In Alpine Nation ogni capo viene progettato con cura da zero, a testimonianza del nostro impegno per qualità, funzionalità e stile. Non siamo un semplice marchio di dropshipping: siamo orgogliosi del nostro approccio completo allo sviluppo dei prodotti. Questo processo comprende tutto, dall'idea iniziale di vestibilità e design fino alla scelta dei materiali e all'integrazione di caratteristiche tecniche pensate per le esigenze degli appassionati di outdoor.

Realizziamo i nostri prodotti in fabbriche scelte con cura in tutto il mondo, selezionando ogni partner in base alla sua specifica competenza nei materiali tecnici e nella confezione dei capi. Questo ci permette di creare prodotti più performanti, senza compromessi. Manteniamo stretti rapporti con i nostri partner e visitiamo personalmente le fabbriche per garantire standard sempre elevati. Se desideri maggiori dettagli su un prodotto o un processo specifico, il nostro team è sempre a tua disposizione.

Non ci limitiamo a procurarci i materiali: collaboriamo strettamente con partner tessili specializzati per sviluppare tessuti su misura per le nostre esigenze. Questo ci permette di perfezionare caratteristiche come resistenza, traspirabilità, comfort e vestibilità per l'uso reale all'aria aperta.

Collaboriamo con fabbriche scelte con cura che condividono il nostro impegno per la qualità, l'artigianalità e una produzione responsabile. Grazie a una collaborazione costante e a visite regolari nelle fabbriche, ci assicuriamo che ogni prodotto rispetti i nostri standard.

I nostri prezzi riflettono questo approccio: sviluppo avanzato dei materiali, produzione esperta e l'obiettivo di creare prodotti fatti per durare. Crediamo in un'attrezzatura che offra prestazioni senza compromessi.

Scegliere la taglia e la vestibilità giuste per abbigliamento e attrezzatura è fondamentale per il comfort, le prestazioni e la soddisfazione per il tuo acquisto. Per essere sicuro di scegliere bene, ti consigliamo questi passaggi:

1. Consulta le tabelle delle taglie

Di solito la pagina del prodotto sul nostro sito web include una tabella delle taglie (la trovi sotto il link “Qual è la mia taglia?”) che ti guida nella scelta della taglia giusta. Ricorda che le taglie possono variare tra modelli e tipi di capi diversi, quindi è sempre una buona idea controllare la tabella specifica di ogni articolo che ti interessa.

Inoltre, in alcune pagine prodotto trovi una guida alla vestibilità che indica se il prodotto veste regolare, piccolo o grande.

2. Conosci i tipi di vestibilità

Offriamo prodotti con diverse vestibilità, come slim, regular e relaxed. Ogni vestibilità risponde a esigenze e preferenze diverse:

Slim fit: segue da vicino le forme del corpo per un look snello e affusolato. Ideale da indossare a strati sotto altri capi.

Regular fit: offre un equilibrio tra comfort e stile, con un taglio né troppo aderente né troppo largo.

Relaxed fit: offre il massimo comfort e la massima libertà di movimento.

3. Leggi le recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti possono darti informazioni preziose su come un prodotto veste, come lo si sente addosso e come si comporta. Cerca i commenti sulle taglie: ogni corpo è diverso, e spesso gli altri clienti condividono la propria esperienza per aiutare chi deve scegliere.

4. Considera l'uso e gli strati

Pensa a come intendi usare il capo e se dovrai indossare altri strati sotto. Per le attività all'aperto che richiedono più strati, potrebbe convenirti scegliere una taglia in più per indossare comodamente strati base e strati isolanti.

5. Contatta il servizio clienti

Se hai ancora dubbi, il nostro servizio clienti è qui per aiutarti. Indicaci le tue misure ed eventuali esigenze o dubbi specifici, e ti daremo un consiglio su misura.

Ricorda: la vestibilità giusta deve essere comoda e adatta all'uso previsto del capo o dell'attrezzatura, che sia per tutti i giorni, per le avventure all'aria aperta o per attività specifiche come arrampicata, sci o corsa.

