Uvjeti pružanja usluge

Posljednje ažuriranje: 5. studenoga 2026.

1. Tko smo mi

Internetsku trgovinu eu.alpinenation.com vodi:

2. Područje primjene

Ovi uvjeti primjenjuju se na sve kupnje u našoj internetskoj trgovini eu.alpinenation.com. Kupce u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi poslužuje naša zasebna trgovina www.alpinenation.com, prema vlastitim uvjetima.

Ako ste potrošač (fizička osoba koja kupuje u svrhe koje nisu povezane s vašom trgovačkom djelatnošću ili profesijom), uživate i zaštitu prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača slovenskog prava i prava EU-a. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava ta prava.

3. Kako se sklapa ugovor

1. Proizvodi na našoj internetskoj stranici predstavljaju poziv na davanje ponude.
2. Proizvode dodajete u košaricu i prelazite na blagajnu. Ondje:
   • unosite svoje podatke za kontakt i adresu za dostavu (ili se prijavljujete u svoj korisnički račun);
   • odabirete način dostave;
   • odabirete način plaćanja i, ako je potrebno, drugu adresu za račun.
3. Prije narudžbe vidite pregled proizvoda, ukupnu cijenu s PDV-om i troškovima dostave te sve ostale naknade. U bilo kojem trenutku možete se vratiti i ispraviti svoje podatke.
4. Klikom na „Plati sada” (ili odgovarajući gumb, npr. „Dovrši narudžbu” za načine plaćanja kod kojih se plaća kasnije) dajete obvezujuću narudžbu s obvezom plaćanja.
5. Ugovor je sklopljen kada vam pošaljemo e-poruku s potvrdom narudžbe. Ta e-poruka, zajedno s ovim uvjetima i Pravilima o raskidu, povratu i povratu novca, vaš je primjerak ugovora. Ugovor pohranjujemo i mi; možete ga pregledati u svom korisničkom računu, ako ga imate, ili od nas zatražiti presliku.
6. Ugovor se može sklopiti na engleskom, slovenskom, njemačkom, hrvatskom ili talijanskom jeziku. S potrošačima u Sloveniji poslujemo na slovenskom jeziku.
7. Otvaranje korisničkog računa nije obvezno.

4. Cijene

• Unutar EU-a cijene prikazane na našoj internetskoj stranici uključuju PDV. Za dostavu u drugu državu EU-a PDV se obračunava po stopi koja vrijedi u toj državi, pa se konačna cijena može malo razlikovati od cijene prikazane na stranici proizvoda. Konačna cijena s PDV-om uvijek je prikazana na blagajni prije plaćanja.
• Troškovi dostave prikazani su u našim Pravilima dostave i na blagajni prije narudžbe.
• Dostava izvan EU-a:

  Ujedinjena Kraljevina, Švicarska, Norveška, Island i Lihtenštajn: bez dodatnih troškova pri dostavi

  Šaljemo uz uvjet DDP (carina i uvozni PDV uključeni). Za vas to znači:

  ✓ Cijena na blagajni je konačna cijena. Pri dostavi ne plaćate ništa više.

  ✓ Mi umjesto vas plaćamo uvozni PDV, carine i carinske pristojbe vaše zemlje.

  ✓ Nemate carinske papirologije ni naknada kurirske službe za carinjenje.

  Cijene su prikazane bez slovenskog PDV-a / PDV-a EU-a; uvozni PDV vaše zemlje plaćamo mi pri uvozu paketa.

  • Sve ostale zemlje izvan EU-a: cijene su prikazane bez PDV-a EU-a. Mogu se primijeniti uvozne carine, porezi i carinske pristojbe zemlje odredišta, koje plaćate vi pri dostavi.
• Sniženja cijena. U skladu s propisima EU-a o zaštiti potrošača, kad god snizimo cijenu proizvoda, prikazujemo vam i njegovu najnižu cijenu u 30 dana prije sniženja. Tako na prvi pogled, uz potpunu transparentnost, vidite koliko zaista štedite.
• Pogreške u cijenama. Vrijedi cijena prikazana u trenutku narudžbe. Unatoč našoj pažnji, cijena se povremeno može prikazati pogrešno. Ako je cijena očito pogrešna (npr. pogreška pri upisu daleko ispod stvarne cijene), ugovor po toj cijeni nije sklopljen. Obavijestit ćemo vas čim to primijetimo, a vi možete potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili je besplatno otkazati; svako plaćanje vraćamo u cijelosti.

5. Plaćanje

• Načini plaćanja. Načini plaćanja dostupni za vašu zemlju i valutu uvijek su prikazani na blagajni prije narudžbe, a njihovi logotipi nalaze se na dnu naše internetske stranice. Među njima su:
  • kartice: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Cartes Bancaires;
  • digitalni novčanici: Apple Pay, Google Pay, PayPal;
  • plaćanje kasnije ili na rate: npr. Klarna, Scalapay, in3, Alma, Riverty; Billie za poslovne kupce;
  • lokalna bankovna i mobilna plaćanja: npr. iDEAL | Wero, Bancontact, BLIK, Przelewy24, EPS, Trustly, Swish, MobilePay, TWINT, MB WAY, Multibanco, Bizum, Satispay;
  • plaćanje uplatom na račun (plaćanje unaprijed bankovnom uplatom);
  • plaćanje pouzećem u Sloveniji, Hrvatskoj, Češkoj, Slovačkoj, Rumunjskoj i Mađarskoj.
• Načine plaćanja možemo dodati ili ukloniti u bilo kojem trenutku. Vrijede načini plaćanja koji su prikazani na blagajni u trenutku narudžbe.
• Plaćanje kasnije ili na rate. Za Klarnu i slične načine plaćanja primjenjuju se i uvjeti samog pružatelja usluge.
• Plaćanje pouzećem. Plaćate dostavnoj službi pri isporuci paketa.

6. Dostava

• Dostavljamo u zemlje i po cijenama navedenima u našim Pravilima dostave. Dostupni načini dostave i procijenjeno vrijeme dostave za vašu adresu prikazani su na blagajni.
• Slanje. Narudžbe obično šaljemo sljedećeg radnog dana.
  • U razdobljima vrlo velike potražnje, kao što su Black Friday, tjedni prije Božića i velika sniženja, slanje može potrajati nekoliko radnih dana dulje. Svako kašnjenje nastojimo svesti na najmanju moguću mjeru i zahvaljujemo vam na strpljenju.

• Najkasniji rok isporuke. Artikle koji su na zalihi isporučujemo najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Taj rok od 30 dana ne vrijedi za prednarudžbe: za njih umjesto toga vrijedi procijenjeni datum slanja koji je bio prikazan na stranici proizvoda u trenutku narudžbe.
• Ako ne možemo isporučiti na vrijeme ili proizvoda neočekivano nema na zalihi, bez odgađanja ćemo vas obavijestiti. Tada možete otkazati narudžbu (ili dotični artikl) i dobiti puni povrat plaćenog iznosa.
• Rizik od gubitka ili oštećenja prelazi na vas kada vi ili osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) fizički preuzmete robu.

7. Nepreuzeti i odbijeni paketi

Ako paket ne preuzmete u roku čuvanja dostavne službe ili ga odbijete, dostavna služba vraća ga nama. To samo po sebi nije jednostrani raskid ugovora: ugovor ostaje valjano sklopljen.

Javit ćemo vam se e-poštom. U roku od 14 dana javite nam koju opciju odabirete:

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako ste potrošač, ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.

• Najjednostavnije je da povrat prijavite na našem portalu za povrat i zamjenu. Možete nam poslati i nedvosmislenu izjavu e-poštom ili pismom, na primjer koristeći obrazac za jednostrani raskid ugovora.
• Sva plaćanja, uključujući troškove standardne dostave, vraćamo u roku od 14 dana od primitka vaše izjave.
• Izravne troškove povrata robe snosite sami, osim ako se za vašu zemlju nudi besplatan povrat.

Potpuni uvjeti, troškovi povrata po zemljama i obrazac za jednostrani raskid ugovora nalaze se u našim Pravilima o raskidu, povratu i povratu novca, koja su sastavni dio ovih uvjeta.

9. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke (roba s nedostatkom)

Što se smatra „nedostatkom”?

Roba ima materijalni nedostatak (pravno: roba nije usklađena s ugovorom) ako u trenutku isporuke nije onakva kako je opisana ili nije onoliko dobra koliko razumno možete očekivati. Osobito mora:

• odgovarati opisu, fotografijama, veličinama i sastavu materijala na našoj internetskoj stranici;
• biti prikladna za svrhe za koje se odjeća iste vrste obično koristi;
• imati kvalitetu i trajnost uobičajenu za odjeću iste vrste i cijene, uzimajući u obzir ono što o proizvodu navodimo (npr. „vodootporno”, „za turno skijanje”).

Je li problem nastao zbog proizvoda ili zbog onoga što mu se dogodilo?

• Prva godina: ako se problem pojavi u roku od 1 godine od isporuke, prema zakonu se pretpostavlja da je postojao već pri isporuci. Tada mi moramo dokazati suprotno, na primjer da je poderotina nastala zbog udarca ili zapinjanja.
• Nakon prve godine: možda ćete vi morati dokazati da je problem postojao od početka.
• Što možemo zatražiti: kako bismo reklamaciju pošteno procijenili, možemo zatražiti jasne fotografije (uključujući krupne planove oštećenja i etiketu za održavanje) ili sam artikl; troškove dostave plaćamo mi. Ako reklamaciju odbijemo, razloge ćemo vam pisano objasniti.

Vaša prava:

• Odgovorni smo za svaku neusklađenost robe s ugovorom koja postoji u trenutku isporuke i pojavi se u roku od 2 godine od isporuke.
  • Ako se pojavi u roku od 1 godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti s prirodom robe ili prirodom nedostatka.
• Obavijestite nas u roku od 2 mjeseca od otkrivanja nedostatka. Koristite naš portal za reklamacije na adresi eu.alpinenation.com/a/service/Warranty_Portal (ili pišite na info@alpinenation.com) i navedite broj narudžbe, opis i, ako je moguće, priložite fotografije.
• Što možete zahtijevati:
  • Popravak ili zamjenu, besplatno. Snosimo sve troškove dostave i ostale troškove te robu preuzimamo ili primamo o svom trošku. Popravak ili zamjena izvršava se u razumnom roku, najkasnije 30 dana nakon što nas obavijestite. Ako nam treba više vremena, obavijestit ćemo vas, a taj se rok može produljiti za najviše 15 dana.
  • Sniženje cijene ili raskid ugovora (puni povrat novca). To možete odabrati ako:
    • popravak ili zamjena nisu mogući, nerazmjerni su, odbijeni su ili nisu izvršeni na vrijeme;
    • nedostatak i dalje postoji ili se ponovno pojavi;
    • je nedostatak toliko ozbiljan da je opravdano odmah sniziti cijenu ili raskinuti ugovor.
  • Trenutačni raskid ugovora ako se neusklađenost pojavi u roku od 30 dana od isporuke. Ugovor možete odmah raskinuti.
  • Ako raskinete ugovor, robu preuzimamo natrag o svom trošku i vraćamo vam cijenu u roku od 8 dana od primitka robe ili dokaza da ste je poslali.
• Ako osporimo vašu reklamaciju, odgovorit ćemo vam pisano u roku od 8 dana od njezina primitka i navesti razloge.
• Možete zahtijevati i naknadu štete prema općim pravnim pravilima.
• Ta su prava besplatna i ne mogu se isključiti ni ograničiti.

10. Prigovori i izvansudsko rješavanje sporova

• Prigovore na bilo koji aspekt kupnje možete poslati na info@alpinenation.com ili na adresu našeg sjedišta. Primitak potvrđujemo u roku od 5 radnih dana, obavještavamo vas koliko će nam vremena trebati i redovito vas izvještavamo. Prigovore obrađujemo povjerljivo. Ako prigovor odbijemo, razloge ćemo vam pisano objasniti.
• Izvansudsko rješavanje sporova. Alpine Nation d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova prema slovenskom Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS). Popis registriranih pružatelja objavljen je na www.gov.si. Potrošači u drugim državama EU-a mogu dobiti besplatan savjet u Europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji; u Sloveniji je to Evropski potrošniški center (www.epc.si).

11. Recenzije kupaca

Recenzije proizvoda prikupljamo putem servisa Judge.me:

• Recenziju tražimo samo od kupaca koji su izvršili narudžbu, a takve su recenzije označene oznakom „Provjereni kupac”.
• Objavljujemo jednako pozitivne i negativne recenzije. Uklanjamo samo recenzije s nezakonitim ili uvredljivim sadržajem.
• Radi transparentnosti: kao zahvalu za napisanu recenziju dobivate bodove vjernosti. Za svaku recenziju dobivate jednak broj bodova, bez obzira na to je li pozitivna ili negativna; bodovi nikada ne ovise o ocjeni ni o tome što napišete.
• Nikada ne plaćamo novcem za recenzije i nikada ne tražimo recenzije od osoba koje nisu kupile proizvod.

12. Korisnički račun i osobni podaci

• Odgovorni ste za čuvanje tajnosti lozinke svojeg korisničkog računa.
• Kako obrađujemo osobne podatke, objašnjeno je u našim Pravilima privatnosti.
• Marketinške e-poruke šaljemo samo uz vašu privolu ili postojećim kupcima o našim sličnim proizvodima, uvijek uz jednostavnu mogućnost odjave.

13. Informacije o proizvodima i odgovornost

• Točnost. Trudimo se da sve informacije na našoj internetskoj stranici budu točne i ažurne: opisi, fotografije, veličine, sastav materijala, dostupnost i cijene.
• Pogreške. Unatoč našoj pažnji, povremeno se mogu pojaviti pogreške. Ispravljamo ih čim ih primijetimo, a narudžbu na koju utječe očita pogreška možemo otkazati (vidi odjeljak 4). U tom slučaju svako plaćanje vraćamo u cijelosti. Ako primijetite pogrešku koju smo previdjeli, bit ćemo vam zahvalni ako nam javite na info@alpinenation.com.
• Vaša prava ostaju netaknuta. Ako proizvod koji primite ne odgovara opisu (npr. drukčiji sastav materijala), imate sva prava iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke (odjeljak 9) kao i pravo na jednostrani raskid ugovora (odjeljak 8).
• Boje na zaslonima. Trudimo se prikazati boje što vjernije, ali boja koju vidite na zaslonu može se razlikovati od stvarnog proizvoda. Razlozi su, među ostalim:
  • Zasloni drukčije prikazuju boje. Mobiteli, tableti i računalni monitori gotovo nikada nisu kalibrirani za boje. Dva zaslona mogu istu fotografiju prikazati primjetno toplijom, hladnijom, svjetlijom ili zasićenijom. Stariji i jeftiniji zasloni s vremenom često još više odstupaju.
  • Postavke zaslona mijenjaju boje. Noćni način rada, filtri plave svjetlosti, „živopisni” načini prikaza, automatska svjetlina i načini štednje baterije mijenjaju ono što vidite.
  • I u stvarnosti svjetlo mijenja boje. Odjevni predmet izgleda drukčije na dnevnom svjetlu, pod toplim unutarnjim svjetlom, u sjeni ili na snijegu. Tkanine s teksturom ili od miješane (melanž) pređe mogu ovisno o kutu izgledati svjetlije ili tamnije.
  • Serije se mogu malo razlikovati. Prirodna vlakna poput merina boju primaju malo drukčije, pa se artikli iz različitih proizvodnih serija mogu malo razlikovati u nijansi.

Ovakve male razlike u boji nisu nedostatak i nisu obuhvaćene zakonskom odgovornošću za materijalne nedostatke. U obzir se uzima samo značajna razlika, tj. boja koja se jasno razlikuje od opisane.

• Odgovornost. Odgovaramo u skladu sa zakonom. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje ni ne ograničava našu odgovornost kada to zakon ne dopušta, osobito prema potrošačima.

14. Izmjene, mjerodavno pravo i nadležni sudovi

• Izmjene. Ove uvjete možemo izmijeniti za buduće narudžbe. Za vašu narudžbu vrijede uvjeti koji su bili na snazi u trenutku narudžbe.
• Mjerodavno pravo. Na ove uvjete i sve ugovore s nama primjenjuje se pravo Republike Slovenije, uključujući pravo Europske unije koje se primjenjuje u Sloveniji, osobito propise EU-a o zaštiti potrošača i zaštiti podataka.
  • Ako ste potrošač s prebivalištem u drugoj zemlji, zadržavate i zaštitu prema prisilnim propisima o zaštiti potrošača zemlje u kojoj imate prebivalište (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008, „Rim I”).
  • Konvencija UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) ne primjenjuje se.
• Sudovi.
  • Potrošači mogu pokrenuti postupak u Sloveniji ili u državi EU-a u kojoj žive, a protiv njih se postupak može pokrenuti samo u državi u kojoj žive (Uredba (EU) br. 1215/2012).
  • Poslovni kupci: nadležan je stvarno nadležni sud u Ljubljani.
• Kodeksi ponašanja. Nismo pristupili nijednom kodeksu ponašanja u djelatnosti; naše obveze prema vama su one koje su navedene u ovim uvjetima.