U Alpine Nation, svaki komad opreme pomno je osmišljen od samog početka, utjelovljujući našu predanost kvaliteti, funkcionalnosti i stilu. Nismo tek brend koji se bavi dropshippingom; ponosimo se našim sveobuhvatnim pristupom razvoju proizvoda. Ovaj proces obuhvaća sve — od početnog kroja i dizajnerskog koncepta, do odabira materijala i integracije tehničkih značajki prilagođenih potrebama ljubitelja aktivnosti na otvorenom.

Naše proizvode proizvodimo u pažljivo odabranim tvornicama diljem svijeta, pri čemu svakog partnera biramo na temelju njihove jedinstvene stručnosti u tehničkim materijalima i izradi odjeće. To nam omogućuje da stvaramo proizvode boljih performansi bez kompromisa. Održavamo bliske odnose s našim partnerima i osobno posjećujemo naše tvornice kako bismo osigurali dosljedno visoke standarde. Ako želite više detalja o određenom proizvodu ili procesu, naš tim je uvijek ovdje da pomogne.

Idemo dalje od same nabave materijala – usko surađujemo sa specijaliziranim tekstilnim partnerima kako bismo razvili tkanine prilagođene našim točnim zahtjevima. To nam omogućuje da precizno uskladimo performanse poput izdržljivosti, prozračnosti, udobnosti i pristajanja za stvarnu upotrebu na otvorenom.

Surađujemo s pažljivo odabranim tvornicama koje dijele našu predanost kvaliteti, izradi i odgovornoj proizvodnji. Kroz kontinuiranu suradnju i redovite posjete tvornicama osiguravamo da svaki proizvod zadovoljava naše standarde.

Naše cijene odražavaju ovaj pristup: napredan razvoj materijala, stručna proizvodnja i fokus na stvaranje proizvoda napravljenih da traju. Vjerujemo u izradu opreme koja pruža performanse bez kompromisa.

Odabir prave veličine i kroja odjeće i opreme ključan je za udobnost, izvedbu i zadovoljstvo kupnjom. Kako biste bili sigurni da ste odabrali pravu veličinu i kroj, preporučujemo sljedeće korake:

1. Provjerite tablice veličina

Na stranici proizvoda na našoj web-stranici obično se nalazi tablica veličina (pod poveznicom “What’s my size”) koja služi kao vodič za odabir odgovarajuće veličine. Imajte na umu da se veličine mogu razlikovati među različitim stilovima i vrstama odjeće, zato je uvijek dobra ideja provjeriti konkretnu tablicu za svaki artikl koji vas zanima.

Osim toga, na nekim stranicama proizvoda navodimo i vodič kroja koji pokazuje odgovara li proizvod standardnoj veličini ili je manji odnosno veći. 

2. Razumite vrste kroja

Nudimo proizvode u različitim krojevima, poput slim, regular i relaxed. Svaki kroj osmišljen je kako bi zadovoljio različite potrebe i preferencije:

Slim fit: Prati liniju tijela za elegantan, profinjen izgled. Idealan za slojevito odijevanje ispod drugih komada.

Regular fit: Nudi ravnotežu udobnosti i stila, s dizajnom koji nije ni preuzak ni preširok.

Relaxed fit: Pruža maksimalnu udobnost i prostranost.

3. Pročitajte recenzije kupaca

Recenzije kupaca mogu pružiti vrijedne uvide u to kako proizvod pristaje, kakav je na dodir i kako se ponaša u uporabi. Obratite pozornost na komentare vezane uz veličinu — ljudi imaju različitu građu, a drugi kupci često dijele svoja iskustva kako bi pomogli drugima da odaberu ispravno.

4. Uzmite u obzir namjenu i slojevitost

Razmislite kako planirate koristiti artikl i hoćete li ispod njega nositi dodatne slojeve. Za outdoor aktivnosti koje zahtijevaju više slojeva možda ćete htjeti odabrati veću veličinu kako bi vam bazni i izolacijski slojevi udobno stali.

5. Obratite se korisničkoj podršci

Ako i dalje niste sigurni, naš tim korisničke podrške tu je da pomogne. Pošaljite im svoje mjere te sve specifične potrebe ili nedoumice koje imate, a oni mogu ponuditi prilagođeni savjet. 

Imajte na umu: pravi kroj treba biti udoban i odgovarati namjeni odjeće ili opreme — bilo da je riječ o svakodnevnom nošenju, outdoor avanturama ili specifičnim aktivnostima poput penjanja, skijanja ili trčanja.

Svaki proizvod koji kupite dolazi s priloženim specifičnim uputama za održavanje, a najbolje je uvijek njih se držati radi optimalne njege. Ipak, općenito preporučujemo sljedeće prakse za njegu odjeće:

• Strojno pranje na hladno: Kako biste spriječili skupljanje i očuvali strukturu tkanine, perite odjeću u hladnoj vodi, na temperaturi koja ne prelazi 30°C (86°F).
• Perite okrenuto naopako: Prije pranja okrenite odjeću naopako kako biste zaštitili vanjsku površinu od trošenja i smanjili stvaranje mucica.
• Nježni program: Odaberite nježni program pranja s brzinom centrifuge ne višom od 1000 o/min kako biste smanjili opterećenje tkanine.
• Izbjegavajte omekšivače: Ne koristite omekšivače jer s vremenom mogu narušiti kvalitetu materijala.

Nastojimo smanjiti svoj utjecaj na okoliš donošenjem promišljenih odluka o tome gdje i kako se naši proizvodi izrađuju. Svaki se proizvod izrađuje u pažljivo odabranim tvornicama koje su specijalizirane za određene materijale i tehnike izrade koje su potrebne. To osigurava višu razinu kvalitete, performansi i dugotrajnosti.

Vjerujemo da je najodrživiji proizvod onaj koji ne morate zamijeniti. Zato se usredotočujemo na izradu izdržljivih, dugotrajnih komada koji se mogu nositi godinama. Odabir pravog proizvodnog partnera ključan je dio ovog pristupa – specijalizirane tvornice imaju znanje i opremu potrebne za izradu odjevnih predmeta koji doista izdrže test vremena.

Gdje god je moguće, prednost dajemo upotrebi odgovornijih materijala, uključujući tkanine certificirane prema bluesign®. Sustav bluesign® jedan je od vodećih standarda za ekološki odgovornu tekstilnu proizvodnju te osigurava da se materijali proizvode uz stroge kontrole potrošnje resursa, uporabe kemikalija i radnih uvjeta.

Istodobno, svjesni smo da svaki proizvod ima utjecaj na okoliš i da se nijedan artikl ne može smatrati 100% održivim. Umjesto pretjeranih obećanja, usredotočujemo se na izradu boljih proizvoda – dizajniranih za performanse, dulji vijek trajanja i manju potrebu za čestom zamjenom. Vjerujemo da je to najznačajniji pristup održivosti: kupujte bolje, nosite dulje i birajte proizvode koji su napravljeni da traju.

Alpine Nation ističe se u industriji outdoor odjeće fokusom isključivo na žene. Tržištem outdoor opreme tradicionalno dominiraju proizvodi dizajnirani prvenstveno za muškarce, a mnogi brendovi pri izradi ženske opreme primjenjuju pristup “obojaj u ružičasto i smanji”. Ova metoda podrazumijeva jednostavno izradu manjih, ružičastih verzija muških proizvoda bez uvažavanja specifičnih potreba žena.

Naš pristup dizajniranju outdoor opreme u osnovi je drugačiji. Usmjeren je na jedinstvene potrebe žena. Primjerice, razumijemo da se žene često brže ohlade nego muškarci, pa u našim proizvodima dajemo prednost toplini. Prepoznajemo da ženska koža može biti osjetljivija na grube materijale, što nas potiče da biramo tkanine koje su nježne, a ipak izdržljive. Položaj i dizajn džepova promišljeno su prilagođeni kako bi povećali i udobnost i funkcionalnost, u skladu sa ženskim preferencijama. 

Osim funkcionalnosti, osiguravamo i da je naša oprema laskava i stylish, te da ispunjava estetske zahtjeve naših kupaca. Ovo cjelovito uvažavanje specifičnih potreba žena vodi naš dizajnerski proces i izdvaja nas u industriji outdoor odjeće. Time što svoje proizvode razvijamo isključivo za žene, izravno odgovaramo na te jedinstvene potrebe. 

Štoviše, kao brend izravne prodaje kupcima, svoje proizvode prodajemo isključivo putem vlastitih kanala, a ne preko maloprodajnih trgovaca. Ovaj model omogućuje nam da održavamo blizak odnos s našim kupcima, prikupljamo povratne informacije izravno i brzo ih ugrađujemo u linije proizvoda koje se stalno razvijaju. Ova izravna interakcija osigurava da smo uvijek usklađeni s onim što našim kupcima treba i što žele, pomažući nam da vam bolje služimo i da izradimo opremu koja doista odgovara potrebama vaših outdoor avantura.

Naše skladište nalazi se u Ljubljani, Slovenija. Sve narudžbe šalju se s ove lokacije.

Nastojimo otpremiti narudžbe unutar 24 sata od zaprimanja narudžbe, ne računajući vikende i državne praznike.

Narudžbe poslane i u cijelosti plaćene do 10:00 po srednjoeuropskom vremenu obično će se obraditi istog radnog dana. Narudžbe poslane nakon 10:00 obradit će se najkasnije sljedećeg radnog dana. Napominjemo da su prednarudžbe izuzete iz ovog vremenskog okvira.

U rijetkim slučajevima, osobito tijekom rasprodaja (Black Friday, dani prije božićnih blagdana, rasprodaje na cijeloj stranici) kada imamo neuobičajeno velik broj narudžbi, može doći do povremenih kašnjenja te obrada vaše narudžbe može potrajati dodatnih nekoliko dana, kao i do određenih kašnjenja kod prijevozničke tvrtke. Ljubazno molimo za vaše strpljenje i razumijevanje tijekom tih vršnih razdoblja.

Za narudžbe plaćene bankovnom uplatom, obrada će započeti nakon što zaprimimo punu uplatu.

Ako dođe do bilo kakvih problema sa zalihama, primjerice ako naručeni artikli nisu dostupni na skladištu, odmah ćemo vas obavijestiti i ponuditi mogućnost da izmijenite ili otkažete narudžbu.

Nudimo dostavu diljem svijeta uz nekoliko iznimki. Ako se vaša zemlja ne prikazuje kao opcija pri naplati, nažalost to znači da trenutačno ne možemo dostavljati tamo. Ipak, slobodno nam se obratite izravno — naš tim će rado provjeriti moguće opcije dostave za vas.

Za naše kupce u SAD-u i Kanadi imamo zasebnu trgovinu kako bismo poboljšali vaše iskustvo kupnje. Za pristup jednostavno kliknite na odabir zemlje u izborniku i odaberite svoju zemlju

Nudimo pouzdane i brze opcije dostave prilagođene vašoj lokaciji. Sve narudžbe šalju se s praćenjem, a broj za praćenje primit ćete čim vaš paket bude poslan.

Slovenija
GLS standardna dostava: €5 | 1–2 radna dana
Besplatna dostava za narudžbe iznad €160

Hrvatska
GLS standardna dostava: €6 | 2–4 radna dana
DHL Express: €20 | 1–2 radna dana
Besplatna dostava za narudžbe iznad €160

EU zemlje
(Austrija, Belgija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Španjolska, Švedska)

GLS standardna dostava: €10 | Procijenjeno 3–5 radnih dana
DHL Express: €20 | 1–2 radna dana
Besplatna dostava za narudžbe iznad €220

Cipar, Vatikan, Malta, Monako
DHL Express: €20 | 1–2 radna dana
Besplatna dostava za narudžbe iznad €500

Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Island, Lihtenštajn, Norveška
DHL Express: €20 | 1–2 radna dana
Besplatna dostava za narudžbe iznad €500
(Uvozni porezi i carine uključeni su u cijenu dostave.)

Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Sjeverna Makedonija, Srbija
DHL Express: €20 | 1–2 radna dana
Besplatna dostava za narudžbe iznad €500
Mogu se primijeniti uvozni porezi i carine.

Ostatak svijeta
DHL Express: €25 | Procijenjeno 2–5 radnih dana (neka odredišta mogu potrajati 6–7 dana)
Besplatna dostava za narudžbe iznad €500
Mogu se primijeniti uvozni porezi i carine.

Dostava u SAD ili Kanadu?
Molimo posjetite www.alpinenation.com.

Nakon slanja vaše narudžbe primit ćete e-mail obavijest koja uključuje kod za praćenje.

Kako biste dobili ažurne informacije o svojem paketu, posjetite odgovarajuću stranicu za praćenje, ovisno o korištenom prijevozniku:

GLS stranica za praćenje

DHL stranica za praćenje

Nakon što izvršite narudžbu, primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe, koja uključuje sve detalje vaše narudžbe, poslanom na e-adresu koju ste naveli. Ova e-poruka trebala bi stići unutar nekoliko minuta nakon kupnje. Ako potvrdu ne vidite u pristigloj pošti, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili bezvrijedne pošte, jer je moguće da je tamo preusmjerena.

Ako i dalje ne možete pronaći e-poruku s potvrdom ili ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa statusom narudžbe, slobodno nas kontaktirajte na info@alpinenation.com. Naš tim je ovdje kako bi vam pomogao i osigurao da je proces naručivanja jednostavan i jasan.

Možete otkazati svoju narudžbu ako još nije predana našem kuriru na dostavu. Molimo da nam se što prije javite putem e-maila, chata ili telefona, a jedan od članova našeg tima rado će vam pomoći.

Svoju narudžbu možete izmijeniti ako još nije predana našoj kurirskoj službi. Javite nam se što je prije moguće putem e-maila, chata ili telefona i netko iz našeg tima rado će vam pomoći.

Napominjemo da, ako želite zamijeniti naručene artikle za drugu veličinu, boju ili potpuno drugi proizvod, mogućnost zamjene ovisit će o dostupnosti konkretnog artikla.

Naravno, tvrtke su i više nego dobrodošle naručivati kod nas. Tijekom procesa naplate imate mogućnost upisati naziv svoje tvrtke u predviđeno polje. U ostalom, postupak naručivanja je potpuno isti.

Ako želite da PDV broj vaše tvrtke bude prikazan na izdanom računu, unesite ga u polje za naziv tvrtke, odvojen razmakom ili u zagradama. Npr.: My Company Ltd (VAT nr. SI33984938).

Napominjemo da će za narudžbe unutar Europske unije cijene i dalje uključivati PDV. Trenutno ne nudimo mogućnost kupnje artikala bez PDV-a za poslovne kupce. Međutim, kao tvrtka, moći ćete zatražiti povrat PDV-a kroz svoje uobičajene računovodstvene postupke nakon kupnje.

Ako imate bilo kakve posebne zahtjeve u vezi računa ili trebate dodatnu pomoć, slobodno nam se obratite. Naš tim je ovdje kako bi vam pomogao osigurati da je proces kupnje jednostavan i da odgovara potrebama vašeg poslovanja.

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom o otpremi na adresu e-pošte koju ste naveli tijekom procesa naručivanja. Ova e-poruka sadržavat će broj za praćenje koji vam omogućuje praćenje napretka vaše pošiljke.

Nažalost, trenutačno ne nudimo zamatanje poklona.

Plaćanje putem naše trgovine iznimno je sigurno. Primjenjujemo SSL (Secure Socket Layer) enkripciju, koja štiti vaše osobne i platne podatke šifriranjem podataka tijekom prijenosa. Naša se web-stranica redovito ažurira kako bi bila usklađena s najnovijim sigurnosnim standardima, čime osiguravamo da je naša zaštita uvijek u skladu s najnovijom tehnologijom.

Osim toga, surađujemo s najuglednijim svjetskim pružateljima platnih usluga—Stripe, Klarna i Mollie—kako bismo sigurno obrađivali transakcije. Također koristimo Shopify e-commerce platformu, poznatu po snažnim sigurnosnim mjerama. Ovi zajednički napori pružaju sigurno okruženje za kupnju i omogućuju vam da obavljate transakcije s potpunim povjerenjem.

Nastojimo održavati naše zalihe što točnijima kako bismo osigurali da naša web-stranica odražava trenutačnu dostupnost artikala.

Posebno tijekom rasprodaja, zalihe se mogu brzo isprazniti. Kako bismo vam pomogli procijeniti dostupnost, obavijest s oznakom "niska zaliha" pojavljuje se odmah iznad gumba "Dodaj u košaricu" kada se zalihe artikla približavaju kraju. Osobito tijekom ovih razdoblja povećane potražnje, takav pokazatelj upućuje na to da bi se artikl uskoro mogao rasprodati.

Ako određena veličina nije dostupna, potičemo vas da upotrijebite poveznicu "Nema na zalihi u vašoj veličini?" kako biste unijeli svoju adresu e-pošte. Na taj način možemo vas obavijestiti čim se artikl ponovno nađe na zalihi.

Imajte na umu da su neki naši proizvodi povučeni iz ponude i neće se ponovno nabavljati. Ako imate bilo kakvih pitanja o dostupnosti artikala ili ponovnoj nabavi, slobodno nas kontaktirajte.

Ako ste zaboravili primijeniti kod za popust na svoju narudžbu, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće. Dat ćemo sve od sebe da vam pomognemo. Ovisno o statusu vaše narudžbe, možda ćemo moći izmijeniti narudžbu i izvršiti povrat razlike. U nekim slučajevima može biti potrebno otkazati postojeću narudžbu i napraviti novu uz korištenje koda za popust. Provest ćemo vas kroz postupak i jasno objasniti sve uključene korake kako bismo osigurali vaše zadovoljstvo.

Razumijemo da može biti razočaravajuće propustiti sniženje. Nastojimo jasno komunicirati datume početka i završetka naših sniženja kako bismo osigurali da naši kupci imaju priliku iskoristiti snižene cijene. Nažalost, nakon što sniženje završi, nismo u mogućnosti ponuditi artikle po sniženoj cijeni.

Kako ne biste propustili buduća sniženja, preporučujemo da se pretplatite na naš newsletter. Na taj ćete način uvijek biti informirani o nadolazećim i aktivnim sniženjima, kao i o drugim promotivnim ponudama. Pretplata vam osigurava najnovije informacije i omogućuje da planirate kupnje kako biste maksimalno iskoristili naše popuste.

Vaša će narudžba biti poslana prema uvjetima isporuke Delivery Duty Paid (DDP), čime se osigurava da je cijena koju plaćate pri blagajni konačna cijena, bez skrivenih troškova. Sve dodatne poreze i/ili carine podmirujemo u vaše ime. 

Iako se nalazimo izvan EU-a, cilj nam je ponuditi vam besprijekorno iskustvo kupnje, bez brige oko neočekivanih troškova, kako biste u potpunosti uživali u svojim kupnjama.

Nažalost, trenutačno ne nudimo dostavu s plaćenim carinskim davanjima (DDP) u Srbiju, Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru, Sjevernu Makedoniju ili Kosovo.

To znači da kupcima u tim državama mogu biti naplaćene uvozne carine, porezi i druge pristojbe, koje nisu uključene u cijenu artikla niti u ukupni trošak dostave. 

Ti se dodatni troškovi obično naplaćuju prilikom isporuke. Ako dođe do tih dodatnih troškova, a kupac ih ne plati ili ih odbije platiti, zbog čega se paket vrati nama, morat ćemo od ukupnog iznosa narudžbe odbiti i izvorni trošak dostave i trošak povrata paketa. Preostali iznos zatim će vam biti vraćen.

Nažalost, trenutačno ne nudimo dostavu Delivery Duty Paid (DDP) u vašu zemlju prebivališta.

To znači da kupci u tim zemljama mogu podlijegati uvoznim carinama, porezima i drugim naknadama, koje nisu uključene u cijenu artikla niti u ukupni trošak dostave. 

Ti se dodatni troškovi obično naplaćuju prilikom dostave. Ako nastanu ti dodatni troškovi, a kupac ih ne plati ili ih odbije platiti, zbog čega se paket vrati nama, morat ćemo od ukupnog iznosa narudžbe odbiti i izvorni trošak dostave i trošak povrata paketa. Preostali iznos zatim će vam biti vraćen.

Da, izdamo račun za svaku narudžbu. Taj račun šaljemo vam u zasebnom e-mailu, odvojenom od potvrde narudžbe. U pravilu ga šaljemo odmah nakon što izvršite narudžbu. Međutim, povremeno može doći do kratkog kašnjenja u slanju računa. Molimo ne brinite ako ga ne primite odmah; vaša je narudžba sigurna i bit će brzo obrađena.

Ako ne možete pronaći e-mail s računom, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu s junk poštom, jer je možda tamo filtriran. Ako i dalje imate nedoumica ili trebate dodatnu pomoć, slobodno nas kontaktirajte.

Uključuje li cijena vaše narudžbe PDV (porez na dodanu vrijednost) ovisi o odredištu dostave. Za narudžbe koje se šalju u zemlje unutar Europske unije, PDV je automatski uključen po stopi koja se primjenjuje u zemlji odredišta.

Za narudžbe koje se šalju u Ujedinjeno Kraljevstvo, Švicarsku, Norvešku ili Island, PDV nije uključen u početno prikazanu cijenu. Međutim, tijekom dostave pokrivamo sve uvozne pristojbe, PDV i sve druge primjenjive poreze. Iznos koji plaćate na blagajni je konačan, i nećete imati nikakvih dodatnih troškova prilikom isporuke.

Za narudžbe koje se šalju u zemlje izvan ovih regija, PDV nije uključen u cijenu. Stoga vam mogu biti naplaćeni dodatni troškovi kao što su uvozne carine, lokalni porezi i PDV, ovisno o carinskim propisima vaše zemlje. Ove dodatne troškove obično naplaćuju lokalna carinska tijela ili dostavna služba prilikom isporuke ili preuzimanja narudžbe.

Imate 30 dana od datuma primitka za povrat bilo kojeg artikla s kojim niste u potpunosti zadovoljni. Artikli koje želite vratiti moraju biti u izvornom stanju — nenošeni, neoprani, neoštećeni te sa svim etiketama i originalnim pakiranjem netaknutima. Digitalne i fizičke poklon kartice ne mogu se vratiti. Za više detalja pogledajte našu politiku povrata.

1. Započnite povrat ili zamjenu online

Kako biste započeli postupak, posjetite naš Portal za povrate i zamjene. Tamo ćete, korak po korak, biti vođeni da:

• Odaberete artikl(e) koje želite vratiti ili zamijeniti
• Odaberete željeni način povrata
• Odaberete zamjenski proizvod (ako je primjenjivo)
• Dostavite sve potrebne informacije

Također ćete dobiti jasne upute kako poslati proizvod natrag te ćete primati ažuriranja statusa putem e-maila. Svakako provjerite ulaznu poštu i mapu neželjene pošte ako ništa ne primite.

Napomena: Dovršavanje ovog koraka je obavezno kako bismo vaš povrat mogli obraditi brzo i ispravno.

2. Zapakirajte artikle

Pažljivo zapakirajte artikle koje vraćate. Možete ponovno upotrijebiti originalnu ambalažu, ali molimo uklonite ili prekrijte originalnu naljepnicu za dostavu.

Ako koristite vlastitog kurira, snažno preporučujemo da zatražite broj za praćenje—to je jedini način da potvrdite da je povrat poslan i da nam pomogne da ga pronađemo ako bude potrebno.

3. Opcije dostave

Povratna dostava je besplatna za kupce u sljedećim državama kada koristite naš GLS povrat:

Austrija, Belgija, Hrvatska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Slovačka, Španjolska i Švedska.

Ako se nalazite u drugoj državi EU ili izvan EU, možete:

• Koristiti vlastitog kurira o vlastitom trošku ili
• Zatražiti unaprijed plaćenu DHL naljepnicu za povrat uz fiksnu naknadu od 20 €, koja će se odbiti od vašeg povrata novca

Ako vaša država zahtijeva uvozni postupak, može se primijeniti dodatna naknada za obradu od 15 €.

4. Zamjene

• Kupci u EU: Pokrit ćemo trošak slanja vaše zamjene jednom. Za dodatne zamjene, molimo vratite artikl za povrat novca i napravite novu narudžbu.
• Izvan EU: Zamjene nisu dostupne. Slobodno možete vratiti artikl i napraviti novu narudžbu.

5. Rok povrata novca

Nakon što zaprimimo vaš povrat, izvršit ćemo povrat novca unutar 14 dana koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za narudžbu.

• Ako ste platili poklon karticom, povrat će se vratiti na istu poklon karticu.
• Ako ste koristili više načina plaćanja, povrat će se sukladno tome podijeliti.
• Troškovi dostave bit će vraćeni do iznosa standardne dostave. Ako ste platili dodatno za ekspresnu dostavu (npr. DHL Express), dodatni trošak neće biti vraćen.

6. Adresa za povrat

Molimo vratite paket na:

Alpine Nation d.o.o. – Povrati

Ulica Jožeta Jame 14

1210 Ljubljana

Slovenia

Ako ne možete ispuniti online obrazac, molimo uključite sljedeće informacije u paket:

• Broj narudžbe
• Koji artikl(e) vraćate ili mijenjate
• Koji artikl(e) želite umjesto toga (ako je primjenjivo)
• Ako ste platili bankovnom uplatom i tražite povrat novca, vaš IBAN i ime vlasnika računa

Važno: Zadržavamo pravo odbiti pošiljke s plaćanjem pouzećem (COD) ili bilo koje povrate koji nisu u skladu s našim Pravilima povrata.

Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo javite nam se na info@alpinenation.com, koristite chat na našoj web-stranici ili nam pošaljite poruku na društvenim mrežama. Tu smo da pomognemo!

Za više informacija, pogledajte naša puna Pravila povrata i povrata novca.

Da, nudimo zamjene za kupljene artikle. Ako želite zamijeniti artikl, trebate nam vratiti artikl(e) koji želite zamijeniti. To možete učiniti uz besplatnu povratnu naljepnicu ako se nalazite u jednoj od prihvatljivih zemalja ili o vlastitom trošku ako se ne nalazite u zemlji u kojoj nudimo besplatan povrat.

Evo kako postupiti:

Vratite artikl: Zamjenu možete pokrenuti posjetom našem Portalu za povrat i zamjenu

Zamjenski artikl: Nakon što zaprimimo vaš povrat, poslat ćemo vam zamjenski artikl(e) bez naknade. Imajte na umu da su zamjene ograničene na jednu zamjenu po narudžbi te ovise o dostupnosti željenog artikla(la).

Da, nudimo besplatan povrat, ali ova je usluga trenutačno dostupna samo kupcima u sljedećim zemljama: Austrija, Belgija, Hrvatska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugal, Slovačka, Španjolska i Švedska.

Ako živite u jednoj od ovih zemalja i trebate vratiti artikl, to možete učiniti bez dodatnih troškova.

Kako biste vratili artikl, posjetite naš Portal za povrate i zamjene i slijedite upute korak po korak. Portal će vas voditi kroz cijeli postupak povrata ili zamjene te će također pružiti detalje o tome kako dobiti besplatnu povratnu naljepnicu putem GLS-a ako se nalazite u zemlji koja ispunjava uvjete. (Pogledajte popis zemalja koje ispunjavaju uvjete u prethodnom pitanju.)

Ako ne želite koristiti GLS povratnu naljepnicu ili ako usluga nije dostupna u vašoj zemlji, artikl(e) možete vratiti putem kurirske službe po vlastitom izboru o vlastitom trošku. U tom slučaju, snažno preporučujemo korištenje metode slanja s praćenjem, jer ste odgovorni za paket sve dok sigurno ne stigne u naše skladište. Imajte na umu da ne možemo izvršiti povrat novca za artikle izgubljene ili oštećene tijekom transporta.

Sve artikle treba poslati na:

Alpine Nation - Povrati
Ulica Jozeta Jame 14
1210 Ljubljana
Slovenija

Povrat novca bit će izvršen izravno na izvorni način(e) plaćanja korišten pri kupnji. Ako je korišteno više načina plaćanja, povrat će se raspodijeliti među njima. Za plaćanja izvršena poklon-karticom iznos će biti vraćen na karticu. Povrat se možda neće odmah prikazati; molimo pričekajte nekoliko dana za obradu.

Ako radije ne želite koristiti našu besplatnu opciju povrata putem GLS-a (ili besplatna opcija povrata nije dostupna u vašoj zemlji), možete za povrat odabrati dostavljača po vlastitom izboru.

Međutim, imajte na umu da ćete snositi troškove povratne dostave.

Toplo preporučujemo da odaberete dostavljača koji omogućuje praćenje pošiljke, jer ste odgovorni za paket sve dok sigurno ne stigne u naše skladište. Imajte na umu da ne možemo izvršiti povrat novca za artikle koji se izgube ili oštete tijekom prijevoza.

Duboko smo posvećeni održivosti i etičkim praksama kroz cijeli naš proizvodni proces. U tu svrhu proizvodimo 90% naših artikala u radijusu od 300 milja od našeg skladišta, koje se nalazi u Ljubljani, Slovenija (ulaz u Julijske Alpe). Ovaj strateški izbor ne samo da smanjuje naš ugljični otisak, već i povećava učinkovitost našeg opskrbnog lanca.

Većina naših proizvoda proizvodi se unutar Europske unije, gdje se naši proizvodni partneri pridržavaju strogih standarda i radnih praksi koje propisuje europsko zakonodavstvo. Ova regionalna usmjerenost osigurava ne samo kvalitetu i dugotrajnost naših proizvoda, već i promiče pravedno i sigurno radno okruženje za sve zaposlenike uključene u proizvodni proces. Europski radni zakoni poznati su po svojim zaštitnim mjerama, koje uključuju stroge propise o radnom vremenu, obvezne stanke i odredbe o minimalnoj plaći

Osim toga, naši proizvodni partneri nalaze se na svega nekoliko sati vožnje od naših glavnih pogona, što nam omogućuje česte posjete na lokaciji. Tijekom tih posjeta strogo provjeravamo jesu li radni uvjeti u skladu s našim visokim standardima. Odlučujemo surađivati s partnerima koji daju prednost dobrobiti svojih zaposlenika. Zajedno osiguravamo da se svi radnici u proizvodnim pogonima tretiraju s poštovanjem, rade u sigurnom okruženju i da su pošteno plaćeni za svoj trud.

Da, pošaljite nam e-mail na info@alpinenation.com.

Alpine Nation je registriran u Sloveniji pod pravnim nazivom Alpine Nation d.o.o., a svi podaci o našoj tvrtki javno su dostupni putem Agencije Republike Slovenije za javnopravne evidencije i povezane usluge. Također imamo sjevernoameričku podružnicu koja opslužuje naše kupce u SAD-u i Kanadi, registriranu u Britanskoj Kolumbiji, Kanada, pod nazivom Alpine Nation Clothing Inc.

Uvijek smo u potrazi za talentiranim influencerima na društvenim mrežama i kreatorima sadržaja koji dijele našu strast prema boravku na otvorenom i mogu kroz svoj sadržaj prenijeti duh avanture. Ako ste zainteresirani za suradnju s nama, bez obzira na to imate li iskustva ili tek počinjete, pošaljite nam e-mail na collaborations@alpinenation.com sa svojim podacima.

Naravno, rado bismo vidjeli vaše fotografije! Uvijek je inspirativno vidjeti kako naši kupci uživaju u svojim pustolovinama u opremi Alpine Nation. Svoje fotografije možete nam poslati izravno e-poštom na info@alpinenation.com, ili nas slobodno označite u svojim Instagram objavama koristeći #alpinenation. Veselimo se vidjeti vaše sjajne trenutke i možda ih podijeliti kako bismo inspirirali ostatak naše zajednice!

Uvijek želimo čuti mišljenje naših kupaca i iskreno cijenimo vaše povratne informacije jer imaju ključnu ulogu u našim stalnim nastojanjima da unaprijedimo našu opremu. Vaši uvidi pomažu nam razumjeti što funkcionira i što se može poboljšati, kako bismo i dalje učinkovito odgovarali na vaše potrebe za outdoor avanturama.

Slobodno nam pošaljite svoje povratne informacije na bilo koji od sljedećih načina:

• E-pošta: Pošaljite nam svoje mišljenje na info@alpinenation.com.
• Chat: Javite nam se putem chat opcije na našoj web-stranici za izravan razgovor.
• Telefon: Nazovite nas na +386 40 271 850.

Veselimo se vašoj poruci i tome da saznamo kako naše proizvode možemo učiniti još boljima!