Ogni prodotto che acquisti è accompagnato da istruzioni di manutenzione specifiche, ed è sempre meglio seguirle per una cura ottimale. In generale, comunque, ti consigliamo queste pratiche per la cura dei capi:

• Lavaggio in lavatrice a freddo: per evitare che i capi si restringano e per preservare l'integrità del tessuto, lavali in acqua fredda, a una temperatura non superiore a 30 °C (86 °F).
• Lavaggio al rovescio: rivolta i capi prima del lavaggio per proteggere la superficie esterna dall'usura e ridurre la formazione di pilling.
• Ciclo delicato: scegli un ciclo di lavaggio delicato con una centrifuga non superiore a 1000 giri/min, per sollecitare meno il tessuto.
• Evita gli ammorbidenti: non usare ammorbidenti, perché col tempo possono deteriorare la qualità del materiale.

Alpine Nation si distingue nel settore dell'abbigliamento outdoor perché si rivolge esclusivamente alle donne. Il mercato dell'attrezzatura outdoor è stato tradizionalmente dominato da prodotti pensati soprattutto per gli uomini, e molti marchi adottano l'approccio "pink it and shrink it" ("rimpicciolisci e colora di rosa") quando creano capi da donna. Questo metodo consiste semplicemente nel realizzare versioni più piccole e rosa dei prodotti maschili, senza considerare le esigenze specifiche delle donne.

Il nostro approccio alla progettazione dell'attrezzatura outdoor è radicalmente diverso: è incentrato sulle esigenze specifiche delle donne. Ad esempio, sappiamo che spesso le donne sentono freddo più rapidamente degli uomini, quindi nei nostri prodotti diamo priorità al calore. Sappiamo che la pelle delle donne può essere più sensibile ai materiali ruvidi, per questo scegliamo tessuti delicati ma resistenti. Il posizionamento e il design delle tasche sono studiati con cura per migliorare sia il comfort sia la funzionalità, in base alle preferenze delle donne.

Oltre alla funzionalità, ci assicuriamo che la nostra attrezzatura sia anche valorizzante e di stile, per soddisfare le esigenze estetiche delle nostre clienti. Questa attenzione completa alle esigenze specifiche delle donne guida il nostro processo di progettazione e ci distingue nel settore dell'abbigliamento outdoor. Progettando i nostri prodotti esclusivamente per le donne, rispondiamo direttamente a queste esigenze specifiche.

Inoltre, come marchio direct-to-consumer, vendiamo i nostri prodotti esclusivamente attraverso i nostri canali e non tramite rivenditori. Questo modello ci permette di mantenere un rapporto stretto con le nostre clienti, raccogliere direttamente i loro feedback e integrarli rapidamente in linee di prodotto in continua evoluzione. Questo dialogo diretto ci permette di essere sempre in sintonia con ciò di cui le nostre clienti hanno bisogno e che desiderano, aiutandoci a servirti meglio e a creare attrezzatura che risponda davvero alle esigenze delle tue avventure all'aria aperta.

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai all'indirizzo e-mail che hai indicato un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine. Dovrebbe arrivare entro pochi minuti dall'acquisto. Se non trovi la conferma nella posta in arrivo, controlla la cartella spam o della posta indesiderata: potrebbe essere finita lì.

Se ancora non trovi l'e-mail di conferma o hai dubbi sullo stato del tuo ordine, non esitare a contattarci a info@alpinenation.com. Il nostro team è qui per aiutarti e fare in modo che il tuo ordine proceda in modo semplice e chiaro.

Sì, finché non lo abbiamo ancora spedito. Contattaci il prima possibile via e-mail, chat o telefono (+386 40 271 850) e sistemeremo tutto. Annullare prima della spedizione non ti costa nulla.

Vuoi invece un'altra taglia, un altro colore o un altro prodotto? Possiamo sostituirlo se il nuovo articolo è disponibile.

Già spedito? Accetta il pacco e restituiscilo tramite il nostro portale resi e cambi. I resi sono gratuiti dalla maggior parte dei Paesi dell'UE. Non rifiutare il pacco e non lasciarlo al punto di ritiro: ti costa sempre almeno la spedizione di ritorno.

Certo, le aziende sono più che benvenute. Durante il checkout puoi aggiungere il nome della tua azienda nell'apposito campo. Per il resto, la procedura d'ordine è esattamente la stessa.

Se vuoi che la partita IVA della tua azienda compaia sulla fattura emessa, inseriscila nel campo del nome dell'azienda, separata da uno spazio o tra parentesi. Ad es.: La Mia Azienda Srl (P. IVA SI33984938).

Tieni presente che per gli ordini all'interno dell'Unione europea i prezzi includono comunque l'IVA. Al momento non offriamo ai clienti business la possibilità di acquistare articoli senza IVA. Tuttavia, come azienda, potrai recuperare l'IVA con le tue normali procedure contabili dopo l'acquisto.

Se hai esigenze specifiche per la fattura o ti serve altro aiuto, non esitare a contattarci. Il nostro team è qui per aiutarti a rendere il tuo acquisto semplice e adatto alle esigenze della tua azienda.

Al checkout, prima di pagare, vedi tutti i metodi di pagamento disponibili per il tuo Paese. Tra questi:

• carte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro e altre
• Apple Pay, Google Pay e PayPal
• paga dopo o a rate, ad esempio Klarna (e Billie per i clienti business)
• pagamenti bancari e mobile locali, ad esempio iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Swish, MobilePay e TWINT
• bonifico bancario (pagamento anticipato)
• pagamento in contrassegno in Slovenia, Croazia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania e Ungheria

Paghi con bonifico bancario? Vedi Come pago con bonifico bancario? più sotto.

Maggiori dettagli: Termini e condizioni di vendita, sezione 5.

Al checkout scegli Deposito bancario. Dopo aver effettuato l'ordine, trovi le nostre coordinate bancarie nella pagina di conferma dell'ordine e nell'e-mail di conferma dell'ordine:

• Intestatario: Alpine Nation d.o.o., Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenia
• IBAN: SI56 0284 3030 0082 193
• Banca: Nova Ljubljanska banka d.d. (NLB) · SWIFT/BIC: LJBASI2XXXX
• Importo: esattamente il totale dell'ordine, nella valuta in cui hai ordinato. Accettiamo EUR, HUF, CZK, RON, SEK, NOK, DKK, CHF, GBP, ISK, PLN e USD.
• Causale: il tuo numero d'ordine (ad es. #60123)

Teniamo da parte i tuoi articoli per 5 giorni lavorativi e spediamo l'ordine appena l'intero importo arriva sul nostro conto. Se non arriva in tempo, annulliamo l'ordine senza costi per te e ti rimborsiamo eventuali pagamenti parziali.

Sì. Il nostro negozio funziona su Shopify e la tua connessione è crittografata (SSL). I pagamenti sono gestiti da fornitori affidabili: Shopify Payments (Stripe), PayPal, Klarna e Mollie. Non conserviamo il numero completo della tua carta: lo trattano i nostri fornitori di servizi di pagamento.

Per gli articoli in preordine, la pagina del prodotto indica una data di spedizione stimata. Questa data può essere oltre 30 giorni dopo il tuo ordine. Paghi l'intero importo al momento dell'ordine.

La data è la nostra migliore stima. A volte la produzione e il trasporto richiedono più tempo. Se la data cambia, ti comunicheremo quella nuova via e-mail. Potrai quindi aspettare, oppure annullare gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione e ottenere il rimborso completo.

Maggiori dettagli: Informativa sulle spedizioni.

Ci impegniamo a mantenere il nostro inventario il più preciso possibile, così che il nostro sito web mostri la disponibilità attuale degli articoli.

Soprattutto durante i saldi, le scorte possono esaurirsi rapidamente. Per aiutarti a valutare la disponibilità, quando le scorte di un articolo stanno per finire compare un avviso "Scorte limitate" appena sopra il pulsante "Aggiungi al carrello". Soprattutto in questi periodi di forte domanda, un indicatore del genere suggerisce che l'articolo potrebbe esaurirsi presto.

Se una taglia specifica non è disponibile, ti invitiamo a usare il link "Esaurito nella tua taglia?" per lasciarci il tuo indirizzo e-mail. Così potremo avvisarti non appena l'articolo tornerà disponibile.

Tieni presente che alcuni dei nostri prodotti sono fuori produzione e non verranno riassortiti. Se hai domande sulla disponibilità o sul riassortimento degli articoli, non esitare a contattarci.

Se hai dimenticato di applicare un codice sconto al tuo ordine, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti. A seconda dello stato del tuo ordine, potremmo riuscire a modificarlo e rimborsarti la differenza. In alcuni casi potrebbe essere necessario annullare l'ordine esistente ed effettuarne uno nuovo con il codice sconto. Ti guideremo nella procedura e ti spiegheremo chiaramente tutti i passaggi, perché tu sia soddisfatto.

Capiamo che perdere i saldi possa essere deludente. Ci impegniamo a comunicare chiaramente le date di inizio e fine dei nostri saldi, perché i nostri clienti abbiano la possibilità di approfittare dei prezzi scontati. Purtroppo, una volta terminati i saldi, non possiamo offrire gli articoli al prezzo scontato.

Per non perdere i prossimi saldi, ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter. Così sarai sempre informato sui saldi in arrivo e in corso, oltre che sulle altre offerte promozionali. Con l'iscrizione avrai sempre le informazioni più aggiornate e potrai pianificare i tuoi acquisti per sfruttare al meglio i nostri sconti.

Purtroppo al momento non offriamo il servizio di confezione regalo.

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino di Ljubljana-Šmartno, in Slovenia.

Il nostro magazzino non è aperto al pubblico, quindi non è possibile ritirare gli ordini di persona.

La maggior parte degli ordini viene spedita il giorno lavorativo successivo. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi sloveni. Questo vale per i pagamenti con carta, wallet, Klarna, PayPal e altri metodi online, e per il pagamento in contrassegno.

• Bonifico bancario: spediamo dopo che è arrivato l'intero pagamento.
• Preordini: vengono spediti intorno alla data stimata indicata nella pagina del prodotto.

Nei periodi di grande affluenza, come il Black Friday, le settimane prima di Natale e i grandi saldi, la spedizione può richiedere qualche giorno lavorativo in più. Grazie per la pazienza! Il tuo ordine arriverà comunque entro il termine di consegna indicato nei nostri Termini e condizioni di vendita, sezione 6. Se così non fosse, puoi annullare l'ordine e ottenere il rimborso completo.

Se un articolo risulta esaurito, ti contatteremo subito. Potrai quindi aspettare, cambiare l'articolo oppure annullarlo con rimborso completo.

Spediamo in tutta Europa e in molti Paesi del mondo. Trovi l'elenco completo nella nostra Informativa sulle spedizioni.

Se il tuo Paese non è nell'elenco, non possiamo ancora consegnare lì. Scrivici pure: ti faremo sapere se la situazione cambia.

Sei negli Stati Uniti o in Canada? Fai i tuoi acquisti su www.alpinenation.com.

Le opzioni, i prezzi e i tempi di consegna esatti per te vengono sempre indicati al checkout, prima del pagamento. Ecco una rapida panoramica:

• Slovenia: GLS a domicilio 4,00 €, ParcelShop o locker da 3,49 €. Gratis oltre 180 €.
• Croazia: GLS a domicilio 6,90 €, ParcelShop o locker da 3,99 €. Gratis oltre 180 €.
• Altri Paesi dell'UE: GLS a domicilio da 8,49 € a 10,90 €. Gratis oltre 220 € nella maggior parte dei Paesi dell'UE. Cipro e Malta: FedEx da 14,90 €, gratis oltre 400 €.
• Opzioni più veloci nell'UE (non in Slovenia): FedEx Delivery 14,90 €, FedEx Priority 19,90 €, DHL Express 24,90 €.
• Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein: da 14,90 €, dazi e imposte inclusi. Gratis oltre 400 €.
• Altri Paesi: da 14,90 € in Europa e da 24,90 € fuori dall'Europa. Gratis oltre 400 € o 500 €, a seconda del Paese.

La consegna gratuita vale per l'opzione standard. Le opzioni più veloci sono sempre a pagamento.

I GLS ParcelShop e i locker sono disponibili in Slovenia, Croazia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Ungheria e Romania.

I prezzi sono in euro. Se acquisti in un'altra valuta, al checkout vedi i prezzi convertiti.

Trovi tutti i Paesi e i tempi di consegna nella nostra Informativa sulle spedizioni.

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti inviamo un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento e un link per il tracciamento. Usalo per seguire il tuo pacco presso il corriere (GLS, FedEx o DHL).

Non trovi l'e-mail? Controlla la cartella spam oppure contattaci.

Scrivi a info@alpinenation.com indicando il numero d'ordine. Faremo una verifica con il corriere. Se il tuo pacco risulta perso, ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo.

Buono a sapersi: siamo responsabili del tuo pacco fino a quando non ti viene consegnato. Se chiedi al corriere di lasciarlo da qualche parte senza firma (ad esempio davanti alla porta o da un vicino), una volta lasciato lì la responsabilità passa a te.

Il pacco torna da noi. Questo non annulla il tuo ordine e non vale come reso. Ti scriveremo via e-mail e avrai 14 giorni per scegliere:

• Rispedirlo: prima paghi nuove spese di consegna, poi spediamo.
• Recedere dall'acquisto: ti rimborsiamo gli articoli e la consegna standard, meno la spedizione di ritorno. Per gli ordini in contrassegno, ti fatturiamo la spedizione di ritorno.
• Nessuna risposta entro 14 giorni: possiamo annullare l'ordine e addebitarti i nostri costi effettivi (spedizione a te e ritorno, gestione e riassortimento), fino a 25 €.

Per i tuoi ordini futuri possiamo inoltre chiederti il pagamento anticipato invece del contrassegno.

Nulla di tutto ciò si applica se hai rifiutato un pacco visibilmente danneggiato, o se la consegna non è andata a buon fine per causa nostra o del corriere.

Hai cambiato idea? Diccelo prima della spedizione ed è gratis. Se il tuo pacco è già in viaggio, accettalo e restituiscilo tramite il nostro portale resi e cambi. È gratis dalla maggior parte dei Paesi dell'UE.

Dettagli: Termini e condizioni di vendita, sezione 7.

No. In questi Paesi spediamo in modalità DDP (dazi e IVA all'importazione inclusi). Il prezzo al checkout è il tuo prezzo finale. Non devi pagare nient'altro alla consegna.

• Paghiamo noi per te l'IVA all'importazione, i dazi e i diritti doganali del tuo Paese.
• Nessuna pratica doganale e nessuna commissione di sdoganamento del corriere a tuo carico.

I prezzi sono indicati senza IVA slovena/UE, perché l'IVA all'importazione del tuo Paese si paga quando il pacco viene importato. La paghiamo noi per te.

È possibile. I prezzi per il tuo Paese sono indicati senza IVA UE. Dazi all'importazione, imposte e diritti doganali non sono inclusi e li paghi alla consegna. Questo vale, ad esempio, per Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro, Macedonia del Nord, Albania, Kosovo e Turchia. Cerca il tuo Paese nella nostra informativa sulla spedizione per vedere se i dazi sono inclusi.

Se ti rifiuti di pagarli, il pacco torna da noi e viene gestito come pacco rifiutato. Vedi Cosa succede se non ritiro o rifiuto il mio pacco? più sopra, oppure i nostri Termini e condizioni di vendita, sezione 7.

• UE: sì. I prezzi includono l'IVA con l'aliquota del Paese di consegna, quindi il prezzo finale al checkout può differire leggermente da quello nella pagina del prodotto. All'interno dell'UE non si applicano dazi doganali.
• Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Islanda e Liechtenstein: i prezzi sono indicati senza IVA UE. Paghiamo noi per te l'IVA all'importazione e i dazi del tuo Paese, quindi alla consegna non devi pagare nient'altro.
• Tutti gli altri Paesi: i prezzi sono indicati senza IVA UE. Alla consegna possono essere addebitati IVA all'importazione, dazi e diritti.

Sì, emettiamo una fattura per ogni ordine. La fattura ti viene inviata con un'e-mail separata dalla conferma d'ordine. Di solito la inviamo subito dopo l'ordine. A volte, però, l'invio della fattura può subire un leggero ritardo. Non preoccuparti se non la ricevi subito: il tuo ordine è al sicuro e verrà elaborato rapidamente.

Se non trovi l'e-mail con la fattura, controlla la cartella spam o della posta indesiderata: potrebbe essere stata filtrata lì. Se hai ancora dubbi o ti serve altro aiuto, contattaci pure.

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli. I primi 14 giorni sono il tuo diritto di recesso previsto dalla legge. Il resto lo aggiungiamo noi, perché vogliamo che tu sia sicuro della tua scelta.

Rispedisci gli articoli non indossati, non lavati, non danneggiati e con tutte le etichette originali attaccate. Provarli a casa va benissimo, proprio come in un camerino. Puoi tranquillamente riutilizzare il nostro imballaggio.

Se un articolo ci torna indossato, lavato, danneggiato o senza etichette:

• entro i primi 14 giorni, detraiamo la diminuzione del suo valore. Per un articolo indossato o lavato di solito corrisponde al prezzo pieno, perché non possiamo più venderlo.
• dal 15° al 30° giorno, non possiamo accettarlo. Te lo rispediamo a nostre spese.

Le carte regalo non utilizzate possono essere restituite per ottenere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto.

Restituisci una parte di un bundle o un ordine con un omaggio? Le regole sono nella nostra Informativa su recesso, resi e rimborsi, sezione 7.

Sì! Per gli ordini effettuati tra il 6 novembre e il 31 dicembre 2026 puoi restituire o cambiare gli articoli fino al 10 gennaio 2027.

Se il tuo normale periodo di reso di 30 giorni scade più tardi, vale la data successiva. Tutte le altre condizioni di reso restano invariate.

Così puoi comprare i regali in anticipo, e potranno comunque essere cambiati dopo le feste.

1. Registra il tuo reso nel nostro portale resi e cambi. Scegli gli articoli, il metodo di reso e, se vuoi, un articolo sostitutivo. Bastano pochi minuti e il portale crea la tua etichetta di reso. La registrazione vale anche come dichiarazione di recesso.
2. Imballa gli articoli con cura. Puoi riutilizzare il nostro imballaggio. Basta rimuovere o coprire la vecchia etichetta di spedizione.
3. Spedisci il pacco con l'etichetta del portale, oppure con un corriere a tua scelta usando un servizio tracciabile.

Conserva sempre il numero di tracciamento finché non ricevi il rimborso. È la tua prova di spedizione: se un pacco si perde mentre è in viaggio verso di noi e non puoi dimostrare di averlo spedito, non possiamo rimborsarlo.

Ti terremo aggiornato via e-mail. Controlla anche la cartella spam.

Registra sempre prima il tuo reso nel portale. Il semplice fatto di rispedire un pacco, rifiutarlo o non ritirarlo non vale come reso, e non sapremo cosa farne.

Non puoi usare il portale? Scrivici a info@alpinenation.com e ti aiuteremo. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo dell'UE, ma non è obbligatorio.

Non inviarci resi in contrassegno o in porto assegnato (con spese da pagare a nostro carico). Non possiamo accettarli.

Tutti i dettagli: Informativa su recesso, resi e rimborsi.

Dipende da dove ti trovi:

• Gratis con un'etichetta di reso GLS dal portale: Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Spagna e Svezia.
• 20 € per un'etichetta prepagata DHL Express dal portale: Slovenia, Bulgaria, Cipro, Grecia, Malta, Romania e tutti i Paesi fuori dall'UE. Li detraiamo dal tuo rimborso.
• Corriere a tua scelta, da qualsiasi Paese: paghi tu il corriere. Scegli sempre un servizio tracciabile e conserva il numero di tracciamento. È la tua prova di spedizione: senza di esso non possiamo rimborsare un reso che va perso. Da fuori dall'UE, se per ricevere il tuo pacco è necessaria una procedura di importazione, detraiamo ulteriori 15 €.

Il tuo articolo è difettoso, danneggiato o non è quello che hai ordinato? Allora per te è gratis. Vedi Il mio articolo è difettoso più sotto.

Prima registra il tuo reso nel nostro portale resi e cambi, poi spediscilo a:

Alpine Nation d.o.o. – Returns
Kajakaška cesta 40b
1211 Ljubljana-Šmartno
Slovenia

Questo è il nostro magazzino. Non è aperto al pubblico. Non inviare i resi alla nostra sede legale (Gabrščkova ulica 24). Lì non gestiamo i resi.

Sì. Taglia sbagliata o vuoi un altro colore? Scegli il cambio nel nostro portale resi e cambi.

• All'interno dell'UE ti inviamo un articolo sostitutivo gratuitamente. Paghi solo l'eventuale costo di reso previsto per il tuo Paese.
• Possiamo cambiare lo stesso articolo una sola volta. Se anche l'articolo sostitutivo non va bene, te lo rimborsiamo e puoi effettuare un nuovo ordine.
• Hai acquistato con un codice sconto o durante saldi ormai terminati? L'articolo sostitutivo mantiene il prezzo originale.
• Fuori dall'UE i cambi non sono possibili, perché ogni articolo sostitutivo dovrebbe passare di nuovo la dogana. Restituisci l'articolo per ottenere il rimborso ed effettua un nuovo ordine. Rimborsiamo l'ordine originale non appena arriva il tuo reso.

Effettuiamo il rimborso non appena il tuo reso arriva al nostro magazzino, e al più tardi entro 14 giorni. Se ci hai già dimostrato di averlo spedito (ad esempio con la ricevuta di spedizione del corriere), possiamo rimborsarti sulla base di questa prova. Se un reso non ci arriva e non puoi dimostrare di averlo spedito, non possiamo rimborsarlo, quindi usa sempre il tracciamento.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, nella valuta in cui hai pagato. Non ci sono commissioni.

• Contrassegno o bonifico bancario: tramite bonifico bancario all'IBAN che ci indichi nel portale.
• Carta regalo: riaccredito sulla carta regalo.
• Klarna o un altro fornitore di paga dopo: rimborsiamo il fornitore, che adegua o annulla il tuo piano di pagamento.

Spese di consegna: se restituisci l'intero ordine entro il periodo di recesso di 14 giorni, ti rimborsiamo anche la consegna standard. Se hai pagato un'opzione più veloce (come DHL Express), ti rimborsiamo solo il costo della consegna standard. Se restituisci solo alcuni articoli, non rimborsiamo le spese di consegna.

Ci dispiace! Segnalalo nel nostro portale reclami (garanzia) indicando il numero d'ordine, una breve descrizione e alcune foto.

Se noti il problema quando apri il pacco, avvisaci prima di indossare o lavare l'articolo. Questo ci aiuta a risolvere tutto rapidamente e non riduce i tuoi diritti.

Per te è gratis, comprese tutte le spedizioni. Ripareremo, sostituiremo o rimborseremo l'articolo.

• Sei coperto dalla garanzia legale di 2 anni dalla consegna.
• Segnala il problema entro 2 mesi dalla sua scoperta.
• Se si manifesta entro 30 giorni dalla consegna, puoi annullare subito l'acquisto e ottenere il rimborso completo.

Non sono coperti: i danni dovuti a incidenti (come uno strappo causato da una caduta o da un impigliamento), la normale usura e i problemi dovuti al mancato rispetto dell'etichetta di manutenzione. I nostri Termini e condizioni di vendita, sezione 9, spiegano con esempi cosa è coperto e cosa no.

Puntiamo a ridurre il nostro impatto ambientale prendendo decisioni ponderate su dove e come vengono realizzati i nostri prodotti. Ogni prodotto viene realizzato in una fabbrica selezionata con cura, specializzata nei materiali e nelle tecniche di lavorazione di cui ha bisogno. Questo significa qualità migliore, prestazioni migliori e una vita più lunga.

Crediamo che il prodotto più sostenibile sia quello che non devi sostituire, per questo progettiamo capi resistenti che si possono indossare per anni. Dove possibile, usiamo materiali più responsabili, tra cui tessuti certificati bluesign®. bluesign® è uno dei principali standard per una produzione tessile rispettosa dell'ambiente. Prevede controlli rigorosi sull'uso delle risorse, sulle sostanze chimiche impiegate e sulle condizioni di lavoro.

Ogni prodotto ha un impatto ambientale, e nessuno può onestamente essere definito sostenibile al 100%. Per questo, invece di promettere troppo, ci concentriamo sul realizzare prodotti migliori: fatti per offrire prestazioni, fatti per durare e fatti per ridurre la frequenza con cui devi comprarne di nuovi. Compra meglio, indossa più a lungo.

Lavoriamo con un numero ridotto di partner produttivi specializzati che conosciamo bene. Li scegliamo per la loro competenza e per il modo in cui trattano le persone. Lavoriamo solo con fabbriche che garantiscono condizioni di lavoro sicure, una retribuzione equa e orari di lavoro ragionevoli.

Restiamo strettamente coinvolti con i nostri partner e visitiamo la produzione di persona, così possiamo verificare noi stessi le condizioni di lavoro invece di affidarci solo ai documenti. Molti dei nostri materiali, compresi i tessuti certificati bluesign®, rispettano inoltre standard rigorosi sul modo in cui vengono prodotti e sulle condizioni delle persone che li realizzano.

Siamo felici di aiutarti! Nei giorni lavorativi ti risponde una persona vera del nostro team.

• E-mail: info@alpinenation.com
• Telefono: +386 40 271 850
• Chat dal vivo sul nostro sito web

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 CET (esclusi i giorni festivi sloveni).

Richieste relative alla privacy: data@alpinenation.com

Alpine Nation d.o.o. è un'azienda slovena.

• Sede legale: Gabrščkova ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovenia
• Magazzino e resi: Kajakaška cesta 40b, 1211 Ljubljana-Šmartno, Slovenia (non aperto al pubblico)

I dati della nostra azienda sono pubblici nel Registro delle imprese sloveno (AJPES): numero di registrazione 8686823000, partita IVA SI11414928.

I clienti negli Stati Uniti e in Canada sono serviti dalla nostra società nordamericana, Alpine Nation Clothing Inc., costituita nella Columbia Britannica, in Canada, su www.alpinenation.com.

Siamo sempre alla ricerca di influencer e content creator di talento che condividano la nostra passione per la natura e sappiano trasmettere lo spirito d'avventura con i loro contenuti. Se ti interessa collaborare con noi, che tu abbia già esperienza o stia appena iniziando, scrivici a collaborations@alpinenation.com con i tuoi dati.

Certo, ci piacerebbe tantissimo vedere le tue foto! È sempre fonte di ispirazione vedere i nostri clienti godersi le loro avventure con i capi Alpine Nation. Puoi inviarci le foto direttamente via e-mail a info@alpinenation.com, oppure taggarci nei tuoi post su Instagram con #alpinenation. Non vediamo l'ora di vedere i tuoi momenti più belli e magari di pubblicarli per ispirare il resto della nostra community!

Siamo sempre felici di sentire i nostri clienti e teniamo davvero al tuo feedback, perché ha un ruolo fondamentale nel nostro impegno costante per migliorare i nostri capi. I tuoi suggerimenti ci aiutano a capire cosa funziona e cosa si può migliorare, così da continuare a rispondere al meglio alle esigenze delle tue avventure all'aria aperta.

Puoi condividere il tuo feedback con noi in uno di questi modi:

• E-mail: scrivici a info@alpinenation.com.
• Chat: contattaci tramite la chat sul nostro sito web per una conversazione diretta.
• Telefono: chiamaci al +386 40 271 850.

Non vediamo l'ora di sentirti e di scoprire come rendere i nostri prodotti ancora migliori!