato sopra.
Questa informativa spiega come trattiamo i dati personali quando visiti eu.alpinenation.com, acquisti da noi, crei un account, ti iscrivi alla nostra newsletter, restituisci un articolo o ci contatti.
In breve: usiamo i tuoi dati per consegnarti gli ordini e gestire i resi, per tenere la contabilità come richiede la legge e, solo se sei d'accordo, per inviarti novità e mostrarti pubblicità pertinente. Non vendiamo mai i tuoi dati.
2. Quali dati trattiamo, perché, su quale base giuridica e per quanto tempo
| Finalità | Dati | Base giuridica (GDPR) | Per quanto tempo li conserviamo |
|---|---|---|---|
| Elaborazione e consegna dell'ordine, pagamento, e-mail relative all'ordine | Nome, indirizzo di consegna e di fatturazione, e-mail, telefono, dettagli dell'ordine, stato del pagamento (non i numeri completi delle carte; li trattano i fornitori di servizi di pagamento) | Esecuzione del contratto, art. 6, par. 1, lett. b) | Per la durata del contratto, poi come indicato di seguito |
| Fatturazione e contabilità | Dati delle fatture | Obbligo legale, art. 6, par. 1, lett. c) (normativa fiscale e contabile) | 10 anni dalla fine dell'anno in cui è stata emessa la fattura |
| Recessi, resi, cambi, rimborsi | Dati dell'ordine, dettagli del reso, IBAN per i rimborsi tramite bonifico, dichiarazioni di recesso e nostre conferme | Contratto, art. 6, par. 1, lett. b); obbligo legale, art. 6, par. 1, lett. c) | 5 anni dalla chiusura della pratica (termini di prescrizione), fatture 10 anni |
| Reclami nell'ambito della garanzia legale | Dati dell'ordine, descrizione, foto, corrispondenza | Obbligo legale, art. 6, par. 1, lett. c); contratto, art. 6, par. 1, lett. b) | 5 anni dalla chiusura della pratica |
| Recupero dei costi per pacchi non ritirati o rifiutati | Dati dell'ordine e della consegna, corrispondenza | Legittimo interesse ad accertare e difendere diritti in sede giudiziaria, art. 6, par. 1, lett. f) | Fino alla definizione della pretesa, più il termine di prescrizione |
| Account cliente | Nome, e-mail, password (crittografata), indirizzi, cronologia degli ordini | Contratto, art. 6, par. 1, lett. b) | Fino a quando elimini il tuo account. Le fatture vengono conservate come indicato sopra. |
| Servizio clienti (e-mail, telefono, chat) | I tuoi messaggi e i tuoi dati di contatto | Contratto, art. 6, par. 1, lett. b), oppure legittimo interesse a risponderti, art. 6, par. 1, lett. f) | 3 anni dall'ultimo contatto |
| Newsletter ed e-mail di marketing | E-mail, nome, Paese, lingua, cronologia di acquisti e clic | Consenso, art. 6, par. 1, lett. a). Per i clienti esistenti, e-mail su nostri prodotti simili, con possibilità di disiscriverti facilmente in ogni messaggio (legge slovena sulle comunicazioni elettroniche, ZEKom-2) | Fino a quando ti disiscrivi. Conserviamo la prova del consenso per 5 anni. |
| Recensioni dei prodotti | Nome o iniziali, testo della recensione, foto, riferimento dell'ordine | Consenso, art. 6, par. 1, lett. a) | Finché la recensione è pubblicata, o finché non ci chiedi di rimuoverla |
| Prevenzione delle frodi e sicurezza informatica | Indirizzo IP, dati del dispositivo, dati dell'ordine | Legittimo interesse a prevenire le frodi e proteggere il nostro negozio, art. 6, par. 1, lett. f) | Fino a 12 mesi, più a lungo se necessario per un caso specifico |
| Cookie e pixel di analisi e pubblicitari | Identificativi del dispositivo, pagine visitate, interazioni | Consenso (banner dei cookie), art. 6, par. 1, lett. a) e ZEKom-2 | Come indicato nel banner dei cookie; fino a quando revochi il consenso |
| Cookie strettamente necessari (carrello, checkout, lingua, sicurezza) | Identificativi tecnici | Legittimo interesse / necessari per il servizio che richiedi | Durata della sessione o come indicato nel banner dei cookie |
Devi fornirci i dati indicati come obbligatori al checkout; senza di essi non possiamo concludere o eseguire il contratto. Tutti gli altri dati sono facoltativi.
Non prendiamo decisioni che ti riguardano basate unicamente su un trattamento automatizzato e che producano effetti giuridici o effetti analoghi significativi. Eccezione: i fornitori di servizi di pagamento che offrono paga dopo o pagamenti a rate (ad es. Klarna) possono effettuare proprie verifiche del merito creditizio in qualità di titolari autonomi del trattamento, secondo le rispettive informative sulla privacy.
3. Chi riceve i tuoi dati
Condividiamo i dati solo quando è necessario per le finalità indicate sopra.
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Responsabili del trattamento che agiscono su nostra istruzione:
- Shopify (piattaforma del negozio online, e Shopify Inbox per la nostra chat dal vivo)
- ReturnGO (portale resi)
- Klaviyo (e-mail marketing)
- Judge.me (recensioni)
- Consentmo (consenso ai cookie)
- Minimax (software di contabilità) e il nostro commercialista esterno
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Titolari autonomi del trattamento:
- Corrieri: GLS, DPD, DHL Express e FedEx (consegna; nome, indirizzo, telefono ed e-mail per le notifiche di consegna)
- Fornitori di servizi di pagamento: Shopify Payments / Stripe, PayPal, Klarna, Mollie e i circuiti di carte che li supportano
- Le nostre banche, per pagamenti e rimborsi: NLB, Banka Intesa Sanpaolo, Revolut e Airwallex
- Piattaforme pubblicitarie, solo con il tuo consenso: Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) e Pinterest
- Autorità, tribunali e i nostri consulenti legali e fiscali, quando siamo obbligati per legge o dobbiamo difenderci da una pretesa
4. Trasferimenti al di fuori dell'UE/SEE
Alcuni fornitori (ad es. Shopify, Klaviyo, Google, Meta, Pinterest) possono trattare i dati in Canada, negli Stati Uniti o in altri Paesi.
Trasferiamo i dati solo se esiste una decisione di adeguatezza o una garanzia equivalente:
- Canada: decisione di adeguatezza della Commissione europea
- Stati Uniti: EU–U.S. Data Privacy Framework per le società certificate, oppure clausole contrattuali tipo dell'UE
Puoi chiederci una copia delle garanzie pertinenti.
5. Cookie
Usiamo cookie strettamente necessari per il funzionamento del negozio. Con il tuo consenso usiamo anche cookie e pixel di analisi e pubblicitari.
Scegli nel banner dei cookie alla tua prima visita, e puoi modificare o revocare la tua scelta in qualsiasi momento tramite "Impostazioni cookie" in fondo a ogni pagina. Il banner elenca ogni cookie, il suo fornitore e la sua durata.
6. I tuoi diritti
Hai il diritto di:
- accedere ai tuoi dati e riceverne una copia;
- ottenere la rettifica dei dati inesatti;
- ottenere la cancellazione, salvo i casi in cui dobbiamo conservare i dati, ad es. le fatture per 10 anni;
- ottenere la limitazione del trattamento;
- alla portabilità dei dati;
- opporti al trattamento basato sul legittimo interesse e, in qualsiasi momento, al marketing diretto;
- revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a data@alpinenation.com. Ti risponderemo entro un mese. Potremmo chiederti di confermare la tua identità.
Hai anche il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo: Informacijski pooblaščenec (Garante sloveno per la protezione dei dati)
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
www.ip-rs.si · gp.ip@ip-rs.si
Puoi anche presentare reclamo all'autorità del Paese dell'UE in cui vivi.
7. Minori
Il nostro negozio non è rivolto ai minori di 15 anni. Non raccogliamo consapevolmente i loro dati.
8. Sicurezza
Per proteggere i tuoi dati usiamo fornitori affidabili, connessioni crittografate (HTTPS) e controlli degli accessi.
9. Modifiche
Possiamo aggiornare questa informativa. La data in alto indica la versione più recente. Ti informeremo direttamente delle modifiche importanti che ti riguardano